CAREERPLANNING匯報(bào)人：職業(yè)方向：YOURLOGO外賣接單服務(wù)話術(shù)-1歡迎與接單話術(shù)2訂單狀態(tài)查詢話術(shù)3訂單修改話術(shù)4訂單取消話術(shù)5菜品推薦話術(shù)6支付與發(fā)票話術(shù)7配送異常處理話術(shù)8售后與評價(jià)話術(shù)9其他服務(wù)話術(shù)10結(jié)束語YOURLOGOId歡迎與接單話術(shù)歡迎與接單話術(shù)123歡迎用語：您好，歡迎使用外賣平臺，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您下單的？訂單確認(rèn)：收到新訂單！您點(diǎn)的是顧客下單菜品名稱，送餐地址是詳細(xì)送餐地址，預(yù)計(jì)送餐時(shí)間是分鐘。請問還有什么需要確認(rèn)的嗎？訂單核對：新的外賣訂單來咯！這份下單菜品詳情會(huì)送往地址，預(yù)計(jì)分鐘能送到。沒問題的話，我這邊就開始處理啦YOURLOGOId訂單狀態(tài)查詢話術(shù)訂單狀態(tài)查詢話術(shù)進(jìn)度更新：關(guān)于您的訂單狀態(tài)，現(xiàn)在是具體狀態(tài)。要是您之后想知道最新情況，隨時(shí)跟我說就行。您還有別的需求嗎？狀態(tài)查詢：請您稍等，我?guī)湍橐幌履挠唵螤顟B(tài)。您的訂單目前顯示已接單/配送中/已送達(dá)等具體狀態(tài)，如果有任何變化，我會(huì)及時(shí)通知您哦配送跟蹤：訂單配送中哦，騎手現(xiàn)在離您不遠(yuǎn)了，還有分鐘左右就能送達(dá)。您要是有什么特殊要求，現(xiàn)在可以跟我說YOURLOGOId訂單修改話術(shù)訂單修改話術(shù)信息修改親，如果您想修改訂單信息，比如送餐地址或者菜品，麻煩您提供一下新的內(nèi)容，我這邊馬上為您修改。修改后會(huì)重新計(jì)算送餐時(shí)間哦地址變更如果您要更改送餐地址，新地址是新地址對吧？我會(huì)及時(shí)通知騎手更改路線，確保準(zhǔn)確送達(dá)菜品更換您想對訂單做些修改呀？不管是改地址到新地址，還是換菜品成新菜品，都可以跟我說，我會(huì)按照您的要求操作的YOURLOGOId訂單取消話術(shù)訂單取消話術(shù)取消確認(rèn)如果您要取消訂單，請您確認(rèn)一下哦。因?yàn)槿∠唵慰赡軙?huì)有一定的規(guī)則限制，您是因?yàn)槭裁丛蛳胍∠?？?guī)則說明親，您想取消這份訂單呀？請先了解一下取消規(guī)則哈。如果符合條件，我這邊會(huì)幫您取消的。您為什么要取消呢？原因詢問要是您決定取消訂單，麻煩告訴我一下原因哦。有些情況下取消可能會(huì)有影響，我先給您說明一下規(guī)則，沒問題的話就可以取消啦YOURLOGOId菜品推薦話術(shù)菜品推薦話術(shù)點(diǎn)擊輸入標(biāo)題內(nèi)容（母版）菜單介紹口味推薦缺貨處理123您想點(diǎn)些什么好吃的呢？我們平臺上有各種美味菜品，比如招牌紅燒肉、麻辣小龍蝦，您有感興趣的嗎？根據(jù)您的口味偏好，我推薦您試試我們的招牌菜推薦菜品名稱，很多顧客都贊不絕口呢，味道超棒！實(shí)在不好意思，您點(diǎn)的缺貨菜品名稱目前缺貨了呢。我們可以為您更換成類似口味的替代菜品名稱，您看可以嗎？YOURLOGOId支付與發(fā)票話術(shù)支付與發(fā)票話術(shù)支付問題：如果您在支付過程中遇到問題，比如支付失敗，您可以檢查一下網(wǎng)絡(luò)連接或者支付密碼是否正確，也可以聯(lián)系您的支付平臺客服咨詢哦支付方式：您方便用哪種方式支付呢？我們支持微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等多種方式哦發(fā)票需求：如果您需要發(fā)票，請?jiān)谙聠螘r(shí)備注好開票信息哦，我們會(huì)在訂單完成后為您開具并隨餐一同送達(dá)YOURLOGOId配送異常處理話術(shù)配送異常處理話術(shù)不好意思，由于異常原因，如道路施工、交通擁堵等，騎手可能會(huì)延遲送餐，預(yù)計(jì)延遲分鐘，我們會(huì)督促騎手盡快送達(dá)的親，因?yàn)楫惓Ｇ闆r，送餐時(shí)間要延長一些，大概會(huì)延遲分鐘。請您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度的預(yù)計(jì)送餐時(shí)間是分鐘，但路上可能有各種狀況。您要是長時(shí)間沒收到餐，可以聯(lián)系我們，我們會(huì)幫您催促騎手的催促承諾異常說明延遲通知延遲通知異常說明催促承諾YOURLOGOId售后與評價(jià)話術(shù)售后與評價(jià)話術(shù)評價(jià)邀請訂單完成后，如果您對這次用餐體驗(yàn)滿意，希望您能給個(gè)好評哦，這對我們商家和騎手都很重要呢優(yōu)惠告知我們平臺現(xiàn)在有很多優(yōu)惠活動(dòng)哦，比如新用戶下單立減元，還有滿元減元的活動(dòng)，您下次下單可以留意一下呢活動(dòng)推薦平臺最近有不少優(yōu)惠活動(dòng)。像老用戶邀請新用戶下單，雙方都能獲得優(yōu)惠券，還有限時(shí)折扣活動(dòng)，您多關(guān)注關(guān)注，能省不少錢呢YOURLOGOId其他服務(wù)話術(shù)其他服務(wù)話術(shù)詢問需求您還有其他需求嗎？比如我們還有滿減活動(dòng)、代金券等優(yōu)惠活動(dòng)，或者您需要預(yù)定某個(gè)特殊菜品？特別服務(wù)如果您需要幫助訂購、打包或任何其他特別服務(wù)，請隨時(shí)告訴我，我們會(huì)盡力滿足您的需求優(yōu)惠政策我們平臺經(jīng)常會(huì)有各種優(yōu)惠政策，比如新用戶首單立減、會(huì)員優(yōu)惠等，您可以關(guān)注一下哦38%61%83%YOURLOGOId結(jié)束語結(jié)束語感謝您的耐心等待和選擇我們的服務(wù)，我們會(huì)盡快處理您的訂單。如有任何問題或需要幫助，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們感謝使用如果您有任何建議或意見，也請告訴我們，我們會(huì)不斷改進(jìn)和努力提供更好的服務(wù)期待反饋?zhàn)Ｄ貌陀淇?！如果您在送餐過程中有任何問題或需要幫助，隨時(shí)聯(lián)系我們的客服人員。祝您用餐愉快！祝您用餐愉快