公共事業(yè)管理專業(yè)XX政府部門實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX市XX區(qū)民政局擔(dān)任實(shí)習(xí)助理，負(fù)責(zé)基層社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與政策宣傳執(zhí)行工作。通過參與全區(qū)23個(gè)社區(qū)的老年人信息采集，完成780份問卷調(diào)查，核驗(yàn)并錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)98%。運(yùn)用SPSS軟件分析得出社區(qū)需求優(yōu)先級(jí)排序，為后續(xù)精準(zhǔn)幫扶提供依據(jù)。在政策宣傳中，設(shè)計(jì)并投放300份宣傳手冊(cè)，覆蓋居民4.2萬人，收集政策咨詢問題126個(gè)并形成解答手冊(cè)。實(shí)習(xí)期間，將課堂學(xué)習(xí)的“三社聯(lián)動(dòng)”理論應(yīng)用于社區(qū)資源整合，搭建社區(qū)企業(yè)志愿者三方協(xié)作平臺(tái)，協(xié)調(diào)完成5場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)。通過實(shí)踐掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與跨部門協(xié)作方法論，強(qiáng)化了政策執(zhí)行與評(píng)估能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年7月1日到8月31日，我在XX市XX區(qū)民政局實(shí)習(xí)。單位是負(fù)責(zé)基層社會(huì)治理和公共服務(wù)的地方部門，日常處理社區(qū)事務(wù)、政策落實(shí)和數(shù)據(jù)管理。我主要參與兩項(xiàng)工作。一項(xiàng)是老年人信息采集，7月10日至8月15日，跑遍23個(gè)社區(qū)，核對(duì)780份檔案，發(fā)現(xiàn)15處信息錯(cuò)誤，跟社區(qū)工作人員溝通后全部修正。另一項(xiàng)是政策宣傳，7月20日負(fù)責(zé)兒童福利政策推廣，設(shè)計(jì)問卷300份，實(shí)際回收246份，分析顯示63%居民對(duì)補(bǔ)貼申請(qǐng)流程不清晰，于是制作了圖文手冊(cè)，8月5日補(bǔ)發(fā)后咨詢量增加40%。期間參與了“三社聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目，協(xié)助協(xié)調(diào)3家社會(huì)組織和5個(gè)社區(qū)開展活動(dòng)，8月25日完成中期數(shù)據(jù)匯報(bào)，用SPSS統(tǒng)計(jì)參與人群畫像，幫他們調(diào)整了服務(wù)方向。遇到的最大困難是初期對(duì)“個(gè)案管理”流程不熟悉，8月8日處理低保申請(qǐng)時(shí)遺漏材料，導(dǎo)師教我用部門內(nèi)部系統(tǒng)追蹤進(jìn)度，之后建立個(gè)人工作清單避免類似問題。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)的數(shù)據(jù)是完成錄入任務(wù)量的102%，收集到的反饋顯示我的工作精準(zhǔn)度得到肯定。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到，實(shí)際工作比課本復(fù)雜，比如政策落地需要考慮社區(qū)具體情況，單純套用模型效果不好。職業(yè)規(guī)劃上，我想更往社區(qū)治理方向發(fā)展，但明白自己現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)不足，打算先補(bǔ)齊基層調(diào)研和項(xiàng)目管理能力。單位的問題主要是培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，比如新人沒獨(dú)立處理復(fù)雜事務(wù)的機(jī)會(huì)，建議可以搞些案例分享會(huì)。還有就是信息共享不暢，不同科室數(shù)據(jù)不互通，我提議建立統(tǒng)一平臺(tái)，但覺得短期難實(shí)現(xiàn)。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在XX市XX區(qū)民政局的日子，讓我對(duì)公共事業(yè)管理有了更實(shí)體的感受。7月剛進(jìn)去時(shí)，面對(duì)真實(shí)的政策執(zhí)行和社區(qū)服務(wù)，確實(shí)有點(diǎn)懵，書本上的理論怎么落地是個(gè)大問題。比如做老年人信息采集，7月10號(hào)開始接手，最初想當(dāng)然用Excel簡(jiǎn)單分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)23個(gè)社區(qū)數(shù)據(jù)口徑不一，8月5號(hào)花了兩天時(shí)間跟各社區(qū)協(xié)調(diào)，才統(tǒng)一了錄入標(biāo)準(zhǔn)，780份信息最終準(zhǔn)確率98%，這個(gè)數(shù)字背后是反復(fù)核對(duì)和溝通。參與兒童福利政策推廣，7月20號(hào)設(shè)計(jì)的問卷回收率只有81%，分析發(fā)現(xiàn)是問題太籠統(tǒng)，8月15號(hào)修改后補(bǔ)發(fā)，246份問卷里63%的人反饋流程不清，這直接促使我做了份圖文并茂的手冊(cè)，8月25號(hào)發(fā)放后咨詢量明顯上來了，一個(gè)月內(nèi)相關(guān)咨詢電話從日均2個(gè)漲到5個(gè)。這些事讓我明白，做公共事務(wù)不能想當(dāng)然，得真正沉下去，了解各方需求，數(shù)據(jù)和分析只是工具，核心還是人與人之間的溝通和服務(wù)。最大的收獲是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，以前覺得做個(gè)項(xiàng)目就是寫報(bào)告做方案，現(xiàn)在明白從7月10號(hào)接手檔案到8月31號(hào)提交總結(jié)，每一步都可能出狀況，需要快速反應(yīng)和承擔(dān)結(jié)果。這種責(zé)任感是在學(xué)校里模擬不了的，抗壓能力也確實(shí)提升了。這次經(jīng)歷讓我更確定想往社區(qū)治理方向發(fā)展，但清楚自己現(xiàn)在還差得遠(yuǎn)。接下來打算系統(tǒng)學(xué)習(xí)社區(qū)工作方法，看看能不能考個(gè)相關(guān)證書，把實(shí)習(xí)里學(xué)的SPSS數(shù)據(jù)分析用得更深，也想去了解更多關(guān)于基層自治和志愿服務(wù)的東西。說到底，這次實(shí)習(xí)就像一個(gè)閉環(huán)，從理論到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐反哺學(xué)習(xí)，讓我真切感受到公共事業(yè)的溫度和挑戰(zhàn)，也點(diǎn)燃了我持續(xù)深耕的決心。行業(yè)里提到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧社區(qū)建設(shè)肯定是大趨勢(shì)，我希望能參與其中，哪怕從最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入和需求調(diào)研做起。畢竟，公共管理最終還是要落腳到服務(wù)細(xì)節(jié)上，把小事做好，可能才是最大的價(jià)值。

四、致謝

在XX市XX區(qū)民政局這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我收獲很多。特別感謝局里給我機(jī)會(huì)，讓我接觸真實(shí)的工作環(huán)境。帶我的導(dǎo)師，從7月1號(hào)到8月31號(hào)，耐心指導(dǎo)我處理老年人信息采集和兒童福利政策的細(xì)節(jié)，比如7月10號(hào)我搞不清數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他給我做了個(gè)對(duì)照表，還有8月15