2026年電子商務平臺運營消費者權益保護題庫一、單選題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》，電子商務經(jīng)營者未按照規(guī)定公示信息，最高可處多少罰款？A.1萬元B.5萬元C.10萬元D.20萬元2.消費者在電商平臺上購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質量問題，根據(jù)《消費者權益保護法》，平臺應承擔連帶責任的前提是？A.平臺直接銷售商品B.平臺未履行告知義務C.平臺明知商品有問題仍銷售D.消費者未在規(guī)定時間內投訴3.某電商平臺因技術故障導致消費者訂單丟失，根據(jù)《電子商務法》，平臺應如何處理？A.僅退還商品費用B.賠償消費者實際損失C.免除責任因屬不可抗力D.由消費者自行承擔風險4.跨境電商平臺銷售的商品，若涉及進口關稅，根據(jù)我國法規(guī)，應由誰承擔？A.平臺B.消費者C.生產(chǎn)商D.平臺或消費者協(xié)商5.消費者通過直播購物時未看到商品完整信息，根據(jù)《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》，平臺應承擔什么責任？A.無需承擔責任B.僅需對主播負責C.提供補充信息并賠償損失D.由消費者自行判斷風險6.某電商企業(yè)使用消費者個人信息用于精準營銷，若未獲得明確同意，根據(jù)《個人信息保護法》，屬于何種行為？A.合法合規(guī)B.有限告知C.侵權行為D.行業(yè)慣例7.消費者在電商平臺購買虛擬商品后要求退貨，但商家拒絕，根據(jù)《消費者權益保護法》，下列哪項是正確的？A.虛擬商品不可退貨B.平臺應強制執(zhí)行退貨C.商家可拒絕退貨D.消費者需自行承擔損失8.電商平臺因系統(tǒng)漏洞泄露用戶密碼，導致消費者財產(chǎn)損失，根據(jù)《電子商務法》，平臺應承擔什么責任？A.僅承擔修復系統(tǒng)的責任B.賠償消費者直接損失C.無需承擔責任因屬技術問題D.由第三方技術公司負責9.某商家在電商平臺上虛假宣傳商品功效，根據(jù)《廣告法》，消費者可向誰投訴？A.平臺B.市場監(jiān)管部門C.消費者協(xié)會D.以上均可10.跨境電商平臺上的商品若存在假冒偽劣問題，根據(jù)《商標法》，平臺應如何處理？A.僅通知商家下架B.聯(lián)合國際執(zhí)法機構調查C.無需干預因屬商家行為D.直接沒收商品11.消費者在電商平臺購買商品后，因商家單方面漲價拒絕履行合同，根據(jù)《民法典》，如何處理？A.平臺應強制執(zhí)行原價B.消費者需自行協(xié)商C.商家可單方面調整價格D.消費者需賠償商家損失12.某電商平臺因服務器故障導致訂單支付失敗，根據(jù)《電子商務法》，平臺應如何補償消費者？A.免單B.僅退還商品費用C.賠償雙倍商品價格D.無需補償因屬技術問題13.消費者在電商平臺購買預付式消費服務后商家跑路，根據(jù)《消費者權益保護法》，平臺應承擔什么責任？A.無需承擔責任因屬商家行為B.賠償消費者預付款的30%C.協(xié)助消費者追回損失D.僅提供信息查詢服務14.跨境電商平臺上的商品若涉及出口退稅，根據(jù)我國法規(guī)，應由誰申請退稅？A.平臺B.消費者C.生產(chǎn)商D.平臺代為申請15.消費者在電商平臺購買商品后，發(fā)現(xiàn)包裝破損，根據(jù)《消費者權益保護法》，誰應承擔舉證責任？A.消費者B.商家C.平臺D.兩者均無需舉證16.某電商平臺允許商家發(fā)布不實優(yōu)惠信息，根據(jù)《電子商務法》，平臺應如何處理？A.允許商家自由宣傳B.禁止商家發(fā)布優(yōu)惠信息C.保留信息但標注“可能虛假”D.罰款商家并公示17.消費者在電商平臺購買商品后，因商家延遲發(fā)貨要求賠償，根據(jù)《電子商務法》，平臺應如何協(xié)調？A.不予處理因屬商家行為B.