酒店總經(jīng)理五星級(jí)酒店績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)年度營(yíng)業(yè)收入達(dá)成率40%100%實(shí)際營(yíng)業(yè)收入與年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入的百分比，100%為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分年度利潤(rùn)達(dá)成率100%實(shí)際利潤(rùn)與年度目標(biāo)利潤(rùn)的百分比，100%為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分每可售房收入（RevPAR）150萬(wàn)元實(shí)際RevPAR與年度目標(biāo)RevPAR的比值，目標(biāo)值為1，每高于目標(biāo)值10%加1分，每低于目標(biāo)值10%扣1分，最高加至20分，最低扣至-20分餐飲收入占比35%餐飲收入占酒店總收入的百分比，35%為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分非客房收入占比40%非客房收入占酒店總收入的百分比，40%為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%90分年度客戶滿意度調(diào)查平均得分，90分為滿分，每低1分扣2分，最高扣至0分客戶投訴率低于1%客戶投訴數(shù)量占年度總?cè)胱∪藬?shù)的比例，低于1%為滿分，每高于0.1%扣2分，最高扣至0分會(huì)員復(fù)購(gòu)率60%年度會(huì)員復(fù)購(gòu)人數(shù)占年度會(huì)員總?cè)藬?shù)的比例，60%為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分在線評(píng)論評(píng)分4.8分酒店在主流在線預(yù)訂平臺(tái)的平均評(píng)分，4.8分為滿分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客戶推薦率（NPS）50分年度客戶凈推薦值，50分為滿分，每低1分扣0.5分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)管理員工流失率20%低于8%年度員工流失人數(shù)占年度平均員工總數(shù)的比例，低于8%為滿分，每高于1%扣2分，最高扣至0分員工培訓(xùn)覆蓋率100%年度員工參與培訓(xùn)的總時(shí)長(zhǎng)占年度工作總時(shí)長(zhǎng)的百分比，100%為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分員工滿意度調(diào)查得分85分年度員工滿意度調(diào)查平均得分，85分為滿分，每低1分扣1分，最高扣至0分關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃完成率100%年度關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃制定和執(zhí)行的比例，100%為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率90%團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成目標(biāo)的比值，90%為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分運(yùn)營(yíng)管理能耗成本控制率15%低于5%年度能耗成本實(shí)際支出占預(yù)算支出的百分比，低于5%為滿分，每高于0.5%扣1分，最高扣至0分資產(chǎn)設(shè)備完好率98%年度資產(chǎn)設(shè)備完好率，98%為滿分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分安全事件發(fā)生率低于0.5起年度安全事件發(fā)生次數(shù)，低于0.5起為滿分，每高于0.1起扣2分，最高扣至0分合規(guī)審計(jì)通過(guò)率100%年度所有合規(guī)審計(jì)的通過(guò)比例，100%為滿分，每次未通過(guò)扣2分，最高扣至0分項(xiàng)目改進(jìn)建議采納率70%年度員工提出的改進(jìn)建議被采納的比例，70%為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分本表格用于評(píng)估酒店總經(jīng)理在五星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)管理中的綜合表現(xiàn)，分為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)維度，每個(gè)維度包含五個(gè)具體指標(biāo)，權(quán)重分別為40%、25%、20%、15%，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：