第1題售后維權消費者可以取消,取消后就不可以再申請了()第2題貨到付款的交易,不能操作確認收貨,也不可以給評價()第3題淘寶已經(jīng)先行墊付,買家表示東西不想退了,買家可以直接點確認收貨完成交易()第4題因賣家支付寶凍結導致不能賠付的問題處理流程,賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款,請在支付寶后臺提交案件凍結相關余額,提交調賬。(用多少就凍多少),可用余額不足的,請賣家解凍保證金之后才可以操作()第5題關于消費者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨,要退貨,可以答復:安撫買家,多種原因均有可能導致寶寶出現(xiàn)紅疹,交易仍在售后維權期內(nèi),商品也未拆封過,消費者只需承擔退貨運費退貨。()第6題只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家,賣家就可以給買家進行發(fā)貨()第7題作為客戶與企業(yè)溝通的統(tǒng)一平臺,呼叫中心的作用是()。A為客戶提供優(yōu)質服務B收集客戶的基本資料C了解客戶的需求D創(chuàng)造利潤正確答案：CD第8題寫作微信公眾號推文正文的策略有()。A內(nèi)容滿足用戶需求B圖片清晰C圖片應與內(nèi)容無關D排版美觀正確答案：ABD第9題買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請退款,幾天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨,交易自動關閉退款買家()A1天B2天C3天D10天第10題下列關于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是:()A買家申請已收到貨:退貨退款、維修換貨,投訴將進入客服介入狀態(tài),賣家沒有操作按鈕B如買賣雙方已協(xié)商處理,請賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導買家自行撤銷投訴C售后投訴和行為類的投訴無法同時發(fā)起,而且所有的維權只有一次機會D處理過程維權小二會通知賣家進度,但無法保證電話形式通知第1題消費者進行退貨,如果使用到付的郵費跟直接退回的郵費一樣,那么可以使用到付()第2題如果賣家未在指定或約定時間內(nèi)發(fā)貨,買家有權進行投訴()第3題只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家,賣家就可以給買家進行發(fā)貨()第4題作為客戶與企業(yè)溝通的統(tǒng)一平臺,呼叫中心的作用是()。A為客戶提供優(yōu)質服務B收集客戶的基本資料C了解客戶的需求D創(chuàng)造利潤正確答案：CD第5題以下交易狀態(tài)中,可以申請退款的是()A等待買家付款B買家已付款C賣家已發(fā)貨D交易成功正確答案：BC第6題以下處理退款的方式,錯誤的是()A會員進線說明退款狀態(tài)后,不需要通過系統(tǒng)查詢退款狀態(tài)了?B處理過程中不可以隨意承諾處理結果C對于天貓的交易,建議會員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤如果進線的會員是賣家,我們也要幫助他進行處理?正確答案：AD第7題退款成功款項去向下面說法正確的是:()A支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額?B儲蓄卡快捷支付的,會退回到支付寶賬戶C信用卡支付的,款項退到支付的信用卡,時間是1到5個工作日D支付寶余額付款的,款項退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中正確答案：ACD第8題買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進行評價()A30?天B15?天C9?天D7?天第9題了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是:()A進入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道B到Google搜索C到淘寶社區(qū)看帖D向其它店家詢問第10題下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的()A寶貝頁面的描述,應該與商品的實際情況相符B遵守淘寶規(guī)則,遵守對買家的服務承諾C每天都要重新發(fā)布商品D出售的商品,在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質量問題第三章第1題貨到付款的商品,快遞送到后,消費者需要支付的金額種類有:()A商品金額B快遞費C服務費D以上全部需要支付第2題作為一名店主,在處理交易問題時,您應該掌握哪些基礎信息()A商品ID號B阿里旺旺舉證號C訂單編號D以上都要掌握第3題我們可以哪里學習到有關店鋪經(jīng)營的知識()A自己類目的官方幫派B阿里學院視頻教程C淘寶論壇經(jīng)驗分享D以上都是第4題在北美,借記卡是最常用的支付手段()。