PAGE清潔阿姨打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作與活動(dòng)環(huán)境，特制定本清潔阿姨打掃衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有由清潔阿姨負(fù)責(zé)打掃的區(qū)域，包括但不限于辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、食堂、停車場(chǎng)等。3.職責(zé)分工清潔阿姨負(fù)責(zé)按照本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行日常打掃、清潔和維護(hù)工作。清潔阿姨直屬上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)清潔阿姨的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，確保其工作質(zhì)量符合要求。各部門應(yīng)配合清潔阿姨的工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生，并教育員工保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程辦公區(qū)域1.桌面及辦公設(shè)備每天擦拭桌面、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，確保無(wú)灰塵、污漬。整理文件、辦公用品，擺放整齊，保持桌面整潔有序。2.地面與地毯每日清掃地面，清除雜物、灰塵和污漬。對(duì)于地毯區(qū)域，每周進(jìn)行一次深度吸塵，每月進(jìn)行一次專業(yè)清潔，如有污漬及時(shí)清理。3.門窗玻璃每周擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈，無(wú)明顯污漬和水漬。4.垃圾清理每天定時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。會(huì)議室1.桌椅擺放會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理桌椅，擺放整齊。2.桌面清潔擦拭會(huì)議桌，清理桌面上的文件、雜物，保持桌面干凈。3.地面與地毯清掃地面，保持地面清潔，地毯清潔要求同辦公區(qū)域。4.垃圾清理清理會(huì)議室內(nèi)垃圾桶，更換垃圾袋。走廊與樓梯1.地面清掃每日清掃走廊和樓梯地面，清除灰塵、雜物和污漬。2.扶手擦拭每天擦拭樓梯扶手，保持扶手干凈。3.墻面清潔定期檢查墻面，如有污漬及時(shí)擦拭清理。衛(wèi)生間1.便器清潔每天對(duì)便器進(jìn)行消毒、清潔，確保無(wú)污漬、異味。2.洗手臺(tái)清潔擦拭洗手臺(tái)，清理臺(tái)面雜物，保持洗手臺(tái)干凈，水龍頭、鏡子無(wú)水印。3.地面清潔清掃衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、清潔，無(wú)積水、污漬。4.垃圾清理及時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾桶，更換垃圾袋，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒。5.空氣清新每天定時(shí)通風(fēng)換氣，保持衛(wèi)生間空氣清新，必要時(shí)使用空氣清新劑。電梯間1.轎廂清潔每日擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持干凈無(wú)污漬。清理轎廂地面，保持地面清潔。2.電梯門清潔擦拭電梯門，確保門表面干凈，無(wú)手印、污漬。3.軌道清潔定期清潔電梯軌道，保證電梯運(yùn)行順暢，減少噪音。食堂1.餐桌椅清潔每餐結(jié)束后，及時(shí)清理餐桌椅，擦拭桌面，擺放整齊。2.地面清潔清掃食堂地面，清除食物殘?jiān)?、污漬，保持地面干凈。3.廚房清潔每日對(duì)廚房進(jìn)行全面清潔，包括爐灶、臺(tái)面、廚具等，確保無(wú)油污、污漬。定期清理廚房垃圾桶，保持廚房環(huán)境整潔。對(duì)廚房設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。停車場(chǎng)1.地面清掃每天清掃停車場(chǎng)地面，清除垃圾、雜物和灰塵。2.車位清潔定期擦拭車位標(biāo)識(shí)牌，保持標(biāo)識(shí)清晰。3.排水系統(tǒng)清理定期檢查和清理停車場(chǎng)排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無(wú)積水。三、清潔阿姨工作規(guī)范1.工作時(shí)間與出勤清潔阿姨應(yīng)按照公司/組織規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向直屬上級(jí)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.著裝與形象清潔阿姨工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于識(shí)別和監(jiān)督。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，面部清潔，不得化濃妝。3.工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，確保清潔工作質(zhì)量。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，尊重員工和客戶，禮貌待人，不得與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)于員工和客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制直屬上級(jí)應(yīng)定期對(duì)清潔阿姨的工作進(jìn)行巡查，檢查清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。設(shè)立意見(jiàn)反饋箱或開(kāi)通線上反饋渠道，接受員工和客戶對(duì)清潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解清潔工作中存在的問(wèn)題。不定期組織員工和客戶對(duì)清潔阿姨的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)清潔工作的評(píng)價(jià)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，重點(diǎn)考核清潔是否徹底、無(wú)遺漏，是否達(dá)到規(guī)定的清潔頻率和質(zhì)量要求。工作態(tài)度：考核清潔阿姨的出勤情況、工作積極性、服務(wù)意識(shí)等，是否遵守工作規(guī)范和紀(jì)律?？蛻魸M意度：依據(jù)員工和客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，考核清潔阿姨的工作是否得到認(rèn)可。3.考核方式直屬上級(jí)每月對(duì)清潔阿姨進(jìn)行一次工作考核，填寫考核表，記錄考核結(jié)果。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的清潔阿姨，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的清潔阿姨，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改，如多次考核不合格，將予以辭退。五、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范清潔阿姨在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)身體造成傷害。在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固，防止摔倒。2.應(yīng)急處理如發(fā)生清潔工具或設(shè)備損壞、人員受傷等意外情況，清潔阿姨應(yīng)立即報(bào)告直屬上級(jí)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。對(duì)于輕微受傷，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；對(duì)于嚴(yán)重受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院救治，并通知相關(guān)部門。3.消防安全清潔阿姨應(yīng)熟悉工作區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，掌握基本的消防知識(shí)和技能。不得在工作區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得堆放易燃、易爆物品。定期檢查清潔工具和設(shè)備是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織清潔阿姨參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作技能、安全知識(shí)等。根據(jù)清潔阿姨的工作表現(xiàn)和實(shí)際需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由直屬上級(jí)或經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔阿姨進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講解操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。線上學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的線上學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、文檔資料等，方便清潔阿姨自主學(xué)習(xí)。3.技能提升鼓勵(lì)清潔阿姨不斷學(xué)習(xí)和掌握新的清潔技能和方法，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)于在清潔技能方面有突出表現(xiàn)的清潔阿姨，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。七、附則1.制度修訂本制度將根據(jù)公司/組織的發(fā)展、實(shí)際工作情況