2026年旅游管理專業(yè)模擬卷：旅行社導(dǎo)游員招聘筆試練習(xí)題一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在中國旅游市場，以下哪種類型的旅行社最常承擔(dān)入境旅游業(yè)務(wù)的市場推廣工作？A.地方性小型組團(tuán)社B.全國性大型單體旅行社C.國際知名品牌旅行社（如攜程、去哪兒等）D.專注于特定線路的專項(xiàng)旅游公司2.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，優(yōu)先應(yīng)采取的措施是？A.立即聯(lián)系游客家屬并告知情況B.帶游客前往最近的醫(yī)院并協(xié)助就醫(yī)C.聯(lián)系旅行社總部請求進(jìn)一步指示D.先向游客索要醫(yī)療費(fèi)用證明3.根據(jù)我國《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中違反景區(qū)規(guī)定，導(dǎo)致游客受到損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。以下哪種情形屬于旅行社的免責(zé)情形？A.景區(qū)地面濕滑導(dǎo)致游客摔倒B.導(dǎo)游因個(gè)人疏忽未提醒游客注意安全C.游客自行違反景區(qū)規(guī)定并受傷D.導(dǎo)游車輛因故障延誤行程4.以下哪個(gè)城市不屬于中國“新一線”旅游城市？A.成都B.杭州C.武漢D.青島5.在云南旅游線路中，以下哪個(gè)景點(diǎn)最常出現(xiàn)在“古滇文化旅游走廊”的推薦名單中？A.張家界玻璃橋B.麗江古城C.黃山風(fēng)景區(qū)D.敦煌莫高窟6.旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，若需開發(fā)“絲綢之路”主題線路，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)資源整合？A.西北地區(qū)的少數(shù)民族風(fēng)情B.東南亞國家的熱帶海島資源C.歐洲國家的歷史遺跡D.東北地區(qū)的大興安嶺生態(tài)資源7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，最有效的溝通方式是？A.直接拒絕游客要求并解釋公司規(guī)定B.先安撫游客情緒，再協(xié)調(diào)解決方案C.將投訴全部上報(bào)給旅行社處理D.要求游客書面提交投訴內(nèi)容8.在海南三亞旅游市場，以下哪種產(chǎn)品類型最符合當(dāng)前游客的消費(fèi)趨勢？A.高端定制游B.跟團(tuán)一日游C.節(jié)假日主題游（如潑水節(jié)）D.青年背包客拼團(tuán)游9.根據(jù)我國《旅游法》，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，必須向游客提供以下哪項(xiàng)文件？A.導(dǎo)游服務(wù)承諾書B.旅游行程詳細(xì)清單C.旅行社營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.游客健康證明10.在西藏旅游線路中，導(dǎo)游需特別注意以下哪項(xiàng)安全提示？A.高原反應(yīng)的預(yù)防與處理B.景點(diǎn)拍照的禮儀規(guī)范C.旅行社費(fèi)用結(jié)算流程D.游客購物時(shí)的維權(quán)指導(dǎo)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，需考慮的關(guān)鍵因素包括？A.目標(biāo)市場的文化差異B.外匯兌換匯率波動(dòng)C.景點(diǎn)的門票優(yōu)惠政策D.游客的宗教信仰需求E.航空公司的運(yùn)力安排2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，處理游客矛盾時(shí)需遵循的基本原則包括？A.保持中立客觀B.及時(shí)記錄矛盾細(xì)節(jié)C.立即上報(bào)旅行社D.先調(diào)解再上報(bào)E.禁止私下承諾解決條件3.在四川旅游市場，以下哪些景點(diǎn)常被組合為“川西高原”主題線路？A.九寨溝B.稻城亞丁C.涼山彝族村寨D.樂山大佛E.都江堰4.旅行社在制定旅游產(chǎn)品定價(jià)策略時(shí)，需考慮的經(jīng)濟(jì)因素包括？A.成本控制B.市場競爭C.消費(fèi)者支付能力D.景區(qū)淡旺季差異E.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.在內(nèi)蒙古旅游線路中，以下哪些活動(dòng)常被納入“草原體驗(yàn)”產(chǎn)品？A.騎馬射箭B.蒙古包住宿C.民族歌舞表演D.燒烤美食體驗(yàn)E.攝影采風(fēng)活動(dòng)三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客要求更改行程，必須經(jīng)過旅行社同意后方可執(zhí)行。（×）2.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以不明確標(biāo)注自由活動(dòng)時(shí)間安排。（×）3.在新疆旅游線路中，導(dǎo)游需向游客講解當(dāng)?shù)氐淖诮探?，如清真寺的參觀規(guī)范。（√）4.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，可以直接向游客收取違約金。（×）5.云南省的“三江并流”景區(qū)屬于世界自然遺產(chǎn)地。（√）6.旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以忽略季節(jié)性因素對游客需求的影響。（×）7.在海南三亞，導(dǎo)游可以主動(dòng)向游客推銷購物店，并承諾返傭。