2026年IT技術(shù)支持崗位知識測試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在Windows11系統(tǒng)中，若用戶需要為某個應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式并固定到任務(wù)欄，以下哪種操作最為高效？A.右鍵點擊程序圖標(biāo)，選擇“發(fā)送到”>“桌面快捷方式”B.打開“設(shè)置”>“個性化”>“任務(wù)欄”，點擊“添加任務(wù)欄圖標(biāo)”C.右鍵點擊任務(wù)欄空白處，選擇“任務(wù)欄設(shè)置”，再點擊“固定到任務(wù)欄”D.通過“此電腦”找到程序所在文件夾，右鍵選擇“創(chuàng)建快捷方式”并拖拽到任務(wù)欄2.一名用戶反映其筆記本電腦在連接公司VPN時頻繁斷線，但本地網(wǎng)絡(luò)正常。排查時，技術(shù)支持應(yīng)優(yōu)先檢查以下哪項？A.防火墻設(shè)置是否阻止了VPN連接B.筆記本電腦的電池電量是否過低C.公司VPN服務(wù)器是否在維護(hù)狀態(tài)D.用戶輸入的VPN密碼是否正確3.在Linux系統(tǒng)中，若需查看當(dāng)前用戶的家目錄路徑，以下哪個命令最合適？A.`cd~`B.`pwd`C.`ls/home`D.`whoami`4.某企業(yè)部署了域控制器（DC），部分員工無法加入域，但本地賬戶正常?？赡艿脑虿话ㄒ韵履捻棧緼.DNS配置錯誤導(dǎo)致無法解析域控制器名稱B.員工計算機(jī)時間與域控制器時間偏差過大C.員工賬戶被域管理員手動禁用D.網(wǎng)絡(luò)中存在IP地址沖突5.在處理客戶數(shù)據(jù)泄露事件時，IT支持人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即通知所有受影響的用戶B.關(guān)閉受影響的系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露C.向管理層匯報，等待進(jìn)一步指示D.嘗試恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，忽略當(dāng)前泄露6.關(guān)于WindowsServer2022的ActiveDirectory，以下哪項描述是正確的？A.域控制器之間必須使用相同版本的AD架構(gòu)B.域管理員默認(rèn)無法修改基礎(chǔ)架構(gòu)權(quán)限C.如果一臺域控制器崩潰，整個域?qū)⒉豢捎肈.域可以嵌套，但嵌套層級最多為3層7.一名用戶報告其打印機(jī)無法識別，但其他設(shè)備正常工作。排查時，技術(shù)支持應(yīng)首先檢查以下哪項？A.打印機(jī)驅(qū)動程序是否過時B.網(wǎng)絡(luò)線路是否松動C.打印機(jī)共享設(shè)置是否正確D.驅(qū)動器是否需要重新安裝8.在Cisco網(wǎng)絡(luò)中，若需配置交換機(jī)端口為Access模式，以下命令格式正確的是？A.`switchportmodetrunk`B.`switchportmodeaccess`C.`switchportVLAN10`D.`switchportport-security`9.某公司使用Office365，員工反映無法訪問共享文檔庫。可能的原因是？A.員工賬戶被從共享組中移除B.Office365訂閱已過期C.文件庫權(quán)限設(shè)置錯誤D.員工網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定10.在VMware中，若需將一臺物理機(jī)虛擬化，以下哪個工具最為常用？A.VMwarevCenterServerB.VMwareWorkstationC.VMwarePlayerD.VMwareConverter二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.在Windows10中，以下哪些操作可以提升系統(tǒng)啟動速度？A.禁用非必要的啟動項B.使用SSD替換機(jī)械硬盤C.增加內(nèi)存容量D.關(guān)閉系統(tǒng)休眠功能2.若用戶報告電腦藍(lán)屏，以下哪些排查步驟是有效的？A.記錄藍(lán)屏代碼，搜索故障原因B.檢查內(nèi)存條是否松動C.更新顯卡驅(qū)動程序D.運行系統(tǒng)文件檢查器（SFC）掃描3.在配置VPN時，以下哪些協(xié)議常用于遠(yuǎn)程訪問？A.PPTPB.L2TP/IPsecC.OpenVPND.IKEv24.關(guān)于ActiveDirectory的復(fù)制，以下哪些說法是正確的？A.域控制器之間默認(rèn)每15分鐘同步一次AD數(shù)據(jù)B.復(fù)制延遲可能導(dǎo)致部分用戶無法登錄C.可以手動調(diào)整復(fù)制間隔D.復(fù)制失敗通常需要檢查網(wǎng)絡(luò)連接5.在處理網(wǎng)絡(luò)故障時，以下哪些工具或命令可以用于診斷？A.`ping`B.`tracert`C.`netstat`D.`ipconfig`三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.在Windows系統(tǒng)中，使用“任務(wù)管理器”可以結(jié)束無響應(yīng)的應(yīng)用程序。（√）2.筆記本電腦的Wi-Fi信號弱，一定是路由器問題。（×）3.Linux中的`sudo`命令必須先配置`/etc/sudoers`文件。（√）4.域控制器（DC）故障會導(dǎo)致整個域無法正常工作。（√）5.VPN連接不穩(wěn)定時，可以嘗試切換不同的VPN協(xié)議。（√）6.共享文件夾權(quán)限默認(rèn)允許所有用戶訪問。（×）7.使用VMwarevCenterServer可以管理最多1000臺虛擬機(jī)。（×）8.打印機(jī)無法連接，一定是驅(qū)動程序問題。