PAGE運(yùn)營(yíng)公司站務(wù)公開(kāi)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)公司的民主管理和民主監(jiān)督，提高運(yùn)營(yíng)管理透明度，保障員工、乘客及相關(guān)利益者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，特制定本站務(wù)公開(kāi)制度。（二）適用范圍本制度適用于運(yùn)營(yíng)公司總部及下屬各運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)、部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保站務(wù)公開(kāi)工作合法合規(guī)。2.全面真實(shí)原則：公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假披露。3.及時(shí)有效原則：按照規(guī)定的程序和時(shí)間及時(shí)公開(kāi)信息，保證信息的時(shí)效性和有效性，便于相關(guān)人員獲取和使用。4.方便群眾原則：公開(kāi)的形式應(yīng)便于員工、乘客及其他相關(guān)利益者查詢、監(jiān)督，充分考慮不同群體的需求。二、公開(kāi)內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)信息1.線路運(yùn)營(yíng)情況各線路的首末班車時(shí)間、運(yùn)營(yíng)間隔、途經(jīng)站點(diǎn)、里程等基本信息。線路的客流數(shù)據(jù)，包括日均客流量、高峰時(shí)段客流量、不同站點(diǎn)的上下客流量等。線路運(yùn)營(yíng)調(diào)整計(jì)劃，如新增線路、調(diào)整站點(diǎn)、延長(zhǎng)或縮短運(yùn)營(yíng)里程、臨時(shí)停運(yùn)等情況及原因。2.車輛運(yùn)行狀況運(yùn)營(yíng)車輛的數(shù)量、車型、車齡分布等情況。車輛的維修保養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)際維修記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修部位等。車輛的安全檢查情況，如定期安檢、專項(xiàng)安檢的結(jié)果等。3.運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量乘客投訴處理情況，包括投訴數(shù)量、投訴類型、處理結(jié)果及反饋等。服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)完成情況，如準(zhǔn)點(diǎn)率、車廂整潔度、文明服務(wù)等方面的考核數(shù)據(jù)及排名。乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，公布調(diào)查方式、樣本數(shù)量、調(diào)查時(shí)間及各項(xiàng)滿意度指標(biāo)得分。（二）安全管理1.安全制度與措施運(yùn)營(yíng)公司的安全管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等文件內(nèi)容。安全管理目標(biāo)及完成情況，如事故發(fā)生率、傷亡人數(shù)控制指標(biāo)等。安全培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等。2.安全檢查與隱患排查日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查的計(jì)劃安排、檢查結(jié)果及整改情況。安全隱患排查治理情況，詳細(xì)記錄隱患發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、隱患內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改期限及整改效果等。重大安全隱患的掛牌督辦情況，包括隱患詳情、督辦措施、整改進(jìn)展及結(jié)果等。3.安全事故處理發(fā)生安全事故的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因分析、傷亡情況等。事故處理結(jié)果，包括責(zé)任認(rèn)定、對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理情況、事故整改措施及落實(shí)情況等。（三）財(cái)務(wù)信息1.預(yù)算管理年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，包括預(yù)算編制依據(jù)、收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等詳細(xì)內(nèi)容。預(yù)算執(zhí)行情況分析，對(duì)比預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)，說(shuō)明差異原因及采取的措施。2.財(cái)務(wù)收支月度、季度、年度財(cái)務(wù)收支情況，包括營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、稅金、利潤(rùn)等主要指標(biāo)。重大財(cái)務(wù)收支事項(xiàng)說(shuō)明，如大額投資、資產(chǎn)處置、債務(wù)融資等情況及對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響。3.資金使用資金流向及用途，如運(yùn)營(yíng)資金投入、建設(shè)項(xiàng)目資金使用、設(shè)備采購(gòu)資金支出等。資金使用效益分析，評(píng)估各項(xiàng)資金使用對(duì)運(yùn)營(yíng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。（四）人力資源管理1.人員招聘招聘計(jì)劃，包括招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘流程等。招聘結(jié)果公示，公布通過(guò)招聘錄用人員的姓名、崗位、錄用時(shí)間等信息。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等的課程設(shè)置、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。員工職業(yè)發(fā)展通道及晉升情況，公示晉升人員名單、晉升崗位、晉升時(shí)間及晉升依據(jù)等。3.績(jī)效考核績(jī)效考核制度及標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分方法等。員工績(jī)效考核結(jié)果，公布員工的考核得分、考核等級(jí)、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放情況等。（五）物資采購(gòu)與管理1.采購(gòu)計(jì)劃與招標(biāo)物資采購(gòu)計(jì)劃，包括采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、采購(gòu)時(shí)間等。采購(gòu)招標(biāo)信息，公示招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)方式、中標(biāo)單位、中標(biāo)金額等。2.物資驗(yàn)收與庫(kù)存管理物資驗(yàn)收情況，記錄驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收結(jié)果。