第1題電子商務(wù)最早產(chǎn)生于(),大規(guī)模發(fā)展于20世紀(jì)90年代。A20世紀(jì)60年代B20世紀(jì)70年代C19世紀(jì)60年代D20世紀(jì)80年代第2題物流是物品從供應(yīng)地到接收地的()流動(dòng)過程。A價(jià)值B信息C實(shí)體D以上都不是第3題認(rèn)證中心是法律承認(rèn)并授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書,使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份,它是()。A不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方B需要從電子商務(wù)交易中獲利的第三方C不直接從電子商務(wù)交易中獲利D以上都不是第4題電子商務(wù)的基本組成不包括()。A計(jì)算機(jī)B網(wǎng)絡(luò)C用戶D網(wǎng)上銀行第5題下列不屬于電子商務(wù)的特點(diǎn)的是()。A低成本B高效性C協(xié)調(diào)性D實(shí)體性第6題廣義的電子商務(wù)是指所有利用()進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。A電子簽名技術(shù)B法律手段C電子技術(shù)手段和信息技術(shù)D法律手段和信息技術(shù)第7題社會(huì)福利基金的發(fā)放、個(gè)人報(bào)稅等都屬于()類型電子商務(wù)。AB2BBB2CCC2GDB2G第8題電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)。()第9題網(wǎng)上市場(chǎng)是指提供給買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品。()第10題網(wǎng)絡(luò)用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的自然人和法,其構(gòu)成了電子商務(wù)交易的客體。()第11題企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。()第12題電子商務(wù)的產(chǎn)生是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的進(jìn)步。()第13題廣義的電子商務(wù),是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易。()第14題B2C電子商務(wù)類似于電子化的批發(fā)商務(wù)。()

第1題阿里巴巴網(wǎng)站屬于()。A水平B2B電子商務(wù)B垂直B2B電子商務(wù)C一體化B2C電子商務(wù)D多元化B2C電子商務(wù)第2題O2O模式的核心在于()。A用戶處于移動(dòng)狀態(tài)B在線支付C必須線下消費(fèi)D和定位服務(wù)捆綁第3題C2C電子商務(wù)模式在交易過程中導(dǎo)致商品流向是()。A從企業(yè)到個(gè)人消費(fèi)者B從個(gè)人消費(fèi)者到個(gè)人消費(fèi)者C從個(gè)人消費(fèi)者到企業(yè)D從企業(yè)到政府采購(gòu)第4題下列屬于B2C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站的是()。ABCD第5題()電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式()。AB2CBB2BCC2CDB2G第6題B2C跨境電商出口平臺(tái)不包括()。A速賣通BWISHC阿里巴巴國(guó)際站D亞馬遜第7題B2B電子商務(wù)類似于電子化的批發(fā)商務(wù)()。第8題C2C電子商務(wù)模式的買賣雙方應(yīng)該是企業(yè)或者法人()。第9題C2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn):在這種網(wǎng)絡(luò)交易過程中,導(dǎo)致的商品流向是從個(gè)人消費(fèi)者到企業(yè),類似于電子化的批發(fā)商務(wù)。()。第10題移動(dòng)電子商務(wù)是指通過智能手機(jī)、平板電腦、筆記本式計(jì)算機(jī)等移動(dòng)設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的電子商務(wù)()。章節(jié)測(cè)試第1題下列不屬于網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)的是()。A市場(chǎng)面更廣B全天時(shí)營(yíng)業(yè)C交易更便利D成本顯著提高第2題網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)點(diǎn)是()。A互動(dòng)性B傳播范圍固定C目標(biāo)客戶是思想較為開放的年輕人D點(diǎn)擊率高第3題()已成為繼傳統(tǒng)四大媒體之后的第五媒體。A電視廣告B網(wǎng)絡(luò)廣告C報(bào)紙廣告D雜志廣告第4題下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別的是()。A營(yíng)銷理念從未改變B溝通方式的改變C營(yíng)銷策略的改變D溝通能力的改變第5題下列不屬于網(wǎng)絡(luò)交易中買方成本的是()。A顧客服務(wù)成本B顧客付出的時(shí)間精力C顧客承擔(dān)的各種風(fēng)險(xiǎn)D瀏覽成本第6題互聯(lián)網(wǎng)使用者多半是年輕人,具有較高的教育水平,購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力,因此極具開發(fā)潛力。以上反映的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的(

