PAGE美妝店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美妝店鋪的運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的高效、有序，提升店鋪形象和業(yè)績(jī)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美妝產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有美妝店鋪的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于店鋪員工管理、商品管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客期望，提升顧客滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程和管理方法，持續(xù)提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)管理，包括人員管理、銷售管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理等。銷售團(tuán)隊(duì)：包括銷售人員、美容顧問等，負(fù)責(zé)向顧客推銷美妝產(chǎn)品，提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)。商品管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、陳列展示等。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、售后等問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)制定店鋪年度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保完成店鋪銷售目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，打造高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。管理店鋪的商品庫(kù)存，合理控制庫(kù)存水平，確保商品供應(yīng)充足，避免積壓或缺貨。監(jiān)督店鋪的銷售活動(dòng)，分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高銷售業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、費(fèi)用報(bào)銷等，確保店鋪財(cái)務(wù)狀況良好。維護(hù)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生和陳列展示，營(yíng)造舒適、美觀的購(gòu)物環(huán)境。處理店鋪的突發(fā)事件和顧客投訴，維護(hù)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)秩序。銷售人員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的美妝產(chǎn)品推薦和購(gòu)買建議。積極向顧客推銷美妝產(chǎn)品，完成個(gè)人銷售任務(wù)，提高店鋪銷售額。協(xié)助顧客進(jìn)行產(chǎn)品試用，展示產(chǎn)品效果，增加顧客購(gòu)買欲望。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)和商品管理團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。參與店鋪的促銷活動(dòng)和陳列調(diào)整工作，提升店鋪的銷售氛圍。美容顧問崗位職責(zé)為顧客提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)，包括皮膚護(hù)理、化妝技巧、美容知識(shí)等。根據(jù)顧客的膚質(zhì)和需求，為顧客制定個(gè)性化的美容方案，并推薦適合的美妝產(chǎn)品。協(xié)助顧客進(jìn)行美容護(hù)理服務(wù)，如化妝、護(hù)膚等，展示專業(yè)的美容技能，提升顧客體驗(yàn)。定期參加美容培訓(xùn)課程，不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能水平。收集顧客對(duì)美容服務(wù)的反饋意見，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，為服務(wù)改進(jìn)提供參考。商品管理團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)美妝產(chǎn)品的采購(gòu)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和店鋪銷售情況，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。管理店鋪的商品庫(kù)存，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)量，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)商品的陳列展示工作，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售情況，合理安排商品陳列位置，營(yíng)造良好的視覺效果，提高商品的吸引力和銷售量。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品信息，及時(shí)向店長(zhǎng)提供商品調(diào)整建議，優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行商品銷售工作，提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售支持?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢信息，解答顧客關(guān)于美妝產(chǎn)品的疑問，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。處理顧客的投訴和售后問題，積極協(xié)調(diào)解決顧客的不滿，確保顧客滿意度。定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品的情況和需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為店鋪運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供依據(jù)。協(xié)助店鋪進(jìn)行會(huì)員管理工作，如會(huì)員信息維護(hù)、會(huì)員積分管理、會(huì)員活動(dòng)策劃等，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。三、員工管理1.招聘與入職店鋪根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、試用等環(huán)節(jié)的考核，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、提交相關(guān)證件復(fù)印件、領(lǐng)取工作用品等。為新員工提供入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、店鋪規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、美容技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)，為員工的晉升和發(fā)展提供參考依據(jù)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。3.考核與激勵(lì)建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。設(shè)立銷售獎(jiǎng)金、服務(wù)獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進(jìn)行辭退處理。4.考勤與休假員工應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。店鋪按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。員工休假期間，應(yīng)保持通訊暢通，如有工作需要，應(yīng)積極配合完成相關(guān)工作任務(wù)。四、商品管理1.采購(gòu)管理建立供應(yīng)商評(píng)估體系，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，包括供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作。根據(jù)市場(chǎng)需求和店鋪銷售情況，制定商品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、品牌等。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)等條款。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)合同進(jìn)行采購(gòu)操作，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，確保商品按時(shí)到貨。對(duì)于采購(gòu)過程中出現(xiàn)的問題，如商品質(zhì)量問題、交貨延遲等，采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，保障店鋪的利益。2.庫(kù)存管理建立科學(xué)的庫(kù)存管理制度，采用先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存數(shù)量、出入庫(kù)情況、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。定期對(duì)店鋪的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，盤點(diǎn)周期可根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。根據(jù)商品的銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制商品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于庫(kù)存積壓商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷、退貨、換貨等措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)庫(kù)存商品的保管和養(yǎng)護(hù)，確保商品的質(zhì)量不受損，如化妝品應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的環(huán)境中，避免陽(yáng)光直射和高溫潮濕。