2026年公關(guān)服務(wù)公司卓越公關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量考核評價管理規(guī)定第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范本公司公關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理，客觀評價項(xiàng)目成效，建立以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效評估機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升客戶滿意度與品牌美譽(yù)度，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于本公司自2026年1月1日起正式簽約并執(zhí)行的所有公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)支持部門及質(zhì)量評審委員會均須遵守本規(guī)定。第三條核心原則1.客觀公正原則：考核評價以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用定量與定性相結(jié)合的方法，確保過程透明、結(jié)果公正。2.全過程管理原則：質(zhì)量考核覆蓋項(xiàng)目啟動、策劃、執(zhí)行、結(jié)項(xiàng)及后期復(fù)盤的全生命周期。3.客戶導(dǎo)向原則：將客戶滿意度作為衡量項(xiàng)目質(zhì)量的核心指標(biāo)之一，注重客戶感知價值的實(shí)現(xiàn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：考核評價結(jié)果應(yīng)用于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、優(yōu)化工作流程與服務(wù)產(chǎn)品，形成管理閉環(huán)。5.保密原則：考核過程中涉及的客戶商業(yè)信息、內(nèi)部評估細(xì)節(jié)及未公開數(shù)據(jù)均須嚴(yán)格保密。第四條管理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立“項(xiàng)目質(zhì)量評審委員會”（以下簡稱“評委會”），作為項(xiàng)目質(zhì)量考核評價的最高管理機(jī)構(gòu)。評委會由公司管理層、資深業(yè)務(wù)總監(jiān)、獨(dú)立質(zhì)量監(jiān)督員及外聘行業(yè)專家（視需要）組成，負(fù)責(zé)審議考核標(biāo)準(zhǔn)、裁定爭議、審定最終評級及督導(dǎo)整改。第二章考核評價指標(biāo)體系第五條指標(biāo)體系構(gòu)成項(xiàng)目質(zhì)量考核評價采用百分制，由四大核心維度構(gòu)成：過程質(zhì)量、輸出質(zhì)量、效果質(zhì)量與財(cái)務(wù)質(zhì)量。第六條過程質(zhì)量考核過程質(zhì)量主要評估項(xiàng)目執(zhí)行的規(guī)范性、協(xié)同效率與風(fēng)險(xiǎn)管理，占總權(quán)重30%。1.規(guī)劃與策劃：項(xiàng)目啟動流程完備，調(diào)研充分，策略清晰，方案具有創(chuàng)新性與可行性。2.流程與合規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行公司項(xiàng)目管理制度，各項(xiàng)審批流程完整，所有活動及內(nèi)容輸出符合法律法規(guī)及行業(yè)倫理。3.溝通與協(xié)同：項(xiàng)目內(nèi)部溝通順暢，周報(bào)、例會等機(jī)制執(zhí)行有效；與客戶保持定期、專業(yè)、透明的溝通，需求變更管理有序。4.資源與風(fēng)險(xiǎn)管理：資源調(diào)配合理，成本控制意識強(qiáng)；能有效識別、評估并應(yīng)對項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)，無重大責(zé)任事故。第七條輸出質(zhì)量考核輸出質(zhì)量主要評估項(xiàng)目交付物的專業(yè)水準(zhǔn)與客戶即時反饋，占總權(quán)重25%。1.內(nèi)容專業(yè)性：所有文案、視覺設(shè)計(jì)、活動方案、媒體稿件等交付物符合策略要求，創(chuàng)意突出，制作精良，無誤導(dǎo)性信息。2.交付時效性：嚴(yán)格按照合同約定時間節(jié)點(diǎn)交付各項(xiàng)成果，無重大延誤。3.客戶初步驗(yàn)收滿意度：針對每一項(xiàng)主要交付物，獲取客戶書面或系統(tǒng)確認(rèn)，并收集其針對交付物本身的滿意度評價。第八條效果質(zhì)量考核效果質(zhì)量是考核的核心，主要評估項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)的程度及產(chǎn)生的市場影響，占總權(quán)重35%。1.目標(biāo)達(dá)成度：以項(xiàng)目合同及雙方確認(rèn)的《項(xiàng)目目標(biāo)與關(guān)鍵成果清單》為基準(zhǔn)，量化評估媒體曝光、公眾認(rèn)知度、品牌聲譽(yù)指標(biāo)、活動參與度等目標(biāo)的完成情況。2.傳播影響力：評估媒體報(bào)道的層級、質(zhì)量、輿論導(dǎo)向；社交媒體互動數(shù)據(jù)、口碑傳播廣度與深度；關(guān)鍵意見領(lǐng)袖反饋等。3.