PAGE社工站運營制度一、總則（一）目的本運營制度旨在規(guī)范社工站的各項工作流程，確保社工站能夠高效、有序地開展服務(wù)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社會工作服務(wù)，促進社會和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社工站內(nèi)全體工作人員，包括社工、行政人員及其他相關(guān)崗位人員。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、社會工作行業(yè)標準以及本社工站的實際情況制定。二、社工站組織架構(gòu)（一）管理團隊1.站長全面負責社工站的運營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。協(xié)調(diào)與政府部門、社區(qū)、社會組織等相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，拓展資源。監(jiān)督各項工作的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2.副站長協(xié)助站長開展工作，負責具體業(yè)務(wù)板塊的管理和指導。組織實施服務(wù)項目，監(jiān)控項目進度和質(zhì)量，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。負責團隊建設(shè)，組織員工培訓和考核，提升團隊整體素質(zhì)。（二）業(yè)務(wù)部門1.服務(wù)項目組根據(jù)服務(wù)對象需求和社工站發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計并實施各類社會工作服務(wù)項目。負責項目的策劃、組織、執(zhí)行和評估，確保項目目標的實現(xiàn)。與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，提供個性化的服務(wù)方案。2.社區(qū)工作部負責與社區(qū)建立緊密聯(lián)系，開展社區(qū)調(diào)研，了解社區(qū)需求和問題。組織社區(qū)活動，促進社區(qū)居民之間的互動和交流，增強社區(qū)凝聚力。推動社區(qū)社會組織的培育和發(fā)展，引導居民參與社區(qū)治理。（三）行政支持部門1.行政辦公室負責社工站的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。制定和完善行政管理制度，規(guī)范工作流程，提高行政效率。負責對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護社工站的良好形象。2.財務(wù)部門負責社工站的財務(wù)管理工作,編制財務(wù)預(yù)算和決算，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。負責資金的籌集、使用和核算，確保資金安全和合理使用。定期進行財務(wù)審計和財務(wù)分析，為管理層提供決策支持。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。（二）入職培訓1.新員工入職后，組織開展入職培訓，培訓內(nèi)容包括社工站基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、專業(yè)知識和技能等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等多種形式，確保培訓效果。3.培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期和考核方式。2.考核指標應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，確保全面、客觀地評價員工工作表現(xiàn)。3.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、職級、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括基本工資績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按照國家法律法規(guī)，為員工繳納社會保險和住房公積金，提供其他福利待遇。（五）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.定期組織員工培訓和學習交流活動，提升員工專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。3.根據(jù)員工工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ峁x升機會和崗位輪換機會，為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標準制定1.根據(jù)社會工作行業(yè)標準和服務(wù)對象需求，制定各類服務(wù)項目的服務(wù)標準，明確服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標準應(yīng)具有可操作性和可衡量性，確保服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的規(guī)范化和標準化。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.建立服務(wù)過程監(jiān)控機制，通過定期檢查、不定期抽查、服務(wù)對象反饋等方式，對服務(wù)過程進行全程監(jiān)控。2.及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，如服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不達標等，并采取有效措施加以解決。（三）服務(wù)效果評估1.制定服務(wù)效果評估方案，明確評估指標、評估方法、評估周期等。2.定期對服務(wù)項目進行效果評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)對象滿意度、服務(wù)目標達成情況、社會影響力等。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整服務(wù)方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。（四）服務(wù)質(zhì)量改進1.建立服務(wù)質(zhì)量改進機制，針對服務(wù)過程中存在的問題和服務(wù)效果評估中發(fā)現(xiàn)的不足，制定改進措施和計劃。2.組織相關(guān)人員對改進措施進行實施和跟蹤，確保改進工作取得實效。3.將服務(wù)質(zhì)量改進工作納入績效考核體系，激勵員工積極參與服務(wù)質(zhì)量改進工作。五、項目管理（一）項目立項1.根據(jù)社會需求和社工站發(fā)展戰(zhàn)略，提出項目立項申請，填寫項目立項申請表，明確項目名稱、項目背景、項目目標、項目內(nèi)容、項目預(yù)算、實施周期等。