PAGE書館運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范書館的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障書館各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于書館全體工作人員以及所有參與書館運營活動的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及文化、教育等相關(guān)行業(yè)標準，確保書館運營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足讀者多樣化的閱讀需求。3.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高書館運營效率和管理水平。4.安全第一原則：確保書館設(shè)施設(shè)備、圖書資料以及人員的安全，營造良好的閱讀環(huán)境。二、書館人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)書館發(fā)展需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、職責要求、任職條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）崗位職責與分工1.館長職責全面負責書館的運營管理工作，制定書館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織實施書館各項業(yè)務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。負責書館人員的管理、培訓(xùn)與考核，合理調(diào)配人員。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門和單位的關(guān)系，爭取支持與合作。管理書館經(jīng)費和資產(chǎn)，確保資產(chǎn)安全和合理使用。2.采編人員職責負責圖書資料的采購、驗收、登記、編目等工作。建立和完善圖書資料數(shù)據(jù)庫，提高圖書資料檢索和利用效率。定期對館藏圖書資料進行清理和盤點，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。3.流通人員職責負責讀者借閱服務(wù)工作，辦理讀者借閱證、借書、還書等手續(xù)。維護借閱秩序，引導(dǎo)讀者文明借閱。對讀者借閱情況進行統(tǒng)計和分析，為采編工作提供參考。4.閱讀推廣人員職責策劃和組織各類閱讀推廣活動，激發(fā)讀者閱讀興趣。開展閱讀指導(dǎo)工作，提高讀者閱讀能力和素養(yǎng)。收集讀者反饋意見，不斷改進閱讀推廣活動。5.技術(shù)人員職責負責書館信息化系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理。保障書館網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等設(shè)施的正常運行，及時處理技術(shù)故障。提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，提高工作人員信息化應(yīng)用水平。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位需求和員工實際情況，開展業(yè)務(wù)知識、技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。（四）考核與獎懲1.建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括表彰、獎金、晉升等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、誡勉談話、調(diào)整崗位或辭退等處理。三、圖書資料管理（一）采購管理1.制定圖書資料采購計劃，根據(jù)書館定位、讀者需求、館藏現(xiàn)狀等因素，確定采購范圍、數(shù)量和品種。2.選擇信譽良好、資質(zhì)合格的圖書供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.嚴格按照采購流程進行圖書采購，包括詢價、比價、議價、下單、驗收等環(huán)節(jié)，確保采購圖書質(zhì)量和價格合理。（二）編目管理1.按照國家圖書館編目標準和規(guī)范，對采購的圖書資料進行編目處理，建立準確、完整的書目數(shù)據(jù)庫。2.編目數(shù)據(jù)應(yīng)包括圖書的基本信息、分類號、主題詞、責任者、出版信息等，確保數(shù)據(jù)的一致性和規(guī)范性。3.定期對編目數(shù)據(jù)進行審核和維護，及時更新錯誤或不準確的信息。（三）典藏管理1.根據(jù)圖書的學(xué)科分類、流通頻率、保存價值等因素，對圖書進行合理典藏，確定圖書的存放位置。2.建立圖書典藏登記簿，記錄圖書的入庫、上架、下架、調(diào)撥等情況，確保圖書典藏信息準確。3.定期對典藏圖書進行盤點，核對圖書數(shù)量和存放位置，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（四）流通管理1.制定讀者借閱規(guī)則，明確借閱期限、借閱數(shù)量、逾期處理等規(guī)定。2.辦理讀者借閱證，記錄讀者基本信息和借閱情況。3.做好圖書借閱服務(wù)工作，及時辦理借書、還書手續(xù)；對逾期未還圖書進行催還和罰款處理。4.加強對圖書流通情況的統(tǒng)計和分析，了解讀者借閱需求和圖書利用情況，為采購和典藏工作提供參考。（五）剔舊管理1.定期對館藏圖書進行剔舊工作，根據(jù)圖書的出版年代、破損程度、利用率等因素，確定需要剔除的圖書。2.對擬剔除的圖書進行審核和鑒定，確保剔除圖書符合規(guī)定要求。3.對剔除圖書進行妥善處理，可采取捐贈、報廢、轉(zhuǎn)讓等方式，避免資源浪費。四、書館設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)書館業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃，明確采購項目、規(guī)格型號、數(shù)量等。2.按照政府采購相關(guān)規(guī)定和程序，進行設(shè)施設(shè)備采購，確保采購過程公開、公平、公正。3.