2026年公共關(guān)系從業(yè)人員技能測(cè)試題庫(kù)：公關(guān)策略與危機(jī)處理一、單選題（每題2分，共20題）1.在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪項(xiàng)因素通常被視為首要考慮因素？A.組織預(yù)算B.媒體關(guān)系C.公眾需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)2.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式強(qiáng)調(diào)什么？A.單向傳播，以組織利益為先B.雙向溝通，兼顧組織與公眾利益C.封閉式溝通，減少公眾參與D.強(qiáng)制式宣傳，忽略公眾反饋3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)是“預(yù)防為主”原則的核心內(nèi)容？A.快速發(fā)布道歉聲明B.建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.提高媒體曝光率D.減少公眾質(zhì)疑4.企業(yè)在處理負(fù)面輿情時(shí)，最有效的策略是？A.拒絕回應(yīng)，避免爭(zhēng)議B.積極溝通，透明解釋C.放任自流，等待事件平息D.甩鍋給第三方機(jī)構(gòu)5.公共關(guān)系中的“STEEPLE分析法”主要用于評(píng)估什么？A.組織內(nèi)部溝通效率B.外部環(huán)境對(duì)組織的潛在影響C.員工滿意度D.品牌形象6.在撰寫公關(guān)新聞稿時(shí)，以下哪個(gè)部分應(yīng)放在最前面？A.正文內(nèi)容B.媒體聯(lián)系方式C.標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)D.組織背景介紹7.公關(guān)活動(dòng)中的“利益相關(guān)者分析”主要目的是什么？A.確定活動(dòng)預(yù)算B.識(shí)別并管理關(guān)鍵影響者C.提高員工參與度D.評(píng)估活動(dòng)效果8.危機(jī)公關(guān)中的“5A原則”不包括以下哪項(xiàng)？A.Acknowledge（承認(rèn)）B.Apologize（道歉）C.Address（解決）D.Amplify（放大）9.在社交媒體時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行公關(guān)傳播時(shí)最需關(guān)注的是什么？A.信息傳播速度B.媒體數(shù)量C.傳播覆蓋范圍D.傳播成本10.公共關(guān)系中的“公共事務(wù)管理”主要涉及哪些內(nèi)容？A.內(nèi)部員工溝通B.與政府、社區(qū)的關(guān)系維護(hù)C.媒體關(guān)系管理D.產(chǎn)品營(yíng)銷推廣二、多選題（每題3分，共10題）1.公關(guān)策略制定的核心要素包括哪些？A.組織目標(biāo)B.目標(biāo)受眾分析C.溝通渠道選擇D.預(yù)算分配E.危機(jī)預(yù)案2.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)什么？A.快速響應(yīng)，搶占輿論先機(jī)B.保持冷靜，避免沖動(dòng)發(fā)聲C.全面調(diào)查，確保信息準(zhǔn)確D.隱藏真相，避免擴(kuò)大影響E.引入第三方背書(shū)3.公共關(guān)系中的“四步工作法”包括哪些階段？A.預(yù)測(cè)與分析B.策劃與執(zhí)行C.評(píng)估與反饋D.預(yù)算控制E.員工培訓(xùn)4.企業(yè)在處理國(guó)際公關(guān)危機(jī)時(shí)需考慮哪些因素？A.文化差異B.法律法規(guī)C.媒體輿論D.經(jīng)濟(jì)影響E.組織聲譽(yù)5.公關(guān)活動(dòng)中的“目標(biāo)受眾分析”應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？A.受眾年齡、性別B.受眾消費(fèi)習(xí)慣C.受眾媒體接觸渠道D.受眾心理需求E.受眾社會(huì)影響力6.危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”可能包括哪些？A.品牌形象受損B.客戶流失C.法律訴訟D.員工士氣下降E.股票市值波動(dòng)7.公共關(guān)系中的“媒體關(guān)系管理”主要包括哪些工作？A.媒體篩選與溝通B.新聞稿撰寫與發(fā)布C.媒體活動(dòng)組織D.媒體反饋收集E.媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)8.