PAGE供水公司運營部管理制度一、總則（一）目的為加強供水公司運營部的管理，確保供水系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，保障用戶用水需求，提高服務質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水公司運營部全體員工，包括但不限于調(diào)度人員、維修人員、水質(zhì)檢測人員、抄表收費人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水設施安全運行，防止發(fā)生安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務原則：以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務，滿足用戶合理用水需求。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和技術(shù)手段，提高運營管理水平，降低運營成本。4.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展運營管理工作。二、崗位職責（一）運營部經(jīng)理1.全面負責運營部的管理工作，制定運營部工作計劃和目標，并組織實施。2.協(xié)調(diào)運營部與其他部門之間的工作關(guān)系，確保供水運營工作順利開展。3.負責供水設施的規(guī)劃、建設、改造等工作，提高供水設施的可靠性和運行效率。4.組織制定和完善運營部各項管理制度和操作規(guī)程，加強內(nèi)部管理。5.負責運營部員工的培訓、考核和激勵工作，提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作積極性。6.定期向上級領(lǐng)導匯報運營部工作情況，及時解決運營工作中出現(xiàn)的問題。（二）調(diào)度人員1.負責供水系統(tǒng)的調(diào)度指揮工作，根據(jù)用戶用水需求和供水設施運行狀況，合理調(diào)配水資源。2.實時監(jiān)測供水系統(tǒng)運行參數(shù)，如壓力、流量、水質(zhì)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.與其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)供水生產(chǎn)、維修、搶修等工作，確保供水系統(tǒng)正常運行。4.做好調(diào)度記錄和統(tǒng)計工作，為運營分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）維修人員1.負責供水設施設備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設施設備正常運行。2.制定維修計劃和方案，及時處理供水設施設備故障，減少停水時間。3.參與供水設施設備的更新改造工作，提出合理化建議，提高設施設備性能。4.做好維修工具和材料的管理工作，確保維修工作順利進行。（四）水質(zhì)檢測人員1.負責供水水質(zhì)的檢測工作，按照國家和行業(yè)標準，定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進行檢測。2.嚴格執(zhí)行水質(zhì)檢測操作規(guī)程，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。3.對檢測結(jié)果進行分析和評價，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題并采取有效措施進行處理。4.做好水質(zhì)檢測記錄和報告工作，為水質(zhì)管理提供依據(jù)。（五）抄表收費人員1.負責用戶水表的抄錄工作，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。2.按照規(guī)定的收費標準和時間，及時收取用戶水費，做到收費及時、足額。3.做好用戶水費信息的管理工作，建立健全用戶水費臺賬。4.解答用戶關(guān)于水費的疑問，處理用戶水費糾紛，提高服務質(zhì)量。三、供水生產(chǎn)管理（一）水源管理1.加強對水源地的保護，定期巡查水源地周邊環(huán)境，防止水源受到污染。2.建立水源水質(zhì)監(jiān)測制度，實時監(jiān)測水源水質(zhì)變化情況，確保水源水質(zhì)符合國家規(guī)定標準。3.合理調(diào)配水源，根據(jù)用水需求和水源情況，制定科學的供水調(diào)度方案。（二）制水管理1.嚴格按照制水工藝流程進行生產(chǎn)，確保制水質(zhì)量。2.加強對制水設備的維護和保養(yǎng)，定期進行設備巡檢和檢修，確保設備正常運行。3.做好制水過程中的各項記錄，如水質(zhì)檢測記錄、設備運行記錄等，為生產(chǎn)管理提供依據(jù)。（三）供水調(diào)度管理1.建立供水調(diào)度指揮中心，實行24小時值班制度。2.根據(jù)用戶用水需求和供水設施運行狀況，實時調(diào)整供水流量和壓力，確保供水穩(wěn)定。3.加強與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握用水變化情況，做好供水保障工作。四、供水設施管理（一）設施建設與改造1.按照城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求，制定供水設施建設和改造計劃。2.在設施建設和改造過程中，嚴格執(zhí)行工程建設程序，確保工程質(zhì)量。3.做好工程竣工驗收工作，確保新建和改造后的供水設施符合設計要求和運行標準。（二）設施維護與保養(yǎng)1.建立健全供水設施維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任和要求。2.定期對供水設施進行巡查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備隱患。3.加強對供水設施的防腐、防凍、防漏等工作，延長設施使用壽命。（三）設施更新與報廢1.根據(jù)供水設施的運行狀況和使用壽命，及時更新老化、損壞的設施設備。2.按照規(guī)定程序辦理設施設備報廢手續(xù)，做好報廢資產(chǎn)的處置工作。五、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測1.建立完善的水質(zhì)檢測體系，配備先進的檢測設備和專業(yè)的檢測人員。2.按照國家和行業(yè)標準，定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進行全面檢測，確保水質(zhì)達標。3.加強對水質(zhì)檢測過程的質(zhì)量控制，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。（二）水質(zhì)凈化與消毒1.采用科學合理的水質(zhì)凈化工藝，去除水中的雜質(zhì)、有害物質(zhì)等，提高水質(zhì)。2.嚴格按照規(guī)定的消毒方式和劑量對供水進行消毒，確保消毒效果。3.做好水質(zhì)凈化和消毒設備的維護和管理工作，確保設備正常運行。（三）水質(zhì)監(jiān)測與預警1.建立水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)絡，實時監(jiān)測水質(zhì)變化情況。2.制定水質(zhì)預警機制，當水質(zhì)出現(xiàn)異常時，及時發(fā)出預警信號，并采取有效措施進行處理。3.定期對水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為水質(zhì)管理提供決策依據(jù)。六、抄表收費管理（一）抄表管理1.按照規(guī)定的抄表周期和時間，準確抄錄用戶水表讀數(shù)。2.抄表人員應認真核對水表信息，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。3.做好抄表記錄的整理和歸檔工作，以備查詢。（二）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取用戶水費，不得擅自提高或降低收費標準。2.采用多種收費方式，方便用戶繳費，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費等。3.加強對收費票據(jù)的管理，確保票據(jù)開具規(guī)范、準確。（三）欠費管理1.建立用戶欠費臺賬，及時掌握用戶欠費情況。2.對欠費用戶進行催繳，采取有效措施督促用戶按時繳納水費。3.對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用戶，按照相關(guān)規(guī)定采取停水等措施。七、服務管理（一）服務標準1.制定供水服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量要求等。2.向社會公開服務標準，接受用戶監(jiān)督。（二）服務渠道1.建立多種服務渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等，方便用戶咨詢和辦理業(yè)務。2.確保服務渠道暢通，及時回復用戶咨詢和投訴。（三）服務投訴處理1.設立專門的服務投訴處理機構(gòu)，負責受理用戶投訴。2.對用戶投訴進行及時調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復。3.定期對服務投訴進行分析和總結(jié)，查找服務工作中存在的問題，及時改進服務質(zhì)量。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。2.加強對員工的安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。（二）安全檢查1.定期開展安全檢查工作，對供水設施設備、生產(chǎn)場所等進行全面檢查。2.及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，對重大安全隱患要實行掛牌督辦。（三）安全事故處理1.制定安全事故應急預案，提高應對安全事故的能力。2.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行救援和處理。3.及時向上級主管部門報告安全事故情況，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。九、績效考核與獎懲（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等進行全面考核。2.績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（二）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予表彰和