2026年公共關(guān)系危機(jī)處理策略測(cè)試題一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理涉及產(chǎn)品安全的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)公開道歉B.延遲調(diào)查以避免負(fù)面輿論擴(kuò)大C.先通過內(nèi)部渠道收集證據(jù)D.聘請(qǐng)公關(guān)公司撰寫聲明稿2.某城市地鐵發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致乘客傷亡。媒體對(duì)此事件高度關(guān)注。在危機(jī)初期，政府部門最應(yīng)優(yōu)先發(fā)布的官方信息是（）。A.火災(zāi)原因的初步猜測(cè)B.消防救援的最新進(jìn)展C.對(duì)遇難者的追思聲明D.對(duì)地鐵運(yùn)營影響的詳細(xì)說明3.某食品企業(yè)因添加劑問題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。此時(shí)企業(yè)最合適的回應(yīng)策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)B.指責(zé)競(jìng)爭對(duì)手惡意造謠C.公開召回問題產(chǎn)品并賠償D.延期公布調(diào)查結(jié)果以觀察輿論4.在處理涉及企業(yè)高管不當(dāng)行為的危機(jī)時(shí)，最適合采用的溝通策略是（）。A.由高管親自出面解釋，以示誠意B.通過律師函要求媒體停止報(bào)道C.委托第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查并發(fā)布報(bào)告D.低調(diào)處理，避免引發(fā)更大爭議5.某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私被曝光，危機(jī)處理的核心原則是（）。A.強(qiáng)調(diào)技術(shù)漏洞并非人為故意B.提供免費(fèi)信用修復(fù)服務(wù)以安撫用戶C.立即暫停平臺(tái)運(yùn)營以徹底整改D.通過法律手段追究黑客責(zé)任6.在自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先保障的公共關(guān)系目標(biāo)是（）。A.維護(hù)品牌形象不受損害B.確保員工生命安全與安撫C.迅速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營D.投訴處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化7.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故引發(fā)輿情，患者家屬要求公開道歉。最有效的道歉方式是（）。A.通過律師以書面形式提出B.由院長在電視上連續(xù)道歉C.在醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布正式聲明D.要求媒體撤回不實(shí)報(bào)道8.在處理涉及環(huán)境污染的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.提供環(huán)保技術(shù)解決方案B.指責(zé)政府監(jiān)管不力C.簽訂巨額罰款協(xié)議以平息輿論D.強(qiáng)調(diào)問題已得到控制9.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.立即發(fā)表技術(shù)性解釋說明B.推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力C.公布搶修進(jìn)度并承諾補(bǔ)償D.要求客戶簽署保密協(xié)議10.在社交媒體引發(fā)的危機(jī)中，企業(yè)最有效的回應(yīng)方式是（）。A.封鎖相關(guān)話題以避免擴(kuò)散B.通過官方賬號(hào)實(shí)時(shí)更新進(jìn)展C.委托網(wǎng)紅發(fā)布正面宣傳內(nèi)容D.要求用戶刪除不實(shí)信息二、多選題（每題3分，共10題）1.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被曝光，危機(jī)處理應(yīng)包含哪些關(guān)鍵措施？（）A.立即停售相關(guān)樓盤B.向購房者公開道歉并退賠C.通過媒體發(fā)布澄清聲明D.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)審計(jì)合規(guī)性2.在處理涉及食品安全危機(jī)時(shí)，政府部門應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括？（）A.民眾對(duì)危機(jī)處理的滿意度B.媒體報(bào)道的調(diào)性變化C.線上討論熱度趨勢(shì)D.涉及地區(qū)消費(fèi)者投訴數(shù)量3.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)危機(jī)，危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包含哪些角色？（）A.法律顧問B.技術(shù)專家C.媒體聯(lián)絡(luò)人D.心理咨詢師4.在自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)如何與受影響群體建立信任？（）A.提供緊急救援物資B.公開捐贈(zèng)流程以接受監(jiān)督C.安排員工參與志愿服務(wù)D.定期回訪受影響群體5.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故引發(fā)輿情，危機(jī)處理過程中需注意哪些事項(xiàng)？（）A.避免與患者家屬直接爭執(zhí)B.確保所有醫(yī)療記錄透明可查C.及時(shí)通報(bào)調(diào)查進(jìn)展D.限制內(nèi)部員工對(duì)外發(fā)聲6.在處理涉及企業(yè)高管不當(dāng)行為的危機(jī)時(shí)，最適合采用的溝通策略包括？（）A.由企業(yè)高層出面道歉B.公開內(nèi)部處分決定C.安排高管接受媒體采訪D.委托第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查真相7.某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)危機(jī)，危機(jī)處理的核心原則包括？（）A.及時(shí)通知用戶并采取補(bǔ)救措施B.承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失C.加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)以防止再次發(fā)生D.通過營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移公眾注意力8.在社交媒體引發(fā)的危機(jī)中，企業(yè)最有效的回應(yīng)方式包括？（）A.通過官方賬號(hào)實(shí)時(shí)更新進(jìn)展B.委托KOL發(fā)布正面宣傳內(nèi)容C.安排專人在線回復(fù)用戶質(zhì)疑D.通過法律手段要求刪帖9.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括？（）A.公布搶修進(jìn)度并承諾補(bǔ)償B.