建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于或高于設(shè)定的安全庫(kù)存時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，提醒相關(guān)人員進(jìn)行采購(gòu)或調(diào)整銷售策略。3.陳列管理制定商品陳列規(guī)范，根據(jù)店鋪的布局和裝修風(fēng)格，合理安排商品的陳列位置和陳列方式，營(yíng)造良好的視覺效果。按照商品的分類、品牌、功能、價(jià)格等因素進(jìn)行陳列，方便顧客選購(gòu)。同時(shí)，要注重商品的關(guān)聯(lián)性陳列，將相關(guān)的商品擺放在一起，增加顧客的購(gòu)買欲望。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求變化，及時(shí)更換陳列商品，突出重點(diǎn)商品和新品，保持陳列的新鮮感和吸引力。注重陳列的季節(jié)性和節(jié)日性變化，根據(jù)不同的季節(jié)和節(jié)日主題，設(shè)計(jì)相應(yīng)的陳列方案，營(yíng)造節(jié)日氛圍，促進(jìn)銷售。保持陳列商品的整潔和完好，及時(shí)清理貨架上的灰塵和雜物，補(bǔ)充缺貨商品，確保陳列豐滿、整齊、美觀。五、銷售管理1.銷售目標(biāo)與計(jì)劃店長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，結(jié)合店鋪實(shí)際情況，制定月度、季度銷售計(jì)劃，并將銷售任務(wù)分解到每個(gè)銷售人員和美容顧問身上。銷售人員和美容顧問應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃，制定個(gè)人銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，明確每天、每周的銷售任務(wù)和工作重點(diǎn)。定期對(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保銷售目標(biāo)的順利完成。2.銷售流程與技巧規(guī)范店鋪的銷售流程，包括顧客接待、需求了解、產(chǎn)品推薦、試用演示、促成交易、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保銷售人員為顧客提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。加強(qiáng)銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)，提高銷售人員的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度、銷售話術(shù)運(yùn)用能力等，使銷售人員能夠根據(jù)顧客的需求和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用銷售技巧，促成交易。鼓勵(lì)銷售人員積極開展顧客關(guān)系管理，通過建立顧客檔案、定期回訪等方式，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。定期組織銷售經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓銷售人員分享成功案例和銷售技巧，互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同提升銷售業(yè)績(jī)。3.促銷活動(dòng)管理制定店鋪的促銷活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)情況和店鋪銷售目標(biāo)，定期開展促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。在促銷活動(dòng)前，做好充分的準(zhǔn)備工作，包括活動(dòng)策劃、宣傳推廣、商品備貨、人員培訓(xùn)等，確保促銷活動(dòng)的順利開展。促銷活動(dòng)期間，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保顧客購(gòu)物秩序良好，銷售人員能夠及時(shí)為顧客提供服務(wù)和解答疑問。對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考依據(jù)，不斷優(yōu)化促銷活動(dòng)方案，提高促銷活動(dòng)的效果和效益。六、客戶服務(wù)管理1.客戶咨詢與解答客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢信息，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)?；貜?fù)方式可包括電話、短信、郵件、在線客服等多種渠道。加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使其熟悉各類美妝產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等，能夠準(zhǔn)確解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問。對(duì)于顧客的咨詢，要耐心傾聽顧客的需求，提供詳細(xì)、全面的解答，不得敷衍了事或推諉責(zé)任。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查和分析，明確投訴原因和責(zé)任歸屬，制定解決方案?？蛻舴?wù)人員按照解決方案與顧客溝通協(xié)商，向顧客道歉并說明處理措施，爭(zhēng)取顧客的理解和認(rèn)可。在處理投訴過程中，要保持冷靜、耐心，積極解決問題，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保顧客的問題得到徹底解決，同時(shí)將投訴處理情況記錄在案，作為店鋪服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。3.售后服務(wù)管理建立完善的售后服務(wù)體系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)、使用指導(dǎo)等。明確售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于符合退換貨條件的顧客，應(yīng)及時(shí)辦理退換貨手續(xù)，不得刁難顧客。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能水平，能夠?yàn)轭櫩吞峁┲艿?、貼心的售后服務(wù)。定期收集顧客對(duì)售后服務(wù)的反饋意見，不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作，提高顧客滿意度。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理店長(zhǎng)根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定年度預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算方案應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映店鋪各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收支情況，為店鋪的財(cái)務(wù)管理提供依據(jù)。在預(yù)算執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和有效性。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。2.成本控制加強(qiáng)店鋪的成本管理，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，包括采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、人力成本、營(yíng)銷成本等。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，通過與供應(yīng)商談判、優(yōu)化采購(gòu)渠道等方式，降低采購(gòu)成本。同時(shí)，合理控制庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓帶來的成本增加。優(yōu)化店鋪的人員配置，提高工作效率，降低人力成本。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和管理，提高營(yíng)銷費(fèi)用的投入產(chǎn)出比，降低營(yíng)銷成本。定期對(duì)店鋪的成本費(fèi)用進(jìn)行分析和核算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中存在的問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保店鋪的盈利能力。3.費(fèi)用報(bào)銷管理制定店鋪的費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和審批權(quán)限。員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等資料，按照審批流程進(jìn)行審批。財(cái)務(wù)人員對(duì)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保報(bào)銷費(fèi)用符合規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)銷憑證真實(shí)、合法、有效。對(duì)于不符合規(guī)定的報(bào)銷申請(qǐng)，應(yīng)予以退回并說明原因。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的監(jiān)督和管理，防止虛報(bào)、冒領(lǐng)等違規(guī)行為的發(fā)生。定期對(duì)費(fèi)用報(bào)銷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為店鋪的財(cái)務(wù)管理提供參考依據(jù)。八、店鋪運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與評(píng)估1.日常監(jiān)督店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括員工出勤情況、工作紀(jì)律、商品陳列、銷售服務(wù)等方面。定期對(duì)店鋪的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客流量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)店鋪環(huán)境衛(wèi)生的管理，確保店鋪整潔、舒適，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。2.定期評(píng)估每月或每季度對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括銷售業(yè)績(jī)、顧客滿意度、員工表現(xiàn)、商品管理、財(cái)務(wù)管理等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫評(píng)估報(bào)告，總結(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。