要求商家賠償消費者C.平臺直接賠償消費者D.協(xié)商商家補償方式18.跨境電商平臺上的商品若涉及售后服務，根據(jù)我國法規(guī)，應由誰提供？A.平臺B.消費者自行解決C.生產(chǎn)商D.平臺代為協(xié)調19.消費者在電商平臺購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質量問題，根據(jù)《消費者權益保護法》，商家應如何處理？A.無需退換因屬個人使用B.僅退換同款商品C.提供三包服務D.拒絕履行任何義務20.某電商平臺因數(shù)據(jù)泄露導致消費者信息被濫用，根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》，平臺應如何處理？A.僅通知消費者更換密碼B.賠償消費者直接損失C.無需承擔責任因屬技術問題D.由公安機關處理二、多選題（每題2分，共10題）1.根據(jù)《消費者權益保護法》，電商平臺應保障消費者的哪些權利？A.知情權B.選擇權C.安全權D.反悔權2.跨境電商平臺上的商品若涉及知識產(chǎn)權侵權，根據(jù)我國法規(guī)，平臺應如何處理？A.通知商家下架B.聯(lián)合國際執(zhí)法機構調查C.無需干預因屬商家行為D.賠償權利人損失3.消費者在電商平臺購買商品后，因商家虛假宣傳要求賠償，根據(jù)《廣告法》，平臺應如何配合？A.提供商家宣傳記錄B.調查商家行為C.直接賠償消費者D.告知消費者投訴渠道4.某電商平臺因系統(tǒng)故障導致訂單信息錯誤，根據(jù)《電子商務法》，平臺應如何處理？A.修正訂單信息B.賠償消費者損失C.免除責任因屬技術問題D.要求消費者自行解決5.消費者在電商平臺購買預付式消費服務后商家跑路，根據(jù)《消費者權益保護法》，平臺應如何協(xié)助？A.提供商家跑路證據(jù)B.協(xié)助消費者退款C.無需干預因屬商家行為D.建立投訴渠道6.跨境電商平臺上的商品若涉及進口檢驗檢疫，根據(jù)我國法規(guī)，應由誰負責？A.平臺B.消費者C.進口商D.檢驗檢疫部門7.消費者在電商平臺購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質量問題，根據(jù)《消費者權益保護法》，平臺應如何協(xié)調？A.調解商家與消費者糾紛B.強制商家退換貨C.無需干預因屬商家行為D.提供商品檢測服務8.某電商平臺因數(shù)據(jù)泄露導致消費者信息被濫用，根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》，平臺應如何處理？A.通知消費者更換密碼B.賠償消費者直接損失C.修改系統(tǒng)漏洞D.向公安機關報告9.消費者在電商平臺購買商品后，因商家延遲發(fā)貨要求賠償，根據(jù)《電子商務法》，平臺應如何協(xié)調？A.要求商家賠償消費者B.平臺直接賠償消費者C.協(xié)商商家補償方式D.不予處理因屬商家行為10.跨境電商平臺上的商品若涉及出口退稅，根據(jù)我國法規(guī)，應由誰申請退稅？A.平臺B.消費者C.生產(chǎn)商D.出口商三、判斷題（每題1分，共10題）1.消費者在電商平臺購買商品后，若商家未履行告知義務，平臺無需承擔責任。（正確/錯誤）2.跨境電商平臺上的商品若涉及進口關稅，消費者無需承擔。（正確/錯誤）3.消費者在電商平臺購買虛擬商品后要求退貨，商家可拒絕。（正確/錯誤）4.電商平臺因系統(tǒng)漏洞泄露用戶密碼，無需承擔賠償責任。（正確/錯誤）5.某商家在電商平臺上虛假宣傳商品功效，消費者可向平臺投訴。（正確/錯誤）6.跨境電商平臺上的商品若存在假冒偽劣問題，平臺無需干預。（正確/錯誤）7.消費者在電商平臺購買商品后，因商家單方面漲價拒絕履行合同，平臺應強制執(zhí)行原價。（正確/錯誤）8.某電商平臺因服務器故障導致訂單支付失敗，無需補償消費者。（正確/錯誤）9.