2026年公關(guān)服務(wù)公司員工職業(yè)行為規(guī)范管理辦法為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新形勢，應(yīng)對數(shù)字化傳播環(huán)境下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全面提升本公司的專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)與合規(guī)經(jīng)營水平，保障公司與客戶的合法權(quán)益，維護(hù)健康有序的市場環(huán)境，特制定本職業(yè)行為規(guī)范管理辦法。本辦法旨在明確公關(guān)服務(wù)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，是全體員工在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的基本規(guī)范。第一章總則第一條目的與依據(jù)為樹立公司專業(yè)、誠信、負(fù)責(zé)任的品牌形象，強(qiáng)化員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范職業(yè)行為，防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司章程，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于本公司所有正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)生及以公司名義從事公關(guān)服務(wù)相關(guān)工作的其他人員。所有相關(guān)人員均須理解、認(rèn)可并嚴(yán)格遵守本規(guī)范。第三條核心原則全體公關(guān)人員應(yīng)恪守以下核心職業(yè)原則：1.合法合規(guī)原則：所有活動(dòng)必須在國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行，不得從事任何違法違規(guī)的傳播活動(dòng)。2.誠實(shí)信用原則：堅(jiān)持真實(shí)性，杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾和商業(yè)欺詐行為，對客戶、媒體、合作伙伴及公眾坦誠相待。3.專業(yè)盡責(zé)原則：秉持專業(yè)精神，不斷提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供高質(zhì)量、高價(jià)值的策略與服務(wù)，勤勉履行受托責(zé)任。4.保密原則：嚴(yán)格保守國家秘密、公司商業(yè)秘密及客戶未公開信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或不當(dāng)使用。5.公平競爭原則：尊重同業(yè)機(jī)構(gòu)與同行，通過提升專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行良性競爭，不得詆毀、貶損競爭對手或采取任何不正當(dāng)競爭手段。6.社會(huì)責(zé)任原則：積極傳播正能量，維護(hù)公序良俗，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在傳播活動(dòng)中自覺踐行社會(huì)責(zé)任。第二章客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范第四條客戶開發(fā)與接洽1.在客戶開發(fā)過程中，應(yīng)如實(shí)介紹公司資質(zhì)、服務(wù)范圍、團(tuán)隊(duì)能力與成功案例，不得夸大其詞或做出無法兌現(xiàn)的承諾。2.不得以給予回扣、惡意低價(jià)競爭等不正當(dāng)方式獲取業(yè)務(wù)。商務(wù)條款應(yīng)清晰、透明，并以書面合同形式明確約定。第五條合同履行與服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格遵守與客戶簽訂的合同條款，按照約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)。2.建立項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控機(jī)制，確保傳播策略的合法性、真實(shí)性，傳播內(nèi)容須經(jīng)過必要的審核流程。3.如遇不可抗力或客觀情況變化可能導(dǎo)致無法履約時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商解決方案，并做好書面記錄。第六條利益沖突回避1.員工應(yīng)避免個(gè)人利益與公司利益、客戶利益發(fā)生沖突。不得利用職務(wù)之便為本人或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益。2.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在與本公司存在或可能存在業(yè)務(wù)競爭關(guān)系的機(jī)構(gòu)兼職，不得私自承接與本公司業(yè)務(wù)相同或相似的客戶項(xiàng)目。第七條客戶信息與資產(chǎn)保護(hù)1.對客戶提供的所有資料、數(shù)據(jù)、策略方案等信息負(fù)有嚴(yán)格保密義務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)按照約定或公司規(guī)定妥善處置相關(guān)涉密材料。2.為客戶創(chuàng)作的文案、設(shè)計(jì)、策劃案等知識產(chǎn)權(quán)成果，其權(quán)利歸屬應(yīng)遵循合同約定。員工應(yīng)保護(hù)公司及客戶的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播或用于非授權(quán)用途。第三章傳播內(nèi)容與媒體關(guān)系規(guī)范第八條內(nèi)容真實(shí)性審核1.所有對外發(fā)布的新聞稿、社交媒體內(nèi)容、宣傳資料、發(fā)言人講話要點(diǎn)等，必須基于事實(shí)，關(guān)鍵信息應(yīng)有可靠來源或證據(jù)支持。2.嚴(yán)禁編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息。