跨境電商海外倉運(yùn)營補(bǔ)充合同協(xié)議2025年標(biāo)準(zhǔn)指南甲方（跨境電商賣家）：_________________________乙方（海外倉運(yùn)營服務(wù)商）：_________________________鑒于甲方委托乙方提供跨境電商海外倉運(yùn)營服務(wù)，雙方于______年______月______日簽訂了《跨境電商海外倉服務(wù)合同》（以下簡稱“主合同”），現(xiàn)為進(jìn)一步明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方簽訂的主合同，具體服務(wù)范圍包括甲方委托乙方在______地區(qū)（或特定倉庫）提供的以下服務(wù)或全部服務(wù)：1.1倉儲(chǔ)服務(wù)，包括但不限于貨物的接收、入庫、存儲(chǔ)、庫存管理、盤點(diǎn)等；1.2訂單處理服務(wù)，包括但不限于訂單信息接收、揀貨、復(fù)核、打包、貼標(biāo)等；1.3本地配送服務(wù)，包括但不限于貨物出庫后的本地分揀、流轉(zhuǎn)及最終派送給終端消費(fèi)者；1.4增值服務(wù)，包括但不限于一件代發(fā)、退換貨處理、本地倉儲(chǔ)保險(xiǎn)、市場推廣支持等（具體服務(wù)內(nèi)容以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)）。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化2.1倉儲(chǔ)管理2.1.1入庫流程：甲方應(yīng)確保所有入庫貨物符合主合同約定的規(guī)格及要求，并按要求提供完整、準(zhǔn)確的商品信息及物流單據(jù)。貨物抵達(dá)乙方倉庫后，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收及系統(tǒng)錄入工作。入庫操作應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則。2.1.2存儲(chǔ)要求：乙方應(yīng)根據(jù)商品特性提供合適的存儲(chǔ)環(huán)境。對(duì)于有特殊存儲(chǔ)條件（如溫控、濕度控制）的商品，甲方應(yīng)在入庫時(shí)明確告知，乙方應(yīng)據(jù)此進(jìn)行妥善存儲(chǔ)。乙方應(yīng)建立規(guī)范的庫位管理制度，并定期對(duì)庫區(qū)進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.1.3庫存管理：乙方應(yīng)建立完善的庫存管理系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新與準(zhǔn)確性。乙方應(yīng)至少每______天進(jìn)行一次全面庫存盤點(diǎn)，或根據(jù)甲方需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)定期向甲方提供，雙方對(duì)盤點(diǎn)差異應(yīng)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。因乙方系統(tǒng)錯(cuò)誤或操作失誤導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存不符，給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.2訂單處理與分揀2.2.1訂單接收與處理時(shí)效：乙方應(yīng)在收到甲方訂單信息后______小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)確認(rèn)及揀貨安排。訂單處理應(yīng)遵循甲方設(shè)定的優(yōu)先級(jí)規(guī)則（如有）。2.2.2分揀與打包標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照訂單要求準(zhǔn)確、高效地完成分揀作業(yè)，并使用符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料進(jìn)行打包，確保貨物在本地運(yùn)輸及末端派送過程中不受損壞。打包完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，確保商品與訂單信息一致。2.3揀貨與打包2.3.1揀貨效率：乙方應(yīng)保證揀貨作業(yè)效率，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)訂單，揀貨完成時(shí)間不應(yīng)超過______小時(shí)（或以具體指標(biāo)衡量，如訂單處理量）。2.3.2打包質(zhì)量：所有包裹應(yīng)使用甲方指定或乙方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的、能夠提供足夠保護(hù)性的包裝材料。對(duì)于易碎、怕壓、液體等特殊商品，應(yīng)采取額外的防損包裝措施。打包完成后應(yīng)檢查封口是否牢固。2.4本地配送2.4.1配送時(shí)效承諾：乙方承諾，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，包裹應(yīng)在訂單確認(rèn)后______小時(shí)內(nèi)完成出庫，并確保在______小時(shí)內(nèi)送達(dá)終端消費(fèi)者。對(duì)于快速配送服務(wù)，承諾時(shí)效為______小時(shí)。具體配送時(shí)效以雙方主合同約定或訂單備注為準(zhǔn)。2.4.2配送范圍與渠道：乙方負(fù)責(zé)將貨物配送至服務(wù)區(qū)域內(nèi)的終端消費(fèi)者。乙方應(yīng)與______等本地物流合作伙伴合作進(jìn)行配送，并應(yīng)甲方要求定期提供合作物流商的信息。2.4.3簽收要求與異常處理：默認(rèn)采用電子簽收或代收點(diǎn)自提方式。如發(fā)生配送延遲、包裹丟失、破損等情況，乙方應(yīng)在確認(rèn)異常后______小時(shí)內(nèi)通知甲方，并根據(jù)主合同約定及甲方要求啟動(dòng)相應(yīng)賠償或補(bǔ)發(fā)流程。乙方應(yīng)建立完善的異常處理機(jī)制，并定期向甲方通報(bào)異常處理情況及原因。2.5增值服務(wù)（如適用）2.5.1一件代發(fā)：若提供該服務(wù)，乙方應(yīng)確保按照甲方設(shè)定價(jià)格及流程處理代發(fā)訂單，并承擔(dān)相應(yīng)的本地配送責(zé)任。