PAGE公交駕駛員運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障行車(chē)安全，特制定本運(yùn)營(yíng)制度。本制度旨在確保公交運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展，滿(mǎn)足廣大乘客的出行需求，樹(shù)立良好的公交企業(yè)形象。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公交駕駛員，涵蓋公司運(yùn)營(yíng)的所有公交線(xiàn)路。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，不斷提升乘客滿(mǎn)意度。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的線(xiàn)路、站點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)營(yíng)秩序。4.遵章守紀(jì)原則：駕駛員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、駕駛員資質(zhì)與培訓(xùn)（一）資質(zhì)要求1.持有有效的A3或A1、A2駕駛證，且準(zhǔn)駕車(chē)型與所駕駛公交車(chē)輛相符。2.具備相應(yīng)的從業(yè)資格證，且證件在有效期內(nèi)。3.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄。（二）入職培訓(xùn)1.新入職駕駛員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。2.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于[X]個(gè)工作日，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）定期培訓(xùn)1.公司每月組織至少一次安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括最新交通法規(guī)、安全駕駛技巧、事故案例分析等。2.每季度組織一次服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)意識(shí)提升、溝通技巧、乘客投訴處理等。3.根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司實(shí)際情況，適時(shí)開(kāi)展新技術(shù)、新設(shè)備等方面的培訓(xùn)。三、運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備（一）車(chē)輛檢查1.駕駛員應(yīng)提前到達(dá)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)所駕駛車(chē)輛進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括車(chē)輛外觀(guān)、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、雨刮器、車(chē)內(nèi)設(shè)施等。2.啟動(dòng)車(chē)輛后，檢查儀表盤(pán)指示燈、氣壓表、油溫表等是否正常，聽(tīng)察發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)軸等有無(wú)異常聲響。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度室，并配合維修人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障運(yùn)營(yíng)。（二）證件與票據(jù)準(zhǔn)備1.攜帶駕駛證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡等有效證件，確保證件齊全、有效且放置在規(guī)定位置。2.領(lǐng)取當(dāng)班車(chē)次的行車(chē)路單、票款、零鈔等，并核對(duì)票款金額和票據(jù)數(shù)量。（三）車(chē)廂清潔與準(zhǔn)備1.對(duì)車(chē)廂內(nèi)部進(jìn)行清潔，包括地板、座椅、扶手、門(mén)窗等，確保車(chē)廂整潔衛(wèi)生。2.檢查車(chē)內(nèi)消防器材、安全錘等安全設(shè)施是否齊全、有效，放置位置是否正確，并確保緊急逃生通道暢通。3.開(kāi)啟車(chē)內(nèi)照明、通風(fēng)設(shè)備，調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（一）準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的發(fā)車(chē)時(shí)間和運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表執(zhí)行，不得擅自提前或推遲發(fā)車(chē)。2.因特殊情況需要調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間的，應(yīng)提前向調(diào)度室報(bào)告，并按照調(diào)度指令執(zhí)行。（二）站點(diǎn)停靠1.按照規(guī)定的線(xiàn)路站點(diǎn)?？?，不得隨意增、減站點(diǎn)或甩站。2.在站點(diǎn)停車(chē)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車(chē)輛，開(kāi)啟車(chē)門(mén)，待乘客上下車(chē)完畢后，再關(guān)閉車(chē)門(mén)啟動(dòng)車(chē)輛。3.嚴(yán)禁在站點(diǎn)以外的地點(diǎn)隨意停車(chē)上下客。（三）行車(chē)安全1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.行車(chē)過(guò)程中保持注意力集中，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食或從事其他妨礙安全駕駛的行為。3.注意觀(guān)察道路情況和乘客動(dòng)態(tài)，遇有突發(fā)情況及時(shí)采取安全措施，確保行車(chē)安全。（四）服務(wù)態(tài)度1.使用文明用語(yǔ)，熱情、耐心、周到地為乘客服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客上下車(chē)，為乘客提供必要的幫助。