（×）9.Office365需要每月支付訂閱費用。（√）10.系統(tǒng)藍(lán)屏?xí)r，按F8可以進(jìn)入安全模式。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.簡述WindowsServer中ActiveDirectory域功能與工作組的區(qū)別。2.列出三種常見的網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟，并說明其作用。3.解釋什么是虛擬機(jī)（VM），并說明其優(yōu)勢。4.在處理客戶數(shù)據(jù)泄露事件時，IT支持人員應(yīng)遵循哪些流程？5.簡述SSD與HDD的主要區(qū)別，并說明何時推薦使用SSD。五、操作題（共3題，每題10分，合計30分）1.WindowsServer2022ActiveDirectory配置：請簡述如何將一臺WindowsServer2022計算機(jī)加入現(xiàn)有域，并說明關(guān)鍵步驟。2.網(wǎng)絡(luò)故障排查：用戶報告無法訪問公司內(nèi)部網(wǎng)站（如192.168.1.10），請列出至少5個排查步驟。3.VPN配置：某公司需要為員工配置L2TP/IPsecVPN，請簡述配置步驟，包括服務(wù)器端和客戶端設(shè)置。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：固定到任務(wù)欄最直接的方法是通過創(chuàng)建快捷方式并拖拽到任務(wù)欄，其他選項不夠高效。2.A解析：VPN連接失敗常見原因是防火墻或代理設(shè)置阻止，優(yōu)先檢查此問題。3.B解析：`pwd`命令顯示當(dāng)前用戶目錄路徑，`cd~`切換到家目錄，`ls/home`列出用戶目錄列表。4.C解析：員工賬戶被禁用會導(dǎo)致無法加入域，但這是正常權(quán)限問題，非優(yōu)先排查項。5.B解析：立即隔離受影響系統(tǒng)是防止數(shù)據(jù)繼續(xù)泄露的關(guān)鍵步驟。6.A解析：AD架構(gòu)版本必須一致，否則復(fù)制失敗；域管理員默認(rèn)有修改權(quán)限；域控制器崩潰不影響其他DC。7.A解析：驅(qū)動程序問題最常見，優(yōu)先檢查可快速定位故障。8.B解析：`switchportmodeaccess`將端口配置為Access模式，其他選項用于Trunk或安全配置。9.A解析：賬戶被移除是訪問共享庫的常見原因，其他選項可能性較低。10.D解析：VMwareConverter用于物理機(jī)虛擬化，其他工具用于管理或運行虛擬機(jī)。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：禁用啟動項、使用SSD、增加內(nèi)存都能提升啟動速度，休眠功能與啟動無關(guān)。2.A、B、C、D解析：藍(lán)屏排查需記錄錯誤代碼、檢查硬件、更新驅(qū)動、掃描系統(tǒng)文件。3.B、C、D解析：PPTP已不安全，L2TP/IPsec、OpenVPN、IKEv2是現(xiàn)代VPN協(xié)議。4.A、B、C解析：AD復(fù)制默認(rèn)15分鐘，延遲可能發(fā)生，可手動調(diào)整，但依賴網(wǎng)絡(luò)。5.A、B、C、D解析：`ping`、`tracert`、`netstat`、`ipconfig`都是常用網(wǎng)絡(luò)診斷工具。三、判斷題答案與解析1.√2.×解析：信號弱可能是筆記本硬件問題或距離路由器過遠(yuǎn)。3.√解析：`sudo`需在`/etc/sudoers`中授權(quán)。4.√解析：DC是域核心，崩潰會導(dǎo)致域服務(wù)不可用。5.√解析：切換協(xié)議可能解決連接問題。6.×解析：共享權(quán)限需明確設(shè)置，默認(rèn)不開放。7.×解析：vCenter可管理更多虛擬機(jī)，但數(shù)量無固定上限。8.×解析：網(wǎng)絡(luò)問題（如IP沖突）也可能導(dǎo)致無法連接。9.√解析：Office365為訂閱制服務(wù)。10.√解析：F8可進(jìn)入高級啟動選項，包括安全模式。四、簡答題答案與解析1.ActiveDirectory域與工作組的區(qū)別-域：集中管理用戶、計算機(jī)、資源，支持跨網(wǎng)絡(luò)訪問；工作組：分散管理，所有計算機(jī)平等，無中心控制。-域支持多域控制器，工作組無信任關(guān)系。2.網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟-檢查物理連接（網(wǎng)線、交換機(jī)）；-使用`ping`測試連通性；-檢查IP配置（`ipconfig`）；-查看防火墻設(shè)置；-重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3.虛擬機(jī)（VM）及其優(yōu)勢-VM是運行在物理機(jī)上的軟件模擬環(huán)境，可運行多個操作系統(tǒng)。-優(yōu)勢：資源隔離、快速部署、易于遷移、降低硬件成本。4.數(shù)據(jù)泄露事件處理流程-立即隔離受影響系統(tǒng)；-收集證據(jù)（日志、截圖）；-通知管理層和相關(guān)部門；-分析泄露原因并修復(fù)漏洞；-通知受影響用戶。5.SSD與HDD的區(qū)別及使用場景-SSD無機(jī)械部件，讀寫速度快，壽命長；HDD價格低，容量大。-推薦使用SSD：系統(tǒng)盤、程序盤、頻繁讀寫場景（如數(shù)據(jù)庫）。五、操作題答案與解析1.ActiveDirectory配置步驟-在服務(wù)器上安裝“ActiveDirectory域服務(wù)”角色；-打開“服務(wù)器管理器”，點擊“添加角色和功能”；-選擇“添加現(xiàn)有域控制器”，輸入域名和憑據(jù)；-完成安裝并加入域。2.網(wǎng)絡(luò)故障排查步驟-`ping192.168.1.10`測