旅游集團公司疫情防控工作方案一、總則（一）指導思想為深入貫徹落實國家及地方關于疫情防控工作的各項決策部署，切實保障集團全體員工及廣大游客的生命安全和身體健康，統(tǒng)籌推進疫情防控與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，特制定本方案。本方案堅持“生命至上、預防為主、科學精準、聯(lián)防聯(lián)控”的原則，將疫情防控要求融入企業(yè)運營管理的各個環(huán)節(jié)，確保集團在復雜多變的疫情形勢下，能夠安全、穩(wěn)定、有序地開展各項業(yè)務。（二）適用范圍本方案適用于集團公司總部各部門、各下屬子公司（包括但不限于景區(qū)、酒店、旅行社、交通服務公司等）及其全體員工，以及進入集團經(jīng)營場所、接受集團服務的所有游客和相關方。（三）工作目標通過建立健全常態(tài)化疫情防控機制，落實各項防控措施，有效防范疫情在集團內(nèi)部及所服務范圍內(nèi)發(fā)生和傳播，最大限度降低疫情對集團生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，保障員工與游客健康，維護集團正常運營秩序和社會穩(wěn)定。二、組織領導與職責分工（一）成立疫情防控工作領導小組集團公司成立由主要負責人任組長，分管領導任副組長，各部門及下屬單位主要負責人為成員的疫情防控工作領導小組。領導小組全面負責統(tǒng)籌、指揮、協(xié)調(diào)集團疫情防控各項工作，研究解決重大問題。（二）設立疫情防控工作專班在領導小組下設疫情防控工作專班，由集團辦公室牽頭，抽調(diào)相關部門骨干人員組成。工作專班負責疫情防控日常工作的組織實施、信息收集與報送、防控物資儲備與調(diào)配、宣傳教育、監(jiān)督檢查等具體事務。（三）明確各單位職責1.集團總部各部門：嚴格落實領導小組及工作專班的各項部署，負責本部門員工的健康監(jiān)測、日常防護和信息上報，協(xié)助落實集團層面的防控要求。2.下屬各經(jīng)營單位（景區(qū)、酒店、旅行社等）：作為疫情防控的責任主體，具體落實本單位的各項防控措施，包括員工管理、場所消殺、客流管控、應急處置等。3.人力資源部：負責員工健康管理、疫苗接種組織、防疫知識培訓、以及疫情期間員工勞動關系處理等。4.安全管理部/后勤保障部：負責防疫物資的采購、儲備、分發(fā)，以及辦公區(qū)域、公共區(qū)域的清潔消毒和安全檢查。5.市場營銷與品牌部/客戶服務部：負責對外宣傳集團防控措施，解答游客疑問，引導游客安全有序出行，并收集游客反饋。6.紀檢監(jiān)察部門：負責對各單位、各部門疫情防控措施落實情況進行監(jiān)督檢查，對失職瀆職行為進行追責。三、常態(tài)化疫情防控措施（一）員工健康管理1.健康監(jiān)測：建立員工每日健康監(jiān)測制度，通過內(nèi)部信息系統(tǒng)實行“日報告”、“零報告”。員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等疑似癥狀時，須立即停止工作，及時就醫(yī)，并向單位負責人和工作專班報告。2.疫苗接種：積極組織和鼓勵符合條件的員工接種新冠疫苗及加強針，做到“應接盡接”，提高員工群體免疫力。3.個人防護：加強員工個人防護意識培訓，工作期間根據(jù)崗位需要規(guī)范佩戴口罩，勤洗手、常通風，保持社交距離。4.出行管理：倡導員工非必要不出行，尤其避免前往中高風險地區(qū)。確需出行的，須嚴格履行請假報備手續(xù)，返崗后按要求落實健康管理措施。5.會議與活動：盡量減少不必要的會議和聚集性活動，提倡采用視頻、電話等線上方式。確需舉辦的，嚴格控制規(guī)模，落實好防控措施。（二）經(jīng)營場所與服務環(huán)節(jié)防控1.通風消毒：各經(jīng)營場所（辦公室、景區(qū)室內(nèi)場館、酒店客房、餐廳、交通工具等）每日定時開窗通風，保持空氣流通。對經(jīng)常接觸的公共區(qū)域（如門把手、電梯按鈕、扶手、柜臺等）和設施設備進行定期清潔和消毒，并做好記錄。2.入口管控：在辦公場所、景區(qū)入口、酒店大堂等設置體溫檢測點，對所有進入人員進行體溫檢測和健康碼（行程碼）查驗。體溫異?；蚪】荡a異常者，禁止入內(nèi)并引導其就醫(yī)或按規(guī)定處置。3.