PAGE校級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校新媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理，規(guī)范新媒體運(yùn)營(yíng)行為，充分發(fā)揮新媒體在學(xué)校宣傳、教育、服務(wù)等方面的作用，提升學(xué)校的影響力和美譽(yù)度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校官方新媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、B站等各類(lèi)新媒體賬號(hào)。（三）基本原則1.合法性原則：新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.正面導(dǎo)向原則：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)正能量，傳播積極向上的價(jià)值觀。4.服務(wù)師生原則：以服務(wù)師生為宗旨，及時(shí)發(fā)布學(xué)校相關(guān)信息，回應(yīng)師生關(guān)切。二、組織與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立學(xué)校新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委宣傳部部長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)校新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審議新媒體運(yùn)營(yíng)重要事項(xiàng)，指導(dǎo)和監(jiān)督新媒體運(yùn)營(yíng)工作。（二）職責(zé)分工1.黨委宣傳部負(fù)責(zé)制定學(xué)校新媒體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。指導(dǎo)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，審核發(fā)布內(nèi)容。協(xié)調(diào)各部門(mén)與新媒體平臺(tái)的合作，整合校內(nèi)資源。對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行考核評(píng)估。2.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容策劃、編輯制作、發(fā)布推送等。及時(shí)收集師生反饋，回復(fù)師生留言，維護(hù)良好互動(dòng)。分析新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。配合學(xué)校其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)。3.各職能部門(mén)負(fù)責(zé)提供本部門(mén)相關(guān)工作信息，配合新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做好內(nèi)容策劃。協(xié)助新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展線上線下活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)工作提出意見(jiàn)和建議。三、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)學(xué)校工作重點(diǎn)、師生關(guān)注熱點(diǎn)和新媒體平臺(tái)特點(diǎn)，制定年度內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃應(yīng)注重多樣性和創(chuàng)新性，涵蓋學(xué)校新聞、教學(xué)科研成果、校園文化活動(dòng)、師生風(fēng)采展示、政策解讀、生活服務(wù)等方面。3.定期召開(kāi)內(nèi)容策劃會(huì)議，邀請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人和師生代表參與，廣泛征求意見(jiàn)，確保內(nèi)容貼近師生需求。（二）內(nèi)容審核1.所有發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容質(zhì)量和合規(guī)性。2.審核流程為：編輯初審、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人復(fù)審、黨委宣傳部終審。3.初審主要檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和語(yǔ)言表達(dá)；復(fù)審重點(diǎn)審核內(nèi)容的導(dǎo)向性、價(jià)值性和是否符合學(xué)校宣傳要求；終審由黨委宣傳部負(fù)責(zé)人把關(guān)，決定是否發(fā)布。4.涉及學(xué)校重大決策、重要事件、敏感信息等內(nèi)容，需經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后發(fā)布。（三）內(nèi)容發(fā)布1.按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃和審核通過(guò)的內(nèi)容，及時(shí)在新媒體平臺(tái)上發(fā)布。2.發(fā)布時(shí)間應(yīng)根據(jù)各平臺(tái)用戶活躍規(guī)律合理安排，提高內(nèi)容的傳播效果。3.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)注意排版美觀、圖文并茂，合理運(yùn)用視頻、音頻等多媒體形式，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。（四）內(nèi)容更新1.保持新媒體平臺(tái)內(nèi)容的定期更新，確保平臺(tái)活躍度。2.對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的信息，應(yīng)及時(shí)發(fā)布和更新，如學(xué)校新聞、活動(dòng)通知等。3.根據(jù)師生反饋和數(shù)據(jù)分析，適時(shí)調(diào)整內(nèi)容更新頻率和重點(diǎn)。四、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)申請(qǐng)與注冊(cè)1.申請(qǐng)注冊(cè)學(xué)校官方新媒體賬號(hào)，需填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格，提交申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明賬號(hào)用途、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。2.申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)黨委宣傳部審核同意后，按照各平臺(tái)注冊(cè)要求進(jìn)行注冊(cè)操作。3.注冊(cè)信息應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)學(xué)校相關(guān)資料，確保賬號(hào)主體為學(xué)校官方。（二）賬號(hào)安全1.妥善保管新媒體賬號(hào)的用戶名、密碼等信息，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。2.不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用，如因工作需要進(jìn)行賬號(hào)交接，需辦理相關(guān)交接手續(xù)，并及時(shí)修改密碼。3.關(guān)注賬號(hào)安全動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常登錄、違規(guī)操作等情況，應(yīng)立即采取措施，并向黨委宣傳部報(bào)告。（三）賬號(hào)注銷(xiāo)1.如因工作調(diào)整或其他原因需要注銷(xiāo)新媒體賬號(hào)，由新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng)，經(jīng)黨委宣傳部審核后，按照各平臺(tái)注銷(xiāo)流程辦理。2.注銷(xiāo)賬號(hào)前，應(yīng)備份重要數(shù)據(jù)和信息，并確保賬號(hào)內(nèi)無(wú)未處理的違規(guī)行為。五、互動(dòng)管理（一）留言回復(fù)1.及時(shí)回復(fù)師生在新媒體平臺(tái)上的留言，回復(fù)時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、親切、準(zhǔn)確，對(duì)于師生的咨詢(xún)和求助，應(yīng)提供詳細(xì)的解答和幫助。3.對(duì)于師生提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）互動(dòng)活動(dòng)1.策劃開(kāi)展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票、抽獎(jiǎng)、線上線下交流等，增強(qiáng)師生參與度和粘性。2.互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)提前制定詳細(xì)方案，明確活動(dòng)主題、規(guī)則、時(shí)間、獎(jiǎng)品等內(nèi)容。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)效果，分析師生反饋，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。六、數(shù)據(jù)分析與評(píng)估（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。2.利用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，了解師生需求和行為習(xí)慣。（二）效果評(píng)估1.根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，定期對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括傳播力、影響力、服務(wù)力等。2.建立新媒體運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估體系，制定科學(xué)合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)和評(píng)估方法。3.每季度撰寫(xiě)新媒體運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估報(bào)告，總結(jié)工作成績(jī)，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）人員配備1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)工作需要合理配備人員，包括編輯、美工、視頻制作人員等。2.人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。（二）培訓(xùn)與提升1.定期組織新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體政策法規(guī)、運(yùn)營(yíng)技巧、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析等。2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)和交流，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.支持團(tuán)隊(duì)成員參加各類(lèi)新媒體行業(yè)交流活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)。（三）考核與激勵(lì)1.建立新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、內(nèi)容質(zhì)量、互動(dòng)效果、數(shù)據(jù)指標(biāo)等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的成員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。八、合作與交流（一）校內(nèi)合作1.加強(qiáng)與學(xué)校各部門(mén)的合作，形成新媒體宣傳合力。2.建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同策劃宣傳活動(dòng)，共享宣傳資源。3.鼓勵(lì)各部門(mén)結(jié)合自身工作特點(diǎn)，開(kāi)展特色新媒體宣傳活動(dòng)。（二）校外合作1.積極與校外媒體、機(jī)構(gòu)等開(kāi)展合作，拓展學(xué)校新媒體傳播渠道。2.加強(qiáng)與教育主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的聯(lián)系，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息。3.參與新媒體行業(yè)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提升學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)水平。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.黨委宣傳部定期對(duì)新媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受師生和社會(huì)公眾對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為的舉報(bào)。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度的新媒體運(yùn)營(yíng)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。