2025年通信固定終端設(shè)備裝調(diào)工理念考核試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.依據(jù)《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，2025年通信固定終端設(shè)備裝調(diào)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化的核心能力是（）。A.單一設(shè)備調(diào)試速度B.多場景融合終端適配能力C.傳統(tǒng)銅纜線路維護(hù)精度D.設(shè)備外觀清潔標(biāo)準(zhǔn)答案：B2.以下哪項(xiàng)不符合通信終端設(shè)備安裝“綠色施工”要求？（）A.施工廢料分類回收至專用容器B.臨時(shí)用電線路采用架空方式避免地面碾壓C.為提升效率，直接將剩余光纖尾纖丟棄至用戶垃圾桶D.設(shè)備包裝箱拆解后集中返回供應(yīng)商循環(huán)利用答案：C3.智能家庭網(wǎng)關(guān)安裝時(shí)，若用戶要求將設(shè)備放置于密閉木質(zhì)柜內(nèi)，裝調(diào)工應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.按用戶要求安裝，不做額外說明B.告知用戶密閉環(huán)境影響散熱，建議調(diào)整位置并協(xié)助重新規(guī)劃C.自行將設(shè)備移至通風(fēng)處，事后向用戶解釋D.要求用戶簽署“設(shè)備損壞免責(zé)協(xié)議”后安裝答案：B4.根據(jù)《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，在用戶室內(nèi)進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻面預(yù)埋暗管存在強(qiáng)電線路未隔離情況，正確的處理流程是（）。A.繼續(xù)施工，后續(xù)向施工隊(duì)長匯報(bào)B.立即停止作業(yè)，標(biāo)記隱患區(qū)域并聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)強(qiáng)電改造C.自行調(diào)整暗管走向避開強(qiáng)電線路D.降低設(shè)備功率運(yùn)行，減少電磁干擾風(fēng)險(xiǎn)答案：B5.裝調(diào)工在農(nóng)村地區(qū)為用戶安裝IPTV終端時(shí)，用戶提出“能否幫忙修下家里的路由器”，超出服務(wù)范圍的情況下，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）。A.“這不屬于我們的工作，你找其他師傅吧?！盉.“我可以幫你檢查下問題，但維修需要你自行聯(lián)系廠家?！盋.“修路由器要加錢，50元幫你搞定?！盌.“我不懂這個(gè)，別問我。”答案：B6.關(guān)于FTTH終端設(shè)備光衰指標(biāo)的規(guī)范要求，以下正確的是（）。A.接收光功率-28dBm屬于正常范圍B.發(fā)射光功率需≥+5dBmC.冷接子衰耗應(yīng)≤0.3dB/個(gè)D.全程光衰允許超過25dB答案：C7.裝調(diào)工在完成設(shè)備安裝后，需向用戶提供的關(guān)鍵信息不包括（）。A.設(shè)備管理員賬號(hào)密碼B.故障自檢基本步驟（如重啟、檢查網(wǎng)線）C.運(yùn)營商24小時(shí)客服熱線D.裝調(diào)工個(gè)人私人電話號(hào)碼答案：D8.某老舊小區(qū)用戶要求將ONU設(shè)備安裝在衛(wèi)生間吊頂內(nèi)，裝調(diào)工應(yīng)重點(diǎn)提示的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.信號(hào)遮擋導(dǎo)致速率下降B.潮濕環(huán)境加速設(shè)備老化C.吊頂承重不足引發(fā)墜落D.電磁輻射對(duì)人體健康的影響答案：B9.依據(jù)《通信終端設(shè)備安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，裝調(diào)工單次上門服務(wù)時(shí)長超過（）小時(shí)需主動(dòng)向用戶說明原因并致歉。A.1B.2C.3D.4答案：C10.在高原地區(qū)（海拔3000米以上）安裝通信終端設(shè)備時(shí)，需特別注意的參數(shù)調(diào)整是（）。A.設(shè)備工作溫度范圍B.設(shè)備防雷接地電阻值C.光纖彎曲半徑D.網(wǎng)線水晶頭壓接力度答案：A11.裝調(diào)工發(fā)現(xiàn)用戶私接分路器導(dǎo)致光衰異常，正確的處理方式是（）。A.直接拆除私接設(shè)備，恢復(fù)原線路B.