在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪些因素屬于“內(nèi)部環(huán)境分析”范疇？A.組織文化B.員工素質(zhì)C.資源配置D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略E.市場(chǎng)需求9.公關(guān)活動(dòng)中的“效果評(píng)估”應(yīng)從哪些維度進(jìn)行？A.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率B.媒體曝光量C.公眾參與度D.組織聲譽(yù)變化E.成本效益比10.危機(jī)公關(guān)中的“第三方背書(shū)”通常包括哪些形式？A.專家發(fā)聲B.媒體報(bào)道C.行業(yè)協(xié)會(huì)支持D.政府機(jī)構(gòu)認(rèn)可E.客戶證言三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例背景：某知名食品企業(yè)因產(chǎn)品檢測(cè)出添加劑超標(biāo)，引發(fā)公眾質(zhì)疑和媒體報(bào)道。企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)面臨以下選擇：-立即發(fā)布道歉聲明，但可能被指責(zé)敷衍；-拖延回應(yīng)，等待事件平息，但可能加劇危機(jī)；-主動(dòng)召回產(chǎn)品，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，但可能挽回部分信任。問(wèn)題：請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何制定危機(jī)公關(guān)策略？2.案例背景：某跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)推出新廣告，因文化差異導(dǎo)致部分內(nèi)容引發(fā)爭(zhēng)議，被媒體曝光為“文化冒犯”。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需決定：-立即撤下廣告，公開(kāi)致歉；-修改廣告內(nèi)容，重新投放；-強(qiáng)調(diào)本土化策略，淡化文化爭(zhēng)議。問(wèn)題：請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何平衡品牌全球化與本土化需求？3.案例背景：某地方政府因城市規(guī)劃方案引發(fā)居民不滿，導(dǎo)致多次抗議活動(dòng)。政府公關(guān)團(tuán)隊(duì)需協(xié)調(diào)相關(guān)部門：-舉行聽(tīng)證會(huì)，收集民意；-通過(guò)媒體發(fā)布官方解釋；-采取強(qiáng)制措施，維持秩序。問(wèn)題：請(qǐng)分析該政府應(yīng)如何制定公關(guān)策略以化解矛盾？4.案例背景：某電商平臺(tái)因客服服務(wù)問(wèn)題被曝光，導(dǎo)致用戶投訴激增。平臺(tái)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需應(yīng)對(duì)：-加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；-發(fā)布道歉聲明，承諾改進(jìn)；-通過(guò)促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移公眾注意力。問(wèn)題：請(qǐng)分析該平臺(tái)應(yīng)如何處理此類公關(guān)危機(jī)？5.案例背景：某公益組織因資金來(lái)源不透明被質(zhì)疑造假，導(dǎo)致公信力下降。組織需決定：-公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告，證明透明度；-換言之，放棄部分捐贈(zèng)者以重建信任；-減少公眾曝光，靜觀其變。問(wèn)題：請(qǐng)分析該組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)信任危機(jī)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：公關(guān)策略的核心是以公眾需求為導(dǎo)向，其他因素如預(yù)算、媒體關(guān)系等需圍繞此目標(biāo)展開(kāi)。2.B解析：“雙向?qū)ΨQ溝通”強(qiáng)調(diào)組織與公眾的利益平衡，而非單向傳播或強(qiáng)制宣傳。3.B解析：危機(jī)公關(guān)的“預(yù)防為主”原則要求建立預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。