PAGE1688運(yùn)營(yíng)kpi考核制度一、總則（一）目的本考核制度旨在全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)1688運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，明確工作目標(biāo)與職責(zé)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果，推動(dòng)公司在1688平臺(tái)上的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于公司1688運(yùn)營(yíng)部門(mén)的所有員工，包括運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員等相關(guān)崗位人員。（三）考核原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司在1688平臺(tái)上設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)，制定明確、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的KPI指標(biāo)，確?？己伺c公司戰(zhàn)略方向一致。2.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見(jiàn)，確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)可靠，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公平。3.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與反饋，及時(shí)了解工作進(jìn)展和問(wèn)題，共同制定改進(jìn)措施，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，同時(shí)注重員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。二、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核在每年年末進(jìn)行，綜合全年月度考核結(jié)果及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（20分）1.店鋪活躍度（5分）指標(biāo)定義：每周店鋪上新商品數(shù)量、發(fā)布產(chǎn)品信息數(shù)量、更新店鋪動(dòng)態(tài)次數(shù)等反映店鋪活躍程度的指標(biāo)。計(jì)算方式：每周上新商品數(shù)量+發(fā)布產(chǎn)品信息數(shù)量+更新店鋪動(dòng)態(tài)次數(shù)，取平均值作為店鋪活躍度得分。目標(biāo)值：每周上新商品不少于[X]款，發(fā)布產(chǎn)品信息不少于[X]條，更新店鋪動(dòng)態(tài)不少于[X]次。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加1分，每低于目標(biāo)值10%扣1分。2.店鋪?lái)?yè)面質(zhì)量（5分）指標(biāo)定義：包括店鋪整體裝修風(fēng)格、頁(yè)面布局合理性、產(chǎn)品圖片質(zhì)量、文字描述準(zhǔn)確性等方面。計(jì)算方式：通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行評(píng)分，取平均分作為店鋪?lái)?yè)面質(zhì)量得分。目標(biāo)值：店鋪?lái)?yè)面綜合評(píng)分不低于[X]分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每高于目標(biāo)值5分加1分，每低于目標(biāo)值5分扣1分。3.店鋪基礎(chǔ)設(shè)置完整性（5分）指標(biāo)定義：店鋪基本信息填寫(xiě)完整度、聯(lián)系方式準(zhǔn)確性、經(jīng)營(yíng)范圍明確度等。計(jì)算方式：根據(jù)預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)置檢查清單進(jìn)行打分，滿分5分。目標(biāo)值：各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)置均無(wú)遺漏且準(zhǔn)確無(wú)誤。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全部完成得5分，每發(fā)現(xiàn)一處未完成或錯(cuò)誤扣1分。4.店鋪違規(guī)次數(shù)（5分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)店鋪在1688平臺(tái)上出現(xiàn)的違規(guī)行為次數(shù)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、虛假交易、違規(guī)發(fā)布商品等。計(jì)算方式：以每月實(shí)際發(fā)生的違規(guī)次數(shù)為準(zhǔn)。目標(biāo)值：每月違規(guī)次數(shù)為0。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)違規(guī)得5分，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣2分，若違規(guī)行為嚴(yán)重影響店鋪運(yùn)營(yíng)，可直接扣除當(dāng)月該部分全部分?jǐn)?shù)。（二）流量與曝光指標(biāo)（30分）1.店鋪瀏覽量（10分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)店鋪在1688平臺(tái)上的總瀏覽次數(shù)。計(jì)算方式：通過(guò)1688后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出每月店鋪瀏覽量。目標(biāo)值：每月店鋪瀏覽量達(dá)到[X]次。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得6分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加2分，每低于目標(biāo)值10%扣2分。2.產(chǎn)品曝光量（10分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品在1688平臺(tái)上的曝光次數(shù)總和。計(jì)算方式：依據(jù)1688后臺(tái)提供的產(chǎn)品曝光數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。目標(biāo)值：每月產(chǎn)品曝光量達(dá)到[X]次。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得6分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加2分，每低于目標(biāo)值10%扣2分。3.搜索排名提升（5分）指標(biāo)定義：對(duì)比考核周期內(nèi)店鋪主要產(chǎn)品關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名變化情況。計(jì)算方式：選取[X]個(gè)核心產(chǎn)品關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)其在考核周期初和末的平均搜索排名，計(jì)算排名提升幅度。目標(biāo)值：核心關(guān)鍵詞平均搜索排名提升[X]位。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值5位加1分，每低于目標(biāo)值5位扣1分。4.流量轉(zhuǎn)化率（5分）指標(biāo)定義：店鋪瀏覽量轉(zhuǎn)化為下單量的比例。計(jì)算方式：流量轉(zhuǎn)化率=下單量/瀏覽量×100%。目標(biāo)值：每月流量轉(zhuǎn)化率達(dá)到[X]%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值1%加1分，每低于目標(biāo)值1%扣1分。（三）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)（30分）1.訂單成交量（15分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)考核周期內(nèi)店鋪在1688平臺(tái)上成功交易的訂單數(shù)量。計(jì)算方式：以1688后臺(tái)記錄的已完成訂單數(shù)為準(zhǔn)。目標(biāo)值：每月訂單成交量達(dá)到[X]筆。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得9分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加3分，每低于目標(biāo)值10%扣3分。2.銷(xiāo)售額（10分）指標(biāo)定義：考核周期內(nèi)店鋪在1688平臺(tái)上的銷(xiāo)售總額。計(jì)算方式：根據(jù)訂單實(shí)際成交金額匯總計(jì)算。目標(biāo)值：每月銷(xiāo)售額達(dá)到[X]元。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得6分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加2分，每低于目標(biāo)值10%扣2分。3.客單價(jià)（5分）指標(biāo)定義：平均每筆訂單的成交金額。計(jì)算方式：客單價(jià)=銷(xiāo)售額/訂單成交量。目標(biāo)值：每月客單價(jià)達(dá)到[X]元。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分。