2026年勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員溝通技巧評估試題及真題考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員溝通技巧評估試題及真題考核對象：勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員（中等級別）題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)方的利益，避免與員工直接溝通。2.有效溝通的關(guān)鍵在于清晰表達(dá)，而傾聽能力對協(xié)調(diào)工作影響不大。3.當(dāng)派遣員工與用工單位發(fā)生矛盾時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)立即采取強(qiáng)制措施解決沖突。4.溝通技巧中的“同理心”是指站在對方角度思考問題，而非完全認(rèn)同對方觀點(diǎn)。5.在跨部門溝通中，使用專業(yè)術(shù)語可以提高溝通效率，無需考慮對方理解程度。6.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員應(yīng)定期向用工單位反饋員工工作表現(xiàn)，但無需收集員工意見。7.溝通中的“非語言信號”僅包括肢體語言，不包括語氣和表情。8.當(dāng)派遣員工提出不合理訴求時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)直接拒絕，避免引起更多矛盾。9.溝通技巧中的“反饋機(jī)制”是指單向傳遞信息，而非雙向互動。10.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，避免表達(dá)個人傾向。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員溝通中的“有效反饋”要素？A.及時(shí)性B.具體性C.威脅性D.建設(shè)性2.當(dāng)派遣員工與用工單位因工作安排產(chǎn)生矛盾時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？A.書面通知B.電話溝通C.群體會議D.上級匯報(bào)3.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)避免哪種行為？A.認(rèn)真傾聽B.記錄關(guān)鍵信息C.直接評判D.提供解決方案建議4.溝通中的“開放式問題”是指哪種類型的問題？A.是非題B.選擇題C.引導(dǎo)性問題D.啟發(fā)式問題5.當(dāng)用工單位提出不合理要求時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)如何應(yīng)對？A.直接拒絕B.委婉協(xié)商C.拖延處理D.獨(dú)自決定6.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)注重哪種能力？A.批判性思維B.情緒控制C.技術(shù)操作D.法律條文背誦7.溝通中的“非語言信號”主要包括哪些？A.語氣和表情B.文件格式C.數(shù)據(jù)分析D.技術(shù)參數(shù)8.當(dāng)派遣員工情緒激動時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)如何處理？A.保持沉默B.直接反駁C.冷靜傾聽D.立即上報(bào)9.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在撰寫溝通記錄時(shí)，應(yīng)注重哪些要素？A.文字簡潔B.內(nèi)容冗長C.邏輯混亂D.重復(fù)信息10.溝通中的“同理心”主要體現(xiàn)在哪種行為上？A.強(qiáng)調(diào)個人觀點(diǎn)B.理解對方立場C.推卸責(zé)任D.假裝傾聽三、多選題（每題2分，共20分）1.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在溝通中應(yīng)具備哪些能力？A.傾聽能力B.表達(dá)能力C.分析能力D.創(chuàng)造能力E.技術(shù)能力2.當(dāng)派遣員工與用工單位發(fā)生矛盾時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)如何處理？A.調(diào)查事實(shí)B.分歧責(zé)任C.提供解決方案D.保持中立E.直接處罰3.溝通中的“有效反饋”應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？A.及時(shí)性B.具體性C.威脅性D.建設(shè)性E.靈活性4.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)收集哪些信息？A.投訴內(nèi)容B.投訴人背景C.相關(guān)證據(jù)D.用工單位意見E.法律依據(jù)5.溝通中的“非語言信號”主要包括哪些？A.肢體語言B.語氣C.表情D.眼神E.文件格式6.當(dāng)用工單位提出不合理要求時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)如何應(yīng)對？A.解釋政策B.提供替代方案C.堅(jiān)持原則D.拖延處理E.獨(dú)自決定7.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)注重哪些要素？A.雙方訴求B.法律依據(jù)C.情緒控制D.解決方案E.技術(shù)操作8.溝通中的“同理心”主要體現(xiàn)在哪些行為上？A.理解對方立場B.表達(dá)支持C.推卸責(zé)任D.假裝傾聽E.保持沉默9.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在撰寫溝通記錄時(shí)，應(yīng)注重哪些要素？