2.5.2退換貨處理：乙方應(yīng)按照主合同及甲方退貨政策處理退換貨事宜，包括接收退貨、檢查、入庫、安排換貨或退款等，并承擔(dān)相應(yīng)的操作費(fèi)用及可能產(chǎn)生的本地物流費(fèi)用。2.5.3其他增值服務(wù)：按雙方另行書面約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三條費(fèi)用結(jié)算與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成細(xì)化：3.1.1基礎(chǔ)倉儲(chǔ)費(fèi)：按每件SKU每月______元計(jì)算，或按倉庫占用體積/重量______元/月計(jì)算。具體計(jì)算方式以主合同及本協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.1.2入庫操作費(fèi)：每件貨物收取______元（或按操作復(fù)雜度分級(jí)收費(fèi)）。3.1.3出庫操作費(fèi)：每件訂單收取______元，其中包含揀貨費(fèi)______元、包裝費(fèi)______元（或按實(shí)際使用材料及包裝復(fù)雜度收費(fèi)）。3.1.4本地配送費(fèi)：按實(shí)際產(chǎn)生的本地物流費(fèi)用加上______%的服務(wù)費(fèi)收取，或按訂單重量/體積/件數(shù)______元/單位收取。具體標(biāo)準(zhǔn)以主合同及訂單信息為準(zhǔn)。3.1.5月度/年度管理費(fèi)：甲方應(yīng)支付每月______元或每年______元的固定管理費(fèi)。3.1.6增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際使用的增值服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如一件代發(fā)按實(shí)際銷售金額的______%收費(fèi)，退換貨處理按每單______元收費(fèi)等。3.2支付周期與方式：甲方應(yīng)在每月______日支付上一自然月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：_________________________賬戶名稱：_________________________賬號(hào)：_________________________逾期支付：若甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付滯納金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇國家政策調(diào)整、主要運(yùn)營成本（如人工、物流費(fèi)用）上漲超過______%，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.4費(fèi)用明細(xì)：乙方應(yīng)于每月______日前向甲方提供上一月度詳細(xì)費(fèi)用結(jié)算單，列明各項(xiàng)費(fèi)用的具體構(gòu)成。甲方有權(quán)對(duì)結(jié)算單進(jìn)行核對(duì)，如有異議應(yīng)在收到單據(jù)后______日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。第四條系統(tǒng)對(duì)接與數(shù)據(jù)安全4.1系統(tǒng)對(duì)接：雙方同意按照主合同約定進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。甲方應(yīng)確保其提供的系統(tǒng)接口穩(wěn)定、數(shù)據(jù)格式符合乙方要求。乙方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)支持，確保甲方能夠?qū)崟r(shí)查詢庫存、訂單處理狀態(tài)、物流軌跡等信息。4.2數(shù)據(jù)傳輸與共享：雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。乙方應(yīng)采取技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于協(xié)議約定之外的任何目的。4.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)：在合作期間及協(xié)議終止后，因合作產(chǎn)生的訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等電子記錄歸甲方所有。乙方僅可在履行本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用該數(shù)據(jù)，不得轉(zhuǎn)售或用于其他商業(yè)目的。第五條物流追蹤與信息反饋5.1物流信息更新：乙方應(yīng)在貨物攬收后______小時(shí)內(nèi)完成物流信息的首次更新，并在整個(gè)配送過程中根據(jù)實(shí)際進(jìn)展及時(shí)更新物流狀態(tài)。物流信息應(yīng)準(zhǔn)確反映包裹位置及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。5.2異常信息通報(bào)：如發(fā)生配送延遲超過承諾時(shí)效______小時(shí)、包裹明顯破損、無法簽收等重大異常情況，乙方應(yīng)在確認(rèn)異常后______小時(shí)內(nèi)主動(dòng)通知甲方，并提供初步處理建議。5.3信息反饋機(jī)制：乙方應(yīng)于每月______日前向甲方提供月度運(yùn)營報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：入庫/出庫統(tǒng)計(jì)、庫存周轉(zhuǎn)率、訂單處理效率、配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶投訴情況、費(fèi)用明細(xì)等。甲方可根據(jù)需要要求乙方提供其他專項(xiàng)報(bào)告。第六條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任6.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KPIs）：雙方確認(rèn)以下服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)作為本協(xié)議履行期間乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1庫存準(zhǔn)確率不低于99%；6.1.2訂單準(zhǔn)時(shí)處理率不低于95%；6.1.3包裹破損率不高于1%；6.1.4標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率不低于90%；6.1.5客戶關(guān)于配送服務(wù)的主要投訴率不超過每千單______起。