PAGE智慧書屋運(yùn)營制度一、總則（一）目的為了規(guī)范智慧書屋的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮智慧書屋的功能和作用，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的閱讀服務(wù)，特制定本運(yùn)營制度。（二）適用范圍本制度適用于智慧書屋的所有工作人員、讀者以及與智慧書屋運(yùn)營相關(guān)的各類活動(dòng)和事務(wù)。（三）基本原則1.讀者至上原則：始終將讀者的需求放在首位，以讀者滿意為運(yùn)營工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保智慧書屋運(yùn)營工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索智慧書屋運(yùn)營的新模式、新方法、新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，提高智慧書屋的吸引力和競爭力。4.安全保障原則：高度重視智慧書屋的安全管理，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全、信息安全等工作，確保讀者人身安全和智慧書屋的正常運(yùn)營。二、運(yùn)營管理（一）人員管理1.人員配置根據(jù)智慧書屋的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置工作人員，包括管理人員、圖書管理員、技術(shù)支持人員、讀者服務(wù)人員等。明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員配備與工作任務(wù)相適應(yīng)。2.人員招聘按照公開、公平、公正的原則，通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道，招聘符合崗位要求的工作人員。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。3.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括圖書管理、信息技術(shù)、讀者服務(wù)等方面的知識和技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和行業(yè)培訓(xùn)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。4.人員考核建立健全工作人員考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（二）圖書管理1.圖書采購根據(jù)智慧書屋的定位和讀者需求，制定圖書采購計(jì)劃，明確采購范圍、采購數(shù)量、采購頻率等。通過與出版社、圖書供應(yīng)商建立合作關(guān)系，采購各類優(yōu)質(zhì)圖書，確保圖書品種豐富、內(nèi)容新穎、質(zhì)量可靠。建立圖書采購審批制度，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行采購操作，確保采購資金的合理使用和圖書質(zhì)量的把控。2.圖書編目對采購的圖書進(jìn)行分類、編目、上架等處理，建立完善的圖書數(shù)據(jù)庫，方便讀者查詢和借閱。按照《中國圖書館分類法》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對圖書進(jìn)行分類標(biāo)引，確保圖書分類準(zhǔn)確、規(guī)范。為每本圖書編制詳細(xì)的書目信息，包括書名、作者、出版社、出版日期、ISBN號等，并錄入圖書管理系統(tǒng)。3.圖書上架根據(jù)圖書分類結(jié)果，將圖書上架到相應(yīng)的書架區(qū)域，并按照一定的排列順序進(jìn)行擺放，方便讀者查找。在書架上設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明圖書類別、架位號等信息，便于讀者快速定位所需圖書。定期對書架上的圖書進(jìn)行整理和排架，確保圖書擺放整齊、有序。4.圖書借閱建立圖書借閱制度，明確借閱流程、借閱期限、借閱數(shù)量等規(guī)定。讀者憑有效證件辦理借閱手續(xù)，工作人員通過圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行借閱登記和管理。嚴(yán)格控制圖書借閱期限，逾期未還的圖書按照規(guī)定收取逾期費(fèi)用。加強(qiáng)對圖書借閱情況的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)了解讀者借閱需求，為圖書采購和管理提供參考依據(jù)。5.圖書歸還讀者歸還圖書時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真檢查圖書是否完好無損，如有損壞或丟失，按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理。對歸還的圖書進(jìn)行驗(yàn)收和上架處理，確保圖書能夠及時(shí)重新流通。定期對圖書歸還情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解圖書的流通情況和讀者閱讀習(xí)慣。（三）設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)智慧書屋的運(yùn)營需求，制定設(shè)備采購計(jì)劃，明確設(shè)備種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式，選擇優(yōu)質(zhì)的設(shè)備供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。建立設(shè)備采購審批制度，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行采購操作，確保采購資金的合理使用和設(shè)備質(zhì)量的把控。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到貨后，及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。在設(shè)備安裝和調(diào)試過程中，嚴(yán)格按照設(shè)備安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝質(zhì)量和安全。