向用戶解釋私接影響，征得同意后規(guī)范整改C.記錄問題但不處理，上報(bào)后臺(tái)標(biāo)注用戶責(zé)任D.要求用戶繳納“違規(guī)使用費(fèi)”后繼續(xù)使用答案：B12.5G+固定終端融合場景中，裝調(diào)工需掌握的核心技能是（）。A.5G基站天線方向角調(diào)整B.固定終端與5GCPE的協(xié)同配置C.5G核心網(wǎng)參數(shù)修改D.5G頻譜資源分配原理答案：B13.關(guān)于設(shè)備安裝日志的填寫要求，以下錯(cuò)誤的是（）。A.記錄用戶家具體驗(yàn)反饋（如“WiFi覆蓋客廳較弱”）B.僅填寫設(shè)備型號(hào)、光衰值等技術(shù)參數(shù)C.標(biāo)注施工中遇到的問題及解決措施D.由用戶簽字確認(rèn)安裝結(jié)果答案：B14.裝調(diào)工在少數(shù)民族聚居區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵守的原則是（）。A.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，避免差異對(duì)待B.提前了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌，調(diào)整溝通方式C.減少與用戶交流，專注完成安裝任務(wù)D.要求用戶配合服務(wù)習(xí)慣，避免額外麻煩答案：B15.新型智能終端（如具備AI語音交互功能的網(wǎng)關(guān)）安裝時(shí)，裝調(diào)工需額外完成的服務(wù)是（）。A.演示設(shè)備語音控制基本操作B.替用戶設(shè)置所有個(gè)性化參數(shù)（如鬧鐘、日程）C.告知用戶AI功能可能涉及隱私收集，建議關(guān)閉D.強(qiáng)調(diào)設(shè)備AI功能為運(yùn)營商增值服務(wù)，需額外付費(fèi)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.通信固定終端設(shè)備裝調(diào)工的“服務(wù)理念”應(yīng)包含（）。A.以用戶需求為導(dǎo)向，靈活調(diào)整服務(wù)方式B.嚴(yán)守技術(shù)規(guī)范，不因用戶要求降低標(biāo)準(zhǔn)C.主動(dòng)普及設(shè)備使用知識(shí)，提升用戶自主維護(hù)能力D.優(yōu)先完成安裝數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量其次答案：ABC2.以下屬于裝調(diào)工“安全責(zé)任”的是（）。A.作業(yè)前檢查用戶室內(nèi)用電環(huán)境是否符合安全規(guī)范B.攜帶并正確使用絕緣手套、驗(yàn)電筆等工具C.設(shè)備安裝后測試接地電阻是否≤10ΩD.提醒用戶勿在設(shè)備周圍堆放易燃物品答案：ABCD3.符合“精準(zhǔn)裝維”理念的做法有（）。A.安裝前通過后臺(tái)系統(tǒng)查詢用戶歷史故障記錄，預(yù)判潛在問題B.攜帶多類型光衰測試設(shè)備（如光源、光功率計(jì)、OTDR）C.僅使用用戶提供的工具完成安裝，降低成本D.安裝后使用測速軟件驗(yàn)證終端實(shí)際速率與合約匹配度答案：ABD4.裝調(diào)工在處理用戶投訴時(shí)，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽用戶描述，不打斷發(fā)言B.立即否定用戶觀點(diǎn)（如“不可能是設(shè)備問題”）C.用通俗語言解釋技術(shù)原因（如“光衰過高像水管水壓不足”）D.承諾超出自身權(quán)限的解決方案（如“我保證明天一定修好”）答案：AC5.關(guān)于“綠色裝維”的具體實(shí)踐，正確的有（）。A.優(yōu)先使用可重復(fù)利用的施工輔料（如扎帶、標(biāo)簽）B.舊設(shè)備回收后統(tǒng)一返廠進(jìn)行環(huán)保拆解C.為節(jié)省時(shí)間，將廢棄光纖直接混入生活垃圾D.推廣電子工單，減少紙質(zhì)單據(jù)使用答案：ABD6.智能終端設(shè)備安裝時(shí)，需向用戶重點(diǎn)說明的內(nèi)容包括（）。A.設(shè)備默認(rèn)WiFi名稱、密碼及修改方法B.設(shè)備發(fā)熱屬于正常現(xiàn)象的溫度范圍（如40-50℃）C.每月需自行斷電重啟設(shè)備的維護(hù)建議D.設(shè)備指示燈各顏色/閃爍頻率對(duì)應(yīng)的狀態(tài)含義答案：ABD7.裝調(diào)工在偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)時(shí)，需特別注意的事項(xiàng)有（）。A.提前確認(rèn)交通路線及用戶聯(lián)系方式，避免迷路B.