汽車維修技師維修速度與質(zhì)量保障績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分維修效率單次維修平均耗時(shí)35%4小時(shí)實(shí)際耗時(shí)小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值1小時(shí)，扣5分，最高扣20分。月度維修完成量20臺(tái)完成量達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每少完成1臺(tái)，扣5分，最高扣25分。預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率95%準(zhǔn)時(shí)率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣2分，最高扣10分。返修率5%返修率等于或低于目標(biāo)值，得滿分；每高1%，扣3分，最高扣15分。緊急維修響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值10分鐘，扣2分，最高扣10分。維修質(zhì)量一次修復(fù)率40%90%修復(fù)率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣3分，最高扣30分?？蛻魸M意度4.5分（滿分5分）評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低0.1分，扣5分，最高扣20分。技術(shù)問題投訴率2%投訴率等于或低于目標(biāo)值，得滿分；每高1%，扣4分，最高扣16分。配件使用準(zhǔn)確率100%準(zhǔn)確率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣5分，最高扣25分。安全操作符合率100%符合率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每出現(xiàn)1次不符合，扣3分，最高扣15分。客戶服務(wù)客戶溝通及時(shí)性15%30分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值10分鐘，扣2分，最高扣10分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低0.1分，扣3分，最高扣15分?？蛻纛~外需求滿足率80%滿足率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣2分，最高扣10分。客戶復(fù)購率15%復(fù)購率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣3分，最高扣15分。服務(wù)記錄完整度100%完整度等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每出現(xiàn)1處缺失，扣2分，最高扣10分。持續(xù)改進(jìn)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率10%100%完成率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣2分，最高扣10分。合理化建議采納數(shù)2項(xiàng)采納數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每少1項(xiàng)，扣3分，最高扣9分。故障診斷準(zhǔn)確率95%準(zhǔn)確率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣3分，最高扣15分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)4.5分（滿分5分）評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低0.1分，扣2分，最高扣10分。知識(shí)分享參與度50%參與度等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣2分，最高扣10分。本考核表旨在評(píng)估汽車維修技師的維修速度與質(zhì)量保障能力，通過4個(gè)維度、20個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為：維修效率35%、維修質(zhì)量40%、客戶服務(wù)15%、持續(xù)改進(jìn)10%，總權(quán)重100%。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：