第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE消費者網(wǎng)上購物信用保障承諾函[4篇]消費者網(wǎng)上購物信用保障承諾函第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于消費者在互聯(lián)網(wǎng)購物活動中，為維護其合法權益，保障交易安全，營造誠信、公平、有序的網(wǎng)購環(huán)境，承諾方根據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本信用保障承諾函，具體內容一、基本義務承諾方在從事網(wǎng)絡購物相關服務過程中，應嚴格遵守《_________消費者權益保護法》《_________電子商務法》等法律法規(guī)要求，保證所提供的商品或服務真實、合法，信息展示全面、準確，價格透明無欺詐。承諾方不得銷售假冒偽劣、虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，不得設置隱形障礙或強制交易行為。針對消費者咨詢、投訴等訴求，承諾方承諾在收到反饋后__________小時內予以響應，并依約解決。對涉及商品質量、物流配送、售后服務等環(huán)節(jié)，承諾方應建立完善的內部處理機制，保證問題解決率不低于__________%。二、服務規(guī)范承諾方承諾全面執(zhí)行國家及行業(yè)關于網(wǎng)絡購物的服務標準，包括但不限于：1.商品信息：保證商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限等內容與實際一致，不得作虛假或引人誤解的描述；2.價格管理：明示商品價格構成，無價格欺詐行為，促銷活動規(guī)則公開透明；3.支付安全：采用符合國家標準的安全支付系統(tǒng)，保護消費者支付信息不被泄露或濫用；4.物流配送：與具備資質的物流企業(yè)合作，保證貨物在合理期限內完好送達，并提供全程物流跟進服務；5.售后保障：承諾售后服務響應時間不超過__________小時，退換貨流程便捷，支持消費者在收到商品后__________日內無理由退貨（法律另有規(guī)定的除外）。三、管理監(jiān)督承諾方接受以下監(jiān)督與考核：1.法律合規(guī)：主動接受市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，配合開展專項治理行動；2.行業(yè)評價：承諾將服務質量納入年度企業(yè)信用評級體系，__________項指標納入年度考核，考核結果定期向行業(yè)主管部門報備；3.消費者監(jiān)督：設立投訴處理專員崗位，建立投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制度，每月公開投訴處理報告；4.技術保障：采用符合國家信息安全等級保護標準的系統(tǒng)架構，每年至少進行__________次安全漏洞排查，保證消費者數(shù)據(jù)安全。四、權利義務調整1.生效條件：本承諾函自承諾方簽署之日起生效，適用于其所有網(wǎng)絡購物相關業(yè)務活動；2.變更程序：如法律法規(guī)或監(jiān)管要求發(fā)生變化，承諾方將在__________日內調整相關服務條款，并通過官方網(wǎng)站、公告欄等途徑向消費者公示；3.解約情形：承諾方如出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為或連續(xù)三個月考核不合格，本承諾函自動失效，相關監(jiān)管機構有權將其列入行業(yè)黑名單。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________消費者網(wǎng)上購物信用保障承諾函第2篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定依據(jù)為維護消費者合法權益，規(guī)范網(wǎng)絡購物市場秩序，促進電子商務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用主體本承諾書適用于所有參與網(wǎng)絡購物活動的消費者及電商平臺運營者，包括但不限于商品銷售方、平臺服務提供方及第三方物流企業(yè)。各相關主體應嚴格遵守本承諾書規(guī)定，共同構建誠信、安全的購物環(huán)境。2.核心承諾2.1行為規(guī)范各主體承諾在參與網(wǎng)絡購物活動過程中，不得從事以下行為：（1）虛構商品信息、夸大宣傳或發(fā)布虛假廣告，誤導消費者購買決策；（2）銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品或過期商品，侵害消費者人身及財產(chǎn)安全；（3）惡意囤積商品、操縱市場價格或進行不正當競爭；（4）泄露消費者個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、支付信息等；（5）利用網(wǎng)絡平臺實施欺詐、詐騙或其他違法違規(guī)行為。2.2責任履行各主體承諾履行以下義務：（1）電商平臺運營者應建立健全商品審核機制，保證商品信息真實、完整，并明確售后服務政策；（2）商品銷售方應保證所售商品符合國家質量標準，提供合法有效的產(chǎn)品標識及溯源信息；（3）第三方物流企業(yè)應保證商品在運輸過程中安全、完好，并配合平臺及消費者進行貨物驗收核查；（4）消費者應如實提供個人信息，遵守平臺交易規(guī)則，依法維護自身權益。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，各相關主體應積極配合監(jiān)督工作，及時整改發(fā)覺的問題。3.2檢查頻次監(jiān)督主體應根據(jù)行業(yè)特點及市場情況，定期或不定期開展檢查，保證本承諾書各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。4.