站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁錫林郭勒職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要考慮目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和需求。以下關(guān)于目標(biāo)公眾分析的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解目標(biāo)公眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等B.分析目標(biāo)公眾的心理特點(diǎn)，包括價(jià)值觀、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等C.研究目標(biāo)公眾的信息接收渠道和方式，以便選擇合適的傳播渠道和內(nèi)容D.目標(biāo)公眾的分析只需要在活動(dòng)策劃前進(jìn)行一次，不需要在活動(dòng)過程中進(jìn)行調(diào)整和更新2、一家企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行重大的組織變革，可能會(huì)導(dǎo)致部分員工失業(yè)。在變革過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何與員工溝通？（）A.提前公布變革方案和對員工的安置措施，聽取員工意見B.隱瞞變革的具體內(nèi)容，避免引起員工恐慌C.強(qiáng)調(diào)變革對企業(yè)發(fā)展的必要性，不考慮員工的感受D.承諾不會(huì)有員工失業(yè)，穩(wěn)定員工情緒3、一家企業(yè)的品牌形象老化，市場份額逐漸下降。在進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，以下哪種策略是可行的（）A.推出全新的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳口號(hào)B.舉辦大型促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者C.贊助熱門的體育賽事或文化活動(dòng)D.以上都是4、公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃創(chuàng)新能夠吸引公眾的關(guān)注和參與。在策劃創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素是：（）A.活動(dòng)的可行性B.活動(dòng)的新奇性C.活動(dòng)的成本D.以上都是5、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)旨在影響公眾的觀點(diǎn)和行為。在引導(dǎo)輿論時(shí)，需要遵循的原則是：（）A.強(qiáng)制灌輸觀點(diǎn)B.尊重公眾的自主判斷C.隱瞞不利信息D.夸大事實(shí)6、關(guān)于公共關(guān)系中的品牌建設(shè)，以下哪種方法能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度（）A.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)和口號(hào)，給公眾新鮮感B.注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，塑造良好的品牌形象C.進(jìn)行低價(jià)競爭，以吸引消費(fèi)者關(guān)注D.過度宣傳品牌，忽視實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量7、公共關(guān)系中的政府公關(guān)需要遵循一定的法律法規(guī)和道德規(guī)范。以下關(guān)于政府公關(guān)的行為準(zhǔn)則，錯(cuò)誤的是：（）A.誠實(shí)守信，不提供虛假信息B.合法合規(guī)，不進(jìn)行行賄等非法活動(dòng)C.為了達(dá)到目的，可以適當(dāng)采取不正當(dāng)競爭手段D.維護(hù)公共利益，不損害社會(huì)和公眾的利益8、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理對于信息傳播至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與媒體保持著良好的合作關(guān)系，以下關(guān)于媒體關(guān)系管理的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)向媒體提供有價(jià)值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨(dú)立性和報(bào)道原則，不進(jìn)行干涉和控制。為了獲得更多的正面報(bào)道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個(gè)做法最能增強(qiáng)與媒體的合作關(guān)系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動(dòng)B.與媒體記者建立私人關(guān)系C.及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪請求D.對媒體的負(fù)面報(bào)道進(jìn)行報(bào)復(fù)9、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時(shí)向游客道歉，說明原因，采取措施改進(jìn)，并公布改進(jìn)計(jì)劃B.把責(zé)任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進(jìn)措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客10、一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑存在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種應(yīng)對方式？（）A.積極與患者和家屬溝通，調(diào)查問題真相，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)并公開反饋B.拒絕與患者和家屬交流，否認(rèn)存在問題C.把責(zé)任歸咎于個(gè)別醫(yī)護(hù)人員，不反思管理問題D.對質(zhì)疑不理不睬，等待輿論自然消退11、非營利組織公共關(guān)系有著自身的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于非營利組織公共關(guān)系的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.非營利組織的公共關(guān)系目標(biāo)通常是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益，而不是追求經(jīng)濟(jì)利益B.資金和資源的有限性是非營利組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的主要障礙之一C.非營利組織需要依靠志愿者和社會(huì)支持來推動(dòng)公共關(guān)系工作，公眾的參與度至關(guān)重要D.