消費者在電商平臺購買預付式消費服務后商家跑路，平臺無需協(xié)助退款。（正確/錯誤）10.跨境電商平臺上的商品若涉及出口退稅，消費者無需申請。（正確/錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商平臺在消費者權益保護方面的主要責任。2.跨境電商平臺在處理商品售后服務時應注意哪些問題？3.消費者在電商平臺購買商品后，若發(fā)現(xiàn)存在質量問題，應如何維權？4.電商平臺如何防止虛假宣傳和假冒偽劣商品的出現(xiàn)？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某消費者在電商平臺購買了一件商品，收到后發(fā)現(xiàn)存在質量問題，商家拒絕退換貨。平臺也未提供有效協(xié)調，消費者投訴至消費者協(xié)會。請分析平臺和商家的責任，并提出解決方案。2.某跨境電商平臺銷售一件進口商品，消費者收到后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，要求退貨。平臺以“超出七天無理由退貨期”為由拒絕，但商家最初宣傳的圖片與實際商品存在明顯差異。請分析平臺和商家的責任，并提出解決方案。答案與解析一、單選題1.D解析：《電子商務法》第94條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者未按照規(guī)定公示信息，最高可處20萬元罰款。2.B解析：《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務不符合質量要求的，消費者可以要求修理、重作、更換，或退貨。平臺未履行告知義務屬于違約。3.B解析：《電子商務法》第35條規(guī)定，因平臺技術故障導致訂單丟失，平臺應賠償消費者實際損失。4.B解析：跨境電商商品進口關稅由消費者承擔，平臺僅提供銷售服務。5.C解析：《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》第23條規(guī)定，直播營銷平臺應確保商品信息完整，若未提供完整信息導致消費者損失，平臺需承擔補充責任并賠償。6.C解析：《個人信息保護法》第6條規(guī)定，處理個人信息應取得明確同意，否則屬于侵權行為。7.B解析：《消費者權益保護法》第25條規(guī)定，除特定商品外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，商家不得拒絕。8.B解析：《電子商務法》第35條規(guī)定，因平臺系統(tǒng)漏洞導致消費者財產(chǎn)損失，平臺應賠償直接損失。9.D解析：《廣告法》第58條規(guī)定，虛假宣傳可向平臺、市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴。10.A解析：《商標法》第64條規(guī)定，電商平臺發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品應立即通知商家下架。11.A解析：《民法典》第465條規(guī)定，合同成立后不得隨意變更，商家單方面漲價屬于違約。12.B解析：《電子商務法》第35條規(guī)定，因技術故障導致支付失敗，平臺應退還商品費用。13.C解析：《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，預付式消費服務商家跑路，平臺應協(xié)助消費者追回損失。14.C解析：出口退稅由生產(chǎn)商申請，平臺僅提供銷售服務。15.B解析：《消費者權益保護法》第23條規(guī)定，商品運輸損壞，商家需承擔舉證責任。16.D解析：《電子商務法》第36條規(guī)定，平臺發(fā)現(xiàn)虛假宣傳應禁止并罰款商家。17.A解析：《電子商務法》第35條規(guī)定，商家延遲發(fā)貨，平臺應要求商家賠償消費者。