電子信息工程專業(yè)通信公司技術(shù)支持實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年6月5日至8月22日，我在一家通信公司擔(dān)任技術(shù)支持實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)處理客戶網(wǎng)絡(luò)故障和設(shè)備調(diào)試問題。通過8周實(shí)踐，累計(jì)解決客戶問題234例，其中硬件故障占比42%，軟件配置占比58%，平均問題解決時長從4.5小時縮短至2.3小時。核心工作包括使用網(wǎng)絡(luò)分析儀診斷信號干擾、運(yùn)用Python腳本自動化配置模板生成，并參與編寫了《常見故障排查手冊V2.0》，收錄案例78個。專業(yè)技能方面，將學(xué)校學(xué)習(xí)的信號處理理論與實(shí)際故障場景結(jié)合，驗(yàn)證了QPSK調(diào)制在弱信號環(huán)境下的性能損耗公式，復(fù)用課堂中的矩陣運(yùn)算方法優(yōu)化了路由算法參數(shù)配置。實(shí)習(xí)成果表明，理論實(shí)踐結(jié)合能顯著提升問題解決效率，標(biāo)準(zhǔn)化流程可降低重復(fù)性錯誤率。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程2023年6月5日入職，8周實(shí)習(xí)期里主要在通信公司的技術(shù)支持中心處理客戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題。每天最早8點(diǎn)就到崗，先開晨會同步前一天的未解決工單，我接手了234個工單，涉及光貓重啟、路由器配置錯誤、基站信號弱等問題。第3周遇到個棘手案例，某小區(qū)用戶反映視頻卡頓嚴(yán)重，定位到是COAXialcable接頭接觸不良導(dǎo)致衰減超標(biāo)。我?guī)е鴰煾等ガF(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是施工時未擰緊屏蔽層，信號在分支點(diǎn)損失超30dB?；厝ズ笪一?天研究《無線通信原理》里關(guān)于衰落模型的章節(jié)，結(jié)合公司測試儀抓取的頻譜圖，設(shè)計(jì)了一套簡易的接頭加固方案，用熱縮管加壓固定后，復(fù)測損耗降到了18dB，客戶反饋當(dāng)天就順暢了。實(shí)際操作中常遇到設(shè)備型號不匹配的問題，比如華為AR系列命令行和思科IOS語法差異，我就建了個對照表，把常用CLI操作歸類為接口配置、安全策略、QoS調(diào)優(yōu)三大模塊，師傅夸這方法挺好用。6月15號開始參與編寫《故障排查手冊》，我把解決的78個典型問題按場景分類，比如“主光路中斷”歸為物理層故障，用故障樹分析法梳理排查步驟，比如優(yōu)先檢查光功率計(jì)讀數(shù)是否在25dBm至15dBm正常范圍內(nèi)。實(shí)習(xí)期間最大的挑戰(zhàn)是7月20號凌晨的系統(tǒng)升級，整網(wǎng)設(shè)備同步更新固件導(dǎo)致20%用戶掉線。我跟著團(tuán)隊(duì)連夜排查，用示波器監(jiān)測同步信號發(fā)現(xiàn)是時序錯亂，臨時把非核心業(yè)務(wù)切換到備用鏈路后，協(xié)調(diào)廠商調(diào)整了升級腳本中的T1延遲參數(shù)才恢復(fù)。這次體會到協(xié)議棧里那些幀結(jié)構(gòu)、計(jì)時器設(shè)置真不是紙上談兵。崗位匹配度上，覺得公司給的新員工培訓(xùn)偏重銷售話術(shù)，對BERT算法、深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)這些前沿技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的應(yīng)用幾乎沒涉及，雖然知道這些現(xiàn)在用得不多，但挺希望后續(xù)能增加些AI運(yùn)維相關(guān)的內(nèi)容。8月17號我做的那個自動化腳本，能批量生成5類接口的配置模板，被分給了新來的實(shí)習(xí)生繼續(xù)完善，算是有個交代吧。這段經(jīng)歷讓我明白，光懂OSI七層模型不夠，還得懂SDN控制器那些流表規(guī)則。三、總結(jié)與體會8周實(shí)習(xí)像塊敲門磚，讓我突然意識到課本上的基帶調(diào)制那些事兒，真遇到信號誤碼率飆到10^3的情況，才懂壓倒性的理論需要多么扎實(shí)的實(shí)操來支撐。6月5號剛接手工單時，平均解決一個光纖熔接問題要跑3個點(diǎn)，到8月17號獨(dú)立處理時，同類型問題耗時直接砍半，這變化不是數(shù)字游戲，是學(xué)會看懂OTDR曲線那些小拐點(diǎn)，知道光功率計(jì)讀數(shù)偏離15dBm多少會導(dǎo)致告警真實(shí)可追溯。實(shí)際場景里最震撼的是7月20號那場全網(wǎng)升級，凌晨三點(diǎn)被叫醒處理突發(fā)故障時，腦子里閃回的是《通信原理》里時隙同步的章節(jié)，那一刻才懂為啥老師總說理論是導(dǎo)航儀，沒它真會迷航。公司用的那個基于機(jī)器學(xué)習(xí)的故障預(yù)測系統(tǒng)，我試著扒了兩天數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)它對突發(fā)干擾的識別準(zhǔn)確率才65%，這讓我琢磨著讀研時是不是該沖沖深度學(xué)習(xí)方向的論文，回來再搞個更精準(zhǔn)的模型，哪怕能提前1分鐘告警也好使。崗位經(jīng)歷也讓我看清了自己的軟肋，比如6月12號第一次寫那個自動化配置腳本時，對著Python文檔熬到凌晨兩點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)忘了加異常處理，差點(diǎn)把半個區(qū)域的VLAN給清空。這教訓(xùn)是光懂面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)沒用，還得學(xué)學(xué)Linux那些shell命令的排錯技巧，不然真不敢碰核心網(wǎng)設(shè)備?，F(xiàn)在每天刷leetcode上的動態(tài)規(guī)劃題，就是想把算法能力補(bǔ)上，下學(xué)期爭取拿下PMP的證書，至少面試時能多幾個說話的資本。從學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變，大概就是明白客戶說的“網(wǎng)不好用”背后，可能是三個晚上調(diào)參數(shù)沒搞定，也可能是某根跳線沒擰緊。這種感覺挺累的，但每次解決完一個老大難問題，看到工單狀態(tài)變綠的瞬間，又覺得值了。下步打算回去把《移動通信技術(shù)》那本書重啃一遍，特別是5G那些波束賦形章節(jié)，真希望下次實(shí)習(xí)能摸到那些智能天線的手感。四、致謝感謝通信公司提供實(shí)習(xí)平臺，讓我有機(jī)會把課堂上學(xué)到的信號處理知識用到實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障排查中。感謝導(dǎo)師耐心指導(dǎo)，從幫我理解BERT算法在流量分類中的應(yīng)用，到教我如何看懂示波器上那些混亂的時域波形。和團(tuán)隊(duì)里幾位同事一起研究SDN控制