長效價值貢獻(xiàn)：評估項(xiàng)目對客戶品牌資產(chǎn)、行業(yè)地位的中長期積極影響，以及為公司帶來的案例價值與口碑效應(yīng)。第九條財(cái)務(wù)質(zhì)量考核財(cái)務(wù)質(zhì)量主要評估項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益與成本控制能力，占總權(quán)重10%。1.預(yù)算控制率：項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算的符合程度，鼓勵在保證質(zhì)量前提下的合理節(jié)約。2.回款管理：按照合同約定及時跟進(jìn)項(xiàng)目款項(xiàng)回收，無因我方原因?qū)е碌膰?yán)重逾期。3.毛利率貢獻(xiàn)：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的毛利率水平符合或超出公司既定標(biāo)準(zhǔn)。第三章考核評價流程與實(shí)施第十條考核周期實(shí)行“節(jié)點(diǎn)評估”與“終期評估”相結(jié)合的方式。1.節(jié)點(diǎn)評估：在項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑進(jìn)行，側(cè)重于過程質(zhì)量與輸出質(zhì)量，由項(xiàng)目總監(jiān)牽頭進(jìn)行。2.終期評估：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后一個月內(nèi)完成，進(jìn)行全面的四維質(zhì)量考核，由評委會主導(dǎo)。第十一條實(shí)施步驟1.自評與材料準(zhǔn)備：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，對照考核指標(biāo)收集整理過程文件、交付物、效果數(shù)據(jù)、客戶反饋、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等證據(jù)，形成《項(xiàng)目質(zhì)量自評報(bào)告》。2.客戶評價收集：質(zhì)量管理部門通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷與深度訪談相結(jié)合的方式，獨(dú)立向客戶獲取對項(xiàng)目整體滿意度及各項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)的評價，形成《客戶獨(dú)立評價報(bào)告》。3.初審：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對《項(xiàng)目質(zhì)量自評報(bào)告》進(jìn)行審核，結(jié)合《客戶獨(dú)立評價報(bào)告》提出初審意見。4.評委會評審：評委會召開評審會議，審議全部材料，進(jìn)行質(zhì)詢與討論，依據(jù)評分細(xì)則進(jìn)行獨(dú)立打分，綜合計(jì)算平均分，確定最終考核等級。5.結(jié)果反饋與確認(rèn)：考核結(jié)果及評委會意見書面反饋至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部門。如有異議，可在收到反饋后五個工作日內(nèi)向評委會提請復(fù)議。第十二條評分與等級劃定1.最終得分（F）=過程質(zhì)量分+輸出質(zhì)量分+效果質(zhì)量分+財(cái)務(wù)質(zhì)量分。2.考核等級劃分為：卓越（A級）：90分≤F≤100分。全面超越預(yù)期，在策略創(chuàng)新、執(zhí)行精度或效果達(dá)成上有突出表現(xiàn)。優(yōu)秀（B級）：80分≤F<90分。高質(zhì)量完成所有目標(biāo)，客戶滿意度高。良好（C級）：70分≤F<80分。基本完成主要目標(biāo)，無明顯失誤。合格（D級）：60分≤F<70分。勉強(qiáng)達(dá)成核心目標(biāo)，過程或輸出存在需改進(jìn)問題。待改進(jìn)（E級）：F<60分。未達(dá)成核心目標(biāo)，或存在重大失誤。第四章考核結(jié)果應(yīng)用第十三條績效激勵1.項(xiàng)目考核等級與項(xiàng)目獎金池直接掛鉤，具體系數(shù)由公司當(dāng)年績效管理辦法規(guī)定，體現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬。2.獲得“卓越（A級）”評價的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將獲得公司通報(bào)表彰及額外獎勵，其成功案例納入公司精品案例庫。第十四條改進(jìn)與學(xué)習(xí)1.對于考核等級為“合格（D級）”及以下的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須在一周內(nèi)提交書面整改報(bào)告，由評委會監(jiān)督落實(shí)。2.所有項(xiàng)目的考核評價報(bào)告，經(jīng)脫敏處理后，作為內(nèi)部培訓(xùn)與知識共享的重要材料，用于復(fù)盤成功經(jīng)驗(yàn)與吸取失敗教訓(xùn)。第十五條業(yè)務(wù)發(fā)展與資源分配1.項(xiàng)目質(zhì)量考核結(jié)果作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、核心成員晉升、評優(yōu)的重要參考依據(jù)。2.公司將在業(yè)務(wù)資源分配、高端客戶項(xiàng)目競標(biāo)機(jī)會上，優(yōu)先考慮歷