信息系統(tǒng)維護(hù)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本前言本范本旨在為信息系統(tǒng)維護(hù)管理服務(wù)的供需雙方提供一份相對(duì)完善、專業(yè)且具有實(shí)用價(jià)值的合同參考。它涵蓋了此類合同通常涉及的核心條款，力求平衡雙方權(quán)益，明確責(zé)任邊界。請(qǐng)注意，本范本僅為通用參考，具體合同的制定應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況、雙方協(xié)商結(jié)果以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整和完善。在正式簽署前，建議咨詢法律專業(yè)人士的意見。---信息系統(tǒng)維護(hù)管理合同合同編號(hào)：[自行填寫或系統(tǒng)生成]甲方（服務(wù)需求方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于：1.甲方是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的[甲方單位性質(zhì)，如：企業(yè)/事業(yè)單位/社會(huì)團(tuán)體]，擁有[簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)名稱或類型]等信息系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱“目標(biāo)系統(tǒng)”），為保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，需要專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持。2.乙方是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的，具備提供信息系統(tǒng)維護(hù)管理服務(wù)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力的[乙方單位性質(zhì)]。3.甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致的原則，就乙方向甲方提供信息系統(tǒng)維護(hù)管理服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。---第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對(duì)象：本合同所指的信息系統(tǒng)（即目標(biāo)系統(tǒng)）具體包括：*硬件設(shè)備：[詳細(xì)列明服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器、防火墻等）、終端設(shè)備（如PC機(jī)、打印機(jī)等，可約定具體范圍）及其他相關(guān)硬件設(shè)備的品牌、型號(hào)、數(shù)量等信息，可另附清單作為附件一]。*軟件系統(tǒng)：[詳細(xì)列明操作系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux等）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（如MySQL、Oracle等）、中間件（如WebLogic、Tomcat等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件（如[具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱]）及其他相關(guān)支撐軟件的名稱、版本等信息，可另附清單作為附件一]。*網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：[簡(jiǎn)述需要維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)范圍和架構(gòu)，如局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)接入等]。1.2服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下信息系統(tǒng)維護(hù)管理服務(wù)：*1.2.1日常運(yùn)維與監(jiān)控：*對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于CPU、內(nèi)存、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標(biāo)。*記錄系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在故障。*負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常啟停管理（如適用）。*1.2.2故障診斷與排除：*接收甲方故障報(bào)修，提供[遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)]技術(shù)支持，對(duì)硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等進(jìn)行診斷和排除。*對(duì)于硬件設(shè)備故障，若需更換部件，乙方應(yīng)提供[備件更換建議/協(xié)助采購(gòu)/負(fù)責(zé)更換（費(fèi)用另計(jì)或包含在內(nèi)需明確）]。*對(duì)于軟件故障，負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)漏洞、配置錯(cuò)誤等，并提供解決方案。*1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化與性能調(diào)優(yōu)：*根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出合理的優(yōu)化建議，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等層面的參數(shù)調(diào)整。*在甲方授權(quán)下，進(jìn)行必要的系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)操作，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。*1.2.4安全補(bǔ)丁與升級(jí)：*關(guān)注并評(píng)估操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件及安全設(shè)備的官方補(bǔ)丁和升級(jí)包。*在獲得甲方書面同意后，協(xié)助或負(fù)責(zé)進(jìn)行安全補(bǔ)丁的安裝和系統(tǒng)版本的升級(jí)工作，并確保數(shù)據(jù)備份。*1.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：*協(xié)助甲方制定或執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期檢查備份任務(wù)的執(zhí)行情況和備份數(shù)據(jù)的完整性。*在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。*1.2.6技術(shù)支持與咨詢：*為甲方提供關(guān)于目標(biāo)系統(tǒng)使用、管理方面的技術(shù)咨詢。*協(xié)助甲方處理與目標(biāo)系統(tǒng)相關(guān)的其他技術(shù)問(wèn)題。*1.2.7文檔管理：*建立和維護(hù)服務(wù)文檔，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、故障處理記錄、系統(tǒng)配置變更記錄等。*定期向甲方提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告。*1.2.8[其他約定服務(wù)內(nèi)容，如：系統(tǒng)遷移協(xié)助、小型需求變更支持等，根據(jù)實(shí)際情況增刪]。