)特點(diǎn)。A交互性B年輕人C開發(fā)潛力D低成本運(yùn)作第7題多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。()第8題網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播廣,速度快,無時(shí)間、地域限制的特點(diǎn)。()第9題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。()第10題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷組合逐步轉(zhuǎn)向4Ps與4Cs相結(jié)合的整合營(yíng)銷組合。()第11題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式和手段,它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容。()第12題網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,是主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷形式。()章節(jié)測(cè)試第1題目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是()。A銀行卡B電子貨幣C電子支票D電子本票第2題SET協(xié)議的主要目的是保證()。A信息在網(wǎng)絡(luò)安全傳輸,不能被竊聽或篡改。B保證客戶的信用卡不會(huì)丟失C保證交易的信息在網(wǎng)上正常傳輸,信息不會(huì)丟失。D客戶在網(wǎng)上購(gòu)物后,將信用卡通知商家結(jié)算。第3題以下選項(xiàng)中不屬于電子支付的安全問題的是()。A缺乏相應(yīng)支付系統(tǒng)的支持B黑客入侵C內(nèi)部作案D密碼泄漏第4題電子支付具有以下特征,其中錯(cuò)誤的是()。A電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)腂電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺(tái)之中C電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段第5題在支付全過程的兩個(gè)層次中,既參與支付服務(wù)系統(tǒng)的活動(dòng),也參與支付資金清算系統(tǒng)的活動(dòng)的是()。A商業(yè)銀行B客戶C中央銀行D人民銀行第6題目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是()。A銀行卡B電子貨幣C電子支票D電子本票第7題網(wǎng)上購(gòu)物中,銀行卡電子傳輸系統(tǒng)采用的是()。A城域網(wǎng)B因特網(wǎng)C專用網(wǎng)D局域網(wǎng)第8題世界上第一家全交易型網(wǎng)絡(luò)銀行是()。A英格蘭銀行B花旗銀行C美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行D招商銀行第9題在因特網(wǎng)上,利用銀行卡進(jìn)行支付的核心問題是()。A如何保證信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性B如何保證網(wǎng)絡(luò)的安全性和銀行卡的合法性C如何保證銀行卡的合法性和有效性D如何保證支付信息的安全傳輸和身份認(rèn)證第10題下列以數(shù)字形式流通的貨幣是()。A承兌匯票B支票C現(xiàn)金D電子現(xiàn)金第11題電子支付是跨時(shí)空的電子化支付,能夠真正實(shí)現(xiàn)全球7天24小時(shí)的服務(wù)保證。()第12題廣義的電子銀行是指網(wǎng)上銀行,是金融機(jī)構(gòu)利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在Internet上開設(shè)的虛擬銀行。()第13題域名是網(wǎng)絡(luò)地址的另一種表示方法,由于IP地址比較難記,從而出現(xiàn)的用具有代表意義的英文字母表示網(wǎng)絡(luò)地址的另一種方法。()第14題與傳統(tǒng)的支付比較,電子支付的特征其采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的。()第15題只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金,而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù),給使用者帶來許多不便。()第16題使用電子錢包購(gòu)物,通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。