2026年航空航天材料科技公司員工申訴與投訴處理管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司員工申訴與投訴處理全流程管理，保障員工合法權(quán)益，維護企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，及時化解用工矛盾，營造公平公正、和諧穩(wěn)定的職場環(huán)境，同時結(jié)合航空航天材料行業(yè)特性（含軍工配套業(yè)務(wù)保密要求），確保申訴投訴處理合規(guī)、保密、高效，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司管理實際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體在職員工（含試用期、勞務(wù)派遣人員），覆蓋員工在勞動關(guān)系存續(xù)期間，針對公司管理行為、人事處理、權(quán)益保障等方面提出的申訴與投訴事項，亦包含員工對職場違規(guī)行為、不公平待遇等問題的反饋處理。第三條基本原則（一）公正公平原則：申訴投訴處理過程中，秉持中立立場，以事實為依據(jù)、以制度和法規(guī)為準繩，不偏袒任何一方，保障申訴投訴人、被申訴投訴人的合法權(quán)益。（二）及時高效原則：對員工申訴投訴事項限時受理、限時調(diào)查、限時反饋，普通事項處理周期不超過30個工作日，緊急事項（如涉及人身權(quán)益、安全生產(chǎn)）優(yōu)先處理，處理周期不超過10個工作日。（三）保密合規(guī)原則：嚴格保密申訴投訴人、被申訴投訴人的個人信息及事項細節(jié)，涉及軍工業(yè)務(wù)相關(guān)的申訴投訴，需同步遵循軍工保密管理規(guī)定，處理記錄加密存儲、專人管理。（四）實事求是原則：調(diào)查處理過程中全面收集證據(jù)，客觀核實事實，避免主觀臆斷，確保處理結(jié)果真實反映事件原貌。（五）分級處理原則：根據(jù)申訴投訴事項的性質(zhì)、影響范圍，實行基層部門、公司兩級處理機制，簡單事項由部門協(xié)調(diào)解決，重大事項由公司專項小組處理。（六）不打擊報復(fù)原則：嚴禁任何部門或個人對申訴投訴人進行刁難、排擠、報復(fù)，一經(jīng)查實，嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任。第四條引用依據(jù)本制度制定依據(jù)包括：《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《勞動保障監(jiān)察條例》《企業(yè)勞動爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》、軍工保密管理相關(guān)法規(guī)及公司《員工手冊》《人事管理制度》《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》等。第二章申訴與投訴范圍第五條申訴事項范圍員工對公司作出的以下人事管理決定不服的，可提出申訴：（一）績效考核結(jié)果、薪酬福利發(fā)放（含工資、獎金、社保公積金繳納）相關(guān)決定；（二）崗位調(diào)整、職級變動、勞動合同變更/解除/終止相關(guān)決定；（三）獎懲處理（含表揚、獎勵、警告、記過、降薪、辭退等）相關(guān)決定；（四）培訓(xùn)安排、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等個人權(quán)益相關(guān)的管理決定；（五）其他涉及員工切身利益的正式人事處理決定。