2026年公關(guān)服務(wù)公司市場拓展人員崗位職責(zé)管理規(guī)定為適應(yīng)行業(yè)變革與市場發(fā)展需求，優(yōu)化公司市場拓展團(tuán)隊(duì)管理，明確崗位職責(zé)，提升業(yè)務(wù)開拓效能與客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理規(guī)定。本規(guī)定旨在構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化、前瞻性的市場拓展人員工作框架，適用于公司所有市場拓展崗位員工。第一章總則第一條目的與依據(jù)為明確市場拓展人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范及考核要求，建立高效、專業(yè)的市場拓展團(tuán)隊(duì)，保障公司市場戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司章程，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢與公司實(shí)際運(yùn)營需要，制定本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有職級的市場拓展人員，包括但不限于市場拓展專員、高級市場拓展經(jīng)理、市場拓展總監(jiān)等崗位。第三條核心原則市場拓展工作應(yīng)遵循以下核心原則：1.客戶導(dǎo)向原則：以深刻理解并滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供定制化、高價(jià)值的公關(guān)服務(wù)解決方案。2.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保所有市場活動合法合規(guī)。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動原則：注重市場數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用，以客觀數(shù)據(jù)支撐市場判斷、策略制定與效果評估。4.協(xié)同合作原則：積極與公司內(nèi)部策略、內(nèi)容、媒介、客戶服務(wù)等部門協(xié)同，形成合力，共同服務(wù)客戶。5.持續(xù)學(xué)習(xí)原則：主動學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技術(shù)、新趨勢，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。第二章崗位核心職責(zé)第四條市場洞察與趨勢分析1.持續(xù)監(jiān)測宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、技術(shù)變革及社會文化趨勢，分析其對公共關(guān)系行業(yè)及目標(biāo)客戶群體的潛在影響。2.深入研究指定行業(yè)或領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局、核心痛點(diǎn)及傳播需求，形成具有深度的行業(yè)分析報(bào)告。3.跟蹤研究競爭對手的市場策略、服務(wù)產(chǎn)品、定價(jià)模式及客戶動態(tài)，定期提交競爭分析，為公司決策提供參考。4.基于洞察，識別并預(yù)測潛在的市場機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)，提出前瞻性的市場進(jìn)入或業(yè)務(wù)發(fā)展建議。第五條客戶開發(fā)與關(guān)系管理1.根據(jù)公司戰(zhàn)略，系統(tǒng)性開發(fā)新客戶。通過多元渠道（如行業(yè)活動、專業(yè)平臺、人際網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容營銷等）尋找并篩選潛在目標(biāo)客戶。2.負(fù)責(zé)潛在客戶的接洽、需求溝通、公司實(shí)力展示與商務(wù)談判，獨(dú)立或協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目提案與競標(biāo)。3.建立并維護(hù)潛在客戶與現(xiàn)有客戶的長期、穩(wěn)定、信任的合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪與關(guān)系維護(hù)。4.準(zhǔn)確理解并梳理客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，形成初步服務(wù)構(gòu)想，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供清晰的客戶背景與需求輸入。第六條解決方案設(shè)計(jì)與提案1.基于客戶需求與市場洞察，協(xié)同策略、創(chuàng)意等部門，參與設(shè)計(jì)創(chuàng)新、可行、具有競爭力的公共關(guān)系綜合解決方案或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。2.負(fù)責(zé)或主導(dǎo)撰寫專業(yè)、規(guī)范、具有說服力的項(xiàng)目建議書、方案陳述文件及商務(wù)合同草案。3.具備優(yōu)秀的方案呈現(xiàn)與演講能力，能夠清晰、生動地向客戶闡述方案價(jià)值，有效解答客戶疑問。4.根據(jù)客戶反饋，快速組織內(nèi)部調(diào)整與優(yōu)化方案，確保方案內(nèi)容精準(zhǔn)匹配客戶期望與預(yù)算。第七條銷售流程管理與合同執(zhí)行1.嚴(yán)格遵守公司銷售流程管理制度，規(guī)范使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確錄入客戶信息、跟進(jìn)記錄與商機(jī)狀態(tài)。2.負(fù)責(zé)商務(wù)談判，就服務(wù)范圍、工作周期、費(fèi)用報(bào)價(jià)、付款方式、知識產(chǎn)權(quán)等關(guān)鍵條款與客戶達(dá)成一致。3.按公司授權(quán)及合同審批流程，完成合同的簽訂、用印、歸檔及分發(fā)工作，確保合同條款合法、嚴(yán)謹(jǐn)、無重大風(fēng)險(xiǎn)。4.協(xié)調(diào)完成合同生效后的內(nèi)部項(xiàng)目啟動交接，確?？