PAGE公廁衛(wèi)生保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織所管理公廁的衛(wèi)生保潔工作，為公眾提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁。（三）基本原則1.遵循國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化”的管理理念，確保公廁衛(wèi)生質(zhì)量。3.注重環(huán)保，采用環(huán)保型清潔用品和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。二、管理職責(zé)（一）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定公廁日常衛(wèi)生保潔計劃，并組織實施。2.安排專人負(fù)責(zé)公廁的日常清掃、消毒、除臭等工作。3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。（二）監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)對公廁衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.定期對公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，對不達(dá)標(biāo)的公廁提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.受理公眾對公廁衛(wèi)生問題的投訴，及時處理并反饋處理結(jié)果。（三）后勤保障部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)提供公廁衛(wèi)生保潔所需的清潔用品、設(shè)備及物資，并確保其質(zhì)量和供應(yīng)。2.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新，確保其正常運(yùn)行。3.協(xié)助保潔部門做好公廁的水電供應(yīng)及其他后勤保障工作。三、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）公廁外觀1.公廁周邊環(huán)境整潔，無垃圾、雜物、污水等。2.公廁墻面、門窗、屋頂?shù)韧庥^整潔，無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。3.公廁標(biāo)識清晰、醒目，無損壞、缺失。（二）內(nèi)部設(shè)施1.便器無污垢、無堵塞，排水暢通。定期進(jìn)行消毒，無異味。2.洗手盆臺面、盆體清潔，無污漬、水漬。水龍頭、排水口等無堵塞，出水正常。3.鏡子鏡面清潔，無污漬、水漬，成像清晰。4.烘手器、紙巾盒等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。烘手器、紙巾盒等正常運(yùn)行，紙巾供應(yīng)充足。5.通風(fēng)設(shè)備及除臭裝置通風(fēng)良好，無異味。除臭裝置正常運(yùn)行，效果良好。6.照明設(shè)備燈具完好，照明充足。定期清潔燈罩，無灰塵、污漬。（三）地面及通道1.地面干凈、整潔，無積水、污漬、痰跡等。2.通道暢通，無雜物堆積。（四）墻壁及隔斷1.墻壁、隔斷表面清潔，無污漬、灰塵、亂寫亂畫等。2.墻角、墻根無積塵、蛛網(wǎng)。（五）天花板1.天花板清潔，無污漬、灰塵、蛛網(wǎng)等。（六）垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，桶身清潔，無污漬、異味。2.垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。四、保潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作牌。2.檢查清潔工具、用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。3.了解公廁前一天的衛(wèi)生狀況，掌握重點清潔部位。（二）清潔作業(yè)1.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。清潔過程中注意避讓行人，避免水漬濺到他人身上。2.便器清潔先用清水沖洗便器，去除表面污垢。倒入適量清潔劑，用馬桶刷仔細(xì)刷洗便器內(nèi)部，包括馬桶圈、馬桶蓋、馬桶壁等，重點清潔污垢、尿漬較重的部位。刷洗完畢后，用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。定期對便器進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑按規(guī)定比例稀釋后，倒入便器內(nèi)浸泡數(shù)分鐘，然后沖洗干凈。3.洗手盆清潔先用濕抹布擦拭洗手盆臺面、盆體，去除污漬、水漬。用清潔劑清洗水龍頭、排水口等部位，去除水垢、污漬。沖洗干凈后，用干凈的抹布擦干。4.鏡子清潔用濕抹布擦拭鏡子表面，去除污漬、水漬。可使用專用玻璃清潔劑，使鏡子更加明亮、清晰。5.烘手器、紙巾盒等設(shè)施清潔用干抹布擦拭烘手器、紙巾盒等設(shè)施表面，去除灰塵、污漬。檢查烘手器、紙巾盒等是否正常運(yùn)行，如有故障及時報修。6.通風(fēng)設(shè)備及除臭裝置清潔定期清潔通風(fēng)口、濾網(wǎng)等部位，去除灰塵、雜物，確保通風(fēng)良好。檢查除臭裝置的運(yùn)行情況，如有異味或故障及時處理。7.墻壁及隔斷清潔用濕抹布擦拭墻壁、隔斷表面，去除污漬、灰塵。對于亂寫亂畫的部位，可使用清潔劑或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ哌M(jìn)行清理。8.天花板清潔定期使用伸縮桿清潔工具對天花板進(jìn)行清掃，去除灰塵、蛛網(wǎng)等。（三）班中巡查1.保潔人員在作業(yè)過程中，每隔30分鐘對公廁進(jìn)行一次巡查。2.巡查內(nèi)容包括地面是否有新的垃圾、積水，便器是否堵塞，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行等。