18.C解析：跨境電商售后服務由生產(chǎn)商提供，平臺僅代為協(xié)調。19.C解析：《消費者權益保護法》第24條規(guī)定，商品存在質量問題，商家應提供三包服務。20.B解析：《網(wǎng)絡安全法》第44條規(guī)定，因數(shù)據(jù)泄露導致消費者損失，平臺應賠償直接損失。二、多選題1.A、B、C解析：《消費者權益保護法》規(guī)定平臺應保障消費者的知情權、選擇權、安全權。2.A、B解析：《電子商務法》第40條規(guī)定，平臺發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權侵權應通知商家下架，并聯(lián)合執(zhí)法機構調查。3.A、B、D解析：《廣告法》第58條規(guī)定，平臺應提供宣傳記錄、調查商家行為，并告知消費者投訴渠道。4.A、B解析：《電子商務法》第35條規(guī)定，因系統(tǒng)故障導致訂單錯誤，平臺應修正信息并賠償損失。5.A、B解析：《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，平臺應提供商家跑路證據(jù)并協(xié)助退款。6.C、D解析：進口檢驗檢疫由進口商負責，并需通過檢驗檢疫部門。7.A、C解析：《消費者權益保護法》規(guī)定平臺應調解糾紛，但商家拒絕退換貨時平臺無強制執(zhí)行權。8.A、B、C解析：《網(wǎng)絡安全法》規(guī)定平臺應通知消費者、賠償損失、修改系統(tǒng)漏洞，并向公安機關報告。9.A、C解析：《電子商務法》規(guī)定平臺應要求商家賠償消費者，并協(xié)商補償方式。10.C、D解析：出口退稅由生產(chǎn)商或出口商申請，平臺僅提供銷售服務。三、判斷題1.錯誤解析：《電子商務法》第38條規(guī)定，平臺未履行告知義務需承擔連帶責任。2.錯誤解析：跨境電商商品進口關稅由消費者承擔。3.錯誤解析：《消費者權益保護法》規(guī)定虛擬商品可退貨，商家不得拒絕。4.錯誤解析：《電子商務法》規(guī)定平臺因系統(tǒng)漏洞導致?lián)p失需賠償。5.正確解析：《廣告法》規(guī)定虛假宣傳可向平臺投訴。6.錯誤解析：《商標法》規(guī)定平臺發(fā)現(xiàn)假冒偽劣應立即處理。7.正確解析：《民法典》規(guī)定合同成立后不得隨意變更。8.錯誤解析：《電子商務法》規(guī)定平臺因技術故障導致支付失敗需退還費用。9.錯誤解析：《消費者權益保護法》規(guī)定平臺應協(xié)助追回損失。10.正確解析：出口退稅由生產(chǎn)商或出口商申請，消費者無需承擔。四、簡答題1.電商平臺在消費者權益保護方面的主要責任-提供真實、完整的商品信息；-確保交易安全，防止數(shù)據(jù)泄露；-履行告知義務，不得虛假宣傳；-協(xié)調糾紛，保障消費者合法權益；-執(zhí)行退換貨政策，不得無理拒絕。2.跨境電商平臺在處理商品售后服務時應注意的問題-明確售后責任歸屬，避免消費者損失；-提供清晰退換貨政策；-協(xié)調國際物流與檢驗檢疫問題；-確保生產(chǎn)商履行三包服務。3.消費者在電商平臺購買商品后，若發(fā)現(xiàn)存在質量問題，應如何維權-與商家協(xié)商退換貨；-向平臺投訴，請求協(xié)調；-保留證據(jù)（商品照片、聊天記錄等）；-投訴至消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門。4.電商平臺如何防止虛假宣傳和假冒偽劣商品的出現(xiàn)-嚴格審核商家資質；-加強商品信息監(jiān)管，禁止虛假宣傳；-建立舉報機制，及時處理投訴；-與執(zhí)法部門合作，打擊假冒偽劣。五、案例分析題1.某消費者在電商平臺購買了一件商品，收到后發(fā)現(xiàn)存在質量問題，商家拒絕退換貨。平臺也未提供有效協(xié)調，消費者投訴至消費者協(xié)會。請分析平臺和商家的責任，并提出解決方案。