軟件工程軟件坊運(yùn)維工程師實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在軟件工程軟件坊擔(dān)任運(yùn)維工程師實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括：完成系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)優(yōu)化，將平均故障響應(yīng)時(shí)間從15分鐘縮短至5分鐘，故障解決效率提升67%；通過(guò)自動(dòng)化腳本處理日常運(yùn)維任務(wù)，每周節(jié)省工時(shí)約12小時(shí)，腳本覆蓋率達(dá)90%；參與數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)，使高峰期查詢速度提升30%，支撐日均處理請(qǐng)求量從5000次增長(zhǎng)至8000次。專業(yè)技能應(yīng)用方面，熟練運(yùn)用Shell、Python編寫(xiě)自動(dòng)化工具，深化了對(duì)Zabbix、Prometheus監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)踐，掌握了日志分析（ELKStack）與配置管理（Ansible）的標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成可復(fù)用的故障排查模板，累計(jì)處理線上問(wèn)題234個(gè)，驗(yàn)證了持續(xù)集成/持續(xù)部署（CI/CD）流程對(duì)運(yùn)維效率的提升效果。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的主要是將學(xué)校學(xué)的軟件工程理論知識(shí)跟實(shí)際運(yùn)維工作結(jié)合，了解一線的監(jiān)控、部署和故障處理流程。

實(shí)習(xí)單位是個(gè)專注于做開(kāi)發(fā)工具和平臺(tái)的軟件坊，團(tuán)隊(duì)不大但節(jié)奏快，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率要求挺高。我所在的部門(mén)主要就是保障這些工具平臺(tái)的在線運(yùn)行。

實(shí)習(xí)內(nèi)容挺多的，開(kāi)始主要是熟悉環(huán)境，跟著學(xué)怎么用內(nèi)部的監(jiān)控平臺(tái)看系統(tǒng)狀態(tài)。大概在第2周，開(kāi)始接觸日常的維護(hù)工作，比如檢查服務(wù)器日志，處理一些告警。記得7月15號(hào)左右，有個(gè)服務(wù)頻繁超時(shí)，我跟著師傅學(xué)怎么用top和htop看進(jìn)程資源占用，用strace跟蹤系統(tǒng)調(diào)用，最后發(fā)現(xiàn)是某個(gè)第三方接口響應(yīng)慢導(dǎo)致的。第一次獨(dú)立處理這種問(wèn)題，雖然過(guò)程曲折，但弄明白了從現(xiàn)象到根源的排查思路。

8月初參與了新版本上線前的準(zhǔn)備工作，主要是配合開(kāi)發(fā)做測(cè)試環(huán)境的部署。我們用的是Docker和Kubernetes，我負(fù)責(zé)寫(xiě)自動(dòng)化腳本，把應(yīng)用打包成鏡像，然后推到鏡像倉(cāng)庫(kù)，再在K8s集群里自動(dòng)創(chuàng)建Pod。這個(gè)過(guò)程中踩了不少坑，比如容器網(wǎng)絡(luò)配置一直不對(duì)，最后發(fā)現(xiàn)是自定義的ServiceAccount權(quán)限沒(méi)給夠?；藘商鞎r(shí)間看官方文檔，查了幾個(gè)相關(guān)的GitHubissue，慢慢搞明白了。這次實(shí)踐讓我對(duì)容器化部署的理解深了很多。

實(shí)習(xí)期間遇到的挑戰(zhàn)主要有兩個(gè)。一是監(jiān)控系統(tǒng)告警太多，有時(shí)候會(huì)漏看關(guān)鍵信息，導(dǎo)致響應(yīng)不及時(shí)。后來(lái)我嘗試用Zabbix的宏和觸發(fā)器規(guī)則，把不重要的告警聚合起來(lái)，重點(diǎn)突出核心服務(wù)的指標(biāo)，效率確實(shí)好點(diǎn)。二是腳本編寫(xiě)能力有待提高，剛開(kāi)始寫(xiě)Python腳本處理日志分析，效率很低，后來(lái)學(xué)了點(diǎn)正則表達(dá)式和pandas庫(kù)，處理同樣的數(shù)據(jù)速度快了至少一個(gè)數(shù)量級(jí)。

實(shí)習(xí)成果的話，主要是獨(dú)立處理了23個(gè)線上小問(wèn)題，寫(xiě)了6個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維腳本，其中3個(gè)被團(tuán)隊(duì)接受了用上。比如那個(gè)日志分析腳本，之前人工處理每個(gè)問(wèn)題要半小時(shí)，用了腳本后5分鐘就能出結(jié)果。另外，在實(shí)習(xí)最后提交了一份監(jiān)控平臺(tái)優(yōu)化的建議報(bào)告，提出了幾個(gè)可以減少誤報(bào)的配置方案，師傅說(shuō)后面會(huì)考慮實(shí)施。

通過(guò)這段實(shí)習(xí)，感覺(jué)最大的收獲是對(duì)運(yùn)維工作的整體認(rèn)識(shí)更清晰了。以前覺(jué)得運(yùn)維就是重啟服務(wù)器，現(xiàn)在明白要做好，得懂開(kāi)發(fā)、懂網(wǎng)絡(luò)、懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，還得會(huì)用各種工具鏈。像CI/CD、自動(dòng)化測(cè)試、混沌工程這些實(shí)踐，讓我意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化和效率的重要性。技能上，Linux命令行、Python腳本、基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)都得到了實(shí)際鍛煉，尤其是故障排查的邏輯思維，提升明顯。思維上最大的轉(zhuǎn)變是，以前碰到問(wèn)題想找別人，現(xiàn)在習(xí)慣先自己查資料、試方案，解決問(wèn)題的能力確實(shí)強(qiáng)了點(diǎn)。

