第第頁 培訓(xùn)體系改進(jìn)方案 目錄1、前言1企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析2企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)階段2、培訓(xùn)體系構(gòu)成1技能管理體系1生產(chǎn)員工的技能培訓(xùn)2專業(yè)人員的技能培訓(xùn)3管理能力培訓(xùn)2搭建支持培訓(xùn)體系落實(shí)的資源基礎(chǔ)1成立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)11培訓(xùn)管理委員會(huì)12培訓(xùn)專責(zé)小組13內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍2培訓(xùn)課程編制與開發(fā)21崗位技能培訓(xùn)課程體系22專業(yè)技能培訓(xùn)課程體系23管理培訓(xùn)課程體系3培訓(xùn)資金預(yù)算31課程培訓(xùn)報(bào)酬32購買培訓(xùn)課程資料費(fèi)用33培訓(xùn)培訓(xùn)師費(fèi)用3培訓(xùn)考核制度1管理人員的培訓(xùn)考核2內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍考核.3受訓(xùn)人員考核 14培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估1培訓(xùn)需求調(diào)查2培訓(xùn)效果評估5培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)時(shí)間表3、2002年培訓(xùn)體系改善計(jì)劃1完善培訓(xùn)課程開發(fā)與培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)2加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)3形成后備接班人制度4、2003年培訓(xùn)體系改善計(jì)劃1組建人力資源培訓(xùn)與開發(fā)部2推動(dòng)培訓(xùn)體系向精細(xì)化發(fā)展3引入高素質(zhì)人才作為重點(diǎn)培訓(xùn)（高校畢業(yè)生）5、培訓(xùn)體系實(shí)施效果預(yù)計(jì)1、前言1企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀 2訓(xùn)很少；外訓(xùn)主要是高層管理人員的EMBA整體能力的提升。培訓(xùn)問題分析存在以上問題的主要原因有：培訓(xùn)目標(biāo)不清，沒有清晰統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)方針；培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后；缺乏有效的培訓(xùn)資源，內(nèi)部培訓(xùn)人員責(zé)任心不足；缺乏有效的培訓(xùn)工作流程和清晰培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；缺乏培訓(xùn)考核制度，培訓(xùn)效果差。2企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)階段發(fā)展階段。每個(gè)階段都有不同的特點(diǎn)和存在不同的問題，分別如下：第一階段：了解學(xué)習(xí)階段售培訓(xùn)為重點(diǎn)；內(nèi)部培訓(xùn)為主；負(fù)責(zé)人以兼職為主。存在的問題是：憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定；無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；效果無法評估。第二階段：引入課程階段企業(yè)處于整合期或規(guī)范初期，初步開始規(guī)范管理，規(guī)?？焖贁U(kuò)張，這時(shí)候的培訓(xùn)特點(diǎn)是：管理培訓(xùn)和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)，外部培訓(xùn)為主，有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 3存在的問題是：以補(bǔ)課和應(yīng)急為主，培訓(xùn)評估難以推行，專業(yè)水平較低。第三階段：資源建設(shè)階段點(diǎn)是：培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)，內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔，管理機(jī)構(gòu)完整，計(jì)劃性強(qiáng)。存在的問題是：重點(diǎn)不明確，沒有有效推動(dòng)組織變革，管理人員缺乏有效配合。第四階段：精細(xì)發(fā)展階段體系完善，整體協(xié)調(diào)，效果明顯，專業(yè)化分工。存在的問題是：需要增加創(chuàng)造力，人員綜合能力需提高。