對采購的設(shè)施設(shè)備進行嚴格驗收，檢查設(shè)備的質(zhì)量、性能、數(shù)量等是否符合合同要求，及時處理驗收中發(fā)現(xiàn)的問題。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責任人和維護周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護情況進行記錄，建立維護檔案，為設(shè)備的更新和報廢提供依據(jù)。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強設(shè)施設(shè)備安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保工作人員正確使用設(shè)備。2.對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.配備必要的安全防護設(shè)備，如消防器材、防盜設(shè)備等，保障設(shè)施設(shè)備和人員安全。（四）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、性能指標等因素，適時進行設(shè)施設(shè)備更新。2.對已達到報廢條件的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定程序進行報廢處理，辦理報廢手續(xù)，核銷資產(chǎn)。五、書館服務(wù)管理（一）服務(wù)標準與規(guī)范1.制定書館服務(wù)標準和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等要求。2.工作人員應(yīng)嚴格遵守服務(wù)標準和規(guī)范，為讀者提供熱情、周到、文明的服務(wù)。（二）讀者投訴處理1.設(shè)立讀者投訴渠道，如投訴電話、意見箱、電子郵箱等，方便讀者反映問題。(此處可補充投訴處理流程，如接到投訴后如何記錄、由誰負責跟進、處理時限要求、處理結(jié)果反饋等內(nèi)容，使流程更完整)2.對讀者投訴進行及時受理、調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予讀者答復(fù)。3.分析讀者投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過內(nèi)部檢查、讀者滿意度調(diào)查等方式，對書館服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果制定改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、書館財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.按照國家有關(guān)規(guī)定和書館發(fā)展規(guī)劃，編制年度預(yù)算，明確預(yù)算收入和支出項目。2.加強預(yù)算執(zhí)行管理，嚴格控制預(yù)算支出，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算，提高預(yù)算的科學(xué)性和準確性。（此處可補充預(yù)算編制的具體方法和流程，以及預(yù)算調(diào)整的相關(guān)規(guī)定，使預(yù)算管理部分更完善）（二）收入管理1.規(guī)范書館收入來源，包括財政撥款、讀者借閱收費、捐贈收入、合作項目收入等。2.加強收入核算與管理，確保收入及時足額入賬，做到賬目清晰、準確。（三）支出管理1.嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，規(guī)范支出審批程序，確保支出合法合規(guī)。2.合理安排支出，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。3.加強對各項費用支出的控制，如辦公費、差旅費、設(shè)備購置費用等。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強對書館資產(chǎn)的登記、核算、清查、處置等管理工作。2.定期對資產(chǎn)進行盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.嚴格按照規(guī)定程序進行資產(chǎn)處置，防止資產(chǎn)流失。（五）財務(wù)審計與監(jiān)督1.接受財政、審計等部門以及上級主管部門的財務(wù)審計和監(jiān)督。2.定期開展內(nèi)部財務(wù)審計工作，加強財務(wù)管理的自我監(jiān)督和約束。七、書館安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全書館安全管理制度，明確安全責任，將安全工作落實到每個崗位和人員。2.簽訂安全責任書，確保安全責任層層落實。（二）消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護。2.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高工作人員和讀者的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強對書館用火、用電、用氣的管理，確保消防安全。（三）治安防范管理1.安裝必要的治安防范設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，保障書館人員和財產(chǎn)安全。2.加強對書館出入口、重點區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。3.與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，積極配合做好治安防范工作。（四）信息安全管理1.加強書館信息化系統(tǒng)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密、防火墻等安全措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.規(guī)范工作人員的信息操作行為，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保信息系統(tǒng)安全運行。3.定期對信息安全進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。（五）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對書館進行安