（四）客戶服務(wù)指標(biāo)（10分）1.旺旺響應(yīng)率（5分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)客服人員在旺旺上及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的比例。計(jì)算方式：旺旺響應(yīng)率=及時(shí)回復(fù)的咨詢數(shù)/總咨詢數(shù)×100%。目標(biāo)值：旺旺響應(yīng)率達(dá)到[X]%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分。2.客戶滿意度（5分）指標(biāo)定義：通過(guò)客戶評(píng)價(jià)和問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等方面的滿意度反饋。計(jì)算方式：根據(jù)客戶給出的好評(píng)率及綜合評(píng)價(jià)得分計(jì)算客戶滿意度得分。目標(biāo)值：客戶滿意度達(dá)到[X]%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分。（五）營(yíng)銷(xiāo)推廣指標(biāo)（10分）1.活動(dòng)參與效果（5分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)店鋪參與1688平臺(tái)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的訂單成交量、銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果。計(jì)算方式：對(duì)比活動(dòng)前后的訂單成交量和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況。目標(biāo)值：參與活動(dòng)后訂單成交量增長(zhǎng)[X]%，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)[X]%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分。2.營(yíng)銷(xiāo)工具使用效率（5分）指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)店鋪使用1688平臺(tái)提供的營(yíng)銷(xiāo)工具（如直通車(chē)、網(wǎng)銷(xiāo)寶等）所帶來(lái)的流量、曝光和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化情況。計(jì)算方式：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工具后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)指標(biāo)，并計(jì)算投入產(chǎn)出比。目標(biāo)值：營(yíng)銷(xiāo)工具投入產(chǎn)出比達(dá)到[X]。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值得3分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加1分，每低于目標(biāo)值10%扣1分。四、考核實(shí)施（一）數(shù)據(jù)收集1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)在每月末及時(shí)收集和整理各項(xiàng)考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)來(lái)源主要包括1688平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)、客服記錄、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)表等。2.對(duì)于涉及外部數(shù)據(jù)（如客戶評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果等），應(yīng)按照規(guī)定的流程和方法進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。（二）自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)1.每月末，運(yùn)營(yíng)人員需根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)自評(píng)表，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況、工作亮點(diǎn)及不足之處，并提出改進(jìn)措施和下月工作計(jì)劃。2.上級(jí)主管在收到運(yùn)營(yíng)人員的自評(píng)表后，結(jié)合日常工作觀察和了解，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)注重與運(yùn)營(yíng)人員的溝通，核實(shí)自評(píng)內(nèi)容的真實(shí)性，并給予客觀公正的評(píng)價(jià)。（三）綜合評(píng)審1.考核期結(jié)束后，由運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)考核評(píng)審會(huì)議，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的月度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審會(huì)議成員包括運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)主管及其他相關(guān)人員。2.在評(píng)審會(huì)議上，運(yùn)營(yíng)人員需對(duì)自己的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)，展示工作成果和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。上級(jí)主管對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)介紹和評(píng)價(jià)，并提供相關(guān)證據(jù)和說(shuō)明。3.評(píng)審會(huì)議成員根據(jù)考核指標(biāo)和實(shí)際工作情況，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的考核結(jié)果進(jìn)行討論和審議，最終確定月度考核得分。（四）結(jié)果反饋1.考核結(jié)果確定后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行溝通反饋。反饋內(nèi)容包括考核得分、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況、優(yōu)點(diǎn)和不足之處、改進(jìn)建議等，確保運(yùn)營(yíng)人員清楚了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。2.運(yùn)營(yíng)人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管提出申訴。上級(jí)主管應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取申訴理由，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)人員。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。根據(jù)考核得分，按照公司制定的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放?？己说梅衷礁撸?jī)效獎(jiǎng)金越高。2.年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)月考核優(yōu)秀的員工，在年度薪酬調(diào)整時(shí)可給予優(yōu)先考慮；考核不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多個(gè)月考核較差的員工，可能會(huì)面臨薪酬下調(diào)或其他薪酬調(diào)整措施。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在職位晉升方面，優(yōu)先考慮年度考核優(yōu)秀的員工。對(duì)于在1688運(yùn)營(yíng)工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)顯著、考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，將提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的職位。2.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在1688運(yùn)營(yíng)工作中取得突出成績(jī)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)及其他物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。例如，對(duì)于成功推動(dòng)店鋪銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)、流量轉(zhuǎn)化率顯著提高、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)等的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析運(yùn)營(yíng)人員在工作中存在的問(wèn)題和不足，為員工制定