PAGE小區(qū)閑置車位運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)閑置車位的運營管理，提高車位資源的利用效率，滿足業(yè)主及租戶的停車需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有閑置車位的運營管理活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政府關(guān)于小區(qū)車位管理的規(guī)定，確保運營管理活動合法有序進行。2.公平公正原則：對待所有業(yè)主及租戶，在車位分配、收費標準等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。3.服務至上原則：以業(yè)主及租戶的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務，不斷提升服務質(zhì)量。4.安全保障原則：加強車位的安全管理，確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞等情況發(fā)生。二、管理職責（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定小區(qū)閑置車位運營管理的具體方案，并組織實施。2.負責車位的日常巡查、維護，確保車位設施完好，環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.負責收取車位租金及相關(guān)費用，并按照規(guī)定進行管理和使用。4.負責處理車位使用過程中的糾紛和投訴，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。5.定期對車位運營管理情況進行總結(jié)分析，不斷改進管理工作。（二）業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)管理公司對小區(qū)閑置車位的運營管理工作，確保管理活動符合本制度及相關(guān)規(guī)定。2.參與制定車位租金及收費標準等重大事項，提出意見和建議。3.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，及時反饋業(yè)主的需求和意見。（三）其他相關(guān)部門職責1.財務部門負責車位租金及相關(guān)費用的核算、收繳和管理，確保資金安全和規(guī)范使用。2.工程部門負責車位設施設備的維修、保養(yǎng)和更新，保障車位正常使用。3.安保部門負責車位區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，維護停車秩序。三、車位登記與備案（一）車位信息登記1.物業(yè)管理公司應詳細登記小區(qū)內(nèi)閑置車位的位置、編號、面積等信息，并建立車位檔案。2.對于新增加的閑置車位，應及時進行登記，并更新車位檔案。（二）備案手續(xù)1.將小區(qū)閑置車位運營管理方案及相關(guān)信息報業(yè)主委員會備案。2.按照當?shù)卣嚓P(guān)部門的要求，辦理車位運營管理的備案手續(xù)。四、車位使用與分配（一）使用對象本小區(qū)業(yè)主、租戶以及經(jīng)業(yè)主委員會同意的外來車輛。（二）分配原則1.優(yōu)先滿足本小區(qū)業(yè)主的停車需求，按照業(yè)主自有車輛數(shù)量合理分配車位。2.對于租戶，根據(jù)租賃合同約定，在有閑置車位的情況下，優(yōu)先提供停車服務。3.在確保業(yè)主和租戶停車需求的前提下，可適當考慮外來車輛的臨時停放需求，但需按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）分配方式1.物業(yè)管理公司根據(jù)車位登記情況和業(yè)主、租戶的需求，制定車位分配方案，并進行公示。2.業(yè)主和租戶可通過線上或線下方式申請車位，物業(yè)管理公司按照分配方案進行審核和安排。3.對于外來車輛，需在小區(qū)入口處登記相關(guān)信息，經(jīng)核實后按照臨時停車規(guī)定安排停車位置。五、收費管理（一）收費標準1.車位租金標準根據(jù)小區(qū)所在區(qū)域、車位類型等因素制定，并報業(yè)主委員會備案。2.臨時停車收費標準按照當?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。（二）收費方式1.車位租金可采取月繳、季繳、年繳等方式，由業(yè)主或租戶自行選擇。2.臨時停車收費可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。（三）費用管理1.物業(yè)管理公司應設立專門賬戶，用于收取和管理車位租金及相關(guān)費用。2.定期對收費情況進行核對和公示，確保收費透明、公正。3.嚴格按照財務制度進行費用核算和報銷，確保資金使用合法合規(guī)。六、車位維護與管理（一）設施維護1.定期對車位的地面、標線、標識等設施進行檢查和維護，確保設施完好、清晰。2.及時修復車位設施設備的損壞部分，保障車位正常使用。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持車位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.及時清理車位內(nèi)的垃圾和雜物，防止積水、積雪等影響車輛停放。（三）安全管理1.加強車位區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設置明顯的安全警示標識。2.安裝必要的監(jiān)控設備，確保車位區(qū)域24小時監(jiān)控無死角，保障車輛停放安全。3.制定應急預案，應對突發(fā)安全事件，確保能夠及時、有效地進行處置。七、投訴處理與糾紛解決（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便業(yè)主及租戶反映問題。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理公司應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。2.對于一般性投訴，應在[X]個工作日內(nèi)給予答復；對于復雜投訴，應在[X]個工作日內(nèi)反饋處理進展情況，并在[具體時間]內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。（三）糾紛解決機制1.對于車位使用過程中發(fā)生的糾紛，首先由物業(yè)管理公司進行協(xié)調(diào)處理，引導雙方通過友好協(xié)商解決問題。2.如協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會介入調(diào)解，提出解決方案。3.若仍無法解決，可通過法律途徑解決糾紛，維護當事人的合法權(quán)益。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對車位運營管理工作進行自查自糾。2.加強對工作人員的培訓和管理，提高服務意識和業(yè)務水平，確保管理工作規(guī)范、高效。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主委員會應定期對小區(qū)閑置車位運營管理情況進行檢查和監(jiān)督，聽取業(yè)主的意見和建議。2.鼓勵業(yè)主對車位運營管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會反映。（三）外部監(jiān)督1.接受當?shù)卣嚓P(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.按照要求