目前我們公司的處于第二階段和第三階段之間，但公司的培訓(xùn)并沒有跟上階段要求，這樣必然會(huì)阻礙公司的健康成長，因此為了使培訓(xùn)工作成為支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力一環(huán)，建議做到以下幾個(gè)方面：體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)；課程目錄體系建設(shè)；技能管理體系建設(shè)；課程內(nèi)容體系建設(shè)；講師隊(duì)伍培養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)：管理人員培訓(xùn)、全員培訓(xùn)、內(nèi)部講師、推進(jìn)管理改善、提高員工技能發(fā)展方向：推進(jìn)管理變革；開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目2、培訓(xùn)體系構(gòu)成1技能管理體系技能管理體系包括生產(chǎn)崗位的基本技能標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)人員的專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)劃分和管理人員的管理素質(zhì)要求三個(gè)部分。1生產(chǎn)員工的技能培訓(xùn)目的：每一位合格的生產(chǎn)員工都必須達(dá)到嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象：試用期間的生產(chǎn)員工 4技能標(biāo)準(zhǔn)：⑴、每小時(shí)完成的數(shù)量。⑵、每小時(shí)完成的合格產(chǎn)品。⑶、其他查貨、配片、車花、中燙、大燙培訓(xùn)講師：車間組長、主管培訓(xùn)方式：現(xiàn)場操作培訓(xùn)，分散培訓(xùn)或集中培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：⑴、試用期間由車間組長或主管進(jìn)行分散的現(xiàn)場操作培訓(xùn)并記錄。⑵、第一次考核不達(dá)標(biāo)者，由培訓(xùn)專員組織，車間組長或主管進(jìn)行集中培訓(xùn)并記錄。考核方式：根據(jù)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場考核，由培訓(xùn)專員監(jiān)督并記錄?？己藭r(shí)間：試用期滿前的最后一個(gè)星期。獎(jiǎng)懲：第一次考核不達(dá)標(biāo)者延長試用期一個(gè)月；第二次考核不達(dá)標(biāo)者予以辭退。培訓(xùn)師責(zé)任：⑴、實(shí)施培訓(xùn)之責(zé)任。⑵作好培訓(xùn)記錄之責(zé)任培訓(xùn)師福利：晉升、加薪及年終獎(jiǎng)的依據(jù)2專業(yè)人員的技能培訓(xùn)目的：提高專業(yè)人員的技能和知識(shí)，提高工作效率。培訓(xùn)對象：生產(chǎn)及非生產(chǎn)崗位的專業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)劃分：按不同的崗位要求劃分為三~四個(gè)技能標(biāo)準(zhǔn)，例如，課程技能項(xiàng)目課程技能項(xiàng)目14交流與溝通語言能理解他人的講話內(nèi)容和能正確簡練表達(dá)意圖能宣講業(yè)務(wù)課題能主持會(huì)議和演講文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書寫與業(yè)務(wù)相關(guān)公文能書寫專題分析報(bào)告2 35企業(yè)文案、平面設(shè)計(jì)、終端培訓(xùn)、人力資源、電腦技術(shù)、5培訓(xùn)講師：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、聘請外部講師、派外培訓(xùn)培訓(xùn)方式：現(xiàn)場操作、課堂講授、案例分析、小組討論、模擬練習(xí)、游戲培訓(xùn)時(shí)間：⑴根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 ⑵根據(jù)部門及培訓(xùn)師的時(shí)間安排考核方式：現(xiàn)場操作、考核試卷、模擬練習(xí)考核考核時(shí)間：每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)考核，由培訓(xùn)專員監(jiān)督記錄。獎(jiǎng)懲：根據(jù)受訓(xùn)人員達(dá)到的不同層級標(biāo)準(zhǔn)，作為晉升、降職、加薪等依據(jù)培訓(xùn)講師責(zé)任：⑴內(nèi)部培訓(xùn)師責(zé)任：編制與開發(fā)培訓(xùn)課程；講授培訓(xùn)課程；培訓(xùn)效果評估；培訓(xùn)考核。⑵非內(nèi)部培訓(xùn)師責(zé)任：講授培訓(xùn)課程；作好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)講師福利：⑴培訓(xùn)課程報(bào)酬；⑵晉升、加薪及年終獎(jiǎng)的依據(jù)。3管理能力培訓(xùn)31基層管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：車間組長、部門副主管、主管本小組、本部門的目標(biāo)。