3.如發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處理，并做好記錄。（四）班后收尾1.完成清潔作業(yè)后，保潔人員對清潔工具、用品進(jìn)行清洗、整理，妥善保管。2.檢查公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。3.填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、衛(wèi)生狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。五、消毒管理（一）消毒頻率1.便器、洗手盆等每天至少消毒一次。2.地面、墻壁、隔斷等每周至少消毒一次。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，增加消毒頻率。（二）消毒方法1.便器消毒使用含氯消毒劑按規(guī)定比例稀釋后，倒入便器內(nèi)浸泡數(shù)分鐘，然后沖洗干凈。也可使用其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒。2.洗手盆消毒用含氯消毒劑溶液擦拭洗手盆臺面、盆體等部位。消毒后用清水沖洗干凈。3.地面、墻壁、隔斷消毒采用噴霧消毒的方法，將消毒劑均勻噴灑在地面、墻壁、隔斷表面，作用一定時間后，用清水擦拭干凈。4.垃圾桶消毒定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑溶液擦拭桶身內(nèi)部和外部。（三）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。六、除臭管理（一）除臭措施1.加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持公廁內(nèi)空氣流通。2.定期清理便器、垃圾桶等產(chǎn)生異味的源頭，減少異味產(chǎn)生。3.使用除臭劑，如植物除臭劑、活性炭等，改善公廁內(nèi)氣味。4.安裝除臭裝置，如除臭風(fēng)機(jī)、離子除臭設(shè)備等，提高除臭效果。（二）除臭頻率1.根據(jù)公廁實際情況，適時使用除臭劑和除臭裝置。2.在異味較重的季節(jié)或時段，增加除臭頻率。（三）除臭效果評估1.定期對公廁除臭效果進(jìn)行評估，可以通過現(xiàn)場聞嗅、民意調(diào)查等方式進(jìn)行。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整除臭措施，確保除臭效果良好。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄公廁內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括便器、水龍頭、排水口、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、除臭裝置等。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，及時進(jìn)行報修，并做好記錄。維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保公廁正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況及實際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃。2.及時更新老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，提高公廁的使用功能和衛(wèi)生水平。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)做好驗收工作，并將相關(guān)信息記錄在設(shè)施設(shè)備臺賬中。八、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生保潔知識，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、消毒方法等。2.服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高保潔人員的服務(wù)水平和責(zé)任心。3.安全知識，如清潔工具的正確使用、水電安全等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)時間不少于每月一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的保潔人員對新入職或業(yè)務(wù)不熟練的人員進(jìn)行現(xiàn)場示范和指導(dǎo)。3.線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)站或微信公眾號發(fā)布衛(wèi)生保潔相關(guān)知識和視頻，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。（三）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核方式包括日常檢查、定期檢查、公眾評價等。3.對考核成績優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴電話、郵箱或意見箱，接受公眾對公廁衛(wèi)生問題的投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)受理投訴，記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時安排人員到現(xiàn)場核實情況。2.根據(jù)投訴問題的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施。對于一般性問題，立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于較為嚴(yán)重的問題，除立即整改外，還應(yīng)向上級主管部門報告，并跟蹤整改情況，直至問題徹底解決。3.處理投訴過程中，要保持與投訴人的溝通，及時反饋處理