PAGE社區(qū)管理運營制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范社區(qū)的管理與運營，營造安全、和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和滿意度，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保社區(qū)管理運營活動合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，充分尊重居民意愿，保障居民合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有居民和相關(guān)方一視同仁，公平處理各類事務(wù)，確保社區(qū)管理運營的公正性和透明度。4.協(xié)同合作原則：加強社區(qū)居委會、物業(yè)、業(yè)主委員會、居民等各方之間的溝通與協(xié)作，形成共建共享的良好局面。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新社區(qū)管理運營模式和方法，不斷適應(yīng)新形勢、新要求，提升社區(qū)治理水平。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持社區(qū)居民會議，執(zhí)行社區(qū)居民會議的決議。組織居民開展各種形式的社區(qū)建設(shè)活動。負責(zé)社區(qū)居委會的日常工作，管理社區(qū)居委會的財產(chǎn)。2.人員配置與分工根據(jù)社區(qū)規(guī)模和工作需要，合理配備社區(qū)居委會成員，明確各自職責(zé)分工，確保各項工作有序開展。（二）業(yè)主委員會1.職責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況。與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。2.成立與選舉按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序成立業(yè)主委員會，由業(yè)主通過選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會成員。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、秩序維護等。制定并執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項管理制度。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督，及時處理業(yè)主的投訴和建議。2.服務(wù)標準與要求明確物業(yè)服務(wù)的各項標準和要求，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、響應(yīng)時間等，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、社區(qū)居民管理（一）居民入住與登記1.新居民入住社區(qū)時，應(yīng)向社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、居住地址等。2.社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)對居民提供的信息進行登記，并建立居民檔案，確保信息準確、完整。（二）居民權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利享有社區(qū)提供的公共服務(wù)和設(shè)施的使用權(quán)。對社區(qū)管理運營工作提出意見、建議和監(jiān)督的權(quán)利。依法參與社區(qū)民主選舉、決策、管理和監(jiān)督的權(quán)利。其他法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定。遵守社會公德，愛護社區(qū)公共環(huán)境和設(shè)施。按時繳納物業(yè)服務(wù)費用等相關(guān)費用。積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動，支持社區(qū)管理運營工作。（三）居民行為規(guī)范1.倡導(dǎo)文明禮貌、團結(jié)互助、愛護環(huán)境等良好行為風(fēng)尚，禁止在社區(qū)內(nèi)實施以下行為：大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。亂停亂放車輛，堵塞消防通道和公共通道。在公共區(qū)域亂堆亂放雜物。損壞公共設(shè)施設(shè)備。飼養(yǎng)家禽家畜。從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。其他影響社區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。2.對違反行為規(guī)范的居民，社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時進行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的頻次和標準對社區(qū)公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠地等。2.及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾分類與處理1.倡導(dǎo)居民進行垃圾分類，設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)對垃圾分類進行指導(dǎo)和監(jiān)督，按照相關(guān)規(guī)定將垃圾運輸至指定的處理場所進行處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.社區(qū)居委會定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行整改。2.建立環(huán)境衛(wèi)生考核機制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行考核評價，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用掛鉤。五、社區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)社區(qū)實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，提高社區(qū)綠化覆蓋率。2.按照綠化規(guī)劃進行綠化建設(shè)，選擇適宜的植物品種，確保綠化效果。（二）綠化養(yǎng)護與管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)對社區(qū)內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保護綠化設(shè)施設(shè)備，禁止破壞綠化植物和設(shè)施。（三）綠化監(jiān)督與檢查1.社區(qū)居委會對社區(qū)綠化情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行整改。2.鼓勵居民參與綠化監(jiān)督，對破壞綠化的行為進行舉報。六、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全治安防范制度，配備必要的安保人員和設(shè)施設(shè)備，加強社區(qū)巡邏，維護社區(qū)治安秩序。2.加強對進出社區(qū)人員和車輛的登記管理，防止無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)。（二）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織消防安全檢查和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。3.禁止在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。（四）安全檢查與隱患排查1.社區(qū)居委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對社區(qū)安全情況進行檢查，及時排查安全隱患。2.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保社區(qū)安全。七、社區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)對社區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進行管理，包括房屋建筑、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)情況等。3.按照規(guī)定的周期和標準對共用設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.當(dāng)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時進行維修。2.對于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進行，確保資金使用合理、安全。（三）設(shè)施設(shè)備使用與安全1.制定設(shè)施設(shè)備使用管理制度，規(guī)范居民和其他人員對設(shè)施設(shè)備的使用行為。2.加強對設(shè)施設(shè)備使用的安全宣傳和教育，提高居民的安全意識。八、社區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動組織1.社區(qū)居委會定期組織開展各類文化活動，豐富居民的精神文化生活，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。2.鼓勵居民自發(fā)組織文化活動，社區(qū)居委會給予必要的支持和指導(dǎo)。（二）文化設(shè)施建設(shè)與管理1.建設(shè)和完善社區(qū)文化設(shè)施，如圖書室、活動室、宣傳欄等，為居民提供文化活動場所。2.加強對文化設(shè)施的管理，確保設(shè)施正常使用。（三）文化宣傳與推廣1.利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號等平臺，宣傳社區(qū)文化建設(shè)成果、居民風(fēng)采等。2.傳播正能量，營造積極向上的社區(qū)文化氛圍。九、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同簽訂1.業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)費用等。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，公平合理。（二）物業(yè)服務(wù)費用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用，明確收費標準和方式。2.建立物業(yè)服務(wù)費用收支管理制度，定期向業(yè)主公布收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.業(yè)主委員會和業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出意見和建議。2.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核機制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整、合同續(xù)簽等掛鉤。十、社區(qū)投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民投訴。2.社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時受理，并記錄投訴內(nèi)容。（二）糾紛處理流程1.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解情況。2.組織相關(guān)方進行協(xié)商調(diào)解，提出解決方案，盡量達成和解。3.如協(xié)商調(diào)解不成，可通