第5題廣義上的票據(jù)包括()。A股票B.債券C.支票D.本票第6題廣義上的信用卡包括()。A貸記卡B.準貸記卡C.借記卡D.儲蓄卡E。提款卡(ATM)第7題更多的網(wǎng)民不愿意采用網(wǎng)上支付的方式。其安全隱患主要出現(xiàn)在非網(wǎng)絡部分,()網(wǎng)上支付安全隱患的罪魁禍首。IA人為的欺詐B.信息泄露C.計算機病毒D.黑客第8題目前網(wǎng)上支付服務商有()。A支付寶B.易寶C.財付通D.快線E.工行網(wǎng)銀第9題網(wǎng)上支付具有以下特征,其中錯誤的是().A網(wǎng)上支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉來完成信息傳輸?shù)腁網(wǎng)上支付的工作環(huán)境是基于一個封閉的系統(tǒng)平臺之中全文B網(wǎng)上支付使用的是最先進的通信手段屏C網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢第10題在中國,第一張信用卡發(fā)行于1985年,中國銀行珠海分行發(fā)行了中銀卡。一年后,中國銀行北京分行開始發(fā)行長城卡。()A正確F.錯誤第四章第1題中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)主要有以下幾個應用系統(tǒng)組成().ABEPSBCISC境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)E、第三方支付系統(tǒng)正確答案：ABC第2題()十屆人大常委會第十一次會議審議通過了《中華人民共和國電子簽名法》,確立了電子簽名的法律效力,明確規(guī)定“可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力”,為我國電子化建設提供了重要的法律制度保障。A2004年8月28日B2005年8月28日.2003年10月28日D.2004年10月28日I第3題我國目前主要的網(wǎng)上支付方式()。A銀行卡在線轉賬支付B.電子支票C.電子現(xiàn)金D.自動支付E.第三方支付第4題我國第一家開展網(wǎng)上個人理財業(yè)務是()A中國工商銀行B.招商銀行C.光大銀行D.中國銀行第5題一個典型的電子商務交易由()個階段組成。A信息搜尋階段B.訂貨階段C.支付階段D.物流配送階段第6題要大規(guī)模推廣網(wǎng)上支付,必須重點結局和防止()等安全問題。A黑客入侵B.內(nèi)部作案C.密碼泄露D.計算機病毒第7題全球第一家網(wǎng)絡銀行產(chǎn)生于().A1980年B.1990年C.1995年D.1993年第8題電子貨幣是()。A商品貨幣B信用貨幣C紙幣D貴金屬貨幣第9題客戶在淘寶網(wǎng)()進行的電子商務活動屬于()。A.B2C電子商務活動AB2G電子C.B2B電子商務活動BC2C電子商務活動第10題世界上一個真正的無人服務銀行是()年3月在美國俄亥俄州哥倫布市開設的亨奇頓國民銀行總行。A1972B1973C1975D1981I第五章第1題FSTC(FinancialServicesTechnologyConsortium)協(xié)議針對的是電子現(xiàn)金()第2題PayWord在每一次新的支付時不需要聯(lián)系Broker。()第3題EMV標準是關于智能卡金融支付應用的標準。()第4題我國的現(xiàn)有法律規(guī)定只有銀行和特許機構才能允許從事支付結算和資金清算。()第5題各種新型的受理渠道,使電子支付工具能通過各種渠道如()被受理。A網(wǎng)絡B手機C電話D短信正確答案：ABC第6題收、付款銀行交換支付信息,把支付指令按接收行進行分類,并計算其借、貸方差額的過程稱為()A支付B.清算B清分軋差D.授權第7題在SET交易中,發(fā)卡銀行和收單銀行之間傳遞支付信息使用().A因特網(wǎng)B.增值網(wǎng)B局域網(wǎng)C金融專用網(wǎng)第8題使用公鑰密碼體系,每個用戶只需妥善保存()個密鑰。復制全文A1B網(wǎng)上銀行C商品貨幣B、信用貨幣C.紙幣D2ECA機構上一篇F3G政府部門H4全屏12、安全電子商務交易的核心機構是(B)。I網(wǎng)絡中心下一篇13、電子貨幣是(B)。