庫(kù)存物資信息，包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放地點(diǎn)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。（六）重大決策事項(xiàng)1.發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃運(yùn)營(yíng)公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、中期和短期發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程、征求意見(jiàn)情況及決策依據(jù)。2.重大投資項(xiàng)目重大投資項(xiàng)目的立項(xiàng)背景、投資規(guī)模、資金來(lái)源、預(yù)期收益等。項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告等相關(guān)文件摘要。項(xiàng)目決策過(guò)程，包括專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、集體決策等情況。3.重要規(guī)章制度修訂修訂規(guī)章制度的必要性、修訂內(nèi)容要點(diǎn)。征求意見(jiàn)情況，包括征求意見(jiàn)的范圍、收到的意見(jiàn)數(shù)量及采納情況。規(guī)章制度修訂的決策程序及生效時(shí)間。三、公開(kāi)形式（一）內(nèi)部公開(kāi)1.公司網(wǎng)站在公司官方網(wǎng)站設(shè)立站務(wù)公開(kāi)專欄，按照公開(kāi)內(nèi)容分類設(shè)置子欄目，定期更新相關(guān)信息。提供信息檢索功能，方便員工快速查找所需信息。設(shè)立意見(jiàn)反饋板塊，接受員工對(duì)站務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議。2.內(nèi)部刊物定期編印內(nèi)部刊物，如《運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》等，刊載站務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容，發(fā)放至各部門(mén)、站點(diǎn)及員工手中。3.公告欄在公司總部及各運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)設(shè)置固定的公告欄，張貼重要的站務(wù)公開(kāi)信息，如運(yùn)營(yíng)調(diào)整通知、安全事故通報(bào)、績(jī)效考核結(jié)果等，方便員工及時(shí)了解。4.會(huì)議通報(bào)通過(guò)公司例會(huì)、部門(mén)會(huì)議、專題會(huì)議等形式，向員工通報(bào)站務(wù)公開(kāi)的相關(guān)內(nèi)容，解答員工疑問(wèn)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。（二）外部公開(kāi)1.政務(wù)網(wǎng)站將涉及公共利益的運(yùn)營(yíng)信息、安全管理等相關(guān)內(nèi)容，按照政府信息公開(kāi)要求，及時(shí)在當(dāng)?shù)卣?wù)網(wǎng)站公開(kāi)，接受政府部門(mén)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。2.社交媒體平臺(tái)在官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)上，定期發(fā)布運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、安全提示等內(nèi)容，與乘客及社會(huì)公眾互動(dòng)交流，回應(yīng)關(guān)切。3.現(xiàn)場(chǎng)公示在各運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)顯著位置設(shè)置公示牌，公開(kāi)線路運(yùn)營(yíng)信息、服務(wù)質(zhì)量投訴處理結(jié)果等內(nèi)容，方便乘客了解。四、公開(kāi)程序（一）信息收集與整理1.各部門(mén)、站點(diǎn)指定專人負(fù)責(zé)收集本部門(mén)、本站點(diǎn)應(yīng)公開(kāi)的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，按照公開(kāi)內(nèi)容的要求進(jìn)行編輯和匯總，形成規(guī)范的公開(kāi)資料。（二）審核與批準(zhǔn)1.整理后的公開(kāi)信息提交至本部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。初審重點(diǎn)審查信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性及是否符合公開(kāi)要求。2.初審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息的公開(kāi)范圍、公開(kāi)方式、公開(kāi)時(shí)間等進(jìn)行審核把關(guān)，確保公開(kāi)信息符合公司整體利益和相關(guān)規(guī)定。3.涉及重要事項(xiàng)、敏感信息或需集體決策的公開(kāi)內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議審議批準(zhǔn)。（三）發(fā)布與存檔1.經(jīng)審核批準(zhǔn)的公開(kāi)信息，按照確定的公開(kāi)形式和時(shí)間要求及時(shí)發(fā)布。2.對(duì)發(fā)布的公開(kāi)信息進(jìn)行存檔管理，建立電子和紙質(zhì)檔案，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。以便日后查閱和追溯。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立站務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，成員包括員工代表、乘客代表、紀(jì)檢監(jiān)察人員等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)站務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.建立投訴舉報(bào)渠道，公布舉報(bào)電話、郵箱、信箱等，接受員工、乘客及社會(huì)公眾對(duì)站務(wù)公開(kāi)工作的投訴舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定站務(wù)公開(kāi)工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從公開(kāi)內(nèi)容完整性、公開(kāi)形式多樣性、公開(kāi)程序規(guī)范性、信息更新及時(shí)性等方面進(jìn)行量化考核。2.定期對(duì)各部門(mén)、站點(diǎn)的站務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果納入公司績(jī)效考核體系，與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。3.對(duì)站務(wù)公開(kāi)工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人