通信行業(yè)技術(shù)支持人員的績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘每提前1分鐘，得分增加5%，每延遲1分鐘，得分減少5%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。平均故障解決時(shí)間2小時(shí)每提前1小時(shí)，得分增加10%，每延遲1小時(shí)，得分減少10%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。一次性解決率80%每高于目標(biāo)值1%，得分增加2%，每低于目標(biāo)值1%，得分減少2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。故障升級(jí)次數(shù)0次/月每發(fā)生1次升級(jí)，扣除5分，最高扣除20分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度90分每高于目標(biāo)值1分，得分增加0.5%，每低于目標(biāo)值1分，得分減少0.5%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。技術(shù)知識(shí)掌握技術(shù)知識(shí)考核成績(jī)25%85分每高于目標(biāo)值1分，得分增加1%，每低于目標(biāo)值1分，得分減少1%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)完成率100%每完成一項(xiàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，得分增加5%，未完成則不得分。知識(shí)庫(kù)使用率90%每高于目標(biāo)值1%，得分增加1%，每低于目標(biāo)值1%，得分減少1%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性95%每高于目標(biāo)值1%，得分增加1%，每低于目標(biāo)值1%，得分減少1%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。技術(shù)培訓(xùn)參與度100%每參與一次培訓(xùn)，得分增加2%，未參與則不得分?？蛻?hù)服務(wù)態(tài)度客戶(hù)投訴次數(shù)20%0次/月每發(fā)生1次投訴，扣除5分，最高扣除20分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）每高于目標(biāo)值0.1分，得分增加2%，每低于目標(biāo)值0.1分，得分減少2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。主動(dòng)服務(wù)次數(shù)20次/月每高于目標(biāo)值1次，得分增加0.5%，每低于目標(biāo)值1次，得分減少0.5%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分?？蛻?hù)反饋好評(píng)率85%每高于目標(biāo)值1%，得分增加1%，每低于目標(biāo)值1%，得分減少1%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。服務(wù)溝通技巧90分每高于目標(biāo)值1分，得分增加0.5%，每低于目標(biāo)值1分，得分減少0.5%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%90%每高于目標(biāo)值1%，得分增加1%，每低于目標(biāo)值1%，得分減少1%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%每參與一次會(huì)議，得分增加2%，未參與則不得分。團(tuán)隊(duì)問(wèn)題反饋及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)反饋，得分增加5%，每延遲1小時(shí)反饋，得分減少5%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享次數(shù)5次/月每高于目標(biāo)值1次，得分增加2%，每低于目標(biāo)值1次，得分減少2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90分每高于目標(biāo)值1分，得分增加0.5%，每低于目標(biāo)值1分，得分減少0.5%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。本考核表旨在全面評(píng)估通信行業(yè)技術(shù)支持人員的綜合表現(xiàn)，包括故障解決效率、技術(shù)知識(shí)掌握、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：