6.2違約責(zé)任：如乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或第六條約定的KPIs，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：6.2.1服務(wù)降級(jí)：乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施提升服務(wù)質(zhì)量，并在每月報(bào)告中說明改進(jìn)計(jì)劃及效果。6.2.2罰款：當(dāng)月庫存準(zhǔn)確率低于98%、訂單處理準(zhǔn)時(shí)率低于90%、包裹破損率高于1.5%、標(biāo)準(zhǔn)配送準(zhǔn)時(shí)率低于85%或客戶投訴率高于約定水平時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用總額______%的違約金。累計(jì)多次或嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)按照主合同約定解除本協(xié)議及主合同。6.2.3賠償損失：因乙方違反本協(xié)議約定（特別是倉儲(chǔ)管理、訂單處理、配送環(huán)節(jié)）給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于商品損失、客戶索賠、商譽(yù)損失等），乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以實(shí)際損失為限，但最高不超過該筆訂單貨值或主合同約定上限。6.3不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第七條保密條款7.1保密信息：以下信息構(gòu)成雙方的保密信息：7.1.1雙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、價(jià)格體系、營銷策略等商業(yè)秘密；7.1.2雙方合作過程中知悉的技術(shù)信息、運(yùn)營流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等；7.1.3任何一方明確標(biāo)識(shí)為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的信息。7.2保密義務(wù)：甲乙雙方及其員工、代理人不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，除非：7.2.1該信息已為公眾所知；7.2.2接收方從第三方合法獲得該信息；7.2.3接收方為履行本協(xié)議之目的必須使用該信息，且僅限于必要范圍，并仍需遵守保密義務(wù)；7.2.4接收方有權(quán)要求被披露方承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3保密期限：本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第八條合同的變更、解除與終止8.1變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方可生效。任何口頭約定不作為對(duì)本協(xié)議的修改依據(jù)。8.2解除：發(fā)生下列情形之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議：8.2.1主合同已根據(jù)約定或法律規(guī)定被解除或終止；8.2.2任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議或主合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正；8.2.3任何一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；8.2.4乙方連續(xù)______次未能達(dá)到本協(xié)議第六條約定的核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。8.3終止：本協(xié)議在以下情形下終止：8.3.1本協(xié)議約定的履行期限屆滿；8.3.2雙方協(xié)商一致同意終止；8.3.3法律法規(guī)規(guī)定或政府強(qiáng)制要求終止。8.4善后事宜：協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：8.4.1乙方將甲方貨物按主合同約定或雙方協(xié)商方式處理（如退回甲方、在甲方指定地點(diǎn)銷售等）；8.4.2乙方完成所有未結(jié)清費(fèi)用的結(jié)算；8.4.3乙方返還甲方提供的所有資料、文件及屬于甲方的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限；8.4.4雙方就合作期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行清理。第九條通知與送達(dá)9.1通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行溝通或發(fā)送通知時(shí)，應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并按本協(xié)議首頁所列地址或聯(lián)系方式送達(dá)。9.2送達(dá)效力：向一方書面送達(dá)的，視為已有效送達(dá)該方。如使用電子郵件，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；如使用掛號(hào)信或快遞，寄出后______日視為送達(dá)；如使用傳真，發(fā)送成功后視為送達(dá)。地址變更應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，否則按原地址送達(dá)視為有效。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。/或提交______仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3未盡事宜：本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4文本與份數(shù)：本協(xié)議以中文書就，一式______份，甲