通信行業(yè)技術支撐工程師技術能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網(wǎng)絡運維能力故障定位準確率40%95%按故障報告要求，準確定位故障原因的比例計分，每高1%加0.5分，最高不超過5分。故障解決時效性90%按故障等級劃分，一級故障響應時間小于15分鐘，二級故障小于30分鐘，三級故障小于1小時，按實際完成時間與目標時間的比例計分。網(wǎng)絡性能優(yōu)化次數(shù)5次/季度每完成一次有效網(wǎng)絡性能優(yōu)化計1分，最高不超過5分。文檔規(guī)范完整性100%運維文檔完整、準確，符合公司規(guī)范，按比例計分，每低1%扣0.5分，最低不低于80%?？蛻魸M意度4.5分（滿分5分）通過客戶回訪或滿意度調查獲取分數(shù)，按實際得分與目標得分的比例計分。技術方案設計能力方案可行性25%90%方案需滿足業(yè)務需求，技術可行，風險可控，按比例計分，每低1%扣0.5分，最低不低于80%。方案創(chuàng)新性3項/年度提出具有創(chuàng)新性的技術方案，經(jīng)評審認可計1分，最高不超過3分。方案評審通過率95%方案在內(nèi)部評審中通過的比例計分，每高1%加0.5分，最高不超過5分。方案實施效果100%方案實施后達到預期效果，按比例計分，每低1%扣0.5分，最低不低于90%。技術文檔規(guī)范性100%方案設計文檔符合公司規(guī)范，內(nèi)容完整、邏輯清晰，按比例計分，每低1%扣0.5分，最低不低于85%。技術問題解決能力復雜問題解決次數(shù)20%8次/季度成功解決復雜技術問題，經(jīng)團隊認可計1分，最高不超過8分。問題解決效率90%按問題等級劃分，一級問題小于2小時解決，二級問題小于4小時解決，三級問題小于8小時解決，按比例計分。問題復發(fā)率5%問題解決后3個月內(nèi)未復發(fā)的比例計分，每高1%加0.5分，最高不超過5分。問題解決方案質量4.5分（滿分5分）解決方案的合理性、有效性、可維護性，通過內(nèi)部評審評分。知識庫貢獻度10篇/年度撰寫高質量技術文章或解決方案并貢獻至知識庫，每篇計1分，最高不超過10分。團隊協(xié)作與溝通能力跨部門協(xié)作效果15%90%與其他部門協(xié)作完成任務的效率與效果，按比例計分，每低1%扣0.5分，最低不低于80%。溝通問題解決率95%通過溝通有效解決團隊內(nèi)外的技術問題，按比例計分，每高1%加0.5分，最高不超過5分。團隊知識分享次數(shù)5次/季度在團隊內(nèi)進行技術分享或培訓，每次計1分，最高不超過5分。團隊建設貢獻良好積極參與團隊建設活動，促進團隊氛圍，經(jīng)團隊評價?？蛻魷贤M意度4.5分（滿分5分）與客戶溝通的及時性、專業(yè)性、有效性，通過客戶反饋評分。本考核表用于評估通信行業(yè)技術支撐工程師的技術能力，包含網(wǎng)絡運維能力、技術方案設計能力、技術問題解決能力、團隊協(xié)作與溝通能力四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照指標進行評分。權重分配為：網(wǎng)絡運維能力40%，技術方案設計能力25%，技術問題解決能力20%，團隊協(xié)作與溝通能力15%?？己私Y果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：