一、考勤制度規(guī)定上下班時(shí)間，要求員工按時(shí)到崗、離崗，嚴(yán)格記錄遲到、早退、曠工情況。特殊崗位（如維修值班、客服值班）需執(zhí)行額外的值班考勤要求，確保24小時(shí)服務(wù)不間斷。二、請(qǐng)銷假制度員工請(qǐng)假需提前辦理手續(xù)，說(shuō)明事由和請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期滿后需及時(shí)銷假，如需續(xù)假需重新辦理手續(xù)。病假需提供醫(yī)院證明等相關(guān)材料。三、服務(wù)規(guī)范制度要求員工使用規(guī)范文明用語(yǔ)，熱情、耐心解答客戶問(wèn)題，做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制度”。接待客戶時(shí)需主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)，保持良好的儀態(tài)和微笑服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。四、收費(fèi)管理制度明確水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、透明。收費(fèi)人員需嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免或加收費(fèi)用，當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票等需及時(shí)上交財(cái)務(wù)。五、抄表與計(jì)量管理制度規(guī)定抄表周期和抄表方式，要求抄表人員準(zhǔn)確記錄水表讀數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理水表故障、漏水等問(wèn)題。建立水表臺(tái)賬，對(duì)水表的安裝、更換、校驗(yàn)等進(jìn)行記錄和管理。六、安全生產(chǎn)管理制度落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確各部門(mén)和崗位的安全職責(zé)。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，對(duì)供水設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保供水安全。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事故（如停水、漏水、水質(zhì)污染等）。七、水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度按照國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)符合飲用標(biāo)準(zhǔn)。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)檔案，記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果，及時(shí)處理水質(zhì)異常情況。八、維修與搶修制度接到維修或搶修任務(wù)后，維修人員需及時(shí)響應(yīng)，攜帶必要的工具和材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行記錄，包括故障原因、維修措施、維修時(shí)間等，確保維修質(zhì)量。九、文件與檔案管理制度對(duì)公司的規(guī)章制度、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)文件等進(jìn)行分類整理，建立檔案庫(kù)。規(guī)范文件的借閱、查閱、歸檔流程，確保文件的安全和完整。十、廉政與廉潔制度要求員工遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受客戶禮品、禮金或好處，不得利用職務(wù)之便謀取私利。建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的廉潔從業(yè)情況進(jìn)行檢查和考核。以上