跨境電商跨境電商售后服務(wù)協(xié)議2025本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)或電子簽名地]簽訂：甲方（銷售商）：公司名稱：[銷售商公司全稱]注冊地址：[銷售商公司注冊地址]聯(lián)系方式：[銷售商聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、網(wǎng)站等]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[銷售商統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]乙方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]地址：[消費(fèi)者詳細(xì)居住地址]聯(lián)系方式：[消費(fèi)者聯(lián)系電話、電子郵箱]鑒于甲方通過[電商平臺名稱或獨(dú)立網(wǎng)站地址]向乙方銷售了[商品名稱]商品（以下簡稱“商品”），商品訂單號為[訂單號]，交易完成日期為[交易完成日期]。為明確雙方在跨境售后服務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方承諾向乙方提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)，包括但不限于商品質(zhì)量問題的退換貨、維修服務(wù)以及相關(guān)咨詢。1.2退換貨服務(wù)：（1）適用條件：乙方購買的商品在以下情況可申請退換貨：a.商品存在質(zhì)量問題，如瑕疵、損壞、與描述嚴(yán)重不符等；b.商品錯發(fā)、漏發(fā)；c.乙方因個人原因（非商品質(zhì)量問題）在[具體天數(shù)，例如7]日內(nèi)改變主意要求退換貨，但商品需保持原包裝、未使用、不影響二次銷售的狀態(tài)。（2）時限：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品問題或決定退換貨后[具體天數(shù)，例如15]日內(nèi)通知甲方，并開始準(zhǔn)備退回商品；甲方應(yīng)在收到乙方有效的退換貨申請及商品后[具體天數(shù)，例如30]日內(nèi)完成處理（如退款或發(fā)出換貨商品）。（3）流程：乙方需通過[指定方式，例如電子郵件至[指定郵箱]或平臺內(nèi)申請系統(tǒng)]向甲方提交書面退換貨申請，并提供訂單號、商品照片、問題描述等信息。甲方應(yīng)在收到申請后[具體天數(shù)，例如5]日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并通知乙方處理結(jié)果及所需操作。1.3維修服務(wù)：（1）適用條件：商品在保修期內(nèi)（自乙方收到商品之日起[具體天數(shù)或年數(shù)]）內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，符合甲方保修政策。（2）保修期限：本商品保修期為自乙方收到商品之日起[具體年數(shù)或月數(shù)]個月/年。（3）流程：乙方需在保修期內(nèi)通過[指定方式，例如聯(lián)系甲方客服或發(fā)送郵件至[指定郵箱]]告知維修需求，并提供訂單號、商品序列號（如有）、問題描述及照片。甲方應(yīng)在收到有效請求后[具體天數(shù)，例如10]日內(nèi)提供維修方案，如修理或更換。維修過程中，甲方有權(quán)要求乙方提供必要的配合，如寄回故障部件。（4）費(fèi)用：在保修范圍內(nèi)，甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。若故障非保修責(zé)任，甲方應(yīng)明確告知乙方，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方僅提供有償維修服務(wù)。1.4跨境退換貨物流與費(fèi)用：（1）甲方應(yīng)提供境外退貨地址。乙方承擔(dān)將退回商品寄至甲方地址的運(yùn)費(fèi)，除非商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方同意后，甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。（2）換貨商品由甲方寄送給乙方，乙方承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。（3）甲方應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)無誤后，將退款匯回乙方原支付賬戶或雙方約定的其他方式，退款金額扣除已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)和檢驗(yàn)費(fèi)用（如有）后執(zhí)行。跨境退款可能產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)由[約定承擔(dān)方，例如乙方]承擔(dān)。（4）退換貨過程中，商品的保險由[約定承擔(dān)方，例如甲方]負(fù)責(zé)購買。1.5質(zhì)量咨詢：甲方應(yīng)提供商品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)，乙方可以通過[指定方式，例如電話、電子郵件、在線聊天]進(jìn)行咨詢。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定享受售后服務(wù)；（2）有義務(wù)在購買商品后仔細(xì)閱讀并理解本協(xié)議及甲方的退換貨、保修政策；（3）申請售后服務(wù)時，有義務(wù)如實(shí)提供訂單信息、身份信息及必要的商品證明材料；（4）有義務(wù)按照甲方要求的時間節(jié)點(diǎn)和流程配合完成售后服務(wù)申請、商品寄回、信息確認(rèn)等；（5）有義務(wù)妥善保管商品及其包裝，在申請退換貨時保證商品狀態(tài)符合約定要求；（6）有義務(wù)遵守甲方的售后服務(wù)指引，不得濫用售后服務(wù)權(quán)利。