攜帶備用電源、食物飲水等應(yīng)急物資C.因條件限制，可降低設(shè)備接地標(biāo)準(zhǔn)D.與用戶協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間（如避開農(nóng)忙時(shí)段）答案：ABD8.以下違反職業(yè)道德的行為有（）。A.利用裝調(diào)便利，向用戶推銷非運(yùn)營商合作的路由器B.發(fā)現(xiàn)用戶信息（如身份證號(hào)、地址）泄露風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)C.因用戶態(tài)度不好，故意拖延安裝進(jìn)度D.如實(shí)記錄設(shè)備故障原因，不隱瞞自身操作失誤答案：AC9.5G融合終端（如支持5G回傳的固定網(wǎng)關(guān)）安裝時(shí)，裝調(diào)工需驗(yàn)證的關(guān)鍵指標(biāo)有（）。A.5G信號(hào)強(qiáng)度（RSRP值）B.固定寬帶與5G鏈路的切換時(shí)延C.設(shè)備外殼的外觀磨損程度D.多業(yè)務(wù)（如4K視頻、游戲）并發(fā)時(shí)的帶寬分配答案：ABD10.裝調(diào)工職業(yè)發(fā)展的“復(fù)合型能力”應(yīng)包括（）。A.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（如TCP/IP協(xié)議、VLAN劃分）B.用戶心理分析與溝通技巧C.新型終端（如8K機(jī)頂盒、工業(yè)網(wǎng)關(guān)）的調(diào)試技能D.運(yùn)營商財(cái)務(wù)結(jié)算流程答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.裝調(diào)工可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整設(shè)備安裝位置，無需征求用戶同意。（）答案：×2.設(shè)備安裝后，只需確保用戶能上網(wǎng)，無需測試視頻通話、文件下載等具體業(yè)務(wù)。（）答案：×3.雷雨天氣時(shí)，應(yīng)暫停室外光交箱內(nèi)的終端設(shè)備調(diào)測作業(yè)。（）答案：√4.用戶要求保留舊設(shè)備（如老款Modem），裝調(diào)工應(yīng)主動(dòng)協(xié)助拆除并帶走。（）答案：×5.裝調(diào)工在用戶家中吸煙需征得用戶同意，但需遠(yuǎn)離設(shè)備。（）答案：×6.發(fā)現(xiàn)用戶私接設(shè)備導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)首先修復(fù)故障，事后再解釋違規(guī)影響。（）答案：×7.安裝智能音箱類終端時(shí)，需提示用戶關(guān)閉“自動(dòng)更新”功能以節(jié)省流量。（）答案：×8.高原地區(qū)設(shè)備安裝需降低設(shè)備功率，避免散熱不良。（）答案：√9.裝調(diào)工單可僅記錄技術(shù)參數(shù)，用戶反饋無需寫入。（）答案：×10.少數(shù)民族用戶家中安裝時(shí)，可主動(dòng)詢問宗教禁忌以表尊重。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述“以用戶為中心”的裝調(diào)服務(wù)理念在實(shí)際工作中的具體體現(xiàn)。答案：①安裝前主動(dòng)了解用戶使用場景（如家庭辦公、追劇、網(wǎng)課），針對(duì)性調(diào)整設(shè)備位置（如客廳主路由、書房AP面板）；②安裝中用通俗語言解釋操作（如“這個(gè)線是讓電視看高清的，不能折太彎”）；③安裝后根據(jù)用戶需求演示常用功能（如兒童上網(wǎng)時(shí)間控制、訪客WiFi設(shè)置）；④主動(dòng)留下服務(wù)工單二維碼，方便用戶后續(xù)查詢或反饋；⑤對(duì)老年用戶額外指導(dǎo)基礎(chǔ)操作（如重啟設(shè)備、查看WiFi密碼），避免因操作不熟導(dǎo)致重復(fù)報(bào)修。2.列舉裝調(diào)工在設(shè)備安裝過程中需遵守的三項(xiàng)安全規(guī)范，并說明其目的。答案：①作業(yè)前驗(yàn)電：使用驗(yàn)電筆檢測用戶墻面插座、暗管是否帶電，防止因強(qiáng)電串入導(dǎo)致設(shè)備損壞或人員觸電；②設(shè)備接地：確保ONU、光貓等設(shè)備接地電阻≤10Ω，目的是釋放設(shè)備靜電、防止雷擊感應(yīng)電壓損壞內(nèi)部元件；③高空作業(yè)防護(hù)：安裝樓道分光箱時(shí)佩戴安全帽、系安全帶，避免墜物傷人或作業(yè)人員跌落。3.