()第17題破壞數(shù)據(jù)的不可否認(rèn)性是指使用非法手段,刪除、修改、重發(fā)某些重要信息,以于擾用戶的正常使用。()第18題我國(guó)的現(xiàn)有法律規(guī)定只有銀行和特許機(jī)構(gòu)才能允許從事支付結(jié)算和資金清算。()第19題出于安全的需要,網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)通常在Internet與專用的金融網(wǎng)之間安裝支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。()第20題電子貨幣是一種無形的價(jià)值等量信息。()第21題網(wǎng)上銀行又稱為()。A網(wǎng)絡(luò)銀行B在線銀行C商業(yè)銀行D中央銀行"正確答案：AB第22題網(wǎng)上支付的目的在于()。A減少銀行成本B加快處理速度C方便客戶D擴(kuò)展業(yè)務(wù)正確答案：ABCD第23題網(wǎng)上銀行發(fā)展的原因()。A成本降低B客戶認(rèn)同C必然趨勢(shì)D安全技術(shù)得到保證正確答案：ABCD第24題電子支付的類型包括()。A網(wǎng)上支付B電話支付C移動(dòng)支付正確答案：ABC第25題傳統(tǒng)支付形式包括()。A現(xiàn)金B(yǎng)支票C智能卡正確答案：AB第26題電子支付系統(tǒng)的分類包括()。A大額支付系統(tǒng)B脫機(jī)小額支付系統(tǒng)C聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)D電子貨幣正確答案：ABCD第27題電子貨幣的特點(diǎn)包括()。A無形性B高效性C多用途性D隱秘性正確答案：ABCD第28題電子現(xiàn)金的屬性包括()。A貨幣價(jià)值B可分性C可交換性D不可重復(fù)性正確答案：ABCD第29題信用卡網(wǎng)上支付的模式包括()。A無安全措施的信用卡支付B通過第三方代理人支付C簡(jiǎn)單加密信用卡支付DSET信用卡支付正確答案：ABCD第30題電子貨幣的形式有()。A電子支票B電子現(xiàn)金C銀行卡D電子錢包正確答案：ABC章節(jié)測(cè)試第1題物流外包的模式是()。A企業(yè)自營(yíng)物流B使用第三方物流商C物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)D零庫(kù)存第2題下列不屬于電子商務(wù)“四流”的是()。A信息流B商流C資金流D客戶流第3題提高物流效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。A裝卸搬運(yùn)B包裝C配送D倉(cāng)儲(chǔ)第4題物流聯(lián)盟模式是指()。A物流一體化B一種契約物流C兩個(gè)以上經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)采取的長(zhǎng)期合作D整合物流信息提供物流方案和物流規(guī)劃第5題下列不屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是()。A機(jī)械化B信息化C自動(dòng)化D柔性化第6題物流就是運(yùn)送商品。()第7題京東采用的是第三方物流。()第8題物流功能要素是指物流系統(tǒng)所具備的基本能力,以及將這些基本能力進(jìn)行有效組合,從而形成物流的總體功能,以實(shí)現(xiàn)物流的最終目標(biāo)。()第9題商品包裝時(shí)不論產(chǎn)品價(jià)值、等次如何,都應(yīng)該進(jìn)行精美的包裝。()第10題現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別之一表現(xiàn)在傳統(tǒng)物流只提供簡(jiǎn)單的位移,現(xiàn)代物流則提供增值服務(wù)。()章節(jié)測(cè)試第1題()能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展,企業(yè)的客戶流量入口從PC端向混合式、去中心化轉(zhuǎn)變的情況。A電子郵件客服B傳統(tǒng)電話客服C智能客服DPC網(wǎng)頁(yè)在線客服第2題在客戶尋求幫助時(shí),客服能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求,及時(shí)為客戶解決問題的是客服的()。A專業(yè)性B即時(shí)性C反復(fù)性D無形性第3題通過提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)來解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的問題,屬于()。A人工客服B智能客服C非技術(shù)性服務(wù)客服D技術(shù)性服務(wù)客服第4題針對(duì)小規(guī)模網(wǎng)店,負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣的是()。A專業(yè)推廣客服B專業(yè)導(dǎo)購(gòu)客服C專業(yè)打包客服D專業(yè)投訴客服第5題下面哪一項(xiàng)不屬于電子商務(wù)客服人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容()。A心理素質(zhì)B品格素質(zhì)C專業(yè)素質(zhì)D技能素質(zhì)。第6題訂單處理是指客服人員在接到客戶的購(gòu)買訂單后的處理過程。