對于引用第三方數(shù)據(jù)、研究報(bào)告或用戶評價(jià)，應(yīng)注明出處并核實(shí)其真實(shí)性、時(shí)效性。3.不得協(xié)助客戶隱瞞產(chǎn)品/服務(wù)的重大缺陷或潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行推廣。第九條合規(guī)審查與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1.所有傳播內(nèi)容發(fā)布前，必須經(jīng)過內(nèi)容合規(guī)審查，確保不含有違反法律法規(guī)、損害國家利益、破壞民族團(tuán)結(jié)、宣揚(yáng)迷信暴力、含有歧視性內(nèi)容或侵犯他人合法權(quán)益（如肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等）的信息。2.涉及金融、醫(yī)療、教育等特殊領(lǐng)域或需要前置審批的行業(yè)，必須確?？蛻粢讶〉孟鄳?yīng)資質(zhì)，傳播內(nèi)容符合監(jiān)管要求。3.謹(jǐn)慎處理危機(jī)公關(guān)，以澄清事實(shí)、解決問題、消除誤解為導(dǎo)向，不得編造謊言、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)或惡意攻擊他人。第十條媒體與KOL合作規(guī)范1.與媒體記者、編輯、自媒體創(chuàng)作者（KOL）等建立健康、透明的合作關(guān)系。不得以任何形式賄賂媒體人員換取新聞報(bào)道或刪除稿件。2.提供的新聞素材應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。尊重媒體的獨(dú)立判斷和報(bào)道權(quán)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫媒體發(fā)布特定內(nèi)容。3.與KOL/網(wǎng)紅合作時(shí)，應(yīng)確保其知曉并遵守廣告代言、內(nèi)容推廣的相關(guān)法律法規(guī)，明確標(biāo)注廣告或推廣性質(zhì)，杜絕虛假“種草”和刷量刷單行為。第十一條數(shù)字化傳播倫理1.在社交媒體運(yùn)營、口碑管理、搜索引擎優(yōu)化等數(shù)字化業(yè)務(wù)中，應(yīng)使用合法合規(guī)的技術(shù)與手段。嚴(yán)禁利用技術(shù)手段進(jìn)行惡意刷屏、操控榜單、偽造流量或散布水軍謠言。2.尊重用戶隱私，在開展數(shù)據(jù)收集、用戶畫像分析等活動(dòng)時(shí)，必須遵循“合法、正當(dāng)、必要”原則，獲取用戶明確授權(quán)，并采取有效措施保障數(shù)據(jù)安全。3.應(yīng)對算法應(yīng)用保持審慎，避免因算法推薦導(dǎo)致的信息繭房、偏見放大或社會(huì)對立，積極倡導(dǎo)信息傳播的多樣性與包容性。第四章內(nèi)部管理與職業(yè)操守第十二條信息保密義務(wù)1.員工對在工作中知悉的公司未公開的戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事信息、技術(shù)資料、客戶名單、合同條款等，均負(fù)有保密責(zé)任。該義務(wù)不因員工離職而終止。2.內(nèi)部會(huì)議討論、文件傳遞應(yīng)控制在必要的知悉范圍內(nèi)，敏感電子文件應(yīng)加密存儲(chǔ)與傳輸。第十三條廉潔自律要求1.不得索取或收受客戶、供應(yīng)商、媒體等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的任何形式的賄賂、回扣、貴重禮品、有價(jià)證券或不當(dāng)利益。確屬禮節(jié)性往來，應(yīng)按公司禮品登記制度處理。2.出差、業(yè)務(wù)招待等費(fèi)用報(bào)銷必須真實(shí)、合規(guī)，嚴(yán)禁虛報(bào)冒領(lǐng)。第十四條利益申報(bào)與回避員工如遇個(gè)人或近親屬投資、任職的單位與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來，或存在其他可能影響公正履職的利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)向直屬上級及合規(guī)部門申報(bào)，并視情況予以回避。第十五條學(xué)習(xí)與發(fā)展員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技術(shù)、新法規(guī)，公司定期組織職業(yè)道德與合規(guī)培訓(xùn)。將合規(guī)表現(xiàn)納入員工績效考核與晉升評價(jià)體系。第五章監(jiān)督、問責(zé)與修訂第十六條監(jiān)督機(jī)構(gòu)公司設(shè)立合規(guī)與職業(yè)道德委員會(huì)（或指定相關(guān)部門），負(fù)責(zé)本辦法的解釋、監(jiān)督執(zhí)行、違規(guī)調(diào)查與處理建議。第十七條舉報(bào)與調(diào)查1.公司設(shè)立并公布違規(guī)行為舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，并對舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。2.合規(guī)部門接到舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索后，應(yīng)及時(shí)、公正地開展調(diào)查，相關(guān)員工有義務(wù)予以配合。第十八條違規(guī)處理違反本辦法規(guī)定的，公司將視情節(jié)輕重、造成后果及影響程度，給予相應(yīng)處理：1.批評教育、責(zé)令改正；2.通報(bào)批評、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金；3.暫停職務(wù)、調(diào)離崗位；4.降職、降級；5.解除勞動(dòng)合同。以上處理可單處或并處。涉嫌違法犯罪的，公司將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。因員工個(gè)人違規(guī)行為給客戶、公司或第三方造成損失的，公司有權(quán)依法追償。第