J貴金屬貨幣第9題世界上第一家全交易型網(wǎng)絡銀行是().A英格蘭銀行B,花旗銀行B美國安全第一網(wǎng)絡銀行C招商銀行第10題網(wǎng)上交易的安全性是由誰來保證的()。A廠家B認證中心C銀行D信用卡中心第六章第1題數(shù)字現(xiàn)金具有的屬性包括()。A貨幣價值B可交換性C可存儲性D重復性正確答案：ABCD第2題網(wǎng)上支付的目的在于()。A減少銀行成本B加快處理速度C方便客戶D擴展業(yè)務正確答案：ABCD第3題目前國內(nèi)在線支付主要有三種類型的機構參與()。A銀行B銀聯(lián)c.第三方專業(yè)機構C國際金融機構正確答案：AB第4題傳統(tǒng)支票有以下特點()。A支付便捷B處理成本較高IC處理速度較慢D易于偽造正確答案：ABCD第5題在因特網(wǎng)上,利用銀行卡進行支付的核心問題是().A如何保證信息真實性和準確性B如何保證網(wǎng)絡的安全性和銀行卡的合法性C如何保證銀行卡的合法性和有效性D如何保證支付信息的安全傳輸和身份認證第6題收、付款銀行交換支付信息,把支付指令按接收行進行分類,并計算其借、貸方差額的過程稱為()A支付B.清算B清分軋差D.授權第7題客戶在淘寶網(wǎng)進行的電子商務活動屬于().A、B2C電子商務活動B,B2G電子商務活動AB2B電子商務活動BC2C電子商務活動第8題CFCA根CA證書申請和發(fā)放的傳遞方式是()。A在線方式B.電話BE-mailC軟盤/光盤第9題目前我國智能卡的推廣應用中還存在一些障礙,主要是安全問題和()。A資金問題B政策問題C成本問題D觀念問題第10題電子支付是指電子交易的當事人,使用安全電子支付手段,通過()進行的貨幣支付或資金流轉。A網(wǎng)絡B開戶銀行C發(fā)卡銀行D中介銀行第七章第1題按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:____呼叫中心和____呼叫中心。正確答案：:自營性正確答案：:外包型第2題從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流、____和____正確答案：:中觀物流正確答案：:微觀物流第3題目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即____模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構的經(jīng)營模式,即____模式。正確答案：:直接銷售正確答案：:間接銷售第4題目前,Internet提供的基本服務有:WWV、____、文件傳輸、____Gopher服務、網(wǎng)絡新聞正確答案：:遠程登錄正確答案：:電子郵件第5題降低配送成本的途徑____、____、合并配送、適當延遲。正確答案：:混合配送正確答案：:差異化配送第6題所謂物流,是指物質資料從____到____的物理性流動。正確答案：:供給者正確答案：:需求者第7題EDI的工作過程是:制作訂單、____接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、____正確答案：:發(fā)送訂單正確答案：:接收回執(zhí)第8題電子商務是3層框架結構,底層是網(wǎng)絡平臺,中間是____平臺,第三層是各種各樣的____。正確答案：:基礎服務正確答案：:應用平臺第9題互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是____、____與廉價。正確答案：:互動正確答案：:共享第10題實現(xiàn)防火墻的主要技術不包括()A安全認證技術B包過濾技術C應用網(wǎng)關D代理服務器技術第八章第1題下列不屬于電子商務基礎平臺的是()A內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B身份認證C支付網(wǎng)關D客戶服務中心I第2題在商務活動的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A物流B商流C資金流D信息流第3題我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是()A券商網(wǎng)上電子交易模式B完全網(wǎng)上電子交易模式C券商理財模式D非完全網(wǎng)上電子交易模式第4題認證中心的安全防范措施不包括()A假冒的防范B私鑰的安全防范C認證人員違規(guī)的防范D違約的防范第5題在商務活動的四種基本流中,()最為重要。A物流B商流C資金流D信息流第6題在電子現(xiàn)金的支付過程中,E-cash結算是在商家和_____之間。()A用戶BE-cash銀行C電子銀行D網(wǎng)上銀行第7題智能卡的國際標準是()ASETBSSLCEMVD