（×）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系保險(xiǎn)公司而非醫(yī)院。（×）9.陜西省的兵馬俑景區(qū)屬于國家5A級旅游景區(qū)。（√）10.旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，可以完全依賴其他社的成熟線路，無需創(chuàng)新。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡述旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)需考慮的三個(gè)主要市場因素。2.列舉導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)的三個(gè)關(guān)鍵步驟。3.解釋“定制游”與“跟團(tuán)游”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的三個(gè)核心區(qū)別。五、案例分析題（共1題，10分）某旅行社推出“桂林山水+陽朔西街”5日游產(chǎn)品，主要面向年輕自由行游客。線路包括漓江游船、遇龍河竹筏、象鼻山等景點(diǎn)，但未標(biāo)注西街夜市的購物安排。某日，游客小王投訴行程“過于單調(diào)”，要求導(dǎo)游增加購物環(huán)節(jié)。導(dǎo)游解釋行程已包含自由活動(dòng)時(shí)間，但小王堅(jiān)持認(rèn)為旅行社應(yīng)“明確推薦購物點(diǎn)”。問：（1）導(dǎo)游應(yīng)如何回應(yīng)游客的投訴？（3分）（2）旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在哪些不足？（4分）（3）若需改進(jìn)該產(chǎn)品，可從三個(gè)方面優(yōu)化。（3分）六、論述題（1題，20分）結(jié)合當(dāng)前中國旅游市場的發(fā)展趨勢，論述旅行社在開發(fā)“紅色旅游”產(chǎn)品時(shí)應(yīng)如何結(jié)合地域特色和文化元素，并分析其商業(yè)價(jià)值。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.D5.B6.A7.B8.D9.B10.A解析：1.全國性大型單體旅行社通常擁有更強(qiáng)的市場推廣能力和品牌影響力，更適合承擔(dān)入境業(yè)務(wù)。3.旅行社對游客自行違反規(guī)定造成的損失不承擔(dān)主要責(zé)任。8.當(dāng)前青年游客更傾向于個(gè)性化、體驗(yàn)式的旅游產(chǎn)品，拼團(tuán)游符合這一趨勢。二、多選題答案1.A,B,D,E2.A,B,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E解析：2.導(dǎo)游調(diào)解矛盾應(yīng)保持中立，記錄細(xì)節(jié)，并及時(shí)上報(bào)，避免私下承諾。5.草原體驗(yàn)產(chǎn)品通常包含騎馬、住宿、歌舞、美食和攝影等元素。三、判斷題答案1.×（需經(jīng)旅行社同意，但緊急情況除外）2.×（自由活動(dòng)時(shí)間應(yīng)明確標(biāo)注）3.√4.×（違約金需合同約定）5.√6.×（季節(jié)性因素需重點(diǎn)考慮）7.×（導(dǎo)游不得主動(dòng)推銷并返傭）8.×（優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)院）9.√10.×（需結(jié)合市場創(chuàng)新）四、簡答題答案1.三個(gè)主要市場因素：-目標(biāo)市場文化差異（如宗教、習(xí)俗）-消費(fèi)者偏好（如家庭游、蜜月游）-競爭格局（如同類型產(chǎn)品數(shù)量）2.三個(gè)關(guān)鍵步驟：-立即聯(lián)系醫(yī)院并協(xié)助就醫(yī)-安撫其他游客情緒，維持秩序-上報(bào)旅行社并準(zhǔn)備相關(guān)文件（如保險(xiǎn)單）3.三個(gè)核心區(qū)別：-行程安排（定制游靈活，跟團(tuán)游固定）-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（定制游個(gè)性化，跟團(tuán)游標(biāo)準(zhǔn)化）-費(fèi)用結(jié)構(gòu)（定制游可議價(jià)，跟團(tuán)游統(tǒng)一收費(fèi)）五、案例分析題答案（1）導(dǎo)游回應(yīng)方式：-先感謝游客反饋，表示理解其需求。-解釋自由活動(dòng)時(shí)間已預(yù)留，建議其參考行程單。-若游客仍不滿，可聯(lián)系旅行社協(xié)調(diào)增加購物環(huán)節(jié)。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足：-未明確標(biāo)注自由活動(dòng)安排的地點(diǎn)或建議。-忽略年輕游客對購物體驗(yàn)的需求。-產(chǎn)品缺乏針對性（未區(qū)分純玩團(tuán)或購物團(tuán)）。（3）改進(jìn)方向：-在行程單中標(biāo)注西街周邊的購物點(diǎn)推薦。-開發(fā)“購物體驗(yàn)”細(xì)分產(chǎn)品，增加購物環(huán)節(jié)。-加入當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)活動(dòng)（如手工藝品制作）。六、論述題答案紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)策略：1.地域特色結(jié)合：-選取革命遺址與當(dāng)?shù)孛袼捉Y(jié)合（如井岡山+客家文化）。-設(shè)計(jì)特色線路（如長征路線與西南少數(shù)民族風(fēng)