2026年公共關系策略與實務操作技能考試題集一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在粵港澳大灣區(qū)開展企業(yè)公關活動時，最應優(yōu)先考慮的因素是？A.本地政府政策支持B.國際媒體曝光率C.當?shù)匚幕曀撞町怐.競爭對手的公關策略2.以下哪項不屬于危機公關中的“三T原則”？A.Tellyourowntale（講述自己的故事）B.Tellitfast（快速傳播）C.Tellitright（準確傳播）D.Tellitloud（大聲傳播）3.當某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)公眾質疑時，最適合采用的公關策略是？A.直接否認并指責競爭對手B.等待媒體自行發(fā)酵后再回應C.公開道歉并承諾整改措施D.通過法律手段壓制輿論4.在北京舉辦國際文化節(jié)時，若需提升外國游客的參與度，以下哪項措施最有效？A.僅提供英文翻譯服務B.增加網(wǎng)紅打卡點設計C.邀請當?shù)孛襟w進行深度報道D.提供免費餐飲但限制參與人數(shù)5.企業(yè)在東南亞市場推廣時，若想避免文化沖突，應重點考慮？A.產(chǎn)品包裝的鮮艷程度B.廣告內(nèi)容的宗教敏感性C.銷售渠道的多樣性D.客戶服務的24小時響應6.以下哪項不屬于公共關系中的“雙向對稱溝通模式”？A.組織與公眾共同決策B.組織單向輸出信息C.組織積極傾聽公眾意見D.組織與公眾建立信任關系7.在上海自貿(mào)區(qū)開展跨國企業(yè)公關活動時，最應關注的法律問題是？A.知識產(chǎn)權保護B.勞動合同糾紛C.稅收優(yōu)惠政策D.數(shù)據(jù)跨境流動限制8.若某城市因交通擁堵問題引發(fā)市民不滿，政府應優(yōu)先采取的公關措施是？A.網(wǎng)絡罵戰(zhàn)回擊輿論B.發(fā)布官方通告解釋原因C.限制私家車出行D.僅靠交警部門處理9.以下哪項不屬于公共關系中的“STEEPLE分析法”的維度？A.法律（Legal）B.經(jīng)濟（Economic）C.技術（Technical）D.競爭（Competitive）10.在成都開展美食節(jié)活動時，若想提升市民參與度，以下哪項措施最有效？A.提高門票價格B.限制參與人數(shù)C.邀請知名網(wǎng)紅現(xiàn)場直播D.僅提供本地特色小吃二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.公關危機管理中，以下哪些屬于“準備階段”的關鍵工作？A.制定危機預案B.建立媒體聯(lián)絡機制C.開展公眾滿意度調查D.培訓危機發(fā)言人2.在深圳推廣新能源汽車時，企業(yè)可利用的公關資源包括？A.政府補貼政策B.行業(yè)協(xié)會背書C.媒體深度合作D.社區(qū)試駕活動3.若某品牌因虛假宣傳被消費者投訴，以下哪些屬于公關補救措施？A.公開道歉并賠償損失B.聯(lián)合權威機構進行產(chǎn)品檢測C.降低產(chǎn)品售價D.提高客服響應速度4.在廣州舉辦跨國會議時，若需提升國際參會者體驗，可采取的措施包括？A.提供多語言翻譯服務B.安排專車接送C.準備本地特色禮品D.設置國際交流環(huán)節(jié)5.公共關系中的“四步工作法”包括哪些階段？A.確定目標公眾B.分析問題與機會C.設計并執(zhí)行公關方案D.評估效果與反饋三、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.案例背景：某家電品牌因產(chǎn)品存在安全隱患，引發(fā)多地消費者投訴，多家媒體曝光。品牌公關團隊在事件初期選擇沉默，導致輿論發(fā)酵，最終被迫道歉。問題：（1）該品牌在危機應對中存在哪些問題？（2）若重新處理此事件，應采取哪些改進措施？2.案例背景：某旅游景區(qū)因過度商業(yè)化引發(fā)游客不滿，投訴量激增。景區(qū)管理部門選擇通過網(wǎng)絡輿論引導，強調自身文化價值，并推出“免費開放周”活動緩和矛盾。