心理輔導(dǎo)工作危機(jī)干預(yù)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國心理健康促進(jìn)條例》等行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，參照集團(tuán)母公司關(guān)于員工關(guān)愛與風(fēng)險(xiǎn)防控的管理規(guī)定，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部提升員工心理健康水平、防控心理危機(jī)事件的現(xiàn)實(shí)需求，旨在規(guī)范心理輔導(dǎo)工作的危機(jī)干預(yù)行為，建立健全全員覆蓋、科學(xué)處置的心理危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對體系，保障員工身心健康與企業(yè)和諧穩(wěn)定。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工。凡涉及員工心理異常波動(dòng)、潛在危機(jī)行為或可能引發(fā)群體性心理事件的場景，均須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。具體場景包括但不限于：員工離職前后心理支持、重大工作壓力事件（如項(xiàng)目攻堅(jiān)、業(yè)績考核）、突發(fā)事件（如工傷、組織架構(gòu)調(diào)整）的心理干預(yù)、以及對疑似精神障礙或心理危機(jī)人員的緊急處置。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”指企業(yè)針對員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)，建立的全流程預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、干預(yù)、康復(fù)的管理機(jī)制，涵蓋心理篩查、輔導(dǎo)服務(wù)、危機(jī)處置、制度保障等環(huán)節(jié)。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因員工心理問題（如焦慮、抑郁、應(yīng)激障礙）可能導(dǎo)致個(gè)人行為失控、損害他人安全或引發(fā)企業(yè)運(yùn)營中斷的潛在危害。（三）“XX合規(guī)”指心理輔導(dǎo)工作必須遵循法律法規(guī)要求，確保服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、行為干預(yù)規(guī)范化、保密原則剛性化，杜絕任何形式的利益輸送或程序缺失。第四條XX專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則。心理危機(jī)干預(yù)覆蓋所有層級員工，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識別無死角、服務(wù)響應(yīng)無延遲。（二）責(zé)任到人原則。明確各級組織在危機(jī)防控中的職責(zé)邊界，建立“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任鏈條。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則。聚焦高危人群與高發(fā)場景，優(yōu)先處置可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（四）持續(xù)改進(jìn)原則。通過動(dòng)態(tài)評估與優(yōu)化機(jī)制，完善危機(jī)干預(yù)流程與資源配置。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本單位XX專項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，對制度落實(shí)負(fù)總責(zé)；分管人力資源與運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理的日常監(jiān)督與資源調(diào)配。第六條設(shè)立XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，人力資源部、醫(yī)務(wù)室、安保部、工會等部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌以下職能：（一）制定XX專項(xiàng)管理制度與年度工作計(jì)劃；（二）審批重大危機(jī)事件的處置方案與資源支持；（三）監(jiān)督各部門危機(jī)防控措施的落實(shí)情況。第七條XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠人力資源部，具體職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌心理危機(jī)干預(yù)資源的調(diào)配與使用；（二）定期匯總分析員工心理健康狀況與風(fēng)險(xiǎn)趨勢；（三）組織跨部門聯(lián)合演練與能力建設(shè)。第八條牽頭部門（人力資源部）職責(zé)：（一）牽頭編制XX專項(xiàng)管理制度，每季度審核更新一次；（二）組織開展全員心理健康篩查與風(fēng)險(xiǎn)評估；（三）監(jiān)督專責(zé)部門與業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)防控執(zhí)行情況。第九條專責(zé)部門（醫(yī)務(wù)室、安保部）職責(zé)：（一）醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)心理危機(jī)的初步診斷與轉(zhuǎn)介協(xié)調(diào)，建立員工心理健康檔案；（二）安保部負(fù)責(zé)危機(jī)現(xiàn)場的秩序維護(hù)與緊急隔離，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）開展本領(lǐng)域員工心理壓力排查，建立重點(diǎn)人員臺賬；（二）落實(shí)心理輔導(dǎo)服務(wù)需求對接，及時(shí)上報(bào)異常事件；（三）組織員工參與心理素養(yǎng)培訓(xùn)，營造積極工作氛圍。第十一條基層執(zhí)行崗責(zé)任：（一）崗位員工須簽署《XX專項(xiàng)管理合規(guī)承諾書》，明確風(fēng)險(xiǎn)識別與報(bào)告義務(wù)；（二）發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)疑似危機(jī)行為（如長期情緒低落、行為異常）時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向直屬上級報(bào)告。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條心理篩查與評估規(guī)范：（一）每年開展一次全員心理健康篩查，采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如SCL-90癥狀自評量表），對高危人群進(jìn)行復(fù)篩；（二）評估結(jié)果嚴(yán)格保密，僅用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與精準(zhǔn)干預(yù)，禁止跨部門傳播。