對設(shè)備安裝和調(diào)試情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)備檔案，為設(shè)備的后續(xù)維護(hù)和管理提供依據(jù)。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好、運(yùn)行穩(wěn)定。建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換零部件等信息。配備專業(yè)的設(shè)備維修人員，及時(shí)處理設(shè)備故障和問題，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時(shí)更新和升級設(shè)備，提高設(shè)備的使用效率和性能。4.設(shè)備報(bào)廢與更新對已損壞無法修復(fù)或技術(shù)落后、性能低下的設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。建立設(shè)備報(bào)廢審批制度，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行報(bào)廢操作，確保設(shè)備報(bào)廢處理的規(guī)范、合理。根據(jù)智慧書屋的發(fā)展需求和設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)采購新設(shè)備，更新和完善智慧書屋的設(shè)備設(shè)施。（四）財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理制定智慧書屋年度預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出項(xiàng)目，合理安排資金使用。預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.收入管理智慧書屋的收入主要包括圖書借閱收入、活動(dòng)收入、捐贈(zèng)收入等。建立健全收入管理制度，規(guī)范收入核算流程，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)對圖書借閱收費(fèi)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)合理、合規(guī)。積極拓展收入渠道，通過開展各類文化活動(dòng)、爭取社會捐贈(zèng)等方式，增加智慧書屋的收入來源。3.支出管理智慧書屋的支出主要包括人員工資、圖書采購、設(shè)備購置、場地租賃、水電費(fèi)等。建立健全支出管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行支出操作，確保支出合理、合規(guī)。加強(qiáng)對各項(xiàng)支出的審核和監(jiān)控，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)和不合理支出。定期對智慧書屋的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評估，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)對智慧書屋資產(chǎn)的管理，包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等。建立資產(chǎn)登記制度，對資產(chǎn)的購置、使用、處置等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保資產(chǎn)賬目清晰、賬實(shí)相符。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查和盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理資產(chǎn)盤盈、盤虧等問題，確保資產(chǎn)安全完整。按照規(guī)定對資產(chǎn)進(jìn)行折舊和攤銷，合理計(jì)算資產(chǎn)成本，準(zhǔn)確反映資產(chǎn)價(jià)值。（五）安全管理1.消防安全建立健全消防安全管理制度，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，明確消防安全責(zé)任人和各崗位消防安全職責(zé)。加強(qiáng)對智慧書屋工作人員和讀者的消防安全教育，提高消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器,消火栓等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。加強(qiáng)對智慧書屋用電、用火、用氣的管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。2.信息安全建立健全信息安全管理制度，制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息安全責(zé)任人和各崗位信息安全職責(zé)。加強(qiáng)對智慧書屋工作人員和讀者的信息安全教育，提高信息安全意識和防范能力。采取有效的信息安全技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，保障智慧書屋信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)對智慧書屋圖書數(shù)據(jù)庫、讀者信息等重要數(shù)據(jù)的管理，定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。嚴(yán)格控制對智慧書屋信息系統(tǒng)的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問相關(guān)信息。3.讀者安全加強(qiáng)對智慧書屋場地和設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保場地安全、設(shè)施設(shè)備完好，防止讀者發(fā)生意外事故。在智慧書屋顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒讀者注意安全事項(xiàng)。加強(qiáng)對智慧書屋活動(dòng)的安全管理，制定活動(dòng)安全預(yù)案，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。