1.3服務(wù)方式：*遠(yuǎn)程支持：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)（或雙方約定的[具體時(shí)間]）遠(yuǎn)程技術(shù)支持熱線/郵箱/即時(shí)通訊工具。*現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的故障或甲方要求的特定服務(wù)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體響應(yīng)時(shí)間，如：X小時(shí)內(nèi)]到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。*定期巡檢：乙方應(yīng)按照[每月/每季度]一次（或雙方約定的頻率）到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)巡檢。---第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共計(jì)[X年/X個(gè)月]。2.2服務(wù)期限屆滿前[X個(gè)月/X天]，如雙方均有繼續(xù)合作意愿，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同或本合同的補(bǔ)充協(xié)議。---第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同項(xiàng)下的信息系統(tǒng)維護(hù)管理服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[中文大寫金額]整）。3.2上述費(fèi)用已包含乙方為履行本合同義務(wù)所發(fā)生的一切合理成本、稅費(fèi)及利潤(rùn)，但不包含：*硬件設(shè)備的更換、維修費(fèi)用（除非另有約定）。*第三方軟件licenses的購(gòu)買或升級(jí)費(fèi)用。*[其他明確不包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)的項(xiàng)目]。3.3支付方式：*（選擇一種或組合）*□一次性支付：甲方應(yīng)在本合同簽訂生效后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。*□分期支付：*第一期：合同簽訂生效后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元；*第二期：服務(wù)期滿[X個(gè)月/X季度]后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元；*（以此類推，直至末期）*末期：服務(wù)期滿且經(jīng)甲方確認(rèn)服務(wù)無(wú)重大問(wèn)題后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余尾款。*□其他約定支付方式：[詳細(xì)說(shuō)明]。3.4乙方收款賬戶信息：開戶名：[乙方開戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.5乙方在收到甲方款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方開具等額合法的[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。---第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：*4.1.1權(quán)利：*有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)報(bào)告和相關(guān)文檔。*對(duì)乙方提出的系統(tǒng)優(yōu)化建議、補(bǔ)丁升級(jí)方案等，有最終決策權(quán)。*在乙方服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)依據(jù)本合同約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*4.1.2義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)所需的必要的物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)接入、電源供應(yīng)等條件。*應(yīng)向乙方提供目標(biāo)系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)資料（如系統(tǒng)架構(gòu)圖、配置文檔、用戶手冊(cè)等），并對(duì)所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。*應(yīng)指定[X]名（或[具體人數(shù)]）授權(quán)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常業(yè)務(wù)對(duì)接、故障報(bào)修、需求傳達(dá)、服務(wù)確認(rèn)等事宜，并將授權(quán)聯(lián)系人信息書面通知乙方。授權(quán)聯(lián)系人變更時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知乙方。*應(yīng)為乙方提供必要的工作便利，如進(jìn)入機(jī)房、接觸相關(guān)設(shè)備的權(quán)限（在符合甲方安全管理規(guī)定的前提下）。*應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。*應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、升級(jí)優(yōu)化等工作，提供必要的信息和授權(quán)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：*4.2.1權(quán)利：*有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和配合。*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*在維護(hù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)存在重大安全隱患或可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的問(wèn)題，有權(quán)向甲方發(fā)出書面預(yù)警，并提出處理建議。*4.2.2義務(wù)：*應(yīng)組建合格的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。*應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。*應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。*對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，此保密義務(wù)不因本合同的終止而終止。*不得擅自更改甲方系統(tǒng)的關(guān)鍵配置，如確需更改，應(yīng)事先書面通知甲方并獲得甲方書面授權(quán)。*維護(hù)操作前，應(yīng)盡可能對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。如因乙方操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（不可抗力或甲方原因除外）。*應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、優(yōu)化建議等。---第五條服務(wù)質(zhì)量與驗(yàn)收5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：*故障級(jí)別定義：（雙方可根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化）*一級(jí)故障（嚴(yán)重）：系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。