蛻粜枨笈c項(xiàng)目信息準(zhǔn)確傳遞至執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。第八條市場活動與品牌建設(shè)參與1.積極參與公司組織的市場品牌活動，如行業(yè)研討會、白皮書發(fā)布、線上直播等，并利用個(gè)人專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大活動影響力。2.在專業(yè)社交平臺及行業(yè)場合，積極維護(hù)個(gè)人專業(yè)形象，間接提升公司品牌知名度與美譽(yù)度。3.收集市場一線反饋，為公司服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化、市場宣傳資料更新及品牌定位調(diào)整提供建議。第九條內(nèi)部協(xié)作與知識貢獻(xiàn)1.與項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，協(xié)助解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的與客戶相關(guān)的重大問題，維護(hù)客戶滿意度。2.定期向部門及公司管理層匯報(bào)市場動態(tài)、客戶反饋、項(xiàng)目進(jìn)展及業(yè)績完成情況。3.總結(jié)成功案例與失敗教訓(xùn)，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)與方法論，積極參與內(nèi)部培訓(xùn)與知識分享。第三章工作規(guī)范與行為準(zhǔn)則第十條職業(yè)道德規(guī)范1.堅(jiān)守誠信原則，不得向客戶提供虛假信息或作出不實(shí)承諾。2.保守公司商業(yè)秘密及客戶保密信息，未經(jīng)許可不得泄露。3.公平競爭，不得詆毀、貶損競爭對手或采用不正當(dāng)競爭手段。4.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，收受或索取商業(yè)賄賂。第十一條客戶溝通規(guī)范1.保持專業(yè)、禮貌、積極的溝通態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶問詢。2.對外溝通口徑需與公司官方信息保持一致，重大事項(xiàng)需按程序報(bào)備。3.準(zhǔn)確記錄客戶溝通要點(diǎn)與決策，形成書面?zhèn)渫⒓皶r(shí)同步相關(guān)同事。第十二條信息管理規(guī)范1.所有客戶信息、商機(jī)信息、合同文件等必須按規(guī)定錄入公司指定的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.確保系統(tǒng)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性與及時(shí)性。3.妥善保管各類業(yè)務(wù)文件與電子數(shù)據(jù)，防止丟失或泄露。第十三條費(fèi)用與報(bào)銷規(guī)范1.市場拓展活動中產(chǎn)生的費(fèi)用需事先申請預(yù)算，并嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。2.報(bào)銷憑證真實(shí)、合規(guī)、完整，嚴(yán)禁虛報(bào)、假報(bào)。3.客戶招待等費(fèi)用支出需符合公司標(biāo)準(zhǔn)及廉政要求。第四章績效管理與考核第十四條考核周期市場拓展人員的績效考核實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的方式。第十五條考核指標(biāo)考核指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與綜合能力指標(biāo)兩大類。1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：主要包括新客戶簽約金額、新客戶簽約數(shù)量、重點(diǎn)行業(yè)/區(qū)域市場開拓進(jìn)展、銷售預(yù)測準(zhǔn)確率、合同回款率等。2.綜合能力指標(biāo)：主要包括客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量、市場分析報(bào)告質(zhì)量、方案策劃與提案能力、內(nèi)部協(xié)作滿意度、專業(yè)知識與學(xué)習(xí)成長等。第十六條考核流程1.期初設(shè)定：每個(gè)考核周期初，由上級主管與員工共同確認(rèn)當(dāng)期績效目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2.過程反饋：上級主管需定期進(jìn)行績效輔導(dǎo)與反饋，幫助員工改進(jìn)工作。3.期末評估：考核周期結(jié)束時(shí)，員工進(jìn)行自評，上級主管結(jié)合業(yè)績數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)及多方反饋進(jìn)行綜合評估。4.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、薪酬調(diào)整、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等直接掛鉤。第五章培訓(xùn)與發(fā)展第十七條培訓(xùn)體系公司為市場拓展人員建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，包括：1.入職培訓(xùn)：公司文化、制度、產(chǎn)品與服務(wù)、基本流程。2.技能培訓(xùn)：銷售技巧、談判策略、方案撰寫、呈現(xiàn)技巧、客戶關(guān)系管理。3.專業(yè)培訓(xùn)：行業(yè)知識、公關(guān)理論、數(shù)字營銷趨勢、法律法規(guī)。4.管理培訓(xùn)：針對資深人員，提供團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃等領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。第十八條發(fā)展路徑公司為市場拓展人員設(shè)計(jì)雙通道發(fā)展路徑：1.專業(yè)序列晉升：市場拓展專員>高級市場拓展經(jīng)理>資深市場拓展專家。2.管理序列晉升：市場拓展經(jīng)理>高級市場