務(wù)拓展及市場發(fā)展策略、改革管理、目標(biāo)管理訓(xùn)。培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲培訓(xùn)時(shí)間：⑴根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 ⑵根據(jù)部門及培訓(xùn)師的時(shí)間安排考核方式：培訓(xùn)心得報(bào)告；考核試卷；案例分析考核時(shí)間：每次培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，提交培訓(xùn)心得報(bào)告 6獎(jiǎng)懲：根據(jù)上課記錄、心得報(bào)告或考核成績，作為個(gè)人晉升、加薪、年終獎(jiǎng)金等依據(jù)。培訓(xùn)講師責(zé)任：⑴內(nèi)部培訓(xùn)師責(zé)任：編制與開發(fā)培訓(xùn)課程；講授培訓(xùn)課程；培訓(xùn)效果評估；培訓(xùn)考核。⑵部門經(jīng)理、總監(jiān)有培訓(xùn)下屬管理人員的責(zé)任，擔(dān)任部分培訓(xùn)課程，并作好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)講師福利：⑴培訓(xùn)課程報(bào)酬；⑵晉升、加薪及年終獎(jiǎng)的依據(jù)。32中高層管理人員培訓(xùn)目的：加強(qiáng)中高層管理人員的綜合管理能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和策略目標(biāo)服務(wù)。培訓(xùn)對象：經(jīng)理級以上管理人員培訓(xùn)課程：國內(nèi)外形勢、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、市場環(huán)境、經(jīng)營思想、技術(shù)革新、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理、企業(yè)價(jià)值及前景培訓(xùn)講師：總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、聘請外部講師、派外培訓(xùn)培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析培訓(xùn)時(shí)間：按實(shí)際情況安排獎(jiǎng)懲：作為個(gè)人晉升、加薪、年終獎(jiǎng)金等依據(jù)。2.2搭建支持培訓(xùn)體系落實(shí)的資源基礎(chǔ)2.2.1成立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)2.2.1.1培訓(xùn)管理委員會(huì)成立目的：培訓(xùn)工作的最高管理機(jī)構(gòu)，確定培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，支持培訓(xùn)工作的全面落實(shí)。成員組成：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源及行政總監(jiān)職責(zé)：⑴審批人力資源培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃。⑵審批培訓(xùn)資金預(yù)算。⑶負(fù)責(zé)部分重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)。 72212訓(xùn)專責(zé)小組成立目的：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。組成成員：人力資源部主管、培訓(xùn)專員、培訓(xùn)助理職責(zé)：⑴擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃。⑵執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。⑶日常培訓(xùn)營運(yùn)管理（求調(diào)查、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果調(diào)查及分析等。2.2.1.3內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍成立目的：確保培訓(xùn)課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果。成員組成：內(nèi)部競選，或者從各部門中挑選管理人員、業(yè)務(wù)尖子組成。分析。2培訓(xùn)課程編制與開發(fā)課程的編制是對公司已有培訓(xùn)課程的資料加以整理，使課程內(nèi)容更充實(shí)和規(guī)范求。課程開發(fā)流程包括五個(gè)步驟者技能評估與差距分析；確認(rèn)培訓(xùn)方向。第四、試講和課程評估。第五、課程修訂與確認(rèn)。根據(jù)以上五個(gè)步驟，分別對崗位技能課程、專業(yè)技能課程、管理課程舉一個(gè)例子加以說明。 