第十三條危機(jī)干預(yù)流程要求：（一）一般危機(jī)（如情緒波動(dòng)、職業(yè)倦怠）：由直屬上級或HR立即介入，提供心理疏導(dǎo)或調(diào)崗建議；（二）重大危機(jī)（如自傷風(fēng)險(xiǎn)、暴力傾向）：啟動(dòng)三級響應(yīng)機(jī)制，醫(yī)務(wù)室介入評估，安保部現(xiàn)場處置，必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)。第十四條保密管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）心理輔導(dǎo)記錄僅由授權(quán)人員（醫(yī)務(wù)室主任、HR負(fù)責(zé)人）查閱；（二）危機(jī)處置過程中，禁止以任何形式披露當(dāng)事人隱私，但涉及公共安全例外。第十五條特殊人群防控要求：（一）新入職員工須接受心理適應(yīng)性評估；（二）高管人員定期參與壓力管理培訓(xùn)，建立專屬心理支持通道。第十六條禁止性行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁將心理篩查結(jié)果作為績效考核或崗位調(diào)整的唯一依據(jù)；（二）禁止以“心理干預(yù)”為名侵犯員工自主休假權(quán)或調(diào)崗自由；（三）杜絕泄露輔導(dǎo)內(nèi)容，但當(dāng)事人主動(dòng)告知危害公共安全的除外。第十七條風(fēng)險(xiǎn)分級管控：（一）一級風(fēng)險(xiǎn)（如自傷行為）：立即啟動(dòng)醫(yī)療急救，24小時(shí)內(nèi)完成安全評估；（二）二級風(fēng)險(xiǎn)（如人際沖突激化）：啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，3日內(nèi)完成第三方介入；（三）三級風(fēng)險(xiǎn)（如離職傾向加?。河蒆R發(fā)起職業(yè)轉(zhuǎn)型幫扶，1個(gè)月內(nèi)跟蹤狀態(tài)。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年由人力資源部牽頭，聯(lián)合醫(yī)務(wù)室、法務(wù)部等評估制度適用性；（二）遇重大法律法規(guī)調(diào)整（如精神衛(wèi)生法修訂），15個(gè)工作日內(nèi)完成條款修訂。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警機(jī)制：（一）每月開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)關(guān)注高壓力部門（如銷售、客服）；（二）對篩查得分超過閾值（如SCL-90>3分）的員工，啟動(dòng)“一人一策”預(yù)警檔案。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：（一）心理干預(yù)方案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，確保符合倫理要求；（二）涉及第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，簽訂保密協(xié)議并報(bào)備合同細(xì)節(jié)。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由部門負(fù)責(zé)人牽頭，3日內(nèi)完成幫扶方案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：成立危機(jī)處置組，人力資源部牽頭，48小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場處置方案。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違反保密規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予警告至降級處分；（二）未及時(shí)上報(bào)重大危機(jī)的，追究部門負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任，納入年度考核扣分項(xiàng)。第二十三條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每半年對XX專項(xiàng)管理效果開展?jié)M意度調(diào)查（匿名問卷）；（二）評估報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)小組，未達(dá)標(biāo)指標(biāo)須制定整改計(jì)劃。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司年度預(yù)算單列XX專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，不低于員工總數(shù)的0.5%；（二）設(shè)立心理危機(jī)干預(yù)專項(xiàng)小組，由醫(yī)務(wù)室、HR、工會組成，每月召開例會。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將危機(jī)防控成效納入部門年度評優(yōu)，對超額完成指標(biāo)的單位給予資源傾斜；（二）員工主動(dòng)參與心理輔導(dǎo)或舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)線索的，給予績效加分。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層必修《危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》課程，考核合格方可晉升；（二）一線員工每年接受4小時(shí)心理素養(yǎng)培訓(xùn)，考核不合格者強(qiáng)制補(bǔ)訓(xùn)。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)XX專項(xiàng)管理平臺，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警自動(dòng)推送、服務(wù)記錄電子化；（二）與專業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作，開通24小時(shí)在線咨詢通道。第二十八條文化建設(shè)：（一）每年發(fā)布《員工心理健康白皮書》，公開優(yōu)秀案例與行業(yè)最佳實(shí)踐；（二）設(shè)立“心靈驛站”實(shí)體工作室，提供沙盤、放松訓(xùn)練等非藥物干預(yù)工具。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件每月5日前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，內(nèi)容含事件概述、處置措施、改進(jìn)建議；（二