問題：（1）該景區(qū)的公關策略有哪些優(yōu)點？（2）若需進一步改善，可采取哪些措施？四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述公共關系與廣告的區(qū)別。2.如何利用社交媒體提升企業(yè)品牌形象？3.公共關系中的“受眾分析”有哪些重要意義？五、實務操作題（共1題，15分）任務：某化妝品品牌計劃在杭州舉辦新品發(fā)布會，目標公眾為25-35歲女性消費者。請設計一份簡要的公關方案，包括活動目標、核心策略、執(zhí)行步驟和效果評估方法。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：粵港澳大灣區(qū)融合中港臺文化，企業(yè)需尊重當?shù)亓曀?，避免文化沖突影響推廣效果。2.D解析：“三T原則”為Tellyourowntale（講述自己的故事）、Tellitfast（快速傳播）、Tellitright（準確傳播），“大聲傳播”不屬于標準原則。3.C解析：數(shù)據(jù)泄露需公開透明回應，承諾整改才能重建信任，直接否認或壓制只會加劇危機。4.B解析：外國游客偏好拍照分享，網(wǎng)紅打卡點能吸引其參與，其他措施效果有限。5.B解析：東南亞多宗教國家，廣告需避免宗教沖突，其他因素相對次要。6.B解析：雙向對稱溝通強調組織與公眾平等對話，單向輸出屬于傳統(tǒng)單向溝通模式。7.A解析：自貿(mào)區(qū)企業(yè)需關注跨境知識產(chǎn)權保護，其他問題雖重要但與跨國公關關聯(lián)性較低。8.B解析：政府需公開解釋并承諾改進，網(wǎng)絡罵戰(zhàn)和限制出行無法根本解決問題。9.D解析：“STEEPLE分析法”包括法律（Legal）、經(jīng)濟（Economic）、技術（Technical）、環(huán)境（Environmental）、政治（Political）、倫理（Ethical）、法律（Legal）七個維度。10.C解析：網(wǎng)紅直播能快速傳播活動信息，提高參與度，其他措施反而會降低吸引力。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：危機準備階段需制定預案、建立媒體聯(lián)絡機制、培訓發(fā)言人，公眾滿意度調查屬于監(jiān)測階段。2.A、B、C、D解析：政府補貼、行業(yè)協(xié)會背書、媒體合作、社區(qū)試駕都是有效資源。3.A、B、D解析：公開道歉、權威檢測、客服改進是標準補救措施，降價屬于營銷手段而非公關。4.A、B、C、D解析：多語言服務、專車接送、特色禮品、交流環(huán)節(jié)均能提升國際參會者體驗。5.A、B、C、D解析：“四步工作法”包括確定目標、分析問題、設計執(zhí)行、評估反饋。三、案例分析題答案與解析1.（1）問題：-沉默策略錯失最佳回應時機；-未建立快速危機響應機制；-缺乏透明度導致謠言傳播。（2）改進措施：-事件初期主動調查并發(fā)布初步聲明；-承諾召回產(chǎn)品并賠償消費者；-聘請第三方機構檢測并公開結果。2.（1）優(yōu)點：-強調文化價值提升公眾認同；-免費開放周以行動回應質疑。（2）進一步措施：-限制商業(yè)化攤位數(shù)量；-加強游客行為管理；-推出文化體驗課程。四、簡答題答案與解析1.公共關系與廣告的區(qū)別：-公關側重雙向溝通，廣告強調單向輸出；-公關目標多元（如提升形象），廣告以銷售為主；-公關效果難以量化，廣告效果可追蹤。2.利用社交媒體提升品牌形象：-發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容（如用戶故事）；-與KOL合作推廣；-積極回應用戶反饋。3.受眾分析的意義：-精準定位傳播目標；-優(yōu)化溝通策略；-提高公關資源效率。五、實務操作題答案與解析公關方案：-目標：提升新品認知度，吸引目標用戶參與。-核心策略：結合本地文化（如西湖元素）設