PAGE農(nóng)村敬老院運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)農(nóng)村敬老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村敬老院事業(yè)健康發(fā)展，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本農(nóng)村敬老院的全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展運(yùn)營管理活動。3.科學(xué)規(guī)范原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。4.民主管理原則：充分發(fā)揮工作人員和入住老人的積極性，實(shí)行民主決策、民主監(jiān)督。二、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.生活照料為老人提供一日三餐，保證飲食營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口。協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生，定期為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。照顧老人的起居生活，幫助老人穿衣、起床、睡覺等。2.醫(yī)療保健配備必要的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)。定期為老人進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤老人健康狀況。做好疾病預(yù)防和康復(fù)護(hù)理工作，指導(dǎo)老人進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)鍛煉。3.文化娛樂組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，豐富老人的精神文化生活。設(shè)立圖書閱覽室、棋牌室、活動室等，為老人提供休閑娛樂場所。鼓勵(lì)老人參與社會活動，增進(jìn)與外界的交流。4.心理慰藉關(guān)注老人的心理需求，定期與老人溝通交流，了解他們的思想動態(tài)。為老人提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們排解孤獨(dú)、焦慮等不良情緒。尊重老人的個(gè)性和尊嚴(yán)，保護(hù)老人的隱私。（二）服務(wù)流程1.入院流程老人或其家屬提出入院申請，填寫入院申請表。敬老院對申請老人進(jìn)行身體健康檢查，評估其生活自理能力。審核通過后，與老人或其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。安排老人入住相應(yīng)房間，辦理入院手續(xù)。2.服務(wù)流程：根據(jù)老人的需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。服務(wù)人員按照服務(wù)計(jì)劃為老人提供服務(wù)，并做好服務(wù)記錄。3.出院流程老人或其家屬提出出院申請，填寫出院申請表。敬老院對老人進(jìn)行出院前的身體檢查，確認(rèn)其身體狀況適合出院。結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，辦理出院手續(xù)。為老人提供出院指導(dǎo)，告知其注意事項(xiàng)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老人、家屬及社會各界的監(jiān)督和投訴。3.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)敬老院的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、廚師、保潔員等工作人員。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。（二）崗位職責(zé)1.管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)敬老院的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度。組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)工作順利開展。協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織、社區(qū)等的關(guān)系，爭取各方支持。管理敬老院的財(cái)務(wù)、物資、設(shè)施設(shè)備等，確保資產(chǎn)安全。2.醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療保健工作，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)。制定老人的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，指導(dǎo)護(hù)理人員做好護(hù)理工作。定期為老人進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤老人健康狀況。開展疾病預(yù)防和健康教育工作，提高老人的健康意識。3.護(hù)理人員崗位職責(zé)按照服務(wù)計(jì)劃為老人提供生活照料服務(wù)，協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生和起居生活。觀察老人的身體狀況和精神狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告醫(yī)護(hù)人員。與老人溝通交流，了解他們的需求和心理狀況，給予心理慰藉。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)療護(hù)理工作，如協(xié)助老人服藥、打針等。4.廚師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)敬老院的飲食供應(yīng)工作，制定合理的食譜，保證飲食營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全制度，做好食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作。定期征求老人的意見，不斷改進(jìn)飲食質(zhì)量。5.保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)敬老院的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔。做好公共區(qū)域的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。維護(hù)敬老院的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修人員。（三）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。3.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（四）績效考核1.建立績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予工作人員相應(yīng)的獎勵(lì)和懲罰，激勵(lì)工作人員提高工作質(zhì)量和效率。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。3.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)或配備專職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)敬老院的財(cái)務(wù)管理工作。（二）經(jīng)費(fèi)來源1.農(nóng)村敬老院的經(jīng)費(fèi)來源主要包括政府財(cái)政撥款、社會捐贈、入住老人自費(fèi)等。2.積極爭取政府財(cái)政支持，確保敬老院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.鼓勵(lì)社會各界人士捐贈，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、公開的原則，確保經(jīng)費(fèi)用于敬老院的建設(shè)、運(yùn)營和老人的服務(wù)。2.制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。3.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審批制度，確保經(jīng)費(fèi)支出合法合規(guī)。4.定期公布經(jīng)費(fèi)使用情況，接受社會監(jiān)督。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對敬老院資產(chǎn)的管理和監(jiān)督。2.對固定資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。3.加強(qiáng)對流動資產(chǎn)的管理，合理控制庫存，提高資金使用效率。4.對資產(chǎn)的購置、處置等進(jìn)行嚴(yán)格審批，防止資產(chǎn)流失。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)農(nóng)村敬老院的設(shè)施設(shè)備，確保滿足老人的生活、醫(yī)療、娛樂等需求。2.設(shè)施設(shè)備建設(shè)應(yīng)充分考慮老人的特點(diǎn)和需求，體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)。（二）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)敬老院的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備生活設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、娛樂設(shè)施等設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和使用安全。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，明確管理責(zé)任和管理流程。2.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記造冊，建立檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購置、使用、維護(hù)、維修等情況。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。4.對設(shè)施設(shè)備的維修和更新進(jìn)行嚴(yán)格審批，確保費(fèi)用合理使用。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對敬老院安全工作的管理和監(jiān)督。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。3.定期組織工作人員和入住老人進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全措施1.加強(qiáng)對敬老院的消防、食品、衛(wèi)生、電氣等方面的安全管理，確保老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。3.對敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。4.加強(qiáng)對食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，確保食品安全。5.做好電氣設(shè)備的安全管理，防止觸電事故發(fā)生。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對敬老院進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、食品衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、電氣安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全。七、檔案管理（一）檔案制度1.建立健全檔案管理制度，加強(qiáng)對敬老院檔案的管理和監(jiān)督。2.明確檔案管理責(zé)任和管理流程，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。（二）檔案分類1.敬老院檔案分為文書檔案、人事檔案（工作人員）、老人檔案、財(cái)務(wù)檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、安全檔案等。2.各類檔案應(yīng)按照相應(yīng)的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理