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)核實(shí)乙方售后服務(wù)申請的真實(shí)性和有效性；（2）有權(quán)按照本協(xié)議約定及內(nèi)部流程處理售后服務(wù)請求；（3）有義務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求，并告知處理進(jìn)展；（4）有義務(wù)對收到的退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并在檢驗(yàn)后及時通知乙方處理結(jié)果；（5）有義務(wù)按照約定承擔(dān)售后服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用（如保修費(fèi)、質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)等）；（6）有義務(wù)保護(hù)乙方提供的個人信息安全，僅用于處理售后服務(wù)相關(guān)事宜，并遵守適用的個人信息保護(hù)法律；（7）有義務(wù)就售后服務(wù)事宜與乙方進(jìn)行有效溝通。第三條跨境特定條款3.1法律適用與爭議解決：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[約定仲裁機(jī)構(gòu)名稱及地點(diǎn)]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，或向[約定人民法院名稱及地址]提起訴訟。3.2信息披露：甲方應(yīng)在商品銷售頁面、商品詳情頁、用戶協(xié)議等顯著位置公示本協(xié)議的主要內(nèi)容、退換貨政策、保修期限和條件、聯(lián)系信息等。3.3隱私保護(hù)：甲方同意遵守所有適用的個人信息保護(hù)法律（包括但不限于《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及其修訂、解釋），在處理本協(xié)議項(xiàng)下的個人信息時，遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，并取得乙方必要的同意（如適用）。甲方承諾采取必要措施保護(hù)乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。第四條違約責(zé)任4.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，具體賠償范圍包括但不限于實(shí)際損失（如額外運(yùn)費(fèi)、商品貶值等）。4.2若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法及時處理售后服務(wù)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕處理或暫停處理相關(guān)請求，并可能不承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。4.3若甲方違反本協(xié)議關(guān)于個人信息保護(hù)的約定，導(dǎo)致乙方個人信息泄露或遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能面臨行政處罰。4.4任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)要求其停止違約行為，并可根據(jù)違約情節(jié)要求其支付違約金[約定違約金標(biāo)準(zhǔn)或計算方式，例如損失金額的百分之多少]。違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。第五條協(xié)議期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章（電子簽名視為有效）之日起生效，直至乙方購買的商品完成售后服務(wù)流程或相關(guān)保修期屆滿且所有售后服務(wù)事宜處理完畢后自動終止。5.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如30]日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的相關(guān)損失。5.3終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等不受影響條款的義務(wù)。第六條不可抗力6.1若本協(xié)議履行過程中發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。6.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如10]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第七條通知條款7.1雙方在本協(xié)議首部列明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如5]日書面通知對方。7.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)送的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收或郵寄當(dāng)日視為送達(dá)。第八條完整協(xié)議與修訂8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。8.2甲方有權(quán)在不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，對本協(xié)議進(jìn)行修訂。修訂內(nèi)容涉及乙方重大權(quán)益（如增加費(fèi)用、縮短時限等不利變更）的，甲方應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，例如30]日通過電子郵件或郵寄方式通知乙方。乙方在收到通知后[具體天數(shù)，例如15]日內(nèi)未提出書面異議的，視為接受修訂。若乙方提出異議，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商；協(xié)商不成的，乙方有權(quán)選擇終止本協(xié)議。第九條可分割性9.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以代替原無效條款。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與