821崗位技能培訓(xùn)課程技能項(xiàng)目：操作技能培訓(xùn)目標(biāo)：2件/分鐘；出錯(cuò)率1%培訓(xùn)內(nèi)容：查衫工作指引；速度培訓(xùn)培訓(xùn)方法：現(xiàn)場培訓(xùn)講師手冊：略學(xué)員手冊：略練習(xí)手冊：查衫工作步驟；練習(xí)指引考核方式：現(xiàn)場操作考核22專業(yè)技能培訓(xùn)課程技能項(xiàng)目：績效考核知識(shí)，績效考核操作，績效面談技巧標(biāo)準(zhǔn)層次：如下培訓(xùn)課程技能項(xiàng)目培訓(xùn)課程技能項(xiàng)目1績效考核績效考核知識(shí)知道績效考核基本流程懂得績效考核的各種方法及利弊懂得考核方法、權(quán)重確定方法、評分方法等系統(tǒng)知識(shí)績效考核操作能夠根據(jù)要求進(jìn)行績效考核能夠制定績效考核方案能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制定考核方案并推動(dòng)實(shí)施和改進(jìn)績效面談技巧知道各種績效面談技巧能夠針對員工實(shí)際情況進(jìn)行績效面談能夠通過面談，幫助員工改進(jìn)不足，提升績效2 3培訓(xùn)內(nèi)容：績效考核、績效面談培訓(xùn)方法：課堂講授，案例分析、培訓(xùn)游戲 9培訓(xùn)講師：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、HR主管、HA講師手冊：略學(xué)員手冊：略練習(xí)手冊：案例練習(xí)手冊演示文件：績效考核教材（Ppt）考核方式：考核試卷、案例分析2.2.2.3管理培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程：人際關(guān)系與溝通技巧技能項(xiàng)目：人際關(guān)系處理技巧、溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容：人際關(guān)系與溝通技巧培訓(xùn)方式：課堂講授，案例分析講師手冊：略學(xué)員手冊：略練習(xí)手冊：實(shí)際案例、課程資料考核方式：培訓(xùn)心得報(bào)告3培訓(xùn)資金預(yù)算31課程培訓(xùn)報(bào)酬⑴部門培訓(xùn)課程：20元/課時(shí)⑵公司培訓(xùn)課程：30元/課時(shí)⑶課程開發(fā)費(fèi)用：崗位技能課程20元/門；50元/100元/門3.2購買培訓(xùn)課程資料費(fèi)用 10⑴購買計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)課程資料費(fèi)用⑵購買計(jì)劃外所需的培訓(xùn)課程資料費(fèi)用33培訓(xùn)培訓(xùn)師費(fèi)用⑴派外培訓(xùn)費(fèi)用⑵聘請外部講師進(jìn)行培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)計(jì)費(fèi)用明細(xì)如下表：項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小計(jì)課程開發(fā)基礎(chǔ)崗位技能課程20元30門600元專業(yè)人員培訓(xùn)課程50元20門1000元管理知識(shí)培訓(xùn)課程100元20門2000元培訓(xùn)師授課部門培訓(xùn)課程20元40課時(shí)800元公司培訓(xùn)課程30元40課時(shí)1200元培訓(xùn)師訓(xùn)練課程外訓(xùn)一次2000元2000元購買培訓(xùn)資料費(fèi)用書本、光盤2000元2000元合計(jì)9600元3培訓(xùn)考核制度2.3.1管理人員考核目的：為了增強(qiáng)管理人員對培訓(xùn)的重視和責(zé)任意識(shí)，保證培訓(xùn)的順利推行。任；管理人員有承擔(dān)部門部分培訓(xùn)課程之責(zé)任。11獎(jiǎng)懲：與個(gè)人的晉升、年度調(diào)薪和年終獎(jiǎng)金掛鉤?？己苏撸号嘤?xùn)專責(zé)小組考核方式：培訓(xùn)記錄為依據(jù)32內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍考核目的：為了保證培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的責(zé)任意識(shí)。內(nèi)容：⑴培訓(xùn)課程編制與開發(fā)的數(shù)量、質(zhì)量。⑵培訓(xùn)課程講授的情況。⑶培訓(xùn)效果調(diào)查、評估與跟蹤?？己苏撸号嘤?xùn)專責(zé)小組考核方式：以培訓(xùn)記錄為依據(jù)33受訓(xùn)人員考核目的：確保受訓(xùn)人員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)課程和崗位要求進(jìn)行考核。考核者：部門主管、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)專員考核方式：根據(jù)培訓(xùn)課程和崗位要求進(jìn)行。4培訓(xùn)實(shí)施1培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查一般從三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析：組織分析、人員分析和任務(wù)分析。就很小，也就直接影響到培訓(xùn)效果。人員分析是指管理者決定要不要培訓(xùn)以及哪些雇員需要接受培訓(xùn)。