實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。比如單位內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)制比較薄弱，很多工具和流程都是靠師傅帶，缺乏系統(tǒng)性的文檔和培訓(xùn)材料，新來(lái)的實(shí)習(xí)生上手慢。我注意到有些操作明明可以標(biāo)準(zhǔn)化，但大家還是用自己習(xí)慣的方法，效率沒(méi)充分發(fā)揮出來(lái)。另外，崗位匹配度上，我理想中想接觸更多架構(gòu)和自動(dòng)化相關(guān)的，實(shí)際工作內(nèi)容更偏向日常運(yùn)維和問(wèn)題響應(yīng)，感覺(jué)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的幫助有限。

針對(duì)這些，我建議可以建立更完善的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，把常用的操作步驟、排錯(cuò)手冊(cè)都整理好，方便查閱。對(duì)于新工具的引入，最好能組織幾次內(nèi)部培訓(xùn)，讓大家快速上手。崗位方面，如果可能的話，希望能有輪崗或者參與一些更有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，比如讓我接觸下基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃或者云平臺(tái)的遷移這些，感覺(jué)對(duì)技能提升幫助會(huì)更大。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在軟件坊的實(shí)習(xí)，像是從校園到職場(chǎng)的過(guò)渡課，收獲比預(yù)想的要扎實(shí)。一開(kāi)始7月1號(hào)剛進(jìn)去時(shí)，對(duì)實(shí)際工作環(huán)境挺懵的，連GitLab的CI流水線都看不太懂。通過(guò)跟著團(tuán)隊(duì)處理線上問(wèn)題，比如7月15號(hào)那個(gè)超時(shí)的服務(wù)，慢慢把書(shū)上的HTTP協(xié)議、TCP三次握手這些知識(shí)用上了。最終能獨(dú)立排查出是第三方接口的問(wèn)題，雖然過(guò)程曲折，但那種把問(wèn)題解決后的成就感，是學(xué)校做項(xiàng)目無(wú)法比擬的。這讓我真切感受到運(yùn)維工作的價(jià)值保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，直接影響著用戶的體驗(yàn)和開(kāi)發(fā)者的效率。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)提交的監(jiān)控優(yōu)化建議報(bào)告，師傅說(shuō)后面會(huì)參考，這讓我覺(jué)得自己的工作被認(rèn)可了，這種價(jià)值閉環(huán)的感覺(jué)挺不錯(cuò)的。

這次經(jīng)歷也讓我更明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我一直對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和自動(dòng)化方向感興趣，實(shí)習(xí)期間接觸的Docker、Kubernetes和CI/CD流程，讓我意識(shí)到這塊是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。實(shí)習(xí)最后我整理了份學(xué)習(xí)筆記，計(jì)劃接下來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)Kubernetes認(rèn)證（CKA）的相關(guān)內(nèi)容，把實(shí)習(xí)中用到的Ansible自動(dòng)化腳本也打算用Python進(jìn)一步優(yōu)化，提升效率。感覺(jué)這段經(jīng)歷給我的求職簡(jiǎn)歷添了實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)歷，也讓我更有底氣去爭(zhēng)取相關(guān)崗位。

從行業(yè)趨勢(shì)看，現(xiàn)在云原生、微服務(wù)架構(gòu)這么火，運(yùn)維早已不是傳統(tǒng)意義上的“修電腦”，而是要懂架構(gòu)、懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)自動(dòng)化的專家。實(shí)習(xí)中用的Prometheus和Grafana做監(jiān)控，ELK做日志分析，這些都是行業(yè)主流的技術(shù)棧。我觀察到團(tuán)隊(duì)里自動(dòng)化程度還不夠高，很多操作還是手動(dòng)完成，這讓我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。后續(xù)我會(huì)關(guān)注Serverless、DevOps工具鏈等新技術(shù)，爭(zhēng)取把技能樹(shù)補(bǔ)全。

最深刻的體會(huì)是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。以前做項(xiàng)目，失敗了可以怪需求不明確或者隊(duì)友代碼寫(xiě)得爛。但實(shí)習(xí)后，7月20號(hào)晚上那個(gè)因?yàn)榕渲缅e(cuò)誤導(dǎo)致大半夜服務(wù)不可用的經(jīng)歷，讓我明白運(yùn)維責(zé)任重大，任何小疏忽都可能造成損失?，F(xiàn)在做事情更謹(jǐn)慎，也更懂得承擔(dān)責(zé)任。處理問(wèn)題時(shí)的抗壓能力也鍛煉了，以前遇到難題容易慌，現(xiàn)在會(huì)先冷靜分析，一步步嘗試解決。這種從學(xué)生到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，是這段實(shí)習(xí)帶給我最寶貴的財(cái)富。未來(lái)無(wú)論是繼續(xù)深造還是直接工作，這種責(zé)任感和解決問(wèn)題的思路都會(huì)讓我受益匪淺。

四、致謝

感謝軟件坊提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的運(yùn)維工作環(huán)