A.事實(shí)清晰B.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)C.內(nèi)容冗長D.重復(fù)信息E.文字簡潔10.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.及時(shí)高效C.依法依規(guī)D.私下解決E.逐級上報(bào)四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某勞務(wù)派遣公司派遣員工小王到某制造企業(yè)工作，小王反映企業(yè)要求加班頻率過高，且加班費(fèi)計(jì)算方式不合理。用工單位則表示加班是行業(yè)慣例，且已按政策支付加班費(fèi)。小王情緒激動，多次到公司投訴，要求協(xié)調(diào)員立即解決。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何處理？案例二：某用工單位因業(yè)務(wù)需求調(diào)整，需要減少部分派遣員工數(shù)量。在通知員工時(shí)，部分員工表示不滿，認(rèn)為公司缺乏溝通，要求協(xié)調(diào)員出面干預(yù)。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何應(yīng)對？案例三：某派遣員工因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞，用工單位要求員工賠償。員工則表示并非故意，且公司未提供充分培訓(xùn)。協(xié)調(diào)員在調(diào)解時(shí)，應(yīng)如何平衡雙方利益？五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在溝通中如何運(yùn)用“同理心”解決矛盾？2.分析勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)如何平衡企業(yè)方和員工方的利益？---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（協(xié)調(diào)員應(yīng)兼顧雙方利益，而非偏袒企業(yè)方。）2.×（傾聽能力對協(xié)調(diào)工作至關(guān)重要。）3.×（應(yīng)先調(diào)查了解，而非立即采取強(qiáng)制措施。）4.√5.×（應(yīng)考慮對方理解程度，避免專業(yè)術(shù)語濫用。）6.×（應(yīng)收集員工意見，以全面了解情況。）7.×（還包括語氣和表情。）8.×（應(yīng)耐心傾聽，了解訴求后再提出解決方案。）9.×（是雙向互動過程。）10.√二、單選題1.C2.B3.C4.D5.B6.B7.A8.C9.A10.B三、多選題1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B9.A,B,E10.A,B,C四、案例分析案例一：協(xié)調(diào)員應(yīng)首先安撫小王情緒，了解其具體訴求（如加班頻率、加班費(fèi)計(jì)算方式等），并調(diào)查用工單位的實(shí)際情況。隨后，協(xié)調(diào)員應(yīng)與企業(yè)方溝通，說明政策規(guī)定，如加班費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、加班頻率限制等，并要求企業(yè)方改進(jìn)管理方式。最終，協(xié)調(diào)員應(yīng)向小王反饋處理結(jié)果，并監(jiān)督企業(yè)方落實(shí)改進(jìn)措施。案例二：協(xié)調(diào)員應(yīng)首先與不滿員工溝通，了解其具體訴求，并解釋公司業(yè)務(wù)調(diào)整的原因和必要性。同時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)與企業(yè)方溝通，協(xié)商補(bǔ)償方案（如提前通知、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋?，以減少員工不滿情緒。最終，協(xié)調(diào)員應(yīng)向員工反饋處理結(jié)果，并監(jiān)督企業(yè)方落實(shí)補(bǔ)償方案。案例三：協(xié)調(diào)員應(yīng)首先調(diào)查事故原因，了解員工操作失誤的原因（如培訓(xùn)不足、設(shè)備問題等），并評估用工單位的賠償要求。隨后，協(xié)調(diào)員應(yīng)與企業(yè)方和員工溝通，協(xié)商賠償方案（如部分賠償、分期支付等），以平衡雙方利益。最終，協(xié)調(diào)員應(yīng)監(jiān)督企業(yè)方落實(shí)賠償方案，并協(xié)助員工改進(jìn)操作技能。五、論述題1.論述勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在溝通中如何運(yùn)用“同理心”解決矛盾？“同理心”是指站在對方角度思考問題，理解其感受和需求。在勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)中，協(xié)調(diào)員可通過以下方式運(yùn)用“同理心”：-傾聽：耐心傾聽員工和用工單位的訴求，了解其真實(shí)想法和感受。-換位思考：理解員工和用工單位的立場，避免主觀評判。-表達(dá)支持：讓對方感受到被尊重和理解，增強(qiáng)溝通信任。-提供解決方案：基于雙方需求，提出公平合理的解決方案。例如，當(dāng)員工投訴加班過多時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)先理解其疲勞和不滿，再與企業(yè)方溝通加班合理性，最終協(xié)商調(diào)整加班制度。2.分析勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議