教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問教育服務(wù)效果及滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度課程銷售額40%100萬元按實際銷售額占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于80%不得分，80%-100%之間按比例計分客戶簽約轉(zhuǎn)化率30%按實際轉(zhuǎn)化率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于20%不得分，20%-30%之間按比例計分新客戶開發(fā)數(shù)量50個按實際開發(fā)數(shù)量占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于40個不得分，40-50個之間按比例計分續(xù)費(fèi)率80%按實際續(xù)費(fèi)率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于60%不得分，60%-80%之間按比例計分客戶推薦率5個按實際推薦數(shù)量占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于4個不得分，4-5個之間按比例計分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按實際評分占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到5分得滿分，低于4分不得分，4-5分之間按比例計分客戶投訴處理率95%按實際處理率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于85%不得分，85%-95%之間按比例計分客戶反饋問題解決率90%按實際解決率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于80%不得分，80%-90%之間按比例計分客戶回訪滿意度85%按實際滿意度占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于75%不得分，75%-85%之間按比例計分客戶復(fù)購率60%按實際復(fù)購率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于50%不得分，50%-60%之間按比例計分服務(wù)專業(yè)度專業(yè)知識考核得分20%90分（滿分100分）按實際得分占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100分得滿分，低于80分不得分，80-90分之間按比例計分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按實際執(zhí)行率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于90%不得分，90%-98%之間按比例計分客戶咨詢響應(yīng)時間30分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時間占目標(biāo)的百分比計分，如完全達(dá)標(biāo)得滿分，超過60分鐘不得分，30-60分鐘之間按比例計分服務(wù)記錄完整率95%按實際完整率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于85%不得分，85%-95%之間按比例計分服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）按實際評分占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到5分得滿分，低于4.5分不得分，4.5-5分之間按比例計分團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率10%90%按實際完成率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于80%不得分，80%-90%之間按比例計分團(tuán)隊會議參與度95%按實際參與率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于85%不得分，85%-95%之間按比例計分內(nèi)部信息傳遞及時性98%按實際及時性占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于90%不得分，90%-98%之間按比例計分團(tuán)隊互助貢獻(xiàn)度良好按實際表現(xiàn)等級計分，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%，較差不得分團(tuán)隊建設(shè)活動參與率85%按實際參與率占目標(biāo)的百分比計分，如達(dá)到100%得滿分，低于75%不得分，75%-85%之間按比例計分本考核表旨在全面評估課程顧問在教育服務(wù)過程中的銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，客戶滿意度30%，服務(wù)專業(yè)度20%，團(tuán)隊協(xié)作與溝通10%。所有維度的權(quán)重之和嚴(yán)格等于100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：