PAGE小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。3.基本原則小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“以人為本、依法管理、服務(wù)至上、共建共享”的原則，全體人員應(yīng)積極配合，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)負(fù)責(zé)制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔人員，明確其崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。定期對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，包括道路、綠地、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的分類收集、運(yùn)輸和處理，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場所，做到日產(chǎn)日清。加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題，對違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正。定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境。2.業(yè)主及物業(yè)使用人職責(zé)遵守本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或占用。保持自家房屋及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不得在陽臺、窗外等部位堆放雜物，不得向窗外拋灑垃圾。按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得將垃圾隨意丟棄在樓道、電梯、道路等公共區(qū)域。積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，支持和參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動。有權(quán)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路：保持路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，道路兩側(cè)路牙石無積塵。綠地：草坪、花卉、樹木生長良好，無明顯病蟲害，綠地內(nèi)無雜物、無垃圾，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。樓道：樓道地面干凈整潔，無雜物、無灰塵，扶手無污漬，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。電梯：電梯轎廂內(nèi)地面干凈，四壁無污漬，按鈕無灰塵，定期進(jìn)行清潔和消毒。垃圾收集點(diǎn)：垃圾收集點(diǎn)周邊地面干凈，無散落垃圾，垃圾桶擺放整齊，定期進(jìn)行清理和消毒，垃圾無外溢。2.房屋及周邊環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)房屋外立面：保持整潔，無明顯污漬、無亂涂亂畫、無張貼小廣告。陽臺及窗外：不得堆放雜物，保持整潔美觀。房屋周邊：無亂堆亂放、無亂搭亂建，地面干凈整潔。四、環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔作業(yè)規(guī)范1.清掃作業(yè)規(guī)范每日定時(shí)對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃道路、樓道等主要區(qū)域，再清掃綠地、垃圾收集點(diǎn)等其他區(qū)域。清掃過程中應(yīng)使用專用清掃工具，避免揚(yáng)塵，清掃后的垃圾應(yīng)及時(shí)收集。對道路上散落的樹葉、紙屑等雜物應(yīng)及時(shí)清掃，確保道路暢通。定期對樓道內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等進(jìn)行清掃，保持樓道整潔。2.保潔作業(yè)規(guī)范對公共區(qū)域的地面、扶手、墻面等進(jìn)行日常保潔，及時(shí)清理污漬、水漬等。對電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行定時(shí)保潔，擦拭按鈕、轎廂壁等部位，保持轎廂內(nèi)干凈整潔。對垃圾收集點(diǎn)周邊進(jìn)行保潔，清理散落的垃圾，保持周邊環(huán)境干凈。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，注意安全。五、垃圾分類管理1.垃圾分類投放小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類進(jìn)行分類投放。業(yè)主應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得混投。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。2.垃圾分類收集與運(yùn)輸物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的垃圾分類收集人員，按照規(guī)定的時(shí)間和路線對各類垃圾進(jìn)行分類收集?？苫厥瘴飸?yīng)定期交由有資質(zhì)回收企業(yè)進(jìn)行回收處理；有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定交由專門的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理；廚余垃圾應(yīng)采用密閉式專用車輛運(yùn)輸至指定的處理場所進(jìn)行處理；其他垃圾應(yīng)運(yùn)至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。垃圾分類收集和運(yùn)輸過程中應(yīng)避免垃圾散落、泄漏，防止二次污染。六、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理1.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶、果皮箱、公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，方便居民使用。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常使用。對損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障居民的正常使用。加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施周邊環(huán)境的管理，保持設(shè)施周邊整潔衛(wèi)生。七、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量，垃圾分類管理情況，環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)情況等。業(yè)主及物業(yè)使用人有權(quán)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理。2.考核制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核。考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、費(fèi)用結(jié)算等掛鉤。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，按照合同約定進(jìn)行處理。八、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴受理設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主及物業(yè)使用人的投訴。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。2.投訴處理接到投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理