3.對(duì)乘客的詢(xún)問(wèn)和意見(jiàn)應(yīng)耐心解答和處理，不得推諉或拒絕。（五）車(chē)內(nèi)秩序維護(hù)1.引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)，避免擁擠和爭(zhēng)搶座位。2.提醒乘客保管好個(gè)人財(cái)物，注意乘車(chē)安全。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有違法犯罪行為或安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。五、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的特殊情況處理（一）交通事故1.發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)輛后方適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。2.組織乘客迅速撤離到安全地帶，避免二次事故發(fā)生。3.第一時(shí)間撥打122報(bào)警電話(huà)和120急救電話(huà)，并向公司調(diào)度室報(bào)告事故情況。4.配合交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供相關(guān)信息。（二）車(chē)輛故障1.運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如遇車(chē)輛故障，駕駛員應(yīng)立即將車(chē)輛移至安全地帶，并采取相應(yīng)的安全措施，如放置警示標(biāo)志、開(kāi)啟應(yīng)急燈等。2.及時(shí)向調(diào)度室報(bào)告故障情況，等待維修人員前來(lái)維修。3.如故障無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，應(yīng)按照調(diào)度指令安排乘客換乘其他車(chē)輛。（三）乘客突發(fā)疾病或緊急情況1.發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病或遇到緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，視情況采取急救措施，并向乘客提供必要的幫助。2.及時(shí)撥打120急救電話(huà)，并向公司調(diào)度室報(bào)告情況。3.配合醫(yī)護(hù)人員做好乘客的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。（四）惡劣天氣1.在惡劣天氣條件下（如暴雨、暴雪、大霧等），駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，降低車(chē)速，謹(jǐn)慎駕駛。2.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛安全性能良好。3.根據(jù)天氣情況和路況，合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，如遇極端天氣影響安全運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室報(bào)告，聽(tīng)從調(diào)度安排。六、票款管理（一）票款收取1.按照規(guī)定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取乘客票款，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.使用統(tǒng)一的票款收取設(shè)備，確保票款收取準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)乘客支付的現(xiàn)金進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，不得拒收人民幣現(xiàn)金。（二）票款解繳1.運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)及時(shí)將票款解繳到公司指定地點(diǎn)。2.填寫(xiě)票款解繳清單，詳細(xì)記錄票款金額、票種、班次等信息，并與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)。3.嚴(yán)禁截留、挪用票款。（三）票款核對(duì)與結(jié)算1.公司財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)駕駛員的票款解繳情況進(jìn)行核對(duì)，確保票款賬目清晰、準(zhǔn)確。2.根據(jù)票款核對(duì)結(jié)果進(jìn)行結(jié)算，對(duì)票款差異進(jìn)行調(diào)查和處理。3.駕駛員有權(quán)對(duì)票款結(jié)算情況進(jìn)行查詢(xún)，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車(chē)：包括交通事故發(fā)生率、交通違法次數(shù)等。2.服務(wù)質(zhì)量：乘客投訴率、表?yè)P(yáng)信數(shù)量等。3.運(yùn)營(yíng)規(guī)范：準(zhǔn)點(diǎn)率、站點(diǎn)?？繙?zhǔn)確率、票款管理等。4.遵章守紀(jì)：遵守公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等情況。（二）考核方式1.公司建立駕駛員考核檔案，對(duì)駕駛員的日常表現(xiàn)進(jìn)行記錄。2.定期通過(guò)車(chē)載監(jiān)控系統(tǒng)、乘客反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)駕駛員進(jìn)行考核。3.每月對(duì)駕駛員進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.在安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，公司將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。（四）懲罰措施1.對(duì)考核結(jié)果為不合格的駕駛員，進(jìn)行批評(píng)教育、停崗培訓(xùn)等處理。2.因違反交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范或公司規(guī)章制