法律責任4.1違約情形如任何主體違反本承諾書規(guī)定，將承擔相應法律責任，具體違約情形包括但不限于：（1）未按規(guī)定披露商品關鍵信息或提供虛假宣傳；（2）銷售不合格商品或存在質量隱患；（3）泄露消費者個人信息或侵犯隱私權；（4）惡意拖延售后服務或拒絕履行退貨、換貨義務。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，將依法暫停其平臺服務或吊銷相關經(jīng)營資質。涉及刑事犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，各主體應嚴格遵照執(zhí)行。本承諾書內容如有調整，將另行公告。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費者網(wǎng)上購物信用保障承諾函第3篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡稱“消費者”）與經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）本著誠信原則，就消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品（以下簡稱“網(wǎng)購商品”）的信用保障事宜作出如下承諾，以茲共同遵守。2.承諾事項2.1消費者承諾其通過合法途徑注冊并使用網(wǎng)購賬戶，其提供的身份信息、聯(lián)系方式等真實有效。2.2商家承諾所售網(wǎng)購商品符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，質量標準需達到__________指標達到GB/T__________標準。2.3雙方承諾遵循《_________消費者權益保護法》《_________電子商務法》等相關法律法規(guī)，保障網(wǎng)購交易安全、公平、透明。2.4消費者承諾在收到網(wǎng)購商品后，按照約定進行驗收，并在規(guī)定期限內提出異議或退貨申請（如有）。商家承諾在收到退貨申請后，于合理期限內辦理退款手續(xù)。3.雙方責任3.1消費者責任：（1）如實提供個人信息，不得利用網(wǎng)購賬戶從事欺詐、虛假交易等違法行為；（2）按照商品說明書或商家提示正確使用網(wǎng)購商品，因不當使用導致的損壞，商家不承擔賠償責任。3.2商家責任：（1）提供真實、完整的商品信息，不得夸大或隱瞞商品功能；（2）對網(wǎng)購商品的質量承擔直接責任，并配合消費者進行質量鑒定或索賠。3.3任何一方違反本承諾事項，應承擔相應的法律責任，包括但不限于退還貨款、賠償損失、接受行政處罰等。4.附則4.1本承諾有效期自__________至__________。4.2本承諾函一式兩份，消費者與商家各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾函未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向商家所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________消費者網(wǎng)上購物信用保障承諾函第4篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書由__________（以下簡稱“消費者”）與__________（以下簡稱“商家”）共同遵守，旨在明確雙方在__________（以下簡稱“購物活動”）中的信用保障責任與義務。1.2消費者承諾其通過__________（以下簡稱“交易平臺”）進行的購物行為均符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)范，并嚴格遵守本承諾書約定的各項條款。1.3商家承諾其提供的商品或服務將嚴格符合約定的質量標準，并承擔因自身行為引發(fā)的信用風險責任。2.權利義務劃分2.1消費者權利與義務2.1.1消費者享有在購物活動中的知情權、選擇權及監(jiān)督權，有權要求商家提供真實、完整的商品或服務信息。2.1.2消費者承諾其提供的身份信息、支付信息及聯(lián)系方式均真實有效，并對因信息不實導致的法律后果自行承擔責任。2.1.3消費者應按照約定方式完成支付，并配合商家進行交易確認及售后處理。逾期未履行相關義務的，消費者應承擔違約責任。2.2商家權利與義務2.2.1商家承諾提供的商品或服務將符合約定的規(guī)格、功能及質量要求，并明確標注__________（以下簡稱“三包”政策）等售后保障內容。2.2.2商家應保證商品來源合法，不存在侵犯知識產(chǎn)權、偽造產(chǎn)地或以次充好等情形，并承擔相應的法律責任。2.2.3商家應按照約定時限完成發(fā)貨，并對物流過程中的商品安全負責。如因商家原因導致商品損壞或丟失，商家應承擔賠償責任。3.信用保障措施3.1商品質量保障3.1.1商家承諾其提供的商品將符合__________（以下簡稱“國家質量標準”）及雙方約定的質量要求，并承擔因質量問題引發(fā)的退換貨、維修或賠償責任。3.1.2消費者有權在收到商品后__________（以下簡稱“約定時限”）內提出質量問題，商家應在收到通知后__________（以下簡稱“合理期限內”）予以處理。3.2交易安全機制3.2.1商家應采用__________（以下簡稱“加密技術”）等安全措施保護消費者的支付信息及交易數(shù)據(jù)，并對因技術漏洞導致的泄密事件承擔賠償責任。3.2.2消費者應妥善保管賬戶密碼及支付憑證，因個人原因導致的賬戶異常使用，責任由消費者自行承擔。4.違約責任與爭議解決4.1違約情形4.1.1若商家未按約定提供商品或服務，或提供的商品存在欺詐行為，商家應按照商品價格__________（以下簡稱“倍數(shù)”）進行賠償，并承擔消費者因此產(chǎn)生的直接損失。4.1.2若消費者未按時支付貨款或惡意退貨，消費者應承擔商家因此遭受的損失，包括但不限于物流費用、商品折舊費等。4.2爭議處理4.2.1雙方在履行本承諾書過程中產(chǎn)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向__________（以下簡稱“仲裁機構”）申請仲裁或向__________（以下簡稱“管轄法院”）提起訴訟。4.2