跨境電商退換貨倉儲操作細則合同協(xié)議2025甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（承接方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務，需要專業(yè)的退換貨商品倉儲操作服務，乙方具備提供此類服務的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方處理其跨境電商退換貨商品的倉儲操作事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“退換貨商品”是指甲方通過跨境電商渠道銷售，根據(jù)相關法律法規(guī)、平臺規(guī)則及甲方退貨換貨政策，由消費者退回或甲方根據(jù)約定進行換貨的貨物。1.2本協(xié)議適用于甲方所有符合定義的退換貨商品，具體排除范圍由雙方另行書面約定。1.3乙方提供的服務地點為[乙方倉儲操作地點]，服務時間為[服務時間，如：周一至周日8:00-20:00]。第二條退換貨商品入庫（Receiving）2.1乙方負責接收甲方退換貨商品。甲方應提前向乙方提供預計到貨的物流信息及退換貨申請概要。2.2商品到達后，乙方應在[具體時間，如：2小時內(nèi)]進行首次核對，確認物流單號、商品大致數(shù)量與甲方提供的信息是否一致。2.3乙方對入庫商品進行外觀檢查，主要核對商品外包裝是否完好、有無明顯破損、受潮等情況。檢查結(jié)果應記錄在案。2.4核對無誤后，乙方應在[具體時間，如：4小時內(nèi)]通過約定的系統(tǒng)或方式將商品信息錄入甲方指定的倉儲管理系統(tǒng)（WMS），包括但不限于物流單號、商品SKU、數(shù)量、入庫日期、來源渠道、退換貨原因等。錄入信息須保證準確性。2.5乙方對入庫商品進行分類，并根據(jù)商品狀態(tài)和退換貨類型施加明確標識，如“待檢驗”、“待退貨-甲方A區(qū)”、“待退貨-甲方B區(qū)”、“待換貨”、“作廢品”等。第三條商品檢驗與鑒定（Inspection&Verification）3.1乙方負責對入庫的待檢驗商品進行檢驗。檢驗標準應遵循甲方提供的《商品檢驗規(guī)范》（如有），或國家/行業(yè)相關標準，或平臺特定要求。3.2檢驗項目可能包括但不限于：商品SKU核對、功能測試（如適用）、外觀質(zhì)量檢查、與原商品描述對比等。3.3檢驗應在入庫后[具體時間，如：24小時內(nèi)]完成。檢驗結(jié)果應在WMS系統(tǒng)中進行記錄，并生成檢驗報告供甲方查閱。3.4若檢驗結(jié)果與退換貨申請原因不符，或發(fā)現(xiàn)商品存在非申請原因的其他質(zhì)量問題，乙方應立即通知甲方，由甲方?jīng)Q定后續(xù)處理方案。3.5甲方對檢驗結(jié)果有異議的，應在收到檢驗報告后[具體時間，如：3個工作日]內(nèi)提出，雙方應友好協(xié)商或按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第四條商品存儲（Storage）4.1乙方應根據(jù)商品屬性（如溫濕度要求、是否需要隔斷等）將商品存放于合適的庫位。4.2對不同狀態(tài)的商品（如“待檢驗”、“待退貨”、“待換貨”）應分區(qū)存放，并保持區(qū)域清晰標識。4.3乙方應建立商品存儲管理制度，定期（如每周）對庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點結(jié)果應與WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對。4.4甲方應明確各類待處理商品的存儲免費期限，免費期限屆滿后，逾期未處理商品產(chǎn)生的倉儲費用（按甲方事先公示的標準計算）由甲方承擔。超出免費期限[具體天數(shù)]后，乙方有權(quán)暫停處理該部分商品，并通知甲方。第五條商品處理（Processing）5.1退貨處理：5.1.1對于檢驗確認符合退貨條件的商品，乙方應在收到甲方明確的退貨處理指令后[具體時間，如：24小時內(nèi)]開始處理。5.1.2乙方負責將商品包裝恢復至可二次銷售狀態(tài)（如拆開外箱、重新封裝），并對商品進行質(zhì)量復核。5.1.3包裝及質(zhì)量符合要求的退貨商品，乙方應按照甲方指定方式或指令，安排物流運回給甲方或甲方指定的接收方。運費承擔按本協(xié)議第六條約定執(zhí)行。5.2換貨處理：5.2.1對于檢驗確認符合換貨條件的商品，乙方應在收到甲方明確的換貨處理指令及換貨商品信息后[具體時間，如：48小時內(nèi)]開始處理。5.2.2乙方負責將待換貨商品從指定庫位取出，按照甲方要求進行打包，并準備附加信息（如贈品卡等）。5.2.3乙方應將打包好的換貨商品按照甲方指定的物流方式和接收地址發(fā)出。