簡述裝調(diào)工在處理“用戶認(rèn)為網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)”投訴時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：①安撫用戶情緒：“您別急，我馬上幫您檢查”；②現(xiàn)場測試：使用測速軟件（如Speedtest）在用戶常用設(shè)備（手機(jī)、電腦）上測試下載/上傳速率，同時(shí)檢查光衰值（正常-27dBm至-8dBm）、WiFi信號(hào)強(qiáng)度（-70dBm以上為佳）；③定位問題：若光衰正常但網(wǎng)速低，檢查是否存在多設(shè)備搶占帶寬（如視頻下載、在線直播），或路由器固件需升級(jí)；若光衰異常，排查光纖線路是否彎折、冷接子是否松動(dòng)；④解決問題：現(xiàn)場修復(fù)（如重新熔接光纖、調(diào)整路由器位置），無法當(dāng)場解決的需說明原因并承諾修復(fù)時(shí)限（如“2小時(shí)內(nèi)派工程師處理”）；⑤反饋用戶：修復(fù)后再次測速，確認(rèn)達(dá)標(biāo)并演示簡單自檢方法（如重啟路由器、關(guān)閉后臺(tái)應(yīng)用）。4.解釋“綠色裝維”對(duì)通信行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義，并列舉兩項(xiàng)具體實(shí)踐。答案：意義：①減少資源浪費(fèi)：通過設(shè)備回收再利用、輔料循環(huán)使用降低原材料消耗；②降低環(huán)境負(fù)擔(dān)：規(guī)范處理電子廢棄物（如電池、電路板）避免重金屬污染；③提升行業(yè)形象：響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)，推動(dòng)通信業(yè)向綠色低碳轉(zhuǎn)型。實(shí)踐：①推廣“光改銅”工程中，舊銅纜回收熔煉再加工；②采用可降解包裝材料（如竹漿紙、淀粉基塑料）替代傳統(tǒng)塑料包裝袋。5.裝調(diào)工在新型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)終端（如5G+PLC網(wǎng)關(guān)）安裝時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注哪些特殊要求？答案：①工業(yè)環(huán)境適配：檢查車間溫濕度（如高溫車間需加裝散熱裝置）、電磁干擾（如避開大型電機(jī)、變頻器），確保設(shè)備工作溫度（-40℃~+85℃）、防護(hù)等級(jí)（IP65以上）符合要求；②安全隔離：工業(yè)網(wǎng)關(guān)需接入獨(dú)立VLAN，與辦公網(wǎng)絡(luò)物理隔離，避免生產(chǎn)數(shù)據(jù)泄露；③冗余配置：安裝雙鏈路（光纖+5G）確保通信可靠性，演示主備鏈路切換操作；④協(xié)議兼容：確認(rèn)網(wǎng)關(guān)支持用戶現(xiàn)有工業(yè)協(xié)議（如Modbus、Profinet），必要時(shí)協(xié)助配置協(xié)議轉(zhuǎn)換參數(shù)；⑤數(shù)據(jù)加密：開啟設(shè)備端到端加密功能，指導(dǎo)用戶設(shè)置強(qiáng)密碼（12位以上字母+數(shù)字+符號(hào)組合）。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：用戶王女士投訴，新安裝的智能網(wǎng)關(guān)在夜間頻繁斷網(wǎng)，影響孩子網(wǎng)課。裝調(diào)工小張首次上門測試時(shí)，白天網(wǎng)速正常，光衰-20dBm（達(dá)標(biāo)），遂告知用戶“設(shè)備沒問題”后離開。3日后王女士再次投訴，稱斷網(wǎng)問題依舊。問題：小張的處理存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？答案：問題：①未全面排查斷網(wǎng)原因：僅測試白天工況，未考慮夜間用電高峰（如空調(diào)、熱水器啟動(dòng)導(dǎo)致電壓不穩(wěn)）、用戶設(shè)備增多（家人下班后多設(shè)備聯(lián)網(wǎng)）等因素；②服務(wù)不徹底：未指導(dǎo)用戶記錄斷網(wǎng)時(shí)間、觀察設(shè)備指示燈狀態(tài)（如斷網(wǎng)時(shí)是否閃爍紅色），未建議用戶暫時(shí)關(guān)閉其他高功耗設(shè)備測試；③缺乏跟進(jìn)：首次處理后未主動(dòng)回訪，未留下便捷反饋方式（如微信服務(wù)群）。改進(jìn)措施：①夜間上門復(fù)勘：測試20:00-22:00時(shí)段光衰、電壓（需攜帶萬用表檢測插座電壓是否穩(wěn)定在220V±10%）、WiFi信道是否擁堵（使用WiFi分析儀查看鄰區(qū)干擾）；②設(shè)備日志分析：登錄網(wǎng)關(guān)管