下面哪一項(xiàng)不屬于根據(jù)訂單性質(zhì)劃分的訂單類型()。A標(biāo)準(zhǔn)訂單處理B異常訂單處理C退換貨訂單處理D多平臺(tái)訂單處理第7題下面哪一項(xiàng)不屬于電子商務(wù)客戶服務(wù)職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。()A缺乏集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)合作精神B身體的疲憊和衰竭、頻繁的頭痛C缺乏自我成就感,對(duì)抗情緒明顯D缺乏職業(yè)興趣感、與客戶關(guān)系冷漠第8題客戶服務(wù)具有()等特征。A專業(yè)性B無形性C即時(shí)性D差異性正確答案：ABCD第9題我國(guó)客服行業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下哪幾個(gè)階段()。A傳統(tǒng)電話客服BPC網(wǎng)頁(yè)在線客服C社交媒體客服D智能客服正確答案：ABD第10題隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈現(xiàn)多元發(fā)展,客戶服務(wù)也正需要向()的方向發(fā)展。A流程化B多元化C智能化D自動(dòng)化正確答案：BCD第11題傳統(tǒng)電話客服以呼叫中心服務(wù)為主。其中呼叫中心按照使用性質(zhì)可以分為()兩種類型。A自建型呼叫中心B托管式呼叫中心C外包型呼叫中心D自動(dòng)型呼叫中心正確答案：AC第12題按照不同的劃分維度,客戶服務(wù)分類可分為哪幾類()。A按照服務(wù)主體的不同,可分為人工客服和智能客服B按照服務(wù)的工作流程分類,可分為售前客服、售中客服和售后客服C按服務(wù)的性質(zhì)分類,可分為技術(shù)性服務(wù)客服和非技術(shù)性服務(wù)客服D按使用工具不同,可劃分為電話客服、電子郵件客服、社會(huì)媒體客服。正確答案：ABC第13題電子商務(wù)客服的作用具體體現(xiàn)在以下哪些方面()。A塑造店鋪形象B提高成交率C提高客戶回頭率D更好的服務(wù)客戶正確答案：ABCD第14題按照客服工作流程,分為()。A售前客服B在線客服C售中客服D售后客服正確答案：ACD第15題電子商務(wù)客服人員應(yīng)具備優(yōu)秀的品格。要求客服人員在服務(wù)過程中應(yīng)該保持()的良好品質(zhì)。A謙和B寬容C誠(chéng)信D熱情積極正確答案：ABCD第16題電商客服的工作內(nèi)容包括以下哪幾個(gè)方面()。A進(jìn)行宣傳推廣B接待服務(wù),提供商品咨詢C進(jìn)行訂單處理D退換貨以及妥善處理客戶投訴和建議正確答案：ABCD第17題職業(yè)倦怠一般包括()等方面。A情感衰竭B幸福感下降C去人格化D無力感或低個(gè)人成就感正確答案：ACD第18題客戶服務(wù)是一種以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀,任何提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。()第19題PC網(wǎng)頁(yè)在線客服可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng),提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本。()第20題市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書和咨詢服務(wù)等是售中客服的工作。()第21題電子商務(wù)客戶服務(wù)是指在開設(shè)網(wǎng)店中充分利用各種即時(shí)通信工具為客戶提供相關(guān)服務(wù)的工作崗位。()第22題客服主管客服團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)工作,因此需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn),且能夠制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略。()第23題電子商務(wù)客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)是指客戶服務(wù)過程中需要遵守的行為規(guī)范。()第24題優(yōu)秀的客服工作可以提升用戶體驗(yàn),增加用戶黏性,從而促進(jìn)企業(yè)的銷售和發(fā)展。()第25題職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。()章節(jié)測(cè)試第1題電子商務(wù)的調(diào)整對(duì)象是()。A商家與消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系B電子商務(wù)交易活動(dòng)中發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系C實(shí)體社會(huì)中的各種商事活動(dòng)的法律規(guī)范D企業(yè)與員工之間的勞務(wù)關(guān)系第2題電子商務(wù)法是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的因()所引起的商事關(guān)系的法律體系。A交易形式B交易內(nèi)容C交易方式D交易結(jié)果第3題世界范圍內(nèi)第一