自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁浙江旅游職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)綜合》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在控制過程中，確定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵的一步。以下關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體、明確和可衡量的B.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，但又要能夠?qū)崿F(xiàn)C.控制標(biāo)準(zhǔn)一旦確定，就不能再進(jìn)行修改D.控制標(biāo)準(zhǔn)可以來自于過去的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或組織的目標(biāo)2、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？（）A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)3、對(duì)于一個(gè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種能力在構(gòu)建獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)方面最為核心？（）A.產(chǎn)品研發(fā)能力B.成本控制能力C.市場營銷能力D.生產(chǎn)制造能力4、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中，以下哪個(gè)因素對(duì)于建立長期穩(wěn)定的合作至關(guān)重要？（）A.價(jià)格優(yōu)惠，提供較低的采購成本B.交貨及時(shí)性，保證按時(shí)供貨C.質(zhì)量可靠，產(chǎn)品或服務(wù)符合要求D.以上都是5、在組織行為學(xué)中，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以下哪種沖突解決方式更有利于團(tuán)隊(duì)的長期協(xié)作？（）A.妥協(xié)B.合作C.回避D.強(qiáng)制6、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定至關(guān)重要。如果項(xiàng)目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項(xiàng)目活動(dòng)的順序和時(shí)間？（）A.關(guān)鍵路徑法B.甘特圖法C.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)D.以上都是7、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時(shí)，需要考慮眾多因素，以下哪個(gè)因素應(yīng)被放在首位？（）A.目標(biāo)市場的選擇B.產(chǎn)品的定價(jià)策略C.促銷活動(dòng)的策劃D.銷售渠道的拓展8、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰9、對(duì)于市場營銷策略，一家企業(yè)在市場競爭激烈的情況下，想要通過差異化戰(zhàn)略突出產(chǎn)品特色。以下哪種方式不屬于產(chǎn)品差異化的途徑？（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.改進(jìn)產(chǎn)品包裝D.提供個(gè)性化服務(wù)10、在績效管理中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡時(shí)，除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成長B.市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本C.供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、品牌知名度D.以上都是11、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)員工進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)C.重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線上的工人數(shù)量12、一家企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營銷策略通常更有效？（）A.市場拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.價(jià)格促銷D.品牌建設(shè)13、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。但如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對(duì)原品牌的忠誠度較高14、在運(yùn)營管理中，優(yōu)化流程可以提高效率和降低成本。以下哪種方法對(duì)流程優(yōu)化最有幫助？（）A.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行小幅度調(diào)整，不做深入分析B.全面重新設(shè)計(jì)流程，不考慮現(xiàn)有流程的優(yōu)點(diǎn)C.對(duì)流程進(jìn)行詳細(xì)的價(jià)值流分析，去除不增值環(huán)節(jié)D.模仿其他企業(yè)的流程，不考慮自身特點(diǎn)15、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性日益凸顯。以下哪種供應(yīng)商關(guān)系屬于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？（）A.短期合同關(guān)系B.長期穩(wěn)定合作關(guān)系C.一次性交易關(guān)系D.以上都不是二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）解釋供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理，舉例說明如何建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。2、（本題5分）一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，請(qǐng)論述團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能面臨的挑戰(zhàn)以及如何通過有效的措施來克服這些挑戰(zhàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和發(fā)展？3、（本題5分）在項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的利益相關(guān)者管理，滿足利益相關(guān)者的需求和期望，確保項(xiàng)目的成功交付？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在服務(wù)型經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)質(zhì)量管理成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。請(qǐng)全面論述服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)、評(píng)價(jià)方法和管理策略，分析服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的差異，以及如何通過服務(wù)創(chuàng)新和顧客滿意度管理來提高服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距模型有助于分析和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)深入論述服務(wù)質(zhì)量差距模型的五個(gè)差距，探討如何識(shí)別和測量這些差距，以及基于差距模型的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略，并結(jié)合實(shí)際行業(yè)案例分析如何提升服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）組織文化的變革是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的必然要求。請(qǐng)論述組織文化變革的原因、過程和方法。分析組織文化變革中可能遇到的阻力以及如何克服這些阻力。結(jié)合實(shí)際案例探討組織文化變革對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性和實(shí)施策略。4、（本題5分）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間存在著密切的關(guān)系。請(qǐng)論述企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，以及如何通過企業(yè)文化的建設(shè)來支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。5、（本題5分）質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。論述企業(yè)如何建立全面質(zhì)量管理體系，運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，滿足客戶的期望，并探討質(zhì)量管理在企業(yè)競爭力提升中的作用。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)部分原材料供應(yīng)商存在質(zhì)量問題，但更換供應(yīng)商又面臨成本和供應(yīng)穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何解決這