建立健全讀者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理讀者反映的安全問題和其他問題，維護(hù)讀者的合法權(quán)益。三、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.圖書借閱服務(wù)為讀者提供便捷的圖書借閱服務(wù)，包括圖書查詢、借閱登記、歸還辦理等。優(yōu)化圖書借閱流程，提高借閱效率，減少讀者等待時(shí)間。提供個(gè)性化的借閱推薦服務(wù)，根據(jù)讀者的借閱歷史和興趣愛好，為讀者推薦適合的圖書。2.閱讀推廣服務(wù)開展各類閱讀推廣活動(dòng)，如讀書分享會、講座、展覽等，激發(fā)讀者的閱讀興趣，營造良好的閱讀氛圍。建立讀者閱讀社群，通過線上線下相結(jié)合的方式，組織讀者開展閱讀交流活動(dòng)，促進(jìn)讀者之間的互動(dòng)和分享。為讀者提供閱讀指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助讀者提高閱讀能力和閱讀水平。3.數(shù)字資源服務(wù)提供豐富的數(shù)字資源，如電子圖書、期刊、報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫等，滿足讀者多樣化的閱讀需求。優(yōu)化數(shù)字資源平臺的功能和服務(wù)，提高數(shù)字資源的檢索和利用效率。開展數(shù)字資源培訓(xùn)和推廣活動(dòng)，幫助讀者掌握數(shù)字資源的使用方法和技巧。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地為讀者提供服務(wù)，主動(dòng)詢問讀者需求，及時(shí)解答讀者疑問。對待讀者要一視同仁，不得歧視、刁難讀者，不得與讀者發(fā)生爭吵或沖突。2.服務(wù)質(zhì)量確保圖書借閱服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證圖書信息完整準(zhǔn)確，借閱手續(xù)辦理快捷高效。閱讀推廣活動(dòng)的策劃和組織要精心安排，內(nèi)容豐富、形式多樣，能夠吸引讀者參與。數(shù)字資源服務(wù)要穩(wěn)定可靠，資源更新及時(shí)，檢索功能強(qiáng)大，能夠滿足讀者的使用需求。3.服務(wù)環(huán)境保持智慧書屋環(huán)境整潔、舒適、安靜，為讀者提供良好的閱讀空間。合理布局書架、桌椅、設(shè)備等設(shè)施，方便讀者使用。定期對智慧書屋進(jìn)行清潔和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。（三）服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)1.服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查、讀者反饋、問卷調(diào)查等方式，對智慧書屋的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，及時(shí)收集讀者的意見和建議，對讀者反映的問題要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。定期對服務(wù)監(jiān)督情況進(jìn)行分析和總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)評價(jià)定期開展服務(wù)評價(jià)工作，通過讀者滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評估等方式，對智慧書屋的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評價(jià)。評價(jià)結(jié)果與工作人員的績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，激勵(lì)工作人員不斷提高服務(wù)水平。根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足讀者不斷變化的需求。四、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.活動(dòng)主題確定根據(jù)智慧書屋的定位和讀者需求，結(jié)合當(dāng)前社會熱點(diǎn)和文化趨勢，確定活動(dòng)主題?；顒?dòng)主題應(yīng)具有吸引力和針對性，能夠引起讀者的興趣和關(guān)注。2.活動(dòng)方案制定圍繞活動(dòng)主題，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員、預(yù)算等?；顒?dòng)方案應(yīng)具有可操作性和創(chuàng)新性，確?；顒?dòng)能夠順利開展并達(dá)到預(yù)期效果。3.活動(dòng)審批將活動(dòng)方案提交給相關(guān)部門進(jìn)行審批，確保活動(dòng)符合智慧書屋的運(yùn)營宗旨和相關(guān)規(guī)定。審批通過后，方可組織實(shí)施活動(dòng)。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.活動(dòng)準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)方案，做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排、宣傳推廣等。確?；顒?dòng)現(xiàn)場的安全和秩序，提前檢查場地設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患。2.活動(dòng)執(zhí)行按照活動(dòng)方案組織開展活動(dòng)，確?；顒?dòng)流程順暢、環(huán)節(jié)緊湊。加強(qiáng)對活動(dòng)現(xiàn)場的管理和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理活動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況。做好活動(dòng)記錄和資料收集工作，包括活動(dòng)照片、視頻、文字報(bào)道等，為活動(dòng)總結(jié)和后續(xù)宣傳提供素材。（三）活動(dòng)總結(jié)與評估1.活動(dòng)總