人員分析的“壓力點(diǎn)”主要表現(xiàn)在業(yè)績不良或者業(yè)績低于標(biāo)準(zhǔn)，比如技能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、顧客的抱怨次數(shù)增加、績效評價(jià)水平低和工作中的不安全行為等。在這里必須先分析引起員工績效不佳的真正原因，如果是由于設(shè)備的問題而引起業(yè)績不佳，培訓(xùn)也是無效的。任務(wù)分析是說雇員在某種具體工作中以及要完成工作所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力的情 12況，這些是制定培訓(xùn)計(jì)劃和課程規(guī)劃的基礎(chǔ)因素。在制定培訓(xùn)計(jì)劃和開發(fā)培訓(xùn)課程前，一定要做好培訓(xùn)需求調(diào)查，通過不同的（法、培訓(xùn)時(shí)間等作出調(diào)查分析，才能夠使培訓(xùn)切實(shí)滿足部門和個(gè)人的真實(shí)需求。2培訓(xùn)效果評估目的：了解及改善培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。評估內(nèi)容：課程質(zhì)量、課程實(shí)用性、培訓(xùn)師技巧、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排學(xué)員反饋、部門反饋、個(gè)人績效、部門績效、企業(yè)效益評估層次：⑴學(xué)習(xí)層：學(xué)員學(xué)到了什么。⑵行為層：培訓(xùn)后對工作的實(shí)際指導(dǎo)作用或幫助。⑶結(jié)果層：對個(gè)人工作效率、部門效益與企業(yè)效益的提高。評估工具：培訓(xùn)效果調(diào)查表、訪談問卷、生產(chǎn)及績效記錄評估人員：內(nèi)部培訓(xùn)師、部門主管、培訓(xùn)專責(zé)小組評估資料來源：受訓(xùn)者、部門主管內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、10月份成立培訓(xùn)管理委員會(huì)；審批培訓(xùn)體系。、11月份建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并對其進(jìn)行培訓(xùn)。、122001年培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)課程開發(fā)、11月份進(jìn)行基礎(chǔ)崗位技能課程培訓(xùn)需求調(diào)查。、11月份、12月份、編制基礎(chǔ)崗位技能課程體系。、20212月份進(jìn)行專業(yè)人員培訓(xùn)課程需求調(diào)查。、20213月份、4月份編制專業(yè)人員培訓(xùn)課程體系。、20215月份進(jìn)行管理人員培訓(xùn)課程需求調(diào)查。、20216月份、7月份編制管理人員培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)課程實(shí)施（1、20212月份開始實(shí)施基礎(chǔ)崗位課程體系。（2）20215月份開始實(shí)施專業(yè)人員課程體系。（3）20218月份開始實(shí)施管理人員課程體系。年度培訓(xùn)計(jì)劃、122002年年度培訓(xùn)計(jì)劃。、202122001年年度培訓(xùn)計(jì)劃。133、2022年培訓(xùn)體系改善計(jì)劃1完善培訓(xùn)課程開發(fā)與培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)⑴進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的考核與認(rèn)證⑵與大專院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)培訓(xùn)課程2加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)⑴中高層管理人員培訓(xùn)（外訓(xùn)為主）⑵基層管理人員培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)結(jié)合）3建立后備接班人制度⑴各部門必須建立部門人才梯隊(duì)，明確后備接班人人選。14⑵對后備接班人加強(qiáng)培訓(xùn)。144、2003年培訓(xùn)體系改善計(jì)劃1組建人力資源培訓(xùn)與開發(fā)部2推動(dòng)培訓(xùn)體系向精細(xì)化發(fā)展3引入高素質(zhì)人才作為重點(diǎn)培訓(xùn)（高校畢業(yè)生）在專業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位上，成批引進(jìn)本科以上學(xué)歷高素質(zhì)人才，作為支持企業(yè)后備人才，重點(diǎn)培養(yǎng)。5、培訓(xùn)體系實(shí)施效果預(yù)計(jì)12題和不足，如何去改善等等。在總結(jié)之后，提交總結(jié)報(bào)告給總經(jīng)辦。預(yù)計(jì)要達(dá)到的效果如下表：評估項(xiàng)目預(yù)計(jì)效果預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間培