2026年公關(guān)服務(wù)公司卓越公關(guān)策劃師績效評定管理辦法為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化人才管理體系，激發(fā)公關(guān)策劃人員的專業(yè)潛能與創(chuàng)新活力，提升公司整體服務(wù)競爭力，特制定本績效評定管理辦法。本辦法旨在建立一套科學(xué)、公正、透明且可操作的績效評估體系，全面衡量公關(guān)策劃師的工作成果與職業(yè)貢獻(xiàn)，并作為其薪酬激勵(lì)、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展及崗位調(diào)整的核心依據(jù)。第一章總則第一條目的與原則本辦法的核心目的在于通過系統(tǒng)化的績效管理，引導(dǎo)公關(guān)策劃師聚焦公司戰(zhàn)略與客戶價(jià)值，提升策劃案的專業(yè)性、創(chuàng)意性與實(shí)效性。評定過程遵循以下基本原則：1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效指標(biāo)與公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)及部門核心任務(wù)緊密掛鉤。2.客觀公正原則：以可量化的事實(shí)和數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，減少主觀臆斷。3.多維度評估原則：綜合考察業(yè)績成果、專業(yè)技能、客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度。4.持續(xù)改進(jìn)原則：強(qiáng)調(diào)績效溝通與反饋，促進(jìn)員工能力持續(xù)提升與績效循環(huán)改善。5.保密原則：績效評定過程及結(jié)果數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，僅限于規(guī)定范圍內(nèi)使用。第二條適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有職級的全職公關(guān)策劃師，包括但不限于初級策劃師、中級策劃師、高級策劃師及首席策劃師。試用期員工的考核參照本辦法執(zhí)行，具體細(xì)則由人力資源部另行規(guī)定。第三條管理職責(zé)1.公司績效管理委員會(huì)：由公司管理層、人力資源部負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)部門高級負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)本辦法的審批、最終績效結(jié)果的核定以及重大申訴的仲裁。2.人力資源部：作為歸口管理部門，負(fù)責(zé)本辦法的起草、修訂、組織實(shí)施、培訓(xùn)、過程監(jiān)督、數(shù)據(jù)匯總歸檔及結(jié)果應(yīng)用執(zhí)行。3.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人：作為直接評估主體，負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬策劃師設(shè)定績效目標(biāo)，進(jìn)行過程輔導(dǎo)、日常記錄、初步評估及績效面談。4.公關(guān)策劃師：作為被評估對象，需積極參與目標(biāo)設(shè)定，按要求提交績效證據(jù)，并主動(dòng)尋求反饋與改進(jìn)。第二章績效評定指標(biāo)體系第四條指標(biāo)構(gòu)成公關(guān)策劃師的績效評定采用綜合計(jì)分制，滿分100分，由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、能力素質(zhì)指標(biāo)（CPI）及加減分項(xiàng)三部分構(gòu)成。第五條關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI，占比70%）KPI聚焦可量化的核心工作產(chǎn)出，具體包括：1.項(xiàng)目業(yè)績與效果（40分）：策劃案中標(biāo)率或項(xiàng)目成功獲取貢獻(xiàn)度。所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶滿意度評分（基于第三方或公司標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研）。策劃方案達(dá)成的核心傳播數(shù)據(jù)指標(biāo)（如：媒體曝光量、關(guān)鍵信息覆蓋率、社交媒體互動(dòng)增長率、輿情正向比例等）完成率。項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率與成本控制情況。策劃活動(dòng)對客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)（如知名度、美譽(yù)度、市場活動(dòng)轉(zhuǎn)化率等）產(chǎn)生的可衡量影響。2.工作質(zhì)量與效率（20分）：策劃方案的專業(yè)性、創(chuàng)意性、可操作性及文案質(zhì)量。項(xiàng)目執(zhí)行過程中的流程規(guī)范性、問題預(yù)見與解決能力。工作交付的及時(shí)率與一次性通過率。案頭研究、行業(yè)洞察報(bào)告的深度與價(jià)值。3.客戶與資源維護(hù)（10分）：現(xiàn)有客戶關(guān)系的穩(wěn)定與深化程度，客戶續(xù)約或增購貢獻(xiàn)。行業(yè)媒體、合作伙伴、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖等外部資源的拓展與維護(hù)成效。第六條能力素質(zhì)指標(biāo)（CPI，占比30%）CPI關(guān)注支撐長期發(fā)展的個(gè)人能力與行為，具體包括：1.專業(yè)與創(chuàng)新能力（10分）：對公關(guān)理論、工具、趨勢的掌握與應(yīng)用；策劃中的創(chuàng)意構(gòu)思與突破能力；學(xué)習(xí)新知識、新技能的積極性與成效。2.