2.對項目立項申請進行可行性研究和論證，評估項目的必要性、可行性和社會效益。3.經(jīng)審批通過的項目方可正式立項，并納入社工站項目管理體系。（二）項目策劃1.項目立項后，成立項目策劃小組，負責項目的具體策劃工作。2.項目策劃小組應(yīng)深入開展調(diào)研，了解服務(wù)對象需求和項目實施環(huán)境，制定詳細的項目策劃書。3.項目策劃書應(yīng)包括項目背景、項目目標、項目內(nèi)容、項目實施計劃、項目預(yù)算、項目預(yù)期效果、項目風險評估及應(yīng)對措施等內(nèi)容。（三）項目實施1.根據(jù)項目策劃書制定項目實施計劃，明確項目實施步驟、時間節(jié)點、責任人等。2.按照項目實施計劃組織開展項目實施工作,確保項目各項工作有序推進。3.加強項目實施過程中的溝通協(xié)調(diào)，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。（四）項目監(jiān)控1.建立項目監(jiān)控機制，定期對項目實施情況進行檢查和評估，及時掌握項目進度、質(zhì)量、資金使用等情況。2.對項目實施過程中出現(xiàn)的偏差和問題，及時采取措施進行糾正和解決，確保項目順利實施。（五）項目驗收1.項目結(jié)束后，按照項目合同要求和相關(guān)標準進行項目驗收。2.項目驗收應(yīng)提交項目驗收報告，包括項目實施情況、項目成果、項目資金使用情況、項目效果評估等內(nèi)容。3.經(jīng)驗收合格的項目，方可辦理項目結(jié)算和資產(chǎn)交付手續(xù)。六、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)社工站年度工作計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、資金預(yù)算等內(nèi)容，確保預(yù)算的全面性和準確性。3.在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴格控制預(yù)算支出，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。（二）收入管理1.積極拓展資金來源渠道，確保社工站收入穩(wěn)定增長。2.加強對各類收入的管理，規(guī)范收入核算流程，確保收入及時、足額入賬。3.嚴格按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，合理確定收費項目和收費標準，確保收費合法合規(guī)。（三）支出管理1.建立健全支出管理制度，規(guī)范支出審批流程，嚴格控制支出范圍和支出標準。2.加強對各項費用支出的審核和監(jiān)督，確保支出真實、合法、有效。3.嚴格執(zhí)行政府采購制度，按照規(guī)定的采購方式和采購程序進行物資采購和服務(wù)采購，確保采購過程公開、公平、公正。（四）資產(chǎn)管理1.加強對社工站資產(chǎn)的管理，建立資產(chǎn)臺賬，定期進行資產(chǎn)清查和盤點，確保資產(chǎn)安全完整。2.規(guī)范資產(chǎn)購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，嚴格按照規(guī)定的程序進行資產(chǎn)處置，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。3.加強對固定資產(chǎn)的折舊和攤銷管理，確保資產(chǎn)價值準確核算。（五）財務(wù)審計1.定期對社工站財務(wù)收支情況進行內(nèi)部審計，確保財務(wù)制度的執(zhí)行和財務(wù)信息的真實、準確、完整。2.配合外部審計機構(gòu)對社工站進行年度審計，及時整改審計中發(fā)現(xiàn)的問題。3.根據(jù)審計結(jié)果，加強財務(wù)管理，完善財務(wù)制度，提高財務(wù)管理水平。七、檔案管理（一）檔案分類1.社工站檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財務(wù)檔案、人事檔案等類別。2.文書檔案包括各類文件、通知、報告、合同等；業(yè)務(wù)檔案包括服務(wù)項目檔案、社區(qū)工作檔案等；財務(wù)檔案包括會計憑證、賬簿、報表等；人事檔案包括員工入職資料、考核資料、培訓資料等。（二）檔案收集1.明確檔案收集責任部門和責任人，定期收集各自工作范圍內(nèi)產(chǎn)生的檔案資料。2.檔案資料應(yīng)及時、完整地收集，確保檔案的真實性和準確性。3.對重要檔案資料應(yīng)進行備份，防止檔案丟失或損壞。（三）檔案整理1.按照檔案分類標準，對收集到的檔案資料進行整理，分類編號，建立檔案目錄。2.對檔案資料進行裝訂、編頁、編目等處理，確保檔案整齊、規(guī)范。3.對電子檔案應(yīng)進行分類存儲，建立電子檔案索引，便于查詢和使用。（四）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火設(shè)備、防潮設(shè)備等。2.對檔案進行分類存放，確保檔案存放有序，便于查找和使用。3.定期對檔案進行檢查和維護，防止檔案霉變、蟲蛀、損壞等情況發(fā)生。（五）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確查閱檔案的范圍、程序和審批權(quán)限。2.查閱檔案應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)審批同意后方可查閱。3.查閱檔案時應(yīng)在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出保管場所，不得對檔案進行涂改、損毀等操作。（六）檔案銷毀1.對已失去保存價值的檔案，按照規(guī)定的程序進行銷毀。2.檔案銷毀前應(yīng)進行登記造冊，經(jīng)審批同意后方可銷毀。3.檔案銷毀應(yīng)采用適當?shù)姆绞竭M行，確保檔案信息徹底銷毀，防止檔案信息泄露。八、信息管理（一）信息收集1.建立信息收集渠道，通過多種方式收集與社工站工作相關(guān)的信息，如服務(wù)對象反饋、社區(qū)調(diào)研、行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)等。2.明確信息收集責任部門和責任人，定期收集各自工作范圍內(nèi)的信息。3.對收集到的信息進行整理和分析，提取有價值的信息，為社工站決策提供依據(jù)。（二）信息發(fā)布1.建立信息發(fā)布平臺，如網(wǎng)站、微信公眾號、微博等，及時發(fā)布社工站工作動態(tài)、服務(wù)信息、政策法規(guī)等內(nèi)容。2.明確信息發(fā)布責任部門和責任人，確保信息發(fā)布的及時、準確、規(guī)范。3.加強對信息發(fā)布平臺的管理和維護，確保平臺運行穩(wěn)定，信息安全。（三）信息共享1.建立信息共享機制，促進社工站內(nèi)各部門之間的信息共享和交流。2.設(shè)立信息共享平臺，如內(nèi)部辦公系統(tǒng)、共享文件夾等，方便員工查閱和使用相關(guān)信息。3.加強對信息共享的管理和監(jiān)督，確保信息共享的安全和保密。（四）信息安全1.