4.B解析：積極溝通和透明解釋是處理負(fù)面輿情的最佳方式，能有效緩解公眾情緒。5.B解析：STEEPLE分析法主要用于評(píng)估外部環(huán)境對(duì)組織的潛在影響，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等因素。6.C解析：新聞稿的標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)放在最前面，吸引讀者注意力。7.B解析：利益相關(guān)者分析的核心是識(shí)別并管理關(guān)鍵影響者，以最大化公關(guān)效果。8.D解析：“5A原則”包括Acknowledge（承認(rèn)）、Apologize（道歉）、Address（解決）、Adapt（改進(jìn)）、Alert（提醒），不包括Amplify（放大）。9.A解析：社交媒體時(shí)代，信息傳播速度是影響公關(guān)效果的關(guān)鍵因素。10.B解析：公共事務(wù)管理主要涉及與政府、社區(qū)等外部關(guān)系維護(hù)，區(qū)別于內(nèi)部溝通或營(yíng)銷。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：公關(guān)策略制定需考慮組織目標(biāo)、受眾分析、渠道選擇和預(yù)算分配，危機(jī)預(yù)案屬于后續(xù)階段。2.A、C解析：“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)和信息準(zhǔn)確，避免沖動(dòng)發(fā)聲或隱藏真相。3.A、B、C解析：四步工作法包括預(yù)測(cè)分析、策劃執(zhí)行、評(píng)估反饋，預(yù)算控制和員工培訓(xùn)屬于輔助工作。4.A、B、C、E解析：國(guó)際公關(guān)需考慮文化差異、法律法規(guī)、媒體輿論和聲譽(yù)影響，經(jīng)濟(jì)影響屬于次要因素。5.A、B、C、D解析：目標(biāo)受眾分析需關(guān)注年齡、消費(fèi)習(xí)慣、媒體接觸渠道和心理需求，社會(huì)影響力屬于次要維度。6.A、B、C、D、E解析：沉默成本包括品牌形象、客戶流失、法律訴訟、士氣下降和市值波動(dòng)等隱性損失。7.A、B、C、D、E解析：媒體關(guān)系管理涵蓋篩選溝通、新聞稿發(fā)布、活動(dòng)組織、反饋收集和危機(jī)應(yīng)對(duì)等全流程。8.A、B、C解析：內(nèi)部環(huán)境分析包括組織文化、員工素質(zhì)和資源配置，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略屬于外部因素。9.A、B、C、D、E解析：效果評(píng)估需從目標(biāo)達(dá)成、媒體曝光、公眾參與、聲譽(yù)變化和成本效益等多維度進(jìn)行。10.A、B、C、D、E解析：第三方背書(shū)可包括專家、媒體報(bào)道、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府認(rèn)可和客戶證言等形式。三、案例分析題答案與解析1.答案：-立即發(fā)布道歉聲明，但需坦誠(chéng)承認(rèn)問(wèn)題，并提出解決方案（如產(chǎn)品召回、賠償措施）；-同時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，確保信息透明，避免二次傷害；-加強(qiáng)后續(xù)溝通，定期公布進(jìn)展，重建公眾信任。解析：危機(jī)公關(guān)需兼顧速度與誠(chéng)意，拖延或敷衍只會(huì)加劇危機(jī)。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)解決問(wèn)題。2.答案：-立即撤下廣告，公開(kāi)致歉，解釋文化差異；-重新設(shè)計(jì)廣告，確保符合當(dāng)?shù)匚幕?，并邀?qǐng)本土專家參與審核；-加強(qiáng)品牌本土化宣傳，避免未來(lái)類似問(wèn)題。解析：跨國(guó)公司需尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免因文化沖突導(dǎo)致品牌形象受損。3.答案：-舉行聽(tīng)證會(huì)，收集居民意見(jiàn)，體現(xiàn)民主決策；-通過(guò)媒體發(fā)布官方解釋，說(shuō)明規(guī)劃合理性，回應(yīng)公眾關(guān)切；-協(xié)調(diào)相關(guān)部門，優(yōu)化方案，平衡各方利益。解析：政府公關(guān)需兼顧透明度與秩序，避免激化矛盾。4.答案：-加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性；-發(fā)布道歉聲明，承諾改進(jìn)，并設(shè)立投訴渠道；-避免轉(zhuǎn)移