響應(yīng)時(shí)間：[例如：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，X小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需），X小時(shí)內(nèi)解決或提供workaround]。*二級(jí)故障（重要）：系統(tǒng)部分功能異常，影響主要業(yè)務(wù)操作。響應(yīng)時(shí)間：[例如：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，X小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需），X小時(shí)內(nèi)解決]。*三級(jí)故障（一般）：系統(tǒng)輕微故障，不影響主要業(yè)務(wù)運(yùn)行。響應(yīng)時(shí)間：[例如：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，X小時(shí)內(nèi)解決]。*咨詢/請(qǐng)求：非故障類技術(shù)咨詢或服務(wù)請(qǐng)求。響應(yīng)時(shí)間：[例如：1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)]。*以上響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)限為雙方約定的目標(biāo)，乙方應(yīng)盡最大努力達(dá)成。5.2服務(wù)報(bào)告與確認(rèn)：*乙方每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向甲方提交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單》，經(jīng)甲方授權(quán)聯(lián)系人簽字確認(rèn)。*乙方應(yīng)于每月/每季度結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交《[月度/季度]服務(wù)總結(jié)報(bào)告》，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核，如有異議應(yīng)書面提出，否則視為認(rèn)可。5.3服務(wù)滿意度評(píng)估：甲方可定期（如每半年/每年）對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為后續(xù)合作及費(fèi)用支付的參考依據(jù)之一。---第六條保密條款6.1任何一方對(duì)于在簽訂和履行本合同過(guò)程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等）、技術(shù)秘密（包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼、算法、技術(shù)文檔等）以及其他未公開的信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”），均負(fù)有保密義務(wù)。6.2除非法律法規(guī)要求、有權(quán)機(jī)關(guān)指令或?yàn)槁男斜竞贤匾?，未?jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，也不得將保密信息用于本合同目的之外的任何用途。6.3雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，至少應(yīng)采取與其保護(hù)自身同等重要保密信息相同的保護(hù)措施。6.4本保密條款在本合同終止后[X年，建議不少于3年]內(nèi)持續(xù)有效。---第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有其原有信息系統(tǒng)（包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)及相關(guān)文檔）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法使用權(quán)。7.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，為解決特定技術(shù)問(wèn)題而獨(dú)立開發(fā)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的解決方案、工具軟件、腳本程序等（不包含對(duì)甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的簡(jiǎn)單配置和參數(shù)調(diào)整），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方在本合同服務(wù)范圍內(nèi)對(duì)其享有免費(fèi)使用權(quán)。7.3乙方因提供服務(wù)需要而使用的第三方軟件或技術(shù)，應(yīng)確保其合法性，并承擔(dān)相應(yīng)的許可費(fèi)用（除非另有約定由甲方承擔(dān)）。如因此產(chǎn)生任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部責(zé)任。---第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：*甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[千分之X]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)逾期付款金額的[百分之X]。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。*甲方未履行本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)順延服務(wù)期限或要求甲方賠償因此造成的直接損失。8.2乙方違約責(zé)任：*乙方未能按本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)限提供服務(wù)，每發(fā)生一次，應(yīng)根據(jù)故障級(jí)別及影響程度，向甲方支付[具體金額或按服務(wù)費(fèi)比例計(jì)算]的違約金。若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓或數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并可要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（賠償上限不超過(guò)本合同總金額的[百分之X]，雙方另有約定的除外）。*乙方提供的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面催告后[X]日內(nèi)仍無(wú)明顯改善的，甲方有權(quán)單方解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。*乙方違反本合同第六條保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部直接損失，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。*乙方擅自更改甲方系統(tǒng)關(guān)鍵配置，造成系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)，并賠償甲方因此造成的直接損失。8.3本合同約定的違約責(zé)任不影響守約方根據(jù)法律規(guī)定可享有的其他權(quán)利。---第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變化以及其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后[X]個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的