溝通與協(xié)作能力（10分）：與客戶、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、跨部門及外部伙伴的有效溝通；主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助同事、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的表現(xiàn)。3.職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心（10分）：工作主動(dòng)性、敬業(yè)精神、抗壓能力；對公司價(jià)值觀與文化的行為踐行；遵守公司規(guī)章制度與職業(yè)道德。第七條加減分項(xiàng)（直接計(jì)入總分，單項(xiàng)不超5分）1.加分項(xiàng)：獲得行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)；成功開拓重大戰(zhàn)略客戶或項(xiàng)目；提出合理化建議被采納并產(chǎn)生顯著效益；在危機(jī)處理中做出突出貢獻(xiàn)；在公司級知識分享或培訓(xùn)中擔(dān)任主講。2.減分項(xiàng)：因個(gè)人重大失誤導(dǎo)致客戶投訴或公司聲譽(yù)受損；發(fā)生嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或職業(yè)道德的行為；項(xiàng)目出現(xiàn)重大預(yù)算超支或質(zhì)量事故。第三章績效評定流程與周期第八條績效周期實(shí)行季度評估與年度總評相結(jié)合的機(jī)制。季度評估側(cè)重于過程管理與目標(biāo)跟進(jìn)，年度總評是對全年績效的綜合性評定，以四個(gè)季度評估為基礎(chǔ)，結(jié)合年度關(guān)鍵任務(wù)完成情況確定最終結(jié)果。第九條流程節(jié)點(diǎn)1.目標(biāo)設(shè)定（每年1月，每季度首月）：策劃師與直接上級根據(jù)部門目標(biāo)、崗位職責(zé)及項(xiàng)目計(jì)劃，共同商定并填寫《季度/年度績效計(jì)劃表》，明確KPI的具體指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重及CPI的期望行為標(biāo)準(zhǔn)。雙方確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。2.過程跟蹤與輔導(dǎo)（全過程）：直接上級應(yīng)定期（至少每月一次）與策劃師進(jìn)行非正式溝通，檢查進(jìn)度，提供資源支持與指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整工作策略。3.績效評估（每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)/年度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)）：自評：策劃師對照績效計(jì)劃進(jìn)行自我總結(jié)與評分，提交相關(guān)證據(jù)材料。上級初評：直接上級根據(jù)日常記錄、觀察及員工提交材料進(jìn)行評分，并撰寫初步評語。上級上級復(fù)核：部門更高一級負(fù)責(zé)人對初評結(jié)果進(jìn)行審核，確保部門內(nèi)部評分的公平性與一致性。人力資源部審核：人力資源部對評估流程的規(guī)范性、數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行審核，匯總統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。績效委員會(huì)核定：年度績效結(jié)果提交公司績效管理委員會(huì)進(jìn)行最終審定。4.績效反饋與面談（評估結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)）：直接上級必須與策劃師進(jìn)行一對一績效面談，詳細(xì)溝通評估結(jié)果、肯定成績、指出不足、分析原因，并共同制定下一階段的績效改進(jìn)計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃。面談?dòng)涗浗?jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.結(jié)果申訴（收到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)）：如策劃師對評定結(jié)果有異議，可首先與直接上級溝通。若無法達(dá)成一致，可向人力資源部提交書面申訴材料，人力資源部調(diào)查核實(shí)后提出處理建議，必要時(shí)提請績效管理委員會(huì)仲裁。仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。第四章績效評定結(jié)果與應(yīng)用第十條結(jié)果等級劃分根據(jù)最終得分，將年度績效結(jié)果劃分為五個(gè)等級：S級（卓越）：得分≥95分，占比不超過10%。A級（優(yōu)秀）：得分8594分。B級（良好）：得分7584分。C級（合格）：得分6074分。D級（待改進(jìn)）：得分＜60分。第十一條結(jié)果應(yīng)用績效評定結(jié)果將廣泛應(yīng)用于人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)：1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：年度績效等級是年度績效獎(jiǎng)金核算的核心依據(jù)，不同等級對應(yīng)不同的獎(jiǎng)金系數(shù)。2.薪酬調(diào)整：年度績效為S級和A級的員工，在年度薪酬回顧中享有優(yōu)先調(diào)薪資格。3.職位晉升與發(fā)展：晉升提名及關(guān)鍵崗位選拔，原則上要求近兩年績效至少有一次為A級及以上。績效等級作為制定個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的重要輸入。4.評優(yōu)與激勵(lì)：公司級、部門級評優(yōu)表彰活動(dòng)，優(yōu)先從高績效員工中選拔。5.績效改進(jìn)：對于被評為C級的員工，其上級需制定針對性的輔導(dǎo)與改進(jìn)計(jì)劃。連續(xù)兩次或年度被評為D級的員工，將進(jìn)入待崗觀察、崗位調(diào)整或依法啟動(dòng)不勝任工作處理流程