客流調(diào)控：景區(qū)、酒店等場所根據(jù)承載能力和屬地防控要求，合理設置接待上限，推行預約制、分時段進入等方式，避免人員聚集。在售票窗口、檢票口、游客中心等區(qū)域設置“一米線”，引導游客有序排隊。4.公共設施管理：景區(qū)內(nèi)的觀光車、游船、纜車等交通工具，以及酒店的健身設施、會議室等，應根據(jù)防疫要求控制載客量或使用人數(shù)，并加強清潔消毒。提供免洗手消毒劑、消毒濕巾等供游客使用。5.餐飲服務：嚴格執(zhí)行餐飲服務食品安全操作規(guī)范，確保食材來源可追溯。鼓勵分餐制、使用公筷公勺，提倡錯峰就餐，控制餐廳同時就餐人數(shù)。6.旅游產(chǎn)品與服務：旅行社在設計旅游產(chǎn)品時，應充分考慮疫情防控因素，選擇符合防疫要求的合作方（酒店、餐廳、車隊等）。導游帶團過程中，要提醒游客做好個人防護，配合落實各項防控措施。（三）應急物資儲備建立健全防疫物資儲備管理制度，根據(jù)員工數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模和應急需求，科學儲備口罩、防護服、護目鏡、消毒液、洗手液、體溫計、噴霧器等防疫物資，確保數(shù)量充足、種類齊全，并指定專人負責管理，定期檢查補充，確保物資有效。（四）宣傳引導通過集團官網(wǎng)、微信公眾號、經(jīng)營場所公告欄、電子顯示屏等多種渠道，及時發(fā)布疫情防控相關信息、防護知識和集團防控措施，引導員工和游客增強防護意識，自覺遵守防疫規(guī)定。四、應急響應與處置（一）信息報告建立快速響應機制，一旦發(fā)現(xiàn)員工或游客出現(xiàn)疑似病例、確診病例或密切接觸者，相關單位應立即向集團疫情防控工作專班和屬地疾控部門報告，不得遲報、漏報、瞞報。報告內(nèi)容包括：事發(fā)時間、地點、涉及人員、主要癥狀、已采取措施等。（二）啟動應急響應工作專班接到報告后，應立即向領導小組匯報，并根據(jù)事件性質和嚴重程度，啟動相應級別的應急預案。成立現(xiàn)場應急處置小組，迅速開展工作。（三）病例處置與流調(diào)配合1.對疑似病例、確診病例及其密切接觸者，應立即按照疾控部門要求，協(xié)助做好隔離、轉運等工作。2.積極配合疾控部門開展流行病學調(diào)查，提供相關人員信息、活動軌跡等，以便快速鎖定風險人群，防止疫情擴散。（四）涉疫場所管控與消殺對確診病例或密切接觸者活動過的場所，應立即采取封閉管控措施，并在疾控部門指導下，對相關區(qū)域進行全面、徹底的終末消毒。（五）員工安撫與信息發(fā)布及時做好涉疫員工的安撫工作，提供必要的幫助。嚴格按照官方發(fā)布信息，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布相關情況，避免不實信息傳播引發(fā)恐慌。五、疫情發(fā)生時的應急處置（本章節(jié)針對出現(xiàn)本土疫情或局部聚集性疫情時的強化防控措施）1.快速激活應急指揮體系：領導小組和工作專班立即進入應急狀態(tài)，實行24小時值班制度，確保信息暢通、指令迅速傳達。2.調(diào)整經(jīng)營策略：根據(jù)屬地政府防控要求，必要時對部分經(jīng)營場所（如景區(qū)、娛樂場所）采取臨時關閉或限流措施；旅行社暫?；蛘{(diào)整出團計劃，妥善處理游客退訂等事宜。3.強化人員管控：加強對員工及家屬的健康監(jiān)測和出行管理，倡導“兩點一線”生活方式。對有中高風險地區(qū)旅居史的員工，嚴格落實隔離觀察和核酸檢測要求。4.加強內(nèi)部排查：對近期有風險地區(qū)接觸史或與病例活動軌跡有交集的員工進行全面排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。5.保障物資供應：確保應急物資供應充足，優(yōu)先保障一線員工和重點崗位的防護需求。6.線上服務保障：充分利用線上平臺，為游客提供咨詢、預訂、退改等服務，減少人員線下接觸。六、監(jiān)督檢查與責任追究集團疫情防控工作領導小組及工作專班將定期或不定期對各單位、各部門疫情防控措施落實情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并督促整改。對在疫情防控工作中認真負責、表現(xiàn)突出的單位和個人予以表揚；對思想不重視、措施不落實、工作不到位，導致疫情傳播或造成不良影響的，將嚴肅追究相關單位和人員的責任。七、