安排人工柜臺(tái)臨時(shí)替代C.推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力D.要求客戶簽署保密協(xié)議10.在處理涉及環(huán)境污染的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的應(yīng)對(duì)措施包括？（）A.提供環(huán)保技術(shù)解決方案B.簽訂巨額罰款協(xié)議以平息輿論C.加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)并定期公開數(shù)據(jù)D.安排環(huán)保專家參與治理三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述在處理涉及產(chǎn)品安全的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的三個(gè)關(guān)鍵原則。2.某城市地鐵發(fā)生火災(zāi)，政府部門在危機(jī)處理中應(yīng)如何平衡信息公開與輿論引導(dǎo)的關(guān)系？3.某食品企業(yè)因添加劑問題被曝光，危機(jī)處理過程中應(yīng)如何與消費(fèi)者建立信任？4.在處理涉及企業(yè)高管不當(dāng)行為的危機(jī)時(shí)，最適合采用的溝通策略有哪些？5.某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)危機(jī)，危機(jī)處理的核心原則包括哪些？6.在社交媒體引發(fā)的危機(jī)中，企業(yè)最有效的回應(yīng)方式有哪些？四、案例分析題（每題15分，共2題）1.某知名連鎖餐廳因后廚衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。餐廳在危機(jī)處理中存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？2.某城市因地鐵系統(tǒng)故障導(dǎo)致大面積停運(yùn)，引發(fā)市民強(qiáng)烈不滿。政府部門在危機(jī)處理中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：在產(chǎn)品安全危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先通過內(nèi)部渠道收集證據(jù)，避免過早發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息引發(fā)二次危機(jī)。2.B-解析：政府部門在危機(jī)初期應(yīng)優(yōu)先發(fā)布救援進(jìn)展，以安撫公眾情緒并展現(xiàn)應(yīng)對(duì)能力。3.C-解析：公開召回并賠償是解決食品安全危機(jī)的必要措施，能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任。4.D-解析：委托第三方調(diào)查并發(fā)布報(bào)告能增加公信力，避免直接解釋引發(fā)更大爭議。5.B-解析：提供免費(fèi)服務(wù)能安撫用戶并體現(xiàn)企業(yè)誠意，是危機(jī)處理的核心。6.B-解析：自然災(zāi)害危機(jī)中，保障員工安全是首要任務(wù)，能體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。7.C-解析：醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布聲明能確保信息權(quán)威且持續(xù)可見，便于公眾查閱。8.A-解析：提供技術(shù)解決方案能展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，避免單純指責(zé)或罰款。9.C-解析：公布搶修進(jìn)度并承諾補(bǔ)償能穩(wěn)定客戶情緒，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10.B-解析：實(shí)時(shí)更新能掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言擴(kuò)散。二、多選題答案與解析1.A、B、D-解析：停售、退賠、審計(jì)能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，澄清聲明能維護(hù)形象。2.A、B、C、D-解析：全面監(jiān)測(cè)能及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)。3.A、B、C、D-解析：多角色協(xié)作能確保危機(jī)處理全面且專業(yè)。4.A、B、C、D-解析：綜合措施能展現(xiàn)企業(yè)誠意并建立信任。5.A、B、C、D-解析：全面應(yīng)對(duì)能控制危機(jī)影響并修復(fù)關(guān)系。6.A、B、D-解析：高層道歉、公開處分、第三方調(diào)查能體現(xiàn)責(zé)任與透明度。7.A、B、C-解析：及時(shí)補(bǔ)救、承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)防護(hù)是核心原則。8.A、C、D-解析：實(shí)時(shí)更新、在線回復(fù)、法律手段能全面應(yīng)對(duì)。9.A、B、D-解析：公布進(jìn)度、人工替代、保密協(xié)議能穩(wěn)定局勢(shì)。10.A、C、D-解析：技術(shù)方案、公開數(shù)據(jù)、環(huán)保治理能體現(xiàn)責(zé)任與誠意。三、簡答題答案與解析1.三個(gè)關(guān)鍵原則：-快速響應(yīng)：第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)處理機(jī)制。-坦誠透明：公開信息，避免隱瞞引發(fā)更大危機(jī)。-承擔(dān)責(zé)任：主動(dòng)道歉并采取補(bǔ)救措施。2.平衡信息公開與輿論引導(dǎo)的方法：-分級(jí)發(fā)布：初期發(fā)布救援進(jìn)展，后續(xù)逐步公開調(diào)查結(jié)果。-權(quán)威發(fā)聲：通過官方渠道統(tǒng)一發(fā)布信息，避免混亂。-輿論監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)掌握公眾情緒，調(diào)整溝通策略。3.與消費(fèi)者建立信任的方法：-公開調(diào)查：邀請(qǐng)第三方審計(jì)并公布結(jié)果。-退賠承諾：提供退款或補(bǔ)償，體現(xiàn)誠意。-長期改進(jìn)：加強(qiáng)監(jiān)管并公開改進(jìn)措施。4.最適合采用的溝通策略：-第三方調(diào)查：委托權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查并發(fā)布報(bào)告。-內(nèi)部處分：公開高管處分決定以示決心。-低調(diào)處理：避免直接回應(yīng)爭議，減少輿論擴(kuò)大。5.核心原則：-及時(shí)補(bǔ)救：立即通知用戶并采取補(bǔ)救措施。-承擔(dān)責(zé)任：公開道歉并賠償損失。-加強(qiáng)防護(hù)：提升技術(shù)防護(hù)以防止再次發(fā)生。6.最有效的回應(yīng)方式：-實(shí)時(shí)更新：通過官方賬號(hào)持續(xù)發(fā)布進(jìn)展。-在線互動(dòng)：安排專人回應(yīng)用戶質(zhì)疑。-法律手段：通過法律途徑要求刪帖以控制謠言。四、案例分析題答案與解析1.問題與改進(jìn)建議：-