運費承擔按本協(xié)議第六條約定執(zhí)行。5.3作廢/殘次品處理：5.3.1對于檢驗不合格、無法修復、超出存儲期限或甲方明確指示作廢的商品，乙方應進行分類處理。5.3.2作廢處理方式應符合國家及地ph??ng環(huán)保法規(guī)要求，如回收、銷毀等。乙方應保留處理記錄。5.3.3涉及甲方知識產(chǎn)權(quán)的商品作廢，應遵循甲方指示或相關法律法規(guī)。第六條費用與結(jié)算6.1乙方提供本協(xié)議項下服務，甲方應向乙方支付相關費用，包括但不限于：6.1.1基礎倉儲費：按[具體計算方式，如：商品存儲面積、月均庫存商品價值、或固定月費]收取。6.1.2操作費：按[具體計算方式，如：處理商品數(shù)量、處理環(huán)節(jié)數(shù)量]收取。6.1.3物流費：退換貨商品在本地的攬收、分揀、出庫及運輸費用；換貨商品的發(fā)出運輸費用。具體承擔方式由雙方在訂單處理前約定，并在本協(xié)議中明確為甲方承擔或乙方承擔或按比例分攤。6.1.4包裝費：如由乙方提供或更換包裝，按實際成本或協(xié)議標準收取。6.1.5增值服務費：如加急處理、特殊存儲條件等，按雙方約定標準收取。6.2費用結(jié)算周期為每月一次，自每月[具體日期]起至次月[具體日期]止的倉儲操作服務費用。6.3甲方應在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如：10個工作日]內(nèi)，根據(jù)乙方提供的費用結(jié)算賬單進行核對，并在核對無誤后[具體天數(shù)，如：15個工作日]內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付相關費用。如對賬單有異議，應在核對期內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。第七條風險與責任7.1在倉儲和操作過程中，因乙方原因（包括但不限于操作失誤、保管不當、系統(tǒng)故障等）導致退換貨商品毀損、滅失或價值減損，乙方應承擔相應賠償責任。賠償上限為該商品入庫時價值[具體百分比，如：150%]，或雙方另行約定的金額，以較高者為準。但若損失系因甲方提供的商品信息錯誤、甲方自行包裝問題或不可抗力因素導致，乙方不承擔責任。7.2因乙方操作延誤（非因甲方原因或不可抗力）導致的甲方額外損失（如訂單延誤、客戶投訴賠償?shù)龋?，乙方應承擔相應的賠償責任，具體標準由雙方約定。7.3乙方對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等負有保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。否則，應承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。7.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第八條信息安全8.1雙方承諾對通過本協(xié)議獲取的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔嚴格的保密義務。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。8.2乙方應采取必要的技術和管理措施，保障甲方通過WMS系統(tǒng)等傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如：壹年]。期滿前[具體時間，如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如：壹年]。9.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時間，如：三十日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知，并說明終止理由。在通知期內(nèi)，雙方應就未完成工作的交接、費用結(jié)算等事宜進行協(xié)商處理。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，如：十五日]內(nèi)仍未糾正的；一方進入破產(chǎn)、清算程序的。第十條通知與送達10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。10.2通知在以下時間視為送達：信函發(fā)出后[具體天數(shù)，如：3日]，或電子郵件發(fā)送成功后。通過快遞發(fā)送的，以快遞簽收記錄為憑。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3若本協(xié)議某條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商