第六條投訴事項范圍員工發(fā)現(xiàn)以下違規(guī)、不公或侵害權(quán)益行為的，可提出投訴：（一）管理人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、違規(guī)操作，損害公司或員工利益；（二）職場霸凌、歧視（含性別、年齡、學(xué)歷、崗位等）、騷擾等不文明行為；（三）安全生產(chǎn)制度執(zhí)行不到位、安全隱患未及時整改，危及員工人身安全；（四）違反軍工保密規(guī)定、數(shù)據(jù)安全規(guī)定，泄露公司敏感信息；（五）薪酬福利核算錯誤、未按規(guī)定發(fā)放，或加班費、帶薪年假等權(quán)益未落實；（六）其他違反法律法規(guī)、公司制度且侵害員工合法權(quán)益的行為。第七條不予受理情形有以下情形之一的申訴投訴，公司不予受理：（一）事項無具體事實依據(jù)，僅為主觀臆斷、無端指責(zé)的；（二）已通過勞動仲裁、司法訴訟等法定途徑解決，且已生效的；（三）超出事項發(fā)生之日起60個工作日提出，且無正當(dāng)理由的；（四）申訴投訴事項與公司管理行為無關(guān)，或不屬于員工合法權(quán)益范疇的；（五）以申訴投訴為名，故意擾亂公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的。第三章受理機構(gòu)與職責(zé)第八條組織架構(gòu)公司成立員工申訴投訴處理小組（以下簡稱“處理小組”），由人力資源部負責(zé)人擔(dān)任組長，工會代表擔(dān)任副組長，合規(guī)部、行政部、核心業(yè)務(wù)部門代表為成員；處理小組下設(shè)受理專員崗（由人力資源部2名專職人員擔(dān)任），負責(zé)日常申訴投訴的接收、登記、分流。第九條部門職責(zé)（一）人力資源部：作為申訴投訴歸口管理部門，負責(zé)受理申訴投訴事項、登記臺賬、分流至相關(guān)部門、跟蹤處理進度、反饋處理結(jié)果，同時整理申訴投訴數(shù)據(jù)，定期分析并優(yōu)化管理流程。（二）工會：監(jiān)督申訴投訴處理全過程，保障員工申訴投訴權(quán)利不受侵害，參與重大事項的調(diào)查核實，對處理結(jié)果的公正性進行復(fù)核，聽取員工反饋并向公司提出改進建議。（三）合規(guī)部：審核申訴投訴處理過程的合規(guī)性，尤其是涉及軍工保密、勞動法規(guī)的事項，出具合規(guī)性意見，避免處理結(jié)果違反法律法規(guī)或公司制度。（四）相關(guān)業(yè)務(wù)部門：配合處理小組調(diào)查核實本部門相關(guān)的申訴投訴事項，提供真實有效的證據(jù)材料，執(zhí)行處理小組作出的整改要求，及時反饋整改結(jié)果。第四章申訴與投訴處理流程第十條提交方式與要求（一）提交方式：員工可通過書面（填寫《員工申訴/投訴申請表》）、郵箱（公司指定申訴投訴專用郵箱）、面談（預(yù)約受理專員）三種方式提交申訴投訴，緊急事項可直接聯(lián)系處理小組組長。（二）提交要求：申訴投訴材料需明確載明申訴投訴人姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式，清晰描述事項發(fā)生時間、地點、涉及人員、具體事實、訴求及相關(guān)證據(jù)（如考勤記錄、溝通截圖、書面文件等），簽名或?qū)嵜J證后提交。第十一條受理審核（一）受理專員收到申訴投訴材料后，3個工作日內(nèi)完成形式審核，核實材料是否完整、事項是否屬于受理范圍。（二）符合受理條件的，出具《受理通知書》并告知申訴投訴人；不符合受理條件的，出具《不予受理通知書》，書面說明不予受理的原因，允許申訴投訴人補充材料后重新提交（補充材料時限不超過5個工作日）。第十二條調(diào)查核實（一）受理后，處理小組根據(jù)事項性質(zhì)指定2名及以上調(diào)查人員開展核實工作，可通過面談、調(diào)取資料、現(xiàn)場核查、詢問證人等方式收集證據(jù)，調(diào)查過程需制作《調(diào)查筆錄》，由相關(guān)人員簽字確認。（二）涉及軍工保密相關(guān)的投訴事項，調(diào)查人員需簽訂《保密承諾書》，調(diào)查資料僅限處理小組內(nèi)部查閱，嚴禁外泄。