非營利組織的公共關(guān)系活動(dòng)不需要進(jìn)行效果評估，因?yàn)槠渲攸c(diǎn)在于社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)12、關(guān)于公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系處理，以下哪種做法有助于提升組織在行業(yè)內(nèi)的地位（）A.積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策B.忽視行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定和要求，自行其是C.與其他會(huì)員單位惡性競爭，爭奪資源D.對行業(yè)協(xié)會(huì)的工作不支持、不配合13、在舉辦大型活動(dòng)時(shí)，組織者需要與多個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。以下哪一方不是必須要重點(diǎn)溝通的：（）A.活動(dòng)贊助商B.活動(dòng)參與者C.活動(dòng)舉辦地的周邊居民D.活動(dòng)競爭對手14、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播策略對于危機(jī)的解決至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機(jī)初期，應(yīng)迅速發(fā)布準(zhǔn)確的信息，搶占輿論制高點(diǎn)B.危機(jī)傳播過程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報(bào)信息C.對于危機(jī)中的責(zé)任，應(yīng)盡量推卸，避免對組織造成不利影響D.關(guān)注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式15、某城市的文化節(jié)活動(dòng)由于天氣原因被迫取消部分節(jié)目，引發(fā)了觀眾的不滿。文化節(jié)組委會(huì)的公共關(guān)系人員應(yīng)該如何處理？（）A.及時(shí)發(fā)布通知，解釋取消原因，并提供補(bǔ)償方案B.強(qiáng)調(diào)天氣是不可抗力因素，組委會(huì)沒有責(zé)任C.對觀眾的不滿置之不理，等待風(fēng)波過去D.重新安排取消節(jié)目的演出時(shí)間，不做其他解釋二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾意見調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組和深度訪談等。解釋如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問卷和分析調(diào)查結(jié)果，以指導(dǎo)公關(guān)決策。2、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略，解釋如何選擇合適的信息發(fā)布時(shí)機(jī)、內(nèi)容和渠道。以一個(gè)復(fù)雜的危機(jī)事件為例進(jìn)行具體分析。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的品牌聯(lián)盟策略。解釋品牌聯(lián)盟在公共關(guān)系中的作用和形式，分析如何選擇合適的聯(lián)盟伙伴，探討如何制定聯(lián)盟合作方案和溝通策略，以及如何評估品牌聯(lián)盟對雙方品牌形象和市場地位的影響。4、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌聯(lián)盟策略，解釋如何通過與其他品牌合作提升品牌形象和影響力。以兩個(gè)品牌的聯(lián)盟合作為例，說明合作的過程和效果。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的公眾分類與精準(zhǔn)傳播策略。探討公眾分類的方法和依據(jù)，分析不同類型公眾的特點(diǎn)和需求。研究如何針對不同類型的公眾制定精準(zhǔn)的傳播策略，提高傳播的針對性和有效性。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，包括旅游目的地的形象推廣、旅游產(chǎn)品的營銷、游客滿意度的提升、旅游危機(jī)的管理等，分析公關(guān)如何促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和國際競爭力的提升。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在跨境電商行業(yè)中的國際傳播策略，探討跨境電商企業(yè)在拓展海外市場時(shí)，如何通過公關(guān)活動(dòng)適應(yīng)不同國家的文化和消費(fèi)習(xí)慣，如何處理國際貿(mào)易糾紛和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題的輿情危機(jī)，以及如何利用國際展會(huì)和電商平臺(tái)提升品牌的國際知名度。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在美容美發(fā)行業(yè)中的應(yīng)用和策略，探討美容美發(fā)企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)塑造時(shí)尚形象、推廣新產(chǎn)品和服務(wù)，如何應(yīng)對行業(yè)競爭和消費(fèi)者投訴，如何利用網(wǎng)紅和明星效應(yīng)進(jìn)行品牌宣傳，以及如何加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管部門的溝通與合作。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任傳播策略。分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和重要性，探討如何通過公共關(guān)系活動(dòng)，傳播企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和成果。研究如何將社會(huì)責(zé)任融入組織的形象塑造和品牌建設(shè)中，提升組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某在線教育平臺(tái)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致課程中斷，引發(fā)學(xué)員不滿。平臺(tái)應(yīng)如何通過公關(guān)手段道歉并盡快恢復(fù)服務(wù)，同時(shí)防止類似事件再次發(fā)生？2、（本題10分）一家電子科技企業(yè)被競爭對手指控侵犯專利，這一消息引起了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。企業(yè)公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)發(fā)表聲明，稱對方指控毫無依據(jù)，并準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。但隨著事件的發(fā)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)輿論逐漸對自己不利。請分析企業(yè)公關(guān)策略的問題所在，并給出應(yīng)對