（三）普通事項調(diào)查周期不超過15個工作日，復(fù)雜事項（如涉及多人、多部門或軍工保密內(nèi)容）可延長至25個工作日，延長需提前告知申訴投訴人并說明理由。第十三條處理與反饋（一）調(diào)查結(jié)束后，處理小組召開專題會議，結(jié)合證據(jù)和法規(guī)、制度作出處理決定：涉及人事申訴的，核實有誤的撤銷或調(diào)整原決定，核實無誤的向員工說明理由；涉及投訴的，對違規(guī)行為作出整改、追責(zé)等處理，對安全隱患責(zé)令限期整改。（二）處理決定作出后5個工作日內(nèi)，由受理專員以書面形式向申訴投訴人反饋，說明處理結(jié)果、依據(jù)及后續(xù)執(zhí)行安排；涉及被申訴投訴人的，同步將處理結(jié)果告知被申訴投訴人（涉及隱私的內(nèi)容除外）。（三）申訴投訴人對處理結(jié)果不服的，可在收到反饋后7個工作日內(nèi)申請復(fù)核，處理小組重新組織調(diào)查并在10個工作日內(nèi)出具復(fù)核結(jié)果，復(fù)核結(jié)果為最終處理意見。第十四條整改與歸檔（一）相關(guān)部門需按處理決定要求完成整改，整改完成后3個工作日內(nèi)向處理小組提交《整改完成報告》，處理小組隨機抽查整改落實情況。（二）所有申訴投訴材料（含申請表、調(diào)查筆錄、處理決定、反饋記錄、整改報告）統(tǒng)一由人力資源部歸檔保存，普通事項保存期限不少于3年，涉及軍工保密、重大糾紛的事項保存期限不少于10年，歸檔材料加密存儲，僅限授權(quán)人員查閱。第五章保密與回避第十五條保密要求（一）處理小組所有成員及相關(guān)工作人員，需對申訴投訴人的姓名、聯(lián)系方式、事項內(nèi)容、證據(jù)材料等信息嚴格保密，嚴禁向無關(guān)人員泄露，嚴禁將申訴投訴信息作為閑談、議論的內(nèi)容。（二）因工作需要查閱申訴投訴檔案的，需經(jīng)處理小組組長審批，簽訂《保密協(xié)議》后方可查閱，查閱過程全程記錄，嚴禁復(fù)制、摘抄敏感信息。（三）若發(fā)生信息泄露，立即停止相關(guān)人員的處理工作，調(diào)查泄露原因，對責(zé)任人按公司保密制度追責(zé)，情節(jié)嚴重的移交相關(guān)部門處理。第十六條回避原則（一）調(diào)查人員與申訴投訴事項存在利害關(guān)系（如親屬、直接上下級、利益關(guān)聯(lián)），或與申訴投訴人、被申訴投訴人有其他可能影響公正處理的關(guān)系，需主動申請回避。（二）申訴投訴人或被申訴投訴人認為調(diào)查人員存在回避情形的，可在調(diào)查開始前書面申請回避，處理小組組長審核后作出是否回避的決定，回避決定需告知相關(guān)人員。第六章監(jiān)督與考核第十七條監(jiān)督機制（一）工會每季度抽查申訴投訴處理臺賬，評估處理流程的合規(guī)性、結(jié)果的公正性，抽查結(jié)果向公司管理層匯報，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議。（二）公司每年向全體員工公示申訴投訴處理總體情況（隱去個人信息），包括受理數(shù)量、處理完成率、員工滿意度等，接受員工監(jiān)督。（三）申訴投訴人可對處理過程中的違規(guī)行為（如拖延處理、泄露信息、偏袒一方）向工會或公司管理層舉報，一經(jīng)查實，嚴肅處理。第十八條考核與獎懲（一）獎勵：對申訴投訴處理及時、公正，員工滿意度達95%以上的處理小組成員，給予月度績效加分或現(xiàn)金獎勵；將申訴投訴處理成效納入人力資源部、工會年度考核指標。（二）問責(zé)：對未按規(guī)定受理、調(diào)查、反饋申訴投訴事項的，扣減責(zé)任人當(dāng)月績效獎金10%-20%；對泄露申訴投訴信息、打擊報復(fù)申訴投訴人的，扣減績效獎金30%-50%，情節(jié)嚴重的調(diào)離崗位、解